Решение от 31 мая 2018 г. по делу № А32-1137/2018

Арбитражный суд Краснодарского края ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
РЕШЕНИЕ



Дело № А32-1137/2018
город Краснодар
31 мая 2018 года
Резолютивная часть решения объявлена 15 мая 2018 года Полный текст решения изготовлен 31 мая 2018 года

Арбитражный суд Краснодарского края в составе судьи Бондаренко И.Н., при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Санчук С.Л., рассмотрев в судебном заседании дело по заявлению общества с ограниченной ответственностью «Единый Визовый Центр», г. Краснодар,

об установлении факта несоответствия действительности сведений, порочащих деловую репутацию,

при участии в заседании:

от заявителя: ФИО1 – доверенность, паспорт,

от Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи информационных технологий и массовых коммуникаций по Южному федеральному округу: не явился, уведомлен,

при ведении аудиозаписи,

У С Т А Н О В И Л:

Общество с ограниченной ответственностью «Единый Визовый Центр» (далее по тексту – заявитель, общество, ООО «Единый Визовый Центр») обратилось в арбитражный суд с исковым заявлением о признании сведений, размещенных в сети «Интернет» на сайте http://otzovik.com в отношении заявителя, не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию ООО «Единый Визовый Центр».

Истец поддержал исковые требования в полном объеме.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи информационных технологий и массовых коммуникаций по Южному федеральному округу в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

В соответствии с абзацем 2 части 1 статьи 136 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – АПК РФ), при неявке в предварительное судебное заседание надлежащим образом извещенных истца и (или) ответчика, других заинтересованных лиц, которые могут быть привлечены к участию в деле, заседание проводится в их отсутствие.

Согласно части 4 статьи 137 АПК РФ, если в предварительном судебном заседании присутствуют лица, участвующие в деле, либо лица, участвующие в деле, отсутствуют в предварительном судебном заседании, но они извещены о времени и месте судебного заседания или совершения отдельного процессуального действия и ими не были заявлены возражения относительно рассмотрения дела в их отсутствие, суд вправе завершить предварительное судебное заседание и открыть судебное заседание в первой инстанции,

за исключением случая, если в соответствии с настоящим Кодексом требуется коллегиальное рассмотрение данного дела.

Изучив материалы дела, суд посчитал дело подготовленным к рассмотрению, завершил предварительное судебное заседание и перешел к судебному разбирательству в судебном заседании.

Дело рассматривается по правилам статей 152, 153, 162, 166, 221 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – АПК РФ).

Суд, заслушав доводы заявителя, исследовав материалы дела, оценив в совокупности все представленные доказательства, установил следующее.

Общество с ограниченной ответственностью «Единый Визовый Центр» зарегистрировано в качестве юридического лица за ОГРН <***>, ИНН <***>, адрес (место нахождения): <...>.

В период с 09 июля 2015 года по 12 декабря 2017 года в сети «Интернет» на сайте http://otzovik.com/ в отношении ООО «Единый Визовый Центр» были распространены следующие сведения в сфере оказания визовых услуг:

1) «Фирма оформлена на ООО с деректором с татарстана Наиль вроде бы. Ездиет на макане номер ЕЕЕ 93 вроде. Ничего общего с консульствами не имеет. Прокладка между вашими деньгами и консульством. Юристы посоветовали обратится с иском о защите прав потребителей. Итог суд я выиграл. Договор признали не агентским, а о предоставлении услуг. Взыскал 10 000 плюс неустойку и 50 от суммы иска и моральный вред. Единственная управа на них это грамотный юрист. Еще буду взыскивать стоимость тура. Завтра иду с исполнительным к приставам. Обратился в визовый цент благодаря рекламе которая весит везде в городе плюс еще подкупило то, что в интернете по испанской визе они высветились первыми. Позвонил. Сказали что официальные представители и что надо подойти с документами. Подошел по адресу на ставропольскую 81. После чего был отправлен в центр к кооперативному рынку. И началось. беганье из дома в их офис на работу в банк. Пол дня бегал. (обещали все за час). Пришел на следующий день. Сказали окончательную цену 8900. Обещали за 3000. Оформили страховку альфастрахование через них вышла, как оказалось в два раза дороже чем у других фирм( Плюс еще 3400). Их фото в подарок за 250 рублей походу в стоимость визы входит. В итоге самое замечательное что визу так и не дали так как была неправильно заполнена анкета (сотрудниками фирмы ЕВЦ) спутаны даты поездки и бронь, которую они делали якобы для визы слетела. Хамы. Деньги отказались. Лохотрон» (адрес страницы: https://otzovik.com/review_5285174.html);

2) «ЕВЦ это лохотрон, а Наиль обманщик, который обещает агентствам за свою франшизу кучу клиентов, а в результате по факту ничего хорошего от ЕВЦ ждать не приходиться. Люди бегите от этого "визового" центра и не тратьте свои деньги на этот развод» (адрес страницы: https://otzovik.com/review_5285174.html);

3) «Владимир Испания 2017-08-29 12:25:03

Вот очередная утка рекламщиков и постщиков от ЕВЦ Внимание все это липа никаких качественных услуг не оказывается в евц. Позвоните и спросите биометрию сдавать у вас в офисе и на это они ответят да у нас но Вы придете к ним а потом пойдете на ФИО2 64. Причем на ФИО2 у них с вами буде финансовые клоунады с перерасчет со сдачей. Биометрия внимание около 1000 евро аренда. Что такая фирмачка как ЕВЦ не может потянуть ни как» (адрес страницы: http://otzovik.com/review_3974305.html);

4) «Не качественные услуги, деньги вы платите не за что, все время врут, если в ваших документах будут ошибки, никто перед вами не измениться, и деньги не вернут, а в визе вам откажут! Не в коем случае не обращайтесь в Единый визовый центр Краснодар!!! Я подала документы для проверки на визу в Латвию, заплатила 3500 руб., во-первых написали анкету с ошибками, во-вторых не проверили бронь в гостинице. Если бы на отправке в пони экспресс не проверили документы мне бы отказали в получении визы. Я обращалась по телефону в Единый визовый центр, мне 5 дней!!!! обещали перезвонить,

так никто и не перезвонил, лжецы и не квалифицированные кадры, обслуживание не качественно. Обращайтесь они экспресс ли другую организацию отправителя самостоятельно, это дешевле ( стоит 600 рублей) и качественно проверяют документы. В этом визовом центре вы рискуете получить отказ в получении визы» (адрес страницы: https://otzovik.com/review_5043223.html);

5) «В 2015 году, делал визу в Грецию для жены и дочки в едином визовом центре, в Краснодаре, по улице Комсомольской. Всё прошло без проблем. В этом, 2017м году, решились на поездку опять в Грецию. Набрал в интернете ЕВЦ и поехал по записи на их новый адрес на ставропольской. Изначально удивило что, помещение в 50 раз меньше чем было и окошек нет. Ждал свою очередь 1.5 часа, запись тут условна. Пришла моя очередь, отдал весь пакет документов, в том числе копии, по той очереди которая им нужна, анкету естественно заполнил сам. Так как я Грек, и у меня есть паспорт, моя семья идёт по упразднённой схеме и не нужны все документы как остальным, а также они все освобождены от визового сбора. С меня взяли 23 000рублей, что мне показалось очень много но мне начали объяснять что отпечатки пальцев, курс и прочее прочее стало на много дороже. Я к сожалению их отдал. На следующий день, звонить девушка Ольга и говорит что мне надо предоставить доказательства что дом в греции мой и сделать преглашение, я их попросил позвонить в консульство и узнать конкретно какие документы от меня нужны, так как я им за это плачу и что выдумывать документы не надо. Отказались, сказав что они ооочень опытные. Приехали через 2 дня на отпечатки пальцев, нас за ручку ведут за угол, в "обьеденённый визовый центр" и говорят - берите талончик и в очередь, если будут к Вам вопросы, подходите, а когда попросят деньги, приходите мы вам дадим те самые которые вы нам давали-. На вопрос, "а чем вы занимаетесь вообще?" они сказали что это всё с менеджером (Сергей). Я вернулся в офис и написал заявление о возврате денег.

Позвонил в визовый центр в Новороссийск, который работает на прямую с консульством и на ФИО2 их филиал. Там мне сказали что не каких документов о доме не надо, не каких приглашений, нужно просто поехать в консульство за документом " свидетельство о состоянии семьи". так как без него не доказано грекам что моя жена, есть моей женой и будет отказ. Я поехал в Новоросс, взял документ и в визовом центре там же оформил документы: итого С ДОСТАВКОЙНА ДОМ 2600рублей, так как мне и страховка не нужна!!! А вот за 23 000 я бы получил отказ и испорченый отпуск, в мусорку билеты на самолёт, это ещё 60 000.

Деньги вернули, 12 000, остальное оставили себе за проделаную работу(???). Решайте сами, кто компетентен и кто нет, и кто тут на... выет людей! Не ленитесь как я люди! Заполняйте все анкеты САМИ, весь перечень есть на сайтах консульствах! Звоните на прямую туда, каждая страна ЗАИНТЕРЕСОВАНА принимать по максимум туристов! они Вам помогут. А эти аферисты, только деньги Вас выдёргивают» (адрес страницы: https://otzovik.com/review_5036888.html»);

6) «Дерут деньги на пустом месте! Люди! Пожалуйста, опасайтесь!!!! Не обращайтесь в Единовый Визовый Центр! Мы обратились в офис на Ставропольской. Некомпетентные сотрудники! Виза нужна была только мне и двум детям, так как муж имеет гражданство Греции. Все должно быть по упрощенной схеме. Делали визу 3 года назад на Кубанонабережной. И по не знанию и нехватки свободного времени попали в "шарашкину " контору!!!! Мужу сказали собрать совершенно ненужные документы!! Придти мне, через 3 дня на биометрию, хотя ( как потом узнали) в Едином Визовом центре за углом, все делается сразу!!! Вообщем, 23 тысячи рублей хотели сожрать с нас не за что!!!! Сделали грубые ошибки в заполнении анкет!!!Из- за которых был бы отказ в получении визы. Мы отказались от услуг, но вернули только 50% денег!!! В итоге, сделали Визы за один день в Едином Визовом за 1300 рублей!!!!!! Ощутимая разница 23 тысячи рублей и 1300+ 6800 страховка» (адрес страницы: https://otzovik.com/review_5026100.html);

7) «очень низкий профессионализм, ложь,вымогательство денег, безответсвенность за результат Дважды обращался в ЕВЦ, дважды все проклинал после делал се самостоятельно. Я работаю на двух работах, отпрашиваться очень сложно и если выдаются свободный день, предпочитаю провести его на рыбалке. Поэтому выбрал ЕВЦ для экономии времени, что бы не стоять в изнурительной очереди в паспортных столах и визовых центрах. Первый раз обратился в данную компанию для оформления второго загранпаспорта. В первом заканчивались страницы. По телефону разговаривали очень вежливо, обещали беспроблемное оформление. Вам остается только заплатить, а мы решим Ваши проблемы. Примерно так звучали обещание по телефону.

Проблемы начались сразу после уплаты денег. Сначала мне обещали, менеджер займет мне место в очереди заранее и мне не придется стоять в этой очереди пару часов. Когда я явился к назначенному времени в УФМС, меня действительно ждал менеджер, который вручил мне документы и просто указал, где мне взять талончик и занять очередь. Это был первый звоночек. Ну, ладно - с кем не бывает накладок. Отсидел почти два часа. Отдал документы работнику УФМС При проверке выяснилось, что менеджеры ЕВЦ не указали, что у меня есть действующий загранпаспорт, а ведь это было основой того, что я подал заявление на получение второго. Меня выставили за дверь, с угрозой административной ответственности за предоставление ложных сведений. Пошел в ЕВЦ - переделали. Второй раз я уже шел сам, никакой менеджер в этот раз даже не делал вид, что будет занимать очередь для меня. Мне просто сказали идите на Коммунаров 268. Теперь все будет ОК. Отсидел снова два часа. Зашел в кабинет... и меня снова выставили, так как на Коммунаров принимают только тех, кто подал заявление через Госуслуги, а мне надо ехать на Ставропольскую. Никто меня, конечно на Госуслугах второй раз не регистрировал на подачу документов, и никто не сообщил, что мне надо ехать в другой паспортный стол.

На следующий день поехал на Ставропольскую к 9-ти утра. Там творилась вообще какая - то жесть ! Примерно в 12-30 попал в кабинет и меня снова выставили за дверь, потому, что менеджер ЕВЦ, не смог правильно переписать данные всех моих работ в анкету. Хамство и надменность работников паспортных столов я даже здесь не обсуждаю.

Далее я уже наплевал на ЕВЦ, взял ситуацию в свои руки, сам все заполнил и на следующий день все подал без ошибок.

Как я возвращал деньги с этой прекрасной организации - это отдельная песня. Это заняло несколько дней.

Но все - таки удалось.

Если кому - то интересно, то менеджера, который занимался моим паспортом звали Кристина и находилась она в офисе на ул. Красной (пер. Майорский).

Второй неприятный опыт общения с ЕВЦ произошел сегодня. Мне понадобилась итальянская виза. У меня их в паспорте три, соответственно я запросил двухлетний мульт. Почему я снова обратился в ЕВЦ ? Потому, что у меня есть знакомый, который работает в этой организации и после моего рассказа о первом опыте сотрудничества, он меня убедил, что в этот раз надо обратиться именно к ним. Что, они единственные, кто аккредитован в визовом центре Италии и вообще "дай нам шанс все исправить и ты будешь нашим постоянным клиентом". Ну, думаю ладно, попробую.

Два дня я обсуждал по телефону этот вопрос с Анастасией (офис Ставропольская). Самое интересное, что за эти два дня Анастасия несколько раз обещала мне перезвонить, но ни разу этого не сделала. Я ждал по нескольку часов её звонка и в итоге звонил сам.

Все началось, как в первый раз. Мы Вам все сделаем, без проблем. Я несколько раз уточнял алгоритм действий: я приношу документы и деньги, чрез неделю получаю паспорт с визой. Всё? Мне отвечали "да" Это для меня главное условие, никуда больше не ходить. Приехал сдал - приехал получил.

Сегодня встал 6-30, проехал через весь город от Красной Площади о Ставропольской, привез деньги и документы. В процессе подготовки документов,

выясняется, что мне надо будет ехать на дактелоскопию. мля, я же Вас пять рас спрашивал ! Мне надо куда - то ехать или нет дополнительно?

Выясняется, что можно и не ехать на дактелоскопию, но только за это надо еще заплатить пару тысяч.

Вашу мать, вчера это все стоило 7800, как только я приехал и снова потратил три часа из своей единственной жизни на них, это стало стоить 10000!

То есть получается, что если будешь делать все сам, то тебе надо будет потратить время всего лишь дважды(на сдачу и получение документов) и заплатить порядка 45005000 рублей на оплату визового сбора и и услуг визового центра. Если ты будешь все тоже самое делать через ЕВЦ, то потратить время надо будет трижды (привезти доки им в офис, сходить на дактелоскопию, забрать паспорт из офиса) и заплатить, гораздо больше. Я не понимаю, в чем смысл туда обращаться ?

После того, как я объявил, что сделаю все сам без услуг ЕВЦ, менеджер Анастасия просто повернулась ко мне спиной (жопой) и ушла

Ни "извините" не "до свидания" Вообще ничего. Просто молча ушла. Выводы делайте сами» (адрес страницы: https://otzovik.com/review_5128109.html);

«Дорого.Криво заполнены документы. Безответственно.

Молодые девушки за яблочными компьютерами всеми правдами и неправдами скрывают местоположение госструктуры (Сервисно-визовый центр vfsglobal), где по сути, весь пакет документов и делается за копейки. Работают шустро. Если где-то не догоняют, - звонят своим решать проблемы. В отношении оформления документов, искажают информацию. По договору избегают ответственности, мол, если консульство откажет, - мы тут не при чем, и деньги не вернём. Цену, конечно, ломят. Громкое название "ЕДИНЫЙ" портит печать ИП %noname%. Документы заполнили криво. ФИО3 данных была искажена. Надеясь на понимание модератора, оставлю тут карту местоположения vfsglobal. Вход со стороны ул. Фурманова. Может кому и помогу сэкономить пару-тройку тысяч» (адрес страницы: ttps://otzovik.com/review_4865196.html);

8) «Не исполнили обязательства по договору Пытался через них оформить визу в США, в результате мне отказали, бабло взяли 14.500, могли бы посоветовать застраховаться от отказа!!!, ребята не покупайтесь на красивое название ЕВЦ, подписываете договор с простым ИПшником. Сделал вывод, что менеджеры неопытные» (адрес страницы: https://otzovik.com/review_4832596.html);

9) «Очень, очень дорого. Идите сразу в настоящий визовый центр. Это посредники Люди!!! Настоящий визовый центр за углом на ФИО2!!! Это посредники! Они не только сдирут с вас кучу лишних денег, но и обеспечат головной болью! Я к ним обратился, ехал по гостевой визе, но они взяли деньги как за обычную, сказав, мол, потом вернем, и не хотели возвращать, пока не стал говорить, что пожалуюсь в посольство, хотя и эти слова на них содействовали не с первого раза» (адрес страницы: http://otzovik.com/review_4575657.html);

10) «Дилетантизм, некомпетентность, инфантилизм. Прямой обман клиента.

Зря потраченные деньги и время. Испорченная страница в паспорте. Дилетантизм и непрофессионализм высочайший. Что обманули со сроками и характером визы выясняется лишь после подписания и оплаты договора. Посоветовал девочкам пойти поработать на завод, там от них было бы больше толку. Не проняло. Вывод: к этим - никогда!!!» (адрес страницы: http://otzovik.com/review_4187239.html);

11) «Нет курьерской доставки, допускают ошибки в документах, не компетентность, Первый раз делала визу, с мужем решили отдахнуть в Испании. Посоветовали обратиться в Единый Визовый Центр в г. Краснодар, на ул. Ставропольская д. 81. Приехала к ним в 8:55, меня встретили с недовольными лицами, попросили подождать в комнате ожидания (запись была на 9, поэтому я не стала возражать и подождала 10 мин). После меня пригласили в специалисту ФИО4, она взяла все документы (сделала копии), оплату 3500, сказала что сдавать отпечатки нужно в Ростове, так как представительства в

Краснодаре нет, заполнили мне заявления на иностранном языке и забронировали время в Ростове. В принципе как выяснилось эта вся их работа((( не дороговато ли стоит заявление и бронирование времени??? 3500??? После в Ростове выяснилось, что паспорт я сама должна забирать, ЕВЦ не доставляет в Краснодар. Меня об этом не предупредили, т. е. Я должна потратить 2-а раза деньги на поездку в Ростов (2000+2000= 4000) не считая еще пошленных сборов в 3300. Итого выходит 10800, нормально так. Потом выяснилось, что в Ростове можно подать документы и без ЕВЦ, нужно просто самим подготовить документы по списку и записаться через сайте. В Ростове мы встретили в посольстве представителя ЕВЦ только Ростовский филиал, и она нам сказала, что Краснодар мог бы с ними договориться и упростить нашу ношу, но Краснодар этого не сделал. В итоге мы заплатили 1500 за натариальную доверенность и 600 за курьера, чтобы мы не ехали второй раз в Ростов (не тратили время). Позвонили в Краснодарский ЕВЦ по поводу курьера (доставки паспорта Ростов-Краснодар) и нам сказали: "мы ничем не можем вам помочь, у нас нет курьера в Ростове", а вообще когда они берут деньги они могли об этом сказать? 17.02 я подала документы, а 07.03 в Краснодаре привез паспорт курьер мне паспорт. Открываю паспорт, а там дата не 28.03, а 29.03 т. е. меня не пустят на границе 28.03, т. е. я опять теряю деньги. Мне приходится менять забронированные рейсы, оплачиваю штраф 8000 за 2-х и плюс 1 день брони апартаментов в Испании. Звоню в Краснодарский ЕВЦ и опять они ничего не могут сделать и не несут ответственность. Получается как деньги брать они быстро, а как помочь решить вопрос или дать консультацию они не причем и ничего не знают. В общем ужасное отношение к своим клиентам, берут деньги, а условия договора не выполняют. Больше не ногой к этим обманщикам» (адрес страницы: http://otzovik.com/review_4611453.html);

12) «Компания зарабатывающая деньги обманом Переплатил 5 тр. Работают не напрямую с посольством вводя в заблуждение громкой рекламой.

В чеке " 8800 за оформление визы" ... фактически упаковывают документы, которые вы, скорее всего, сами отнесете в vfsglobal где и пройдете биометрию» (адрес страницы: http://otzovik.com/review_4406000.html);

13) «Халатное отношение к документам, ложь.

Понадобилось получить визу для турпоездки. Так как у меня маленький ребенок, которого не с кем оставить, то вопрос затраченного времени стал решающим. На сайте ЕВЦ пестрило обещаниями о прохождении биометрии у них в офисе, о минимальной времязатрате. Прочитав отзывы, я усомнилась, а правда ли они сами работают с консульстваии и делают биометоию. Позвонив в колл-центр, получила ответ, что биометрию проходят в их офисах. Записалась на подачу документов к ним. Первый мой вопрос сотруднице, которая принимала меня был о том, где проходят биометрию и напрямую ли они направляют документы в консульство. Мне утвердительно ответили, что да. Для меня это было важным, так как читала о существовании обьединенного визового центра, но смутило, что по отзывам на подачу документов там и биометрию уходит порядка 4 часов. Я сама подготовила пакет необходимых документов доя визы мне и ребенку, передала их сотруднице ЕВЦ, она их проверила. Затем составила договор. Итого виза мне в ЕВЦ стоила 8500, ребенку 5000. Отдельно оплатили страховку. После оплаты сотрудница мне сказала, что необходимо приехать завтра для прохождения биометрии. Какого черта мне тратить еще день? Пояснили, что у них биометрия делается до 15 часов. На мой очередной вопрос, где именно буду проходить биометрию, ответили что у них. По времени это займет 30-40 минут. На следующий день в оговоренное время снова приехала в ЕВЦ, тогда и узнала, что мне нагло врали, биометрию нужно проходить в Обьединенном визовом центре. Хорошо, что муж смог отпроситься с рабоиы на пару часов, был с ребенком. Через полчаса ожидания меня и еще нескольких человек уже другая сотрудница ЕВЦ повела в обьединенный визовый центр (находится в пешей доступности). И какого было мое удивление, когда там уже выяснилось, что нужно брать талон в о чередь на

подачу документов . Т . е нифига наррямую ЕВЦ не работает с консульствами, они обычная прокладка. Свои документы вы подаете сами в порядке очереди. Они лишь проверяют, все ли документы вы собрали и передают ваши же документы вам, чтобы вы их подали в окно ОВЦ. Уже у специалиста ОВЦ оказалось, что допущены грубые ошибки в анкетах на меня и на ребенка. Уж за такие немалые деньги могли б и внимательнее заполнять документы. Не хватало копий некоторых документов (сотрудник ЕВЦ пояснила, что в их офисе сломался ксерокс))). Оказалось, что виза мне стоит около 4 000 руб ., ребенку виза бесплатно. После прохождения биометрии, документы остались в ОВЦ, они же их и направили в консульство. В этот день я потратила еще 2 часа без учета дороги. Итого за два дня у меня ушло около 4 часов времени, это же время (а то и меньше) и всего один день я бы потратила, если бы не повелась на вранье ЕВЦ, затраты были бы разы меньше» (адрес страницы: http://otzovik.com/review_3567465.html);

14) «Шарлатаны!!! Ставропольская 81! Единый Визовый Центр!! Обман полнейший!» (адрес страницы: http://otzovik.com/review_3567465.html);

15) «Поленились сами заниматься получением визы, обратились широко рекламируемую фирму "Единая визовая служба". По первоначальным впечатлениям все было хорошо, работники вежливые, правда, не всегда сразу дозвониться можно, но с нескольких попыток получалось.

В визовый центр мы предоставили все документы, которые должны были: доверенность от нотариуса (1100 р. сделали на 3 года, надеялись на дальнейшее сотрудничество, кстати, доверенность успешно потеряли сотрудники фирмы...), паспорта свои, справки с банковских счетов, с работы, в общем весь пакет документов. Оплачиваем оговоренную сумму 16 550 р. Честно сказали, что хотим ехать своим ходом, дальше дело пошло за фирмой. Они бронируют нам билеты на самолет, одну гостиницу и сочиняют легенду. Мы считаем, что обратились к профессионалам и искренне верим им. Вот звонят с посольства, говорят, что мы не предоставили план нашего маршрута, обещаем переслать. А т. к. "Легенду" нам придумал визовый центр, созваниваемся с ними и просим подсказать, как это сделать? Нам обещают, что перешлют сами, ждем. С посольства снова сообщают, что нет документов, снова звоним в визовый..., после этого они пересылают и снова звонок с посольства, не открывается письмо! (на отправку письма по электронке ушли сутки) Я думаю, что в этот момент в посольстве уже на нас "зубы заточили". Сообщаю в визовый, прошу переслать на мой адрес план маршрута, мне его присылают, читаю, удивляюсь, НО я ведь работаю с профессионалами, они знают, что пишут (тогда я так думала), отправляю письмо в посольство.

Итог: у нас испорчен отпуск, загранпаспорта, настроение, потеряны деньги. В бланке об отказе в визе стоит причина : "цель и условия пребывания в Европе, указанные соискателем, являются ложными". Штамп в паспорте супруга C1 и C2. А мне C1. " Отказ в шенгенской визе с туристической целью выглядит в виде штампа в загранпаспорте и содержит код С1 (въезд в страну запрещен на 1 год) и С2 (въезд в страну запрещен на срок более 1 года). Длительный запрет на въезд могут поставить в случае, если заявитель не пришел на собеседование, подал неполный комплект документов или поддельные справки." Кстати, паспортами мы могли бы еще 5 лет пользоваться, а теперь их только выбросить осталось. А единый визовый центр говорит, что их вины нет, что так бывает, но у них это редкий случай. Кстати, когда я привезла сдавать документы, у них в кабинете находился мужчина, которому тоже отказали в визе... Меня тогда тоже заверили, что» (адрес страницы: http://otzovik.com/review_2237262.html»);

16) «единый визовый центр то развод настоящий визовый центр называется ''обьединенный'' визовый центр мошенники используют созвучное слово'' единый'' обьединенный визовый центр находится на улице академика павлова а остальное все мошенничество будьте осторожно пожалуйста не давайте этим сволочам наживаться на вас» (адрес страницы: http://otzovik.com/review_2237262.html»);

17) «и очень зря, через единый делать визу - себя не уважать. Всем своим знакомым НЕ советую единый, а советую ОБЪЕДИНЕННЫЙ сервисно-визовый центр, который работает напрямую с консульствами, и оплата соответственно расценкам, утвержденным консульствами. А в едином - в 2 раза дороже. ЛОХОТРОН!!!!» (адрес страницы: http://otzovik.com/review_2237262.html);

«Согласен, что этот визовый центр с помощью обмана привлекает клиентов, которые собирались обратиться а визой настоящий ОБЪЕДИНЕННЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР, который сейчас находится на улице ФИО2(раньше на улице Комсомольская 6), а по незнанию попадают к этим мошенникам.И получается потеря времени и денег, а может и испорченный отпуск.Поэтому лучший способ не портить себе нервы - ни в коем случае не обращайтесь в Единый визовый центр (у них 3 офиса в Краснодаре)» (адрес страницы: http://otzovik.com/review_2237262.html);

18) «единый визовый центр это РАЗВОД!!! настоящий визовый центр называется ''Обьединенный'' визовый центр мошенники используют созвучное слово'' единый'' обьединенный визовый центр находится на улице академика павлова а остальное все мошенничество будьте осторожно пожалуйста не давайте этим сволочам наживаться на вас . Эти "сотрудники" обманывают, говоря, что тот центр ,который раньше был, теперь расформировали отдельно по разным адресам : красная, ставропольская, комсомольская- и по каждому адресу делают определенные визы. Обманывают людей, сумму за визу называют ровно в 2 раза выше и "типа" ещё скидку делают((( Сотрудники не компетентны, работают как шайка мошенников эти недоделанные студентки птушницы в Объединённом нормальном Визовом Центре на ФИО2 64 , прибегают с документами бегают от одних клиентов к другим, комплекты документов приносят неполные, непроверенные, теряют документы, бегают в свой соседний офис распечатывают, доносят, постоянно базарят по телефонам, просят ваш Российский паспорт сбегать с ним в кассу оплатить за вас, чтобы вы не видели реальной суммы -В 2 раза Ниже! Люди будьте бдительны и не давайте себя обманывать!!! Время и денег на самостоятельное оформление потратите 2 раза меньше!!!.» (адрес страницы: http://otzovik.com/review_2237262.html);

19) «Это обманщики!!!!! Офис на Ставропольской 81!!! Хотели содрать не за что 23 т рублей! В итоге вернули только 12 тыс ( Сделали Визу за 1300 р в Обьединенном Визовом центре ! Внимание ! За 1 день , а не как они говорят 2 недели и 3 раза к ним приезжать!! когда закроют лавочку (((((?» (адрес страницы:

http://otzovik.com/review_2237262.html);

20) «ЕВЦ еще впаривает по деревням Краснодара свою франшизу обещая в селе 100 клиентов в месяц. Купите у них франшизу и посмотрите правда или ложь мои коменты. Сейчас у них дела плоховато идут. Так как работники не хотят работать обленились и постоянная текучка. А тур фирмы сами на визах стали зарабатывать и к ним больше не обращаются.Плюс куча фирмочек открылись которые за 1000 р все тоже самое делают. ВНИМАНИЕ не ПОКУПАЙТЕ У НИХ ФРАНШИЗУ НЕ ПРОВЕРИВ ПОИСКОВЫЕ ЗАПРОСЫ ПО ДИРЕКТУ!» (адрес страницы: http://otzovik.com/review_2237262.html»).

По мнению ООО «Единый Визовый Центр», размещенные сведения на сайте http://otzovik.com содержат негативную информацию в отношении заявителя о недобросовестности при осуществлении организацией предпринимательской деятельности, связанной с оказанием визовых услуг.

Вышеизложенные обстоятельства послужили основанием для обращения общества в арбитражный суд с требованиями по настоящему делу.

Изучив представленные в материалы дела доказательства, суд пришел к следующим выводам.

В соответствии со статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – Кодекс, ГК РФ), гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если

распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. При этом не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения.

Согласно статье 150 Гражданского кодекса Российской Федерации, деловая репутация является нематериальным благом, защищаемым в соответствии с ГК РФ и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных.

В соответствии с пунктом 7 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц», по делам данной категории необходимо иметь в виду, что обстоятельствами, имеющими в силу статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации значение для дела, являются: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности. При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не может быть удовлетворен судом.

Не могут рассматриваться как не соответствующие действительности сведения, содержащиеся в судебных решениях и приговорах, постановлениях органов предварительного следствия и других процессуальных или иных официальных документах, для обжалования и оспаривания которых предусмотрен иной установленный законами судебный порядок.

Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица. Следовательно, для применения способа защиты необходима совокупность трех этих условий.

Пунктом 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 февраля 2005 года № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» разъяснено, что в силу пункта 1 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации обязанность доказывать соответствие действительности распространенных сведений лежит на ответчике. Истец обязан доказать факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, а также порочащий характер этих сведений.

Надлежащими ответчиками по искам о защите деловой репутации являются авторы не соответствующих действительности и умаляющих репутацию сведений, а также лица, распространившие эти сведения.

Как следует из Постановлений Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 февраля 2005 года № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» (пункт 7) и от 15 июня 2010 года № 16 «О практике применения судами Закона Российской Федерации «О средствах массовой информации» (пункт 6), в случае, если не соответствующие действительности, порочащие сведения были размещены в сети «Интернет» на информационном ресурсе, зарегистрированном в установленном законом порядке в качестве средства массовой информации, при рассмотрении иска о защите чести, достоинства или деловой репутации необходимо руководствоваться нормами, относящимися к средствам массовой информации; нарушение законодательства при распространении массовой информации через сайты в сети «Интернет», не зарегистрированные в качестве средств массовой информации, влечет для лица, допустившего такое нарушение, уголовную, административную, гражданско-правовую и

иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации без учета особенностей, предусмотренных законодательством о средствах массовой информации.

Суд, руководствуясь положениями пункта 1 статьи 9 Закона № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации», пришел к выводу об отсутствии у общества оснований для указания при подаче заявления в качестве заинтересованного лица Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Южному Федеральному округу, так как Интернет-ресурс, указанный в заявлении, не зарегистрирован в качестве средства массовой информации, а информация, оспариваемая по настоящему делу, не признана в установленном порядке запрещенной к распространению на территории Российской Федерации.

В соответствии со статьей 10 Конвенции о защите прав человека и основных свобод и статьей 29 Конституции Российской Федерации, гарантирующими каждому право на свободу мысли и слова, а также на свободу массовой информации, согласно позиции Европейского Суда по правам человека при рассмотрении дел о защите чести, достоинства и деловой репутации, судам следует различать имеющие место утверждения о фактах, соответствие действительности которых можно проверить, и оценочные суждения, мнения, убеждения, которые не являются предметом судебной защиты в порядке статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку, являясь выражением субъективного мнения и взглядов ответчика, не могут быть проверены на предмет соответствия их действительности. Свобода выражения собственного мнения гарантируется статьей 29 Конституции Российской Федерации.

Таким образом, истцу необходимо доказать не только сам по себе порочащий характер распространенных сведений, но и их относимость именно к истцу, а не к какому- либо иному лицу.

Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети «Интернет», а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной форме, хотя бы одному лицу.

Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения.

Судом установлено, что факт распространения оспариваемых в рамках дела сведений на сайте http://otzovik.com/ по вышеуказанным адресам подтверждается представленным в материалы дела протоколом осмотра и исследования доказательств 23 АА 7591756 от 20.10.2017, составленным в порядке обеспечения доказательств нотариусом ФИО5, в соответствии со статьей 102 Основ законодательства РФ «О нотариате».

В соответствии с пунктами 1, 5, 8, 11 статьи 152 ГК РФ, гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети "Интернет".

Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности. Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.

Согласно пояснениям юридического лица, установить владельца сайта http://otzovik.com заявителю не удалось; на самом сайте http://otzovik.com данные о владельце (администраторе) сайта отсутствуют. ООО «Единый визовый центр» в материалы дела было представлено заключение № 001/11/17 от 07.11.2017, вынесенное АНО «Центр научных исследований и экспертизы» по результатам независимого компьютерно-технического исследования, в котором указано, что физическое местоположение сервера сайта находится во Франции, а установить владельца сайта не представляется возможным по причине сокрытия данной регистрационной информации.

Как следует из материалов дела, оспариваемая информация не содержит сведений, позволяющих идентифицировать ее авторов.

Абзацем 3 пункта 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» разъяснено, что судебная защита чести, достоинства и деловой репутации лица, в отношении которого распространены не соответствующие действительности порочащие сведения, не исключается также в случае, когда невозможно установить лицо, распространившее такие сведения (например, при направлении анонимных писем в адрес граждан и организаций либо распространении сведений в сети Интернет лицом, которое невозможно идентифицировать). Такое заявление рассматривается в порядке особого производства (подраздел IV Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

В соответствии с пунктом 6 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд в указанном случае вправе по заявлению заинтересованного лица признать распространенные в отношении него сведения не соответствующими действительности порочащими сведениями. Таким образом, пункт 6 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставляет лицу, в отношении которого распространены порочащие его сведения, специальные средства защиты даже и в том случае, если распространитель сведений не известен.

Поскольку в рамках настоящего дела невозможно установить лицо, которое могло бы быть привлечено в качестве ответчика, заявление опороченного лица о признании распространенных сведений не соответствующими действительности рассмотрено по правилам главы 27 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.

Аналогичная правовая позиция сформирована в пункте 11 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 16.03.2016), в соответствии с которым в том случае, когда невозможно установить лицо, распространившее порочащие сведения, заявление о признании их не соответствующими действительности рассматривается в порядке особого производства.

В соответствии с абзацем 5 пункта 7, абзацами 1, 3 пункта 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 февраля 2005 года № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при

осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица. Истец обязан доказать факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, а также порочащий характер этих сведений.

В соответствии с пунктом 9 вышеуказанного Постановления, в силу пункта 1 статьи 152 ГК РФ обязанность доказывать соответствие действительности распространенных сведений лежит на ответчике. Истец обязан доказать факт распространения сведений лицом, а также порочащий характер этих сведений.

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что сведения, размещённые на сайте, изложены в утвердительной форме и не могут быть рассмотрены как субъективное мнение лица, поскольку распространитель сообщил о них как о фактах, имевших место в действительности; факт распространения сведений установлен. Размещенные сведения способны убедить неограниченное число лиц в том, что заявитель проявляет недобросовестность при осуществлении предпринимательской деятельности и нарушает нормы действующего законодательства, в результате чего у потенциальных партнёров и клиентов общества формируется негативное мнение о юридическом лице.

Поскольку заявитель доказал факт распространения неустановленными лицами в отношении него порочащих сведений, суд приходит к выводу о том, что общество является в данном случае заинтересованным лицом, оспариваемые юридическим лицом сведения подлежат признанию не соответствующими действительности и порочащими.

Статья 101 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации определяет состав судебных расходов, состоящих из государственной пошлины и судебных издержек, связанных с рассмотрением дела арбитражным судом.

Согласно статье 102 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, основания и порядок уплаты государственной пошлины, а также порядок предоставления отсрочки или рассрочки ее уплаты устанавливаются законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Согласно статьям 101, 102, 104, 110 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, расходы по оплате государственной пошлины подлежат отнесению на истца.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 29, 64-71, 110, 156, 167-170, 217-222 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Признать сведения, размещенные в сети Интернет на сайте http://otzovik.com в отношении ООО «Единый Визовый Центр» не соответствующими действительности и порочащими его деловую репутацию, а именно:

1. «Фирма оформлена на ООО с деректором с татарстана Наиль вроде бы. Ездиет на макане номер ЕЕЕ 93 вроде. Ничего общего с консульствами не имеет. Прокладка между вашими деньгами и консульством. Юристы посоветовали обратится с иском о защите прав потребителей. Итог суд я выиграл. Договор признали не агентским, а о предоставлении услуг. Взыскал 10 000 плюс неустойку и 50 от суммы иска и моральный вред. Единственная управа на них это грамотный юрист. Еще буду взыскивать стоимость тура. Завтра иду с исполнительным к приставам. Обратился в визовый цент благодаря рекламе которая весит везде в городе плюс еще подкупило то, что в интернете по испанской визе они высветились первыми. Позвонил. Сказали что официальные представители и что надо подойти с документами. Подошел по адресу на ставропольскую 81. После чего был отправлен в центр к кооперативному рынку. И началось. беганье из дома в их офис на работу в банк. Пол дня бегал. (обещали все за час). Пришел на следующий день. Сказали окончательную цену 8900. Обещали за 3000. Оформили страховку альфастрахование

через них вышла, как оказалось в два раза дороже чем у других фирм( Плюс еще 3400). Их фото в подарок за 250 рублей походу в стоимость визы входит. В итоге самое замечательное что визу так и не дали так как была неправильно заполнена анкета (сотрудниками фирмы ЕВЦ) спутаны даты поездки и бронь, которую они делали якобы для визы слетела. Хамы. Деньги отказались. Лохотрон» (адрес страницы: https://otzovik.com/review_5285174.html).

2. «ЕВЦ это лохотрон, а Наиль обманщик, который обещает агентствам за свою франшизу кучу клиентов, а в результате по факту ничего хорошего от ЕВЦ ждать не приходиться. Люди бегите от этого "визового" центра и не тратьте свои деньги на этот развод» (адрес страницы: https://otzovik.com/review_5285174.html).

3. «Владимир Испания 2017-08-29 12:25:03

Вот очередная утка рекламщиков и постщиков от ЕВЦ Внимание все это липа никаких качественных услуг не оказывается в евц. Позвоните и спросите биометрию сдавать у вас в офисе и на это они ответят да у нас но Вы придете к ним а потом пойдете на ФИО2 64. Причем на ФИО2 у них с вами буде финансовые клоунады с перерасчет со сдачей. Биометрия внимание около 1000 евро аренда. Что такая фирмачка как ЕВЦ не может потянуть ни как» (адрес страницы: http://otzovik.com/review_3974305.html»).

4. «Не качественные услуги, деньги вы платите не за что, все время врут, если в ваших документах будут ошибки, никто перед вами не измениться, и деньги не вернут, а в визе вам откажут! Не в коем случае не обращайтесь в Единый визовый центр Краснодар!!! Я подала документы для проверки на визу в Латвию, заплатила 3500 руб., во-первых написали анкету с ошибками, во-вторых не проверили бронь в гостинице. Если бы на отправке в пони экспресс не проверили документы мне бы отказали в получении визы. Я обращалась по телефону в Единый визовый центр, мне 5 дней!!!! обещали перезвонить, так никто и не перезвонил, лжецы и не квалифицированные кадры, обслуживание не качественно. Обращайтесь они экспресс ли другую организацию отправителя самостоятельно, это дешевле ( стоит 600 рублей) и качественно проверяют документы. В этом визовом центре вы рискуете получить отказ в получении визы» (адрес страницы: https://otzovik.com/review_5043223.html).

5. «В 2015 году, делал визу в Грецию для жены и дочки в едином визовом центре, в Краснодаре, по улице Комсомольской. Всё прошло без проблем. В этом, 2017м году, решились на поездку опять в Грецию. Набрал в интернете ЕВЦ и поехал по записи на их новый адрес на ставропольской. Изначально удивило что, помещение в 50 раз меньше чем было и окошек нет. Ждал свою очередь 1.5 часа, запись тут условна. Пришла моя очередь, отдал весь пакет документов, в том числе копии, по той очереди которая им нужна, анкету естественно заполнил сам. Так как я Грек, и у меня есть паспорт, моя семья идёт по упразднённой схеме и не нужны все документы как остальным, а также они все освобождены от визового сбора. С меня взяли 23 000рублей, что мне показалось очень много но мне начали объяснять что отпечатки пальцев, курс и прочее прочее стало на много дороже. Я к сожалению их отдал. На следующий день, звонить девушка Ольга и говорит что мне надо предоставить доказательства что дом в греции мой и сделать преглашение, я их попросил позвонить в консульство и узнать конкретно какие документы от меня нужны, так как я им за это плачу и что выдумывать документы не надо. Отказались, сказав что они ооочень опытные. Приехали через 2 дня на отпечатки пальцев, нас за ручку ведут за угол, в "обьеденённый визовый центр" и говорят - берите талончик и в очередь, если будут к Вам вопросы, подходите, а когда попросят деньги, приходите мы вам дадим те самые которые вы нам давали-. На вопрос, "а чем вы занимаетесь вообще?" они сказали что это всё с менеджером (Сергей). Я вернулся в офис и написал заявление о возврате денег.

Позвонил в визовый центр в Новороссийск, который работает на прямую с консульством и на ФИО2 их филиал. Там мне сказали что не каких документов о доме не надо, не каких приглашений, нужно просто поехать в консульство за документом "

свидетельство о состоянии семьи". так как без него не доказано грекам что моя жена, есть моей женой и будет отказ. Я поехал в Новоросс, взял документ и в визовом центре там же оформил документы: итого С ДОСТАВКОЙНА ДОМ 2600рублей, так как мне и страховка не нужна!!! А вот за 23 000 я бы получил отказ и испорченый отпуск, в мусорку билеты на самолёт, это ещё 60 000.

Деньги вернули, 12 000, остальное оставили себе за проделаную работу(???). Решайте сами, кто компетентен и кто нет, и кто тут на... выет людей! Не ленитесь как я люди! Заполняйте все анкеты САМИ, весь перечень есть на сайтах консульствах! Звоните на прямую туда, каждая страна ЗАИНТЕРЕСОВАНА принимать по максимум туристов! они Вам помогут. А эти аферисты, только деньги Вас выдёргивают. (адрес страницы: https://otzovik.com/review_5036888.html»).

6. «Дерут деньги на пустом месте! Люди! Пожалуйста, опасайтесь!!!! Не обращайтесь в Единовый Визовый Центр! Мы обратились в офис на Ставропольской. Некомпетентные сотрудники! Виза нужна была только мне и двум детям, так как муж имеет гражданство Греции. Все должно быть по упрощенной схеме. Делали визу 3 года назад на Кубанонабережной. И по не знанию и нехватки свободного времени попали в "шарашкину " контору!!!! Мужу сказали собрать совершенно ненужные документы!! Придти мне, через 3 дня на биометрию, хотя ( как потом узнали) в Едином Визовом центре за углом, все делается сразу!!! Вообщем, 23 тысячи рублей хотели сожрать с нас не за что!!!! Сделали грубые ошибки в заполнении анкет!!!Из- за которых был бы отказ в получении визы. Мы отказались от услуг, но вернули только 50% денег!!! В итоге, сделали Визы за один день в Едином Визовом за 1300 рублей!!!!!! Ощутимая разница 23 тысячи рублей и 1300+ 6800 страховка. (адрес страницы: https://otzovik.com/review_5026100.html»).

7. «очень низкий профессионализм, ложь,вымогательство денег, безответсвенность за результат Дважды обращался в ЕВЦ, дважды все проклинал после делал се самостоятельно. Я работаю на двух работах, отпрашиваться очень сложно и если выдаются свободный день, предпочитаю провести его на рыбалке. Поэтому выбрал ЕВЦ для экономии времени, что бы не стоять в изнурительной очереди в паспортных столах и визовых центрах. Первый раз обратился в данную компанию для оформления второго загранпаспорта. В первом заканчивались страницы. По телефону разговаривали очень вежливо, обещали беспроблемное оформление. Вам остается только заплатить, а мы решим Ваши проблемы. Примерно так звучали обещание по телефону.

Проблемы начались сразу после уплаты денег. Сначала мне обещали, менеджер займет мне место в очереди заранее и мне не придется стоять в этой очереди пару часов. Когда я явился к назначенному времени в УФМС, меня действительно ждал менеджер, который вручил мне документы и просто указал, где мне взять талончик и занять очередь. Это был первый звоночек. Ну, ладно - с кем не бывает накладок. Отсидел почти два часа. Отдал документы работнику УФМС При проверке выяснилось, что менеджеры ЕВЦ не указали, что у меня есть действующий загранпаспорт, а ведь это было основой того, что я подал заявление на получение второго. Меня выставили за дверь, с угрозой административной ответственности за предоставление ложных сведений. Пошел в ЕВЦ - переделали. Второй раз я уже шел сам, никакой менеджер в этот раз даже не делал вид, что будет занимать очередь для меня. Мне просто сказали идите на Коммунаров 268. Теперь все будет ОК. Отсидел снова два часа. Зашел в кабинет... и меня снова выставили, так как на Коммунаров принимают только тех, кто подал заявление через Госуслуги, а мне надо ехать на Ставропольскую. Никто меня, конечно на Госуслугах второй раз не регистрировал на подачу документов, и никто не сообщил, что мне надо ехать в другой паспортный стол.

На следующий день поехал на Ставропольскую к 9-ти утра. Там творилась вообще какая - то жесть ! Примерно в 12-30 попал в кабинет и меня снова выставили за дверь,

потому, что менеджер ЕВЦ, не смог правильно переписать данные всех моих работ в анкету. Хамство и надменность работников паспортных столов я даже здесь не обсуждаю.

Далее я уже наплевал на ЕВЦ, взял ситуацию в свои руки, сам все заполнил и на следующий день все подал без ошибок.

Как я возвращал деньги с этой прекрасной организации - это отдельная песня. Это заняло несколько дней.

Но все - таки удалось.

Если кому - то интересно, то менеджера, который занимался моим паспортом звали Кристина и находилась она в офисе на ул. Красной (пер. Майорский).

Второй неприятный опыт общения с ЕВЦ произошел сегодня. Мне понадобилась итальянская виза. У меня их в паспорте три, соответственно я запросил двухлетний мульт. Почему я снова обратился в ЕВЦ ? Потому, что у меня есть знакомый, который работает в этой организации и после моего рассказа о первом опыте сотрудничества, он меня убедил, что в этот раз надо обратиться именно к ним. Что, они единственные, кто аккредитован в визовом центре Италии и вообще "дай нам шанс все исправить и ты будешь нашим постоянным клиентом". Ну, думаю ладно, попробую.

Два дня я обсуждал по телефону этот вопрос с Анастасией (офис Ставропольская). Самое интересное, что за эти два дня Анастасия несколько раз обещала мне перезвонить, но ни разу этого не сделала. Я ждал по нескольку часов её звонка и в итоге звонил сам.

Все началось, как в первый раз. Мы Вам все сделаем, без проблем. Я несколько раз уточнял алгоритм действий: я приношу документы и деньги, чрез неделю получаю паспорт с визой. Всё? Мне отвечали "да" Это для меня главное условие, никуда больше не ходить. Приехал сдал - приехал получил.

Сегодня встал 6-30, проехал через весь город от Красной Площади о Ставропольской, привез деньги и документы. В процессе подготовки документов, выясняется, что мне надо будет ехать на дактелоскопию. мля, я же Вас пять рас спрашивал ! Мне надо куда - то ехать или нет дополнительно?

Выясняется, что можно и не ехать на дактелоскопию, но только за это надо еще заплатить пару тысяч.

Вашу мать, вчера это все стоило 7800, как только я приехал и снова потратил три часа из своей единственной жизни на них, это стало стоить 10000 !

То есть получается, что если будешь делать все сам, то тебе надо будет потратить время всего лишь дважды(на сдачу и получение документов) и заплатить порядка 45005000 рублей на оплату визового сбора и и услуг визового центра. Если ты будешь все тоже самое делать через ЕВЦ, то потратить время надо будет трижды (привезти доки им в офис, сходить на дактелоскопию, забрать паспорт из офиса) и заплатить, гораздо больше. Я не понимаю, в чем смысл туда обращаться ?

После того, как я объявил, что сделаю все сам без услуг ЕВЦ, менеджер Анастасия просто повернулась ко мне спиной (жопой) и ушла

Ни "извините" не "до свидания" Вообще ничего. Просто молча ушла.

Выводы делайте сами. (адрес страницы: https://otzovik.com/review_5128109.html»). - «Дорого.Криво заполнены документы. Безответственно.

Молодые девушки за яблочными компьютерами всеми правдами и неправдами скрывают местоположение госструктуры (Сервисно-визовый центр vfsglobal), где по сути, весь пакет документов и делается за копейки. Работают шустро. Если где-то не догоняют, - звонят своим решать проблемы. В отношении оформления документов, искажают информацию. По договору избегают ответственности, мол, если консульство откажет, - мы тут не при чем, и деньги не вернём. Цену, конечно, ломят. Громкое название "ЕДИНЫЙ" портит печать ИП %noname%. Документы заполнили криво. ФИО3 данных была искажена. Надеясь на понимание модератора, оставлю тут карту местоположения vfsglobal. Вход со стороны ул. Фурманова. Может кому и помогу сэкономить пару-тройку тысяч.

(адрес страницы: ttps://otzovik.com/review_4865196.html»).

8. «Не исполнили обязательства по договору Пытался через них оформить визу в США, в результате мне отказали, бабло взяли 14.500, могли бы посоветовать застраховаться от отказа!!!, ребята не покупайтесь на красивое название ЕВЦ, подписываете договор с простым ИПшником. Сделал вывод, что менеджеры

не опытные. (адрес страницы: https://otzovik.com/review_4832596.html»).

9. «Очень, очень дорого. Идите сразу в настоящий визовый центр. Это посредники Люди!!! Настоящий визовый центр за углом на ФИО2!!! Это посредники! Они не только сдирут с вас кучу лишних денег, но и обеспечат головной болью! Я к ним обратился, ехал по гостевой визе, но они взяли деньги как за обычную, сказав, мол, потом вернем, и не хотели возвращать, пока не стал говорить, что пожалуюсь в посольство, хотя и эти слова на них содействовали не с первого раза.

(адрес страницы: http://otzovik.com/review_4575657.html»). 10. «Дилетантизм, некомпетентность, инфантилизм. Прямой обман клиента.

Зря потраченные деньги и время. Испорченная страница в паспорте. Дилетантизм и непрофессионализм высочайший. Что обманули со сроками и характером визы выясняется лишь после подписания и оплаты договора. Посоветовал девочкам пойти поработать на завод, там от них было бы больше толку. Не проняло. Вывод: к этим - никогда!!! (адрес страницы: http://otzovik.com/review_4187239.html»).

11. «Нет курьерской доставки, допускают ошибки в документах, не компетентность, Первый раз делала визу, с мужем решили отдахнуть в Испании. Посоветовали обратиться в Единый Визовый Центр в г. Краснодар, на ул. Ставропольская д. 81. Приехала к ним в 8:55, меня встретили с недовольными лицами, попросили подождать в комнате ожидания (запись была на 9, поэтому я не стала возражать и подождала 10 мин). После меня пригласили в специалисту ФИО4, она взяла все документы(сделала копии), оплату 3500, сказала что сдавать отпечатки нужно в Ростове, так как представительства в Краснодаре нет, заполнили мне заявления на иностранном языке и забронировали время в Ростове. В принципе как выяснилось эта вся их работа((( не дороговато ли стоит заявление и бронирование времени??? 3500??? После в Ростове выяснилось, что паспорт я сама должна забирать, ЕВЦ не доставляет в Краснодар. Меня об этом не предупредили, т. е. Я должна потратить 2-а раза деньги на поездку в Ростов (2000+2000= 4000) не считая еще пошленных сборов в 3300. Итого выходит 10800, нормально так. Потом выяснилось, что в Ростове можно подать документы и без ЕВЦ, нужно просто самим подготовить документы по списку и записаться через сайте. В Ростове мы встретили в посольстве представителя ЕВЦ только Ростовский филиал, и она нам сказала, что Краснодар мог бы с ними договориться и упростить нашу ношу, но Краснодар этого не сделал. В итоге мы заплатили 1500 за натариальную доверенность и 600 за курьера, чтобы мы не ехали второй раз в Ростов (не тратили время). Позвонили в Краснодарский ЕВЦ по поводу курьера (доставки паспорта Ростов-Краснодар) и нам сказали: "мы ничем не можем вам помочь, у нас нет курьера в Ростове", а вообще когда они берут деньги они могли об этом сказать? 17.02 я подала документы, а 07.03 в Краснодаре привез паспорт курьер мне паспорт. Открываю паспорт, а там дата не 28.03, а 29.03 т. е. меня не пустят на границе 28.03, т. е. я опять теряю деньги. Мне приходится менять забронированные рейсы, оплачиваю штраф 8000 за 2-х и плюс 1 день брони апартаментов в Испании. Звоню в Краснодарский ЕВЦ и опять они ничего не могут сделать и не несут ответственность. Получается как деньги брать они быстро, а как помочь решить вопрос или дать консультацию они не причем и ничего не знают. В общем ужасное отношение к своим клиентам, берут деньги, а условия договора не выполняют. Больше не ногой к этим обманщикам. (адрес страницы: http://otzovik.com/review_4611453.html»).

12. «Компания зарабатывающая деньги обманом Переплатил 5 тр. Работают не напрямую с посольством вводя в заблуждение громкой рекламой.

В чеке " 8800 за оформление визы" ... фактически упаковывают документы, которые вы, скорее всего, сами отнесете в vfsglobal где и пройдете биометрию. (адрес страницы: http://otzovik.com/review_4406000.html»).

13. «Халатное отношение к документам, ложь.

Понадобилось получить визу для турпоездки. Так как у меня маленький ребенок, которого не с кем оставить, то вопрос затраченного времени стал решающим. На сайте ЕВЦ пестрило обещаниями о прохождении биометрии у них в офисе, о минимальной времязатрате. Прочитав отзывы, я усомнилась, а правда ли они сами работают с консульстваии и делают биометоию. Позвонив в колл-центр, получила ответ, что биометрию проходят в их офисах. Записалась на подачу документов к ним. Первый мой вопрос сотруднице, которая принимала меня был о том, где проходят биометрию и напрямую ли они направляют документы в консульство. Мне утвердительно ответили, что да. Для меня это было важным, так как читала о существовании обьединенного визового центра, но смутило, что по отзывам на подачу документов там и биометрию уходит порядка 4 часов. Я сама подготовила пакет необходимых документов доя визы мне и ребенку, передала их сотруднице ЕВЦ, она их проверила. Затем составила договор. Итого виза мне в ЕВЦ стоила 8500, ребенку 5000. Отдельно оплатили страховку. После оплаты сотрудница мне сказала, что необходимо приехать завтра для прохождения биометрии. Какого черта мне тратить еще день? Пояснили, что у них биометрия делается до 15 часов. На мой очередной вопрос, где именно буду проходить биометрию, ответили что у них. По времени это займет 30-40 минут. На следующий день в оговоренное время снова приехала в ЕВЦ, тогда и узнала, что мне нагло врали, биометрию нужно проходить в Обьединенном визовом центре. Хорошо, что муж смог отпроситься с рабоиы на пару часов, был с ребенком. Через полчаса ожидания меня и еще нескольких человек уже другая сотрудница ЕВЦ повела в обьединенный визовый центр (находится в пешей доступности). И какого было мое удивление, когда там уже выяснилось , что нужно брать талон в о чередь на подачу документов . Т . е нифига наррямую ЕВЦ не работает с консульствами, они обычная прокладка. Свои документы вы подаете сами в порядке очереди. Они лишь проверяют, все ли документы вы собрали и передают ваши же документы вам, чтобы вы их подали в окно ОВЦ. Уже у специалиста ОВЦ оказалось, что допущены грубые ошибки в анкетах на меня и на ребенка. Уж за такие немалые деньги могли б и внимательнее заполнять документы. Не хватало копий некоторых документов (сотрудник ЕВЦ пояснила, что в их офисе сломался ксерокс))). Оказалось, что виза мне стоит около 4 000 руб ., ребенку виза бесплатно. После прохождения биометрии, документы остались в ОВЦ, они же их и направили в консульство. В этот день я потратила еще 2 часа без учета дороги. Итого за два дня у меня ушло около 4 часов времени, это же время (а то и меньше) и всего один день я бы потратила, если бы не повелась на вранье ЕВЦ, затраты

были бы разы меньше. (адрес страницы: http://otzovik.com/review_3567465.html»).

14. «Шарлатаны!!! Ставропольская 81! Единый Визовый Центр!! Обман полнейший! (адрес страницы: http://otzovik.com/review_3567465.html»).

15. «Поленились сами заниматься получением визы, обратились широко рекламируемую фирму "Единая визовая служба". По первоначальным впечатлениям все было хорошо, работники вежливые, правда, не всегда сразу дозвониться можно, но с нескольких попыток получалось.

В визовый центр мы предоставили все документы, которые должны были: доверенность от нотариуса (1100 р. сделали на 3 года, надеялись на дальнейшее сотрудничество, кстати, доверенность успешно потеряли сотрудники фирмы...), паспорта свои, справки с банковских счетов, с работы, в общем весь пакет документов. Оплачиваем оговоренную сумму 16 550 р. Честно сказали, что хотим ехать своим ходом, дальше дело пошло за фирмой. Они бронируют нам билеты на самолет, одну гостиницу и сочиняют легенду. Мы считаем, что обратились к профессионалам и искренне верим им. Вот звонят с посольства, говорят, что мы не предоставили план нашего маршрута, обещаем

переслать. А т. к. "Легенду" нам придумал визовый центр, созваниваемся с ними и просим подсказать, как это сделать? Нам обещают, что перешлют сами, ждем. С посольства снова сообщают, что нет документов, снова звоним в визовый..., после этого они пересылают и снова звонок с посольства, не открывается письмо! (на отправку письма по электронке ушли сутки) Я думаю, что в этот момент в посольстве уже на нас "зубы заточили". Сообщаю в визовый, прошу переслать на мой адрес план маршрута, мне его присылают, читаю, удивляюсь, НО я ведь работаю с профессионалами, они знают, что пишут (тогда я так думала), отправляю письмо в посольство.

Итог: у нас испорчен отпуск, загранпаспорта, настроение, потеряны деньги. В бланке об отказе в визе стоит причина : "цель и условия пребывания в Европе, указанные соискателем, являются ложными". Штамп в паспорте супруга C1 и C2. А мне C1. " Отказ в шенгенской визе с туристической целью выглядит в виде штампа в загранпаспорте и содержит код С1 (въезд в страну запрещен на 1 год) и С2 (въезд в страну запрещен на срок более 1 года). Длительный запрет на въезд могут поставить в случае, если заявитель не пришел на собеседование, подал неполный комплект документов или поддельные справки." Кстати, паспортами мы могли бы еще 5 лет пользоваться, а теперь их только выбросить осталось. А единый визовый центр говорит, что их вины нет, что так бывает, но у них это редкий случай. Кстати, когда я привезла сдавать документы, у них в кабинете находился мужчина, которому тоже отказали в визе... Меня тогда тоже заверили, что (адрес страницы: http://otzovik.com/review_2237262.html»).

15. «единый визовый центр то развод настоящий визовый центр называется ''обьединенный'' визовый центр мошенники используют созвучное слово'' единый'' обьединенный визовый центр находится на улице академика павлова а остальное все мошенничество будьте осторожно пожалуйста не давайте этим сволочам наживаться на вас. (адрес страницы: http://otzovik.com/review_2237262.html»).

16. «и очень зря, через единый делать визу - себя не уважать. Всем своим знакомым НЕ советую единый, а советую ОБЪЕДИНЕННЫЙ сервисно -визовый центр, который работает напрямую с консульствами, и оплата соответственно расценкам, утвержденным консульствами. А в едином - в 2 раза дороже. ЛОХОТРОН!!!! (адрес страницы: http://otzovik.com/review_2237262.html»).

- «Согласен, что этот визовый центр с помощью обмана привлекает клиентов, которые собирались обратиться а визой настоящий ОБЪЕДИНЕННЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР, который сейчас находится на улице ФИО2(раньше на улице Комсомольская 6), а по незнанию попадают к этим мошенникам.И получается потеря времени и денег, а может и испорченный отпуск.Поэтому лучший способ не портить себе нервы - ни в коем случае не обращайтесь в Единый визовый центр (у них 3 офиса в Краснодаре). (адрес страницы: http://otzovik.com/review_2237262.html»).

17. «единый визовый центр это РАЗВОД!!! настоящий визовый центр называется ''Обьединенный'' визовый центр мошенники используют созвучное слово'' единый'' обьединенный визовый центр находится на улице академика павлова а остальное все мошенничество будьте осторожно пожалуйста не давайте этим сволочам наживаться на вас . Эти "сотрудники" обманывают, говоря, что тот центр ,который раньше был, теперь расформировали отдельно по разным адресам : красная, ставропольская, комсомольская- и по каждому адресу делают определенные визы. Обманывают людей, сумму за визу называют ровно в 2 раза выше и "типа" ещё скидку делают((( Сотрудники не компетентны, работают как шайка мошенников эти недоделанные студентки птушницы в Объединённом нормальном Визовом Центре на ФИО2 64 , прибегают с документами бегают от одних клиентов к другим, комплекты документов приносят неполные, непроверенные, теряют документы, бегают в свой соседний офис распечатывают, доносят, постоянно базарят по телефонам, просят ваш Российский паспорт сбегать с ним в кассу оплатить за вас, чтобы вы не видели реальной суммы -В 2 раза Ниже! Люди будьте бдительны и не давайте себя обманывать!!! Время и денег на самостоятельное

оформление потратите 2 раза меньше!!!. (адрес страницы: http://otzovik.com/review_2237262.html»).

18. «Это обманщики!!!!! Офис на Ставропольской 81!!! Хотели содрать не за что 23 т рублей! В итоге вернули только 12 тыс ( Сделали Визу за 1300 р в Обьединенном Визовом центре ! Внимание ! За 1 день , а не как они говорят 2 недели и 3 раза к ним приезжать!! когда закроют лавочку (((((?. Адрес страницы:

http://otzovik.com/review_2237262.html»).

19. «ЕВЦ еще впаривает по деревням Краснодара свою франшизу обещая в селе 100 клиентов в месяц. Купите у них франшизу и посмотрите правда или ложь мои коменты. Сейчас у них дела плоховато идут. Так как работники не хотят работать обленились и постоянная текучка. А тур фирмы сами на визах стали зарабатывать и к ним больше не обращаются.Плюс куча фирмочек открылись которые за 1000 р все тоже самое делают. ВНИМАНИЕ не ПОКУПАЙТЕ У НИХ ФРАНШИЗУ НЕ ПРОВЕРИВ ПОИСКОВЫЕ ЗАПРОСЫ ПО ДИРЕКТУ! (адрес страницы: http://otzovik.com/review_2237262.html»).

Решение может быть обжаловано в установленном законом порядке в Пятнадцатый арбитражный апелляционный суд.

Судья И.Н. Бондаренко