Решение от 21 февраля 2024 г. по делу № А67-12351/2023

АРБИТРАЖНЫЙ СУД ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ

634050, пр. Кирова д. 10, г. Томск, тел. (3822)284083, факс (3822)284077, http://tomsk.arbitr.ru, e-mail: tomsk.info@arbitr.ru

Именем Российской Федерации


Р Е Ш Е Н И Е

г. Томск Дело № А67-12351/2023 21.02.2024

Арбитражный суд Томской области в составе судьи Е.И. Бутенко, при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании дело по заявлению общества с ограниченной ответственностью «ТТА» (ИНН <***>, ОГРН <***>) о защите деловой репутации

заинтересованные лица: 1) Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Томской области (ИНН <***>, ОГРН <***>), 2) общество с ограниченной ответственностью «Бегет» (ИНН <***>, ОГРН <***>), 3) акционерное общество «Региональный сетевой информационный центр» (ИНН <***>, ОГРН <***>), 4) общество с ограниченной ответственностью «ВК» (ИНН <***>, ОГРН <***>), 5) общество с ограниченной ответственностью «В Контакте» (ИНН <***>, ОГРН <***>),

при участии в заседании представителей:

от заявителя – ФИО2 (паспорт, доверенность от 27.11.2023, диплом), ФИО3 (паспорт, доверенность от 27.11.2023, диплом), участие посредством системы веб- конференции,

от заинтересованных лиц (1,2,3,4,5) – не явились (извещены),

У С Т А Н О В И Л:

Общество с ограниченной ответственностью «ТТА» (далее – ООО «ТТА», заявитель) обратилось в арбитражный суд с заявлением, уточненным в порядке статьи 49 АПК РФ, о признании не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию ООО «ТТА» сведений, содержащихся на следующих Интернет-ресурсах:

1) https://topfranshiz.ru/catalog/turizm/xottur/, а именно: Отзыв пользователя «Екатерина» от 29.11.2019, 11:23. Отзыв пользователя «Игнат» от 22.02.2020, 18:03.

Отзыв пользователя «Игнат» от 23.02.2020, 17:44.

Отзыв пользователя «Анатолий» от 22.02.2020, 11:27. Отзыв пользователя «Турагент СПБ» от 28.02.2020, 11:27.

Отзыв пользователя «Олеся» от 04.06.2020, 15:26.

Отзыв пользователя «Елизавета» от 21.09.2020, 16:56. Отзыв пользователя «Бывший франчайзи» от 24.09.2020, 12:27.

Отзыв пользователя «Иван» от 30.09.2020, 16:18.

Отзыв пользователя «Алексей Семенов» от 27.10.2020, 14:39. Отзыв пользователя «Сергей Потапенко» от 27.10.2020, 14:40.

Отзыв пользователя «Анастасия» от 28.10.2020, 10:09.

Отзыв пользователя «Анастасия» от 04.11.2020, 14:22. Отзыв пользователя «Недовольный!!!!!» от 24.11.2020, 22:01.

Отзыв пользователя «Тамара» от 25.11.2020, 20:09. Отзыв пользователя «Дмитрий» от 11.02.2021, 12:16. Отзыв пользователя «Алексей Семенов» от 06.03.2021, 16:47.

Отзыв пользователя «Иван» от 07.03.2021, 19:14. Отзыв пользователя «Ильдар Шафранов» от 10.06.2021, 11:20.

Отзыв пользователя «Джафар Юлдашов» от 03.08.2021, 12:35.

Отзыв пользователя «Григорий» от 31.08.2021, 13:00. Отзыв пользователя «Антон» от 06.06.2021, 14:26. Отзыв пользователя «Инна» от 10.02.2023, 13:21. Отзыв пользователя «Дарья» от 12.02.2023, 08:15. Отзыв пользователя «Алина С.» от 14.02.2023, 16:47. Отзыв пользователя «Маргарита» от 16.02.2023, 19:35. Отзыв пользователя «Юрий» от 11.03.2023, 10:04. 2) https://franchblacklist.ru/tourism/hottur/, а именно: Отзыв пользователя «Олеся» от 10.02.2021, 15:39. Отзыв пользователя «Дмитрий» от 11.02.2021, 12:16. Отзыв пользователя «Алексей» от 11.02.2021, 16:08. Отзыв пользователя «Ирина» от 15.02.2021, 16:39. Отзыв пользователя «Николай» от 04.02.2022, 12:31. Отзыв пользователя «Юрий» от 12.03.2023, 10:27. 3) https://franchise-otzyv.ru/category/subcategory/franchise/SortedAll_1526.html, а именно:

Отзыв пользователя «ЕКАТЕРИНА» от 24.02.2020. Отзыв пользователя «ТУРАГЕНТ СПБ» от 28.02.2020. Отзыв пользователя «ЕЛИЗАВЕТА» от 04.03.2020. Отзыв пользователя «ИРИНА» от 10.02.2021.

Отзыв пользователя «ДМИТРИЙ» от 11.02.2021. Отзыв пользователя «НИКОЛАЙ» от 11.02.2021. Отзыв пользователя «ГОСТЬ» от 24.02.2021.

4) https://vk.com/topic-154537386_49037467, а именно: Отзыв от 21.02.2023, 16:01:

«Крайне недовольна работой с Агентством Хоттур – они совсем не умеют организовывать взаимодействие с партнерами. <…> Ну, ребята, с таким подходом нам точно не по пути!»

Отзыв от 21.02.2023, 16:02:

«Купила франшизу Хоттур, сейчас собираю документы в суд. <…> Ну-ну, теперь то я знаю, что это всё реально!»

Отзыв от 21.02.2023, 16:02:

«Хоттур — Ужасная франшиза. <…> Бизнес-этика понятие которое совсем неведомо этой компании.»

Отзыв от 21.02.2023, 16:02:

«Сотрудничаю с Хоттур. <…> Господи, знала бы что это такой обман, никогда бы не стала заключать договор…»

Отзыв от 21.02.2023, 16:03:

«У меня по поводу этой франшизы мнение такое: обычное турагентство, ничем не отличающееся от других, абсолютно. <…> Это лишь собственная аналитика вашей компании, которую я самостоятельно провел.».

В обоснование заявления ООО «ТТА» указало, что на страницах сайтов https://topfranshiz.ru/catalog/turizm/xottur/, https://franchblacklist.ru/tourism/hottur/, https://franchise-otzyv.ru/category/subcategory/franchise/SortedAll_1526.html,

https://vk.com/topic-154537386_49037467 анонимными лицами распространены сведения, не соответствующие действительности и порочащие его деловую репутацию.

Определением от 25.12.2023 заявление принято к производству, к участию в деле в качестве заинтересованных лиц привлечены Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Томской области (далее – Управление), общество с ограниченной ответственностью «Бегет», акционерное общество «Региональный сетевой информационный центр», общество с ограниченной ответственностью «ВК» (далее – ООО «ВК»).

Определением от 22.01.2024 к участию в деле в качестве заинтересованного лица привлечено общество с ограниченной ответственностью «В Контакте» (далее – ООО «В Контакте»).

ООО «ВК» заявило ходатайство об исключении из числа участников процесса, мотивированное тем, что ООО «ВК» не является правообладателем, администратором или иным владельцем социальной сети «ВКонтакте», размещенной в сети «Интернет» по адресу: https://vk.com. Исходя из текста пользовательского соглашения социальной сети «ВКонтакте» (https://vk.com/licence, пункты 1.2, 11.8 соглашения) ее администратором и владельцем является ООО «В Контакте».

Заинтересованные лица отзывов на заявление не представили.

В судебное заседание заинтересованные лица своих представителей не направили, возражений относительно рассмотрения дела в их отсутствие не заявляли, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. Заседание проведено в отсутствие представителей указанных лиц в порядке статьи 156 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.

Исследовав материалы дела, заслушав представителей заявителя, оценив доводы заявителя, суд полагает заявление подлежащим удовлетворению, при этом основывая свои выводы на следующем.

Согласно доводам заявителя, ООО «ТТА» является владельцем франшизной сети турагентств «Хоттур» (https://franch.xottur.ru/). Выступая на стороне правообладателя, заявитель предоставляет в рамках договоров коммерческой концессии за вознаграждение комплекс исключительных прав, а именно прав на использование своих результатов интеллектуальной деятельности, в том числе сведений, составляющих секрет производства (ноу-хау), товарного знака «Хоттур» и разработанного заявителем имиджа сети «Хоттур» для организации и ведения деятельности туристических агентств.

Как следует из материалов дела, в обоснование заявления ООО «ТТА» указало, что на Интернет-ресурсах:

- https://topfranshiz.ru/catalog/turizm/xottur/, - https://franchblacklist.ru/tourism/hottur/, - https://franchise-otzyv.ru/category/subcategory/franchise/SortedAll_1526.html, - https://vk.com/topic-154537386_49037467

анонимными лицами размещены негативные отзывы о франшизной сети заявителя «Хоттур» следующего содержания:

1. https://topfranshiz.ru/catalog/turizm/xottur/, а именно:

1) Отзыв пользователя «Екатерина» от 29.11.2019, 11:23: «Крайне недовольна работой с Агентством Хоттур – они совсем не умеют организовывать взаимодействие с партнерами. В головном офисе понятия не имеют о вежливости – всем им должны, будто они пуп земли. Вечно чем-то недовольны и чувствуешь себя винтиком в огромной системе. Если что я тоже могу отказаться от сотрудничества. В принципе, это и понятно, ведь они уже давно нашли себе постоянных клиентов. Только вот странно, что такая сомнительная контора еще не закрылась. Ставят такие условия, которые совершенно не подходят тем, кто ко мне обращается. Полнейший бюрократизм и наглый развод на деньги. Ну, ребята, с таким подходом нам точно не по пути!»;

2) Отзыв пользователя «Игнат» от 22.02.2020, 18:03: «Конечно, ООО «РОСТФРАНЧ» и Ко продали и забыли, номера тех кому продали в черный список и дело с концом!»;

3) Отзыв пользователя «Игнат» от 23.02.2020, 17:44: «Просто мне не всё равно! Я пишу везде! Всем известно, что ваши так называемые агенты берут 60% от стоимости франшизы! За что? за то, что в уши воды налили? или еще за что-то? За что такие деньги продавцу? А? Ответьте на этот вопрос товарищ Максим? т.е. Вы зарабатываете на продаже франшизы? или ваши агенты зарабатывают?»;

4) Отзыв пользователя «Анатолий» от 22.02.2020, 11:27: «оплатили тур тур не состоялся (не по нашей вине) часть суммы не вернули!!!

пообещали сделать скидку «недовозврата» при оплате следующего тура — ОБМАНУЛИ

Не рекомендуем данное агенство, т.к. даже из за копеечных сумм нагло обманывают постоянных клиентов.»;

5) Отзыв пользователя «Турагент СПБ» от 28.02.2020, 11:27: «Всем доброго времени суток!

Пишу отзыв о своей работе в данном турагентстве. В Хоттур я устроилась работать в конце ноября 2019 года, очень хотелось попасть в сферу туризма и продавать туры. Компания родом из города Томск, в Санкт-Петербурге у них как раз открывался первый офис. Генерального директора зовут ФИО4, они открыли фирму вместе со своим мужем. Прошла собеседование по видеосвязи и на следующий день меня пригласили на ознакомительный день.

Там я уже познакомилась непосредственно с руководителем офиса ФИО5.

На первом дне я поняла,что офис еще не полностью оборудован, всё в процессе установки. ФИО6 в конце дня сразу сказала,что я им подхожу и буду проходить стажировку дальше.

В период моей стажировки набирали еще сотрудников и в декабре числа 8го собрали команду после прохождения тренинга по продажам.

Всё было хорошо, коллеги адекватные, начали работать. Под конец декабря как и во всех компаниях у нас был корпоратив. ФИО5 вела себя не очень адекватно в ресторане, очень вызывающе, напрягала всех своим поведением. Что нам не очень понравилось.

Также в процессе своей работы на туристов она обычно набрасывалась, перед нашими туристами выставляла нас не в очень хорошем свете (делала всё,чтобы человек подумал, что мы некомпетентны в своей работе).

Вообщем между нами с руководителем начался негатив, напряжение. Мы ждали зарплаты, боялись, ведь нас никто не устраивал официально. И при каждом вопросе про зарплату и трудоустройство ФИО5 уходила от вопроса. Единственное, что нам обещали на первый месяц оклад 15000 + поддержку новичка 5000 + остальное % с проданных туров.

Наступил день зарплаты, конечно ни о каких таких цифрах не было речи, мы все получили копейки. Настроение работать совсем упало, так как офис не раскручен, туристов мало и продаж соответственно еще не так много.

Мы все решили, что будем уходить. Руководитель начала нас «облизывать», так как боялась, что мы все втроем с девочками уйдем. Заказала нам суши. Сказала, что всё решит и будут нам обещанные деньги.

Но в итоге мы ждали пока ФИО4 вернется из своего отпуска, ведь только у нее были такие полномочия. Я ушла за день до разговора. Меня обещали рассчитать.

На следующий день у моих коллег был разговор по видеосвязи, но не с генеральным директором, а с его заместителем.

Разговор был неприятный, она говорила,что с фирмой всё хорошо и деньги, которые они нам заплатили — это нормально. Разговаривала по скриптам, как робот. Мои коллеги в возрасте 40 лет, она их оскорбила, что вот Вы возрастные дамы ..

Так как разговор был неприятным, морально не смогли выдержать и коллеги также ушли.

На следующий день по поводу рассчета я звонила руководителю ФИО5, на что был игнор. Она не отвечает ни на звонки, ни на сообщения. Рассчитывать они нас не собираются, просто кинули на деньги.

Никогда не идите работать в эту фирму «Хоттур» на Одоевского 33. Берегите свои нервы, свой труд!»;

6) Отзыв пользователя «Олеся» от 04.06.2020, 15:26: «Купила франшизу Хоттур, сейчас собираю документы в суд. Обучения нет никакого, а деньги то взяли. Товарный знак — это вообще отдельная песня. Да, он зарегистрирован, НО!!! Посмотрите на его изображение, оно отличается от того, который они дают в пользование. Вот этот зарегистрирован — http://tm.msp.ua:81/TM_IMG/img_RU/659/659107.jpg

А этот дают и сами же используют — https://cdn1.flamp.ru/4bfe8d543cd947194597d0c32de34f51.png

Надписи Хоттур абсолютно разные!!! Почему так — загадка, ну суд разберется я думаю. И еще при продаже мне говорили, не смотрите вы на эти отзывы, это всЁ конкуренты строчят… Ну-ну, теперь то я знаю, что это всё реально!»;

7) Отзыв пользователя «Елизавета» от 21.09.2020, 16:56: «Хоттур — Ужасная франшиза. Если хотите работать на роялти и получать говно заявки, то берите. Давно как Отказались от неё, работаем под своим брендом и очень довольны. Вполне хватает заявок из Инстаграм и рекомендаций. А руководство там неадекватное. Возник конфликт по причине продажи франшизы за моей спиной моим же сотрудникам, три месяца работы в убыток, пока наняла новый персонал, причём офис сотрудникам дали открыть через 500 м от моего. Бизнес-этика понятие которое совсем неведомо этой компании.»;

8) Отзыв пользователя «Бывший франчайзи» от 24.09.2020, 12:27:

«Сотрудничаю с Хоттур. Сначала все было хорошо, приветливый специалист от франчайзера, помогут подобрать кадры, обучат, все отлично.

Стало ясно, что именно происходит когда началось обучение. «Хоттур» учат заниматься обманом клиентов.

Я как узнала была в ужасе, правда деваться было некуда, столько денег потратила. Рискнула начать. И что вышло: пришло несколько клиентов, мои сотрудники благополучно их обули и получили деньги. Два или три месяца клиенты были, мы даже заработали, я успокоила себя, что пронесло. А потом прошел слух про моё турагентство. Теперь клиентов нет, и денег тоже! Пара-тройка в месяц придут по незнанию… держусь подкожным запасом… Господи, знала бы что это такой обман, никогда бы не стала заключать договор…»;

9) Отзыв пользователя «Иван» от 30.09.2020, 16:18: «Эта контора привлечена к судебному делопроизводству по интеллектуальным правам https://kad.arbitr.ru/Card/4346e774-6f5a-429b-a8ab-ea74b34850f0

В суде рассматривают дело о признании недействительным решения Федеральной службы по интеллектуальной собственности товарного знака хоттур! Будьте бдительны!»;

10) Отзыв пользователя «Алексей Семенов» от 27.10.2020, 14:39: «Не рекомендую данное агенство, особенно в лице менеджера ФИО7, — обманывают клиентов, не отвечают на официальные запросы, не возвращают деньги за несостоявшийся не по вине клиента тур! Негативные и аргументированные отзывы в группе Вконтакте — удаляют! Но через суд все можно решить! не бойтесь — пишите заявление, со временем суд разберется и вынесет верное решение!»;

11) Отзыв пользователя «Сергей Потапенко» от 27.10.2020, 14:40: «Мошенники. Не выполняют своих обязательств. Ребенок остался без отпуска.»;

12) Отзыв пользователя «Анастасия» от 28.10.2020, 10:09: «Эти мошенники сами дают рекламу по продаже туров по всей России, тем самым отбирая хлеб у своих партнеров. Они могут говорить вам, что будут заявки передавать вам, но по факту они просто забирают их себе и вы никак на это не повлияете. А весь «шлак» они передают партнерам, причем как передают?! Одни и те же заявки всем партнерам сразу — на драку-собаку. Так что делайте выводы сами, стоит вам с ними сотрудничать или всё-таки нет!»;

13) Отзыв пользователя «Анастасия» от 04.11.2020, 14:22: «Не вздумайте покупать эту франшизу! Купили данную франшизу и об этом очень сильно пожалели. Выкинули деньги на ветер. никакой поддержки от них нет. все что они обещают — не ведитесь. этого не будет. Вы заплатите деньги, а делать все будете сами. Не ведитесь на данную франшизу.»;

14) Отзыв пользователя «Недовольный!!!!!» от 24.11.2020, 22:01: «Семейная пара Ш-вых, как красиво вы улыбаетесь на фотографиях… Так же красиво вы улыбаетесь когда получаете наши денежки, деньги обманутых людей!!!!! Совести у вас нет! Обещаете прибыль которой нет и быть не может, на своем сайте и в презентации рассказываете сказки, уже составили на вас заявление в прокуратуру, как раз за ваши сказочки! Люди, не ведитесь на сказки семьи Ш-вых! Нив коем случае!»;

15) Отзыв пользователя «Тамара» от 25.11.2020, 20:09: «Точно! У них на сайте одни цифры, а в презентации другие, как будто на коленке писали!!! Наверное после того как прочитают этот отзыв сразу исправят, но факт остаётся фактом! Не бизнесмены, а шаристы какие-то! Люди, ни в коем случае не покупайте франшизу Хоттур ( Ходдурь)»;

16) Отзыв пользователя «Дмитрий» от 11.02.2021, 12:16: «У них товарный знак признали недействительным!!!!

https://kad.arbitr.ru/Document/Pdf/4346e774-6f5a-429b-a8ab-ea74b34850f0/e765f2d8-2e52- 442b-a6a1-ff0cd6fcdfc5/SIP-432-

2020_20201001_Reshenija_i_postanovlenija.pdf?isAddStamp=True

Руководствуясь статьями 110, 167–170, 180, 197–201 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации,

Суд по интеллектуальным правам РЕШИЛ:

признать недействительным решение Федеральной службы по интеллектуальной собственности от 27.01.2020 об отказе

в удовлетворении возражения против предоставления правовой охраны товарному знаку по свидетельству Российской Федерации № 659107 как не соответствующее пунктам 1 и 3 статьи 1483 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Обязать Федеральную службу по интеллектуальной собственности повторно рассмотреть поступившее 05.10.2019 возражение общества с ограниченной ответственностью «Хот Тоур» против предоставления

правовой охраны товарному знаку по свидетельству Российской Федерации № 659107.

Так что товарный знак у них ворованный, люди, будьте бдительны!»;

17) Отзыв пользователя «Алексей Семенов» от 06.03.2021, 16:47: «Не рекомендую данное агенство, особенно в лице менеджера ФИО7, — обманывают клиентов, не отвечают на официальные запросы, не возвращают деньги за несостоявшийся не по вине клиента тур! Негативные и аргументированные отзывы в группе Вконтакте — удаляют! Но через суд все можно решить! не бойтесь — пишите заявление, со временем суд разберется и вынесет верное решение!»;

18) Отзыв пользователя «Иван» от 07.03.2021, 19:14: «У меня по поводу этой франшизы мнение такое: обычное турагентство, ничем не отличающееся от других, абсолютно. За что платить такие деньги? Кроме этого, хоттур — краденое название турагентства из Москвы, о чем писалось ранее.

P.S. Предчувствую реакцию владельцев франшизы и сразу отвечаю: я совершенно никакого отношения к предыдущим отзывам не имею. Это лишь собственная аналитика вашей компании, которую я самостоятельно провел.»;

19) Отзыв пользователя «Ильдар Шафранов» от 10.06.2021, 11:20: «Ростфранч лгуны и мощенники. Отдел продаж во главе с неким Григорием и Альбертом наобещали хороших условий от франчайзидателя, после заключения сделки трубки не берут. Компания чью франшизу продавали знать не знает об улучшенных условиях.»;

20) Отзыв пользователя «Джафар Юлдашов» от 03.08.2021, 12:35: «Наихудшие сотрудники, врут что система не работает, то говорят есть билеты для покупки, приезжаешь говорят нет их. Дырявая контора просто! Хамское отношение девушки по телефону вчера вечером, мягко послала, якобы инкассация и т.д.»;

21) Отзыв пользователя «Григорий» от 31.08.2021, 13:00: «Все заявленные плюсы – это полнейший бред. Компания явно преувеличивает свои заслуги, и я в этом убедился на собственном опыте. Не стоит думать, что это турагентство единственное на рынке – сегодня вокруг полно более интересных предложений. С такими расценками, как у них трудно говорить о рентабельности бизнеса. Соглашусь, что двести — триста тысяч рублей – это деньги не такие уж и большие, но терять их просто неприятно. Я проработал по франшизе примерно год и отдачи совершенно не чувствую.»;

22) Отзыв пользователя «Антон» от 06.06.2021, 14:26: «Франшиза Хоттур — воры, воры чистой воды. Даже название украли. Воруют всё что плохо и не плохо лежит… Не ведитесь на их обещания! Всё это ложь! Таких мошенников как они еще поискать надо!»;

23) Отзыв пользователя «Инна» от 10.02.2023, 13:21: «Вложилась в эту франшизу год назад. Скажу так, что тут не то что выхлопа нет, мы ушли в минус. Сайт, который дают в использование, будто оптимизирован под 2010 год. Заявки на сайте также липовые. Персонал обучают в ОЧЕНЬ короткие сроки. Звонила в головной офис, хотела обсудить эти вопросы. Они мне сказали, чтобы я не жаловалась. Не поняла, откуда такое хамство. В первый месяц все будет хорошо, чисто для того, чтобы ВЫ вложились. А потом они просто расторгнут с вами контракт без вашего ведома, как сделали со мной.»;

24) Отзыв пользователя «Дарья» от 12.02.2023, 08:15: «За год работы я ушла в страшный минус. Влезла в долги. Клиенты не в курсе вообще о такой компании, вкладывалась в рекламу, как мне сказали по 5-15-30 тыс стабильно раз в месяц, кажется, рекламы никакой не было. В итоге я закрылась, потеряв 1,5 миллиона рублей. Бессмысленное вложение.»;

25) Отзыв пользователя «Алина С.» от 14.02.2023, 16:47: «Летала раньше хоттуром,поэтому и было принято решение о покупке франшизы, о чем я сильно пожалела. Прошла обучение , где мне обещают нереальную прибыль и завал с заявками на туры, потом открыла помещение. У них был свой собственный план, который нужно было выполнять, чтобы работал телефон. Так вот, мы не выполняли даже половины, поэтому телефон отключили. Сайт нам дарил 1-3 заявки в неделю, но из-за разных часовых поясов, они просто сгорали. Приняла решение незамедлительно расторгать договор. Головному офису на вас без разницы, все просто сделано, чтобы паушальный взнос был внесён, а вы сбежали из этого бизнеса.»;

26) Отзыв пользователя «Маргарита» от 16.02.2023, 19:35: «Работала с франшизой Хоттур полгода, после чего пришлось расторгнуть контракт из-за конфликта с головным офисом из-за их некомпетентности. Делала, что могла. Роялти выплачивала огромные. Тянула этот неблагодарный бизнес с его недобросовестными представителями. Сейчас, слава богу, открыла своё агенство и счастлива. А про эту конторку хочу забыть раз и навсегда»;

27) Отзыв пользователя «Юрий» от 11.03.2023, 10:04: «Ко мне обратился друг, как к юристу, для того, чтобы изучить договор франшизы Хоттур. От увиденного я чуть не поседел. Подробнее, читайте далее.

Все, кто читает этот отзыв и выбирает к покупке франшизу Хоттур — Будьте бдительны!!!!! Не ведитесь на их уговоры, вам просто втюхивают их франшизу!

Предлагают купить их франшизу какие-то продажники-втюхивальщики от имени некой ИП ФИО8 (ОГРНИП 319631300064180), которая, ВНИМАНИЕ, к туризму не имеет никакого отношения!!! Основной вид деятельности — Образование прочее детей и взрослых. Как этот человек или её продажники могут предлагать вам купить франшизу турагентства не имея абсолютно никакого понятия что это за бизнес???

Далее пройдемся по их кабальному и ничтожному договору. Если вы не дай бог заключите с ними договор, будьте готовы к следующему:

они могут без проблем в любой момент за самую минимальную оплошность оштрафовать вас на 5000 рублей, а если вы совершите такие оплошности аж пять раз. то прощай франшиза и расторжение договора!

никаких гарантий, что у вас будут клиенты после открытия офиса, компания хоттур не дает, а просто обещает.

если просрочить оплату роялти — это вообще беда, тебя сразу с сайта удаляют, мало того что они ничего кроме того, что просто на свой сайт добавляют информацию об офисе не делают, так еще и удалят и это если просрочишь оплату роялти, а уж если два месяца не заплатил — до свидания.

Далее по якобы гарантиям в их договоре:

Они якобы гарантируют что вы окупитесь за 12 месяцев и если нет, то выкупят ваш офис или помогут в его продаже. С юридической точки зрения — данный пункт ничтожен! Нет никаких гарантий, это всё пыль в глаза, очень красивая, но ПЫЛЬ! Данный пункт будет действовать только при условии, что вы все 12 месяцев будете работать по стандартам компании (стандарты определяются внутренними нормативно-правовыми актами Лицензиара) Что это за внутренние нормативно-правовые акты? Одному только господу богу известно! В любом случае, компания извернётся и выкрутится из этой ситуации и вы останетесь у разбитого корыта. Если конечно сумеете проработать по их франшизе аж целый год, что маловероятно, видимо на это компания хоттур и делает большую ставку.

Хочу также сделать акцент на огромном количестве орфографических ошибок в договоре. Ну как так? Вы продаете франшизу за очень большие деньги, 390000 рублей, роялти бешенные еще берете и не можете грамотно составить договор? Хотя бы с точки зрения орфографии, ну это смешно.

Чуть не забыл про интересный пункт договора, при расторжении, вы будете обязаны в течение пяти дней произвести демонтаж,

уничтожение или возврат любых вывесок, стендов и иных рекламных конструкций, форм документов, рекламных материалов, указанных в Стандартах и предоставить фотоотчет, иначе штраф в 60000 рублей.

А теперь моё видение того, почему же их франшиза стоит 390 000 рублей. Затраты на всё это, если адекватно посчитать, ну максимум 250-300 тысяч, а если учесть что по договору вам не создается ни сайт, ни реклама, не предоставляются гарантированные заявки и компания хоттур не закладывает бюджет рекламы со своей стороны, то красная цена — тысяч эдак 150-200. Соответственно всю остальную сумму пилят между собой организаторы данного мероприятия, а именно ООО Томское турагентство и ИП ФИО8 Судя потому, что хоттур ранее сотрудничал по такой схеме с печально известными ООО Франчайзинг5, то тут видится схема, что ИП ФИО8 забирает себе тысяч 100 а то и больше. А забирает она эти деньги за то, что развела вас и втюхала их горе франшизу. Какая молодец ИП ФИО8 А…… (это был сарказм)

И в конце еще раз хочу уберечь тех, кто сейчас читает этот отзыв, от покупки данной франшизы, будьте бдительны!»;

2. https://franchblacklist.ru/tourism/hottur/, а именно:

1) Отзыв пользователя «Олеся» от 10.02.2021, 15:39: «приобрели данную франшизу пол года назад. Сидим в минусах. Сайт, что они сделали не ахти . заявки, такое чувство, что они их сами оставляют с неправильными номерами телефонов и электронными адресами. По поводу обучения персонала за 1.5 часа неужели можно обучить менеджера!!!!! По поводу сопровождения ничего они не делают , а только рекомендации. По сути ты все делаешь сам. Вопрос зачем нужна такая франшиза????? не ведитесь на доход с первого месяца. Это тоже развод. Мы просто потеряли пол миллиона рублей, не меньше. вы ребята дурманите всем головы своими обещаниями о баснословной прибыли работая по франшизе Хоттур. Столько городов уже кинули, немалое количество людей лишились своих денег связавшись с вами. Вы не поддерживаете своих партнеров, а лишь везде пиарите свою франшизу. Понятно, зачем вам партнеры? с продажи франшиз вы получите огромную прибыль. Друзья, и самое главное, они расторгают договора с франчайзи в одностороннем порядке и вы лишаетесь всего и сразу.»;

2) Отзыв пользователя «Дмитрий» от 11.02.2021, 12:16: «У них товарный знак признали недействительным!!!!

https://kad.arbitr.ru/Document/Pdf/4346e774-6f5a-429b-a8ab-ea74b34850f0/e765f2d8-2e52- 442b-a6a1-ff0cd6fcdfc5/SIP-432-

2020_20201001_Reshenija_i_postanovlenija.pdf?isAddStamp=True

Руководствуясь статьями 110, 167–170, 180, 197–201 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации,

Суд по интеллектуальным правам РЕШИЛ:

признать недействительным решение Федеральной службы по интеллектуальной собственности от 27.01.2020 об отказе

в удовлетворении возражения против предоставления правовой охраны товарному знаку по свидетельству Российской Федерации № 659107 как не соответствующее пунктам 1 и 3 статьи 1483 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Обязать Федеральную службу по интеллектуальной собственности повторно рассмотреть поступившее 05.10.2019 возражение общества с ограниченной ответственностью «Хот Тоур» против предоставления

правовой охраны товарному знаку по свидетельству Российской Федерации № 659107.

Так что товарный знак у них ворованный, люди, будьте бдительны!»;

3) Отзыв пользователя «Алексей» от 11.02.2021, 16:08: «Купил франшизу в 2019г. За пол года работы ушел в глубокий минус, потерял все деньги и влез в долги. Франшиза не рабочая! И вообще это не франшиза, а чушь какая то. Не покупайте франшизу Хоттур, поверьте человеку потерявшему пол миллиона руб.»;

4) Отзыв пользователя «Ирина» от 15.02.2021, 16:39: «Работала по франшизе «Хоттур» с марта 2018 по июнь 2019 года. Никаких таких космических заработков и в помине не было. Не верьте вообще ни единому слову, которое вам говорят в головном офисе. Их задача – открыть как можно больше филиалов. От этого напрямую зависит зарплата менеджеров и, само собой, прибыль франчайзера. Да, они дают какие-то материалы, но по факту значительное число клиентов приходится искать самостоятельно. Спрашивается, зачем тогда вообще нужна эта франшиза? При желании все можно и без них оформить. Здесь же куча мороки. И я уверена, что франшиза «Хоттур» – это банальная потеря времени. К сожалению, к такому выводу я пришла уже по истечению года совместной работы. В итоге пришлось закрыться, так как стало нечем платить аренду. Ладно хоть какую-то часть своих вложений отбила. Хотя и совсем немного. Не спорю, может кому-то и везет в этом бизнесе, но это как правило старожилы, к которым люди приходят уже по рекомендации. Они давно имеют офисы в собственности, поэтому и за аренду платить бешеных денег не нужно. Новичку же здесь делать нечего. Сейчас тем более полно проверенных игроков рынка, да и в целом значительное число клиентов приходит только из крупных городов. Если у вас не региональный центр и не больше 500 тысяч населения, то

даже не суйтесь. Клиентов будет настолько мало, что можете прогореть в первые же месяцы.»;

5) Отзыв пользователя «Николай» от 04.02.2022, 12:31: «Очередная франшиза от разводил из franch5

не ведитесь на обещания, они не выполняются, им важно впарить франшизу. а дальше крутитесь как хотите»;

6) Отзыв пользователя «Юрий» от 12.03.2023, 10:27: «Ко мне обратился друг, как к юристу, для того, чтобы изучить договор франшизы Хоттур. От увиденного я чуть не поседел. Подробнее, читайте далее.

Все, кто читает этот отзыв и выбирает к покупке франшизу Хоттур — Будьте бдительны!!!!! Не ведитесь на их уговоры, вам просто втюхивают их франшизу!

Предлагают купить их франшизу какие-то продажники-втюхивальщики от имени некой ИП ФИО8 (ОГРНИП 319631300064180), которая, ВНИМАНИЕ, к туризму не имеет никакого отношения!!! Основной вид деятельности — Образование прочее детей и взрослых. Как этот человек или её продажники могут предлагать вам купить франшизу турагентства не имея абсолютно никакого понятия что это за бизнес???

Далее пройдемся по их кабальному и ничтожному договору. Если вы не дай бог заключите с ними договор, будьте готовы к следующему:

они могут без проблем в любой момент за самую минимальную оплошность оштрафовать вас на 5000 рублей, а если вы совершите такие оплошности аж пять раз. то прощай франшиза и расторжение договора!

никаких гарантий, что у вас будут клиенты после открытия офиса, компания хоттур не дает, а просто обещает.

если просрочить оплату роялти — это вообще беда, тебя сразу с сайта удаляют, мало того что они ничего кроме того, что просто на свой сайт добавляют информацию об офисе не делают, так еще и удалят и это если просрочишь оплату роялти, а уж если два месяца не заплатил — до свидания.

Далее по якобы гарантиям в их договоре:

Они якобы гарантируют что вы окупитесь за 12 месяцев и если нет, то выкупят ваш офис или помогут в его продаже. С юридической точки зрения — данный пункт ничтожен! Нет никаких гарантий, это всё пыль в глаза, очень красивая, но ПЫЛЬ! Данный пункт будет действовать только при условии, что вы все 12 месяцев будете работать по стандартам компании (стандарты определяются внутренними нормативно-правовыми актами Лицензиара) Что это за внутренние нормативно-правовые акты? Одному только господу богу известно! В любом случае, компания извернётся и выкрутится из этой ситуации и вы останетесь у разбитого корыта. Если конечно сумеете проработать по их франшизе аж целый год, что маловероятно, видимо на это компания хоттур и делает большую ставку.

Хочу также сделать акцент на огромном количестве орфографических ошибок в договоре. Ну как так? Вы продаете франшизу за очень 390000 рублей, роялти бешенные еще берете и не можете грамотно составить договор? Хотя бы с точки зрения орфографии, ну это смешно.

Чуть не забыл про интересный пункт договора, при расторжении, вы будете обязаны в течение пяти дней произвести демонтаж,

уничтожение или возврат любых вывесок, стендов и иных рекламных конструкций, форм документов, рекламных материалов, указанных в Стандартах и предоставить фотоотчет, иначе штраф в 60000 рублей.

А теперь моё видение того, почему же их франшиза стоит 390 000 рублей. Затраты на всё это, если адекватно посчитать, ну максимум 250-300 тысяч, а если учесть что по договору вам не создается ни сайт, ни реклама, не предоставляются гарантированные заявки и компания хоттур не закладывает бюджет рекламы со своей стороны, то красная

цена — тысяч эдак 150-200. Соответственно всю остальную сумму пилят между собой организаторы данного мероприятия, а именно ООО Томское турагентство и ИП ФИО8 Судя потому, что хоттур ранее сотрудничал по такой схеме с печально известными ООО Франчайзинг5, то тут видится схема, что ИП ФИО8 забирает себе тысяч 100 а то и больше. А забирает она эти деньги за то, что развела вас и втюхала их горе франшизу. Какая молодец ИП ФИО8 А…… (это был сарказм)

И в конце еще раз хочу уберечь тех, кто сейчас читает этот отзыв, от покупки данной франшизы, будьте бдительны!»;

3. https://franchise-otzyv.ru/category/subcategory/franchise/SortedAll_1526.html, а именно:

1) Отзыв пользователя «ЕКАТЕРИНА» от 24.02.2020: «Крайне недовольна работой с Агентством Хоттур – они совсем не умеют организовывать взаимодействие с партнерами. В головном офисе понятия не имеют о вежливости – всем им должны, будто они пуп земли. Вечно чем-то недовольны и чувствуешь себя винтиком в огромной системе. Если что я тоже могу отказаться от сотрудничества. В принципе, это и понятно, ведь они уже давно нашли себе постоянных клиентов. Только вот странно, что такая сомнительная контора еще не закрылась. Ставят такие условия, которые совершенно не подходят тем, кто ко мне обращается. Полнейший бюрократизм и наглый развод на деньги. Ну, ребята, с таким подходом нам точно не по пути!»;

2) Отзыв пользователя «ТУРАГЕНТ СПБ» от 28.02.2020: «Всем доброго времени суток!

Пишу отзыв о своей работе в данном турагентстве. В Хоттур я устроилась работать в конце ноября 2019 года, очень хотелось попасть в сферу туризма и продавать туры. Компания родом из города Томск, в Санкт-Петербурге у них как раз открывался первый офис. Генерального директора зовут ФИО4, они открыли фирму вместе со своим мужем. Прошла собеседование по видеосвязи и на следующий день меня пригласили на ознакомительный день.

Там я уже познакомилась непосредственно с руководителем офиса ФИО5.

На первом дне я поняла,что офис еще не полностью оборудован, всё в процессе установки. ФИО6 в конце дня сразу сказала,что я им подхожу и буду проходить стажировку дальше.

В период моей стажировки набирали еще сотрудников и в декабре числа 8го собрали команду после прохождения тренинга по продажам.

Всё было хорошо, коллеги адекватные, начали работать. Под конец декабря как и во всех компаниях у нас был корпоратив. ФИО5 вела себя не очень адекватно в ресторане, очень вызывающе, напрягала всех своим поведением. Что нам не очень понравилось.

Также в процессе своей работы на туристов она обычно набрасывалась, перед нашими туристами выставляла нас не в очень хорошем свете (делала всё,чтобы человек подумал, что мы некомпетентны в своей работе).

Вообщем между нами с руководителем начался негатив, напряжение. Мы ждали зарплаты, боялись, ведь нас никто не устраивал официально. И при каждом вопросе про зарплату и трудоустройство ФИО5 уходила от вопроса. Единственное, что нам обещали на первый месяц оклад 15000 + поддержку новичка 5000 + остальное % с проданных туров.

Наступил день зарплаты, конечно ни о каких таких цифрах не было речи, мы все получили копейки. Настроение работать совсем упало, так как офис не раскручен, туристов мало и продаж соответственно еще не так много.

Мы все решили, что будем уходить. Руководитель начала нас "облизывать", так как боялась, что мы все втроем с девочками уйдем. Заказала нам суши. Сказала, что всё решит и будут нам обещанные деньги.

Но в итоге мы ждали пока ФИО4 вернется из своего отпуска, ведь только у нее были такие полномочия. Я ушла за день до разговора. Меня обещали рассчитать.

На следующий день у моих коллег был разговор по видеосвязи, но не с генеральным директором, а с его заместителем.

Разговор был неприятный, она говорила,что с фирмой всё хорошо и деньги, которые они нам заплатили - это нормально. Разговаривала по скриптам, как робот. Мои коллеги в возрасте 40 лет, она их оскорбила, что вот Вы возрастные дамы ..

Так как разговор был неприятным, морально не смогли выдержать и коллеги также ушли.

На следующий день по поводу рассчета я звонила руководителю ФИО5, на что был игнор. Она не отвечает ни на звонки, ни на сообщения. Рассчитывать они нас не собираются, просто кинули на деньги.

Никогда не идите работать в эту фирму "Хоттур" на Одоевского 33. Берегите свои нервы, свой труд!»;

3) Отзыв пользователя «ЕЛИЗАВЕТА» от 04.03.2020: «Хоттур - Ужасная франшиза. Если хотите работать на роялти и получать говно заявки, то берите. Давно как Отказались от неё, работаем под своим брендом и очень довольны. Вполне хватает заявок из Инстаграм и рекомендаций. А руководство там неадекватное. Возник конфликт по причине продажи франшизы за моей спиной моим же сотрудникам, три месяца работы в убыток, пока наняла новый персонал, причём офис сотрудникам дали открыть через 500 м от моего. Бизнес-этика понятие которое совсем неведомо этой компании.»;

4) Отзыв пользователя «ИРИНА» от 10.02.2021: «1 место в рейтинге «Лидеры продаж «Горячие туры» среди агентств по России» по итогам 2019 г - указано на их сайте! Кто вам присудил это первое место? Присудить вам могут только вернуть деньги за вашу недофраншизу!!!! Никому не советую»;

5) Отзыв пользователя «ДМИТРИЙ» от 11.02.2021: «У них товарный знак признали недействительным!!!!

https://kad.arbitr.ru/Document/Pdf/4346e774-6f5a-429b-a8ab-ea74b34850f0/e765f2d8-2e52- 442b-a6a1-ff0cd6fcdfc5/SIP-432-

2020_20201001_Reshenija_i_postanovlenija.pdf?isAddStamp=True

Руководствуясь статьями 110, 167–170, 180, 197–201 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации,

Суд по интеллектуальным правам РЕШИЛ:

признать недействительным решение Федеральной службы по интеллектуальной собственности от 27.01.2020 об отказе

в удовлетворении возражения против предоставления правовой охраны товарному знаку по свидетельству Российской Федерации № 659107 как не соответствующее пунктам 1 и 3 статьи 1483 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Обязать Федеральную службу по интеллектуальной собственности повторно рассмотреть поступившее 05.10.2019 возражение общества с ограниченной ответственностью «Хот Тоур» против предоставления

правовой охраны товарному знаку по свидетельству Российской Федерации № 659107.

Так что товарный знак у них ворованный, люди, будьте бдительны!»;

6) Отзыв пользователя «НИКОЛАЙ» от 11.02.2021: «Люди не ведитесь! Вы заплатите только за вывеску! Никакой помощи и поддержки не получите! Зря потраченные деньги! Все что обещают Хоттур, полная лажа. И дохода — это все сказки.»;

7) Отзыв пользователя «ГОСТЬ» от 24.02.2021: «Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями о моем очень кратковременном сотрудничестве в качестве франчази с компанией Хоттур. Я живу в Ростове-на-Дону. У меня всегда была мечта-открыть собственное Турагенство) Но не имея опыта в этой сфере, решила обратиться к Хоттур. Почему именно к ним? 1) Мы с мужем часто летали через них и нас полностью устраивала

ценовая политика. 2) У Хоттур есть свое удобное приложение, где они выкладывают туры, и я им пользовалась частенько 3)Относительно небольшой паушальный взнос (роялти) для Ростова-на-Дону 69500. 4) Своя автоматизированная система CRM, чего нет у других агенств, но как выяснилось в процессе, это не является каким-то плюсом. Изначально все общение велось с менеджером по франчайзингу, тебе обещают золотые горы, собственный бизнес, миллиард звонков и заявок с их сайта. Короче говоря по их словам мы должны были открыться и просто утонуть в потоке звонков и заявок. О каких-либо планах или бальной системе речи не шло, потому как я бы сразу отказалась от этой затеи. Итак.. Я прошла дистанционное обучение по скайпу ( 5 занятий), где тебе рассказывают, как пользоваться их системой. Где начали выясняться недосказанные моменты, о них расскажу позже. Далее мы начали процесс открытия. Закупили мебель по их смете (подходит только Икея), Сделали все вывески, бенеры и тд И вот мы наконец открылись) Как новые люди в этой сфере, первое время все выкладки горящих туров на их сайт делались с осторожностью, и соответственно дольше, чем они требуют. В итоге наши баллы не достигли плана (25 баллов в день). А если ты не добираешь их, то ваш телефон, за который ты платишь 6000тр в месяц!! Отключают из приоритета по линии 8800, в результате он не звонит вообще!! На следующий день нам так же не удалось заработать нужное кол-во баллов, что не так уж и просто сделать для новичков. И так за месяц с их хваленой линии 8 800 до нас каким-то чудом дошли 3 звонка!! Все заявки с приложения так же разбирают молниеносно другие офисы. В общем нужно сидеть не поднимая головы и работать на Хоттур, а не на себя. И ваши горящие заявке на сайте, их могут приобрести не у вас, а у других офисов, хотя выложили их вы. В результате мы продавали туры по большей части своим знакомым, а не клиентам Хоттур. Так же непосильными оказались ежемесячные роялти 16900+6000(телефон). При том, что их CRM система не такая уж удобная и можно пользоваться аналогичной за меньшие деньги ( 700р в месяц берут Мои Туристы например) 200 руб IP телефония. По прошествии месяца было принято решение расторгнуть договор и продолжать работать под собственным названием. Чего и Вам желаю) Если остались вопросы, звоните 89185146922 Олеся. С радостью отвечу»;

4. https://vk.com/topic-154537386_49037467, а именно:

1) Отзыв от 21.02.2023, 16:01: «Крайне недовольна работой с Агентством Хоттур – они совсем не умеют организовывать взаимодействие с партнерами. В головном офисе понятия не имеют о вежливости – всем им должны, будто они пуп земли. Вечно чем-то недовольны и чувствуешь себя винтиком в огромной системе. Если что я тоже могу отказаться от сотрудничества. В принципе, это и понятно, ведь они уже давно нашли себе постоянных клиентов. Только вот странно, что такая сомнительная контора еще не закрылась. Ставят такие условия, которые совершенно не подходят тем, кто ко мне обращается. Полнейший бюрократизм и наглый развод на деньги. Ну, ребята, с таким подходом нам точно не по пути!»;

2) Отзыв от 21.02.2023, 16:02: «Купила франшизу Хоттур, сейчас собираю документы в суд. Обучения нет никакого, а деньги то взяли. Товарный знак — это вообще отдельная песня. Да, он зарегистрирован, НО!!! Посмотрите на его изображение, оно отличается от того, который они дают в пользование. Вот этот зарегистрирован — http://tm.msp.ua:81/TM_IMG/img_RU/659/659107.jpg

А этот дают и сами же используют — https://cdn1.flamp.ru/4bfe8d543cd947194597d0c32de34f5..

Надписи Хоттур абсолютно разные!!! Почему так — загадка, ну суд разберется я думаю. И еще при продаже мне говорили, не смотрите вы на эти отзывы, это всЁ конкуренты строчят… Ну-ну, теперь то я знаю, что это всё реально!»;

3) Отзыв от 21.02.2023, 16:02: «Хоттур — Ужасная франшиза. Если хотите работать на роялти и получать говно заявки, то берите. Давно как Отказались от неё, работаем под своим брендом и очень довольны. Вполне хватает заявок из Инстаграм и рекомендаций. А руководство там неадекватное. Возник конфликт по причине продажи франшизы за моей

спиной моим же сотрудникам, три месяца работы в убыток, пока наняла новый персонал, причём офис сотрудникам дали открыть через 500 м от моего. Бизнес-этика понятие которое совсем неведомо этой компании.»;

4) Отзыв от 21.02.2023, 16:02: «Сотрудничаю с Хоттур. Сначала все было хорошо, приветливый специалист от франчайзера, помогут подобрать кадры, обучат, все отлично.

Стало ясно, что именно происходит когда началось обучение. «Хоттур» учат заниматься обманом клиентов.

Я как узнала была в ужасе, правда деваться было некуда, столько денег потратила. Рискнула начать. И что вышло: пришло несколько клиентов, мои сотрудники благополучно их обули и получили деньги. Два или три месяца клиенты были, мы даже заработали, я успокоила себя, что пронесло. А потом прошел слух про моё турагентство. Теперь клиентов нет, и денег тоже! Пара-тройка в месяц придут по незнанию… держусь подкожным запасом… Господи, знала бы что это такой обман, никогда бы не стала заключать договор…»;

5) Отзыв от 21.02.2023, 16:03: «У меня по поводу этой франшизы мнение такое: обычное турагентство, ничем не отличающееся от других, абсолютно. За что платить такие деньги? Кроме этого, хоттур — краденое название турагентства из Москвы, о чем писалось ранее.

P.S. Предчувствую реакцию владельцев франшизы и сразу отвечаю: я совершенно никакого отношения к предыдущим отзывам не имею. Это лишь собственная аналитика вашей компании, которую я самостоятельно провел.».

По мнению заявителя, указанные отзывы порочат его деловую репутацию, поскольку указывают на непрофессионализм заявителя и его сотрудников, содержат посыл, выраженный в виде предостережения для потенциальных клиентов от сотрудничества с заявителем. Такие утверждения дискредитируют деловые качества заявителя и наносят вред его деловой репутации. Каких-либо доказательств того, что авторы утверждений являются или являлись партнерами заявителя, не приведено. Дальнейшее распространение указанных утверждений может повлечь для заявителя значительные убытки в виде незаключенных договоров. В целом размещенные сведения имеют очевидную негативную оценку франшизной сети заявителя. Размещенные сведения способны убедить неограниченное число лиц в том, что заявитель проявляет недобросовестность при осуществлении предпринимательской деятельности и нарушает нормы действующего законодательства, в результате чего у потенциальных партнёров, клиентов и заказчиков заявителя формируется неоправданно негативное мнение о заявителе.

Также заявитель указывает на анонимный характер размещения сведений. В качестве данных авторов отзывов указаны только имя, либо имя и фамилия, либо псевдоним. Указанных данных явно недостаточно для идентификации лиц, распространивших сведения.

Поскольку автора указанных отзывов установить не представляется возможным, ООО «ТТА» обратилось в суд с заявлением об установлении факта несоответствия действительности сведений, порочащих деловую репутацию юридического лица.

Согласно статье 150 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) деловая репутация является нематериальным благом, защищаемым в соответствии с ГК РФ и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных.

В силу пунктов 1, 8 статьи 152 ГК РФ гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.

Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица (пункт 11 статьи 152 ГК РФ).

Таким образом, статьей 152 ГК РФ лицу, в отношении которого распространены порочащие его сведения, предоставляются специальные средства защиты даже и в том случае, если распространитель сведений не известен.

Согласно пункту 5 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» (далее – Постановление Пленума № 3) надлежащими ответчиками по искам о защите чести, достоинства и деловой репутации являются авторы не соответствующих действительности порочащих сведений, а также лица, распространившие эти сведения.

Если оспариваемые сведения были распространены в средствах массовой информации, то надлежащими ответчиками являются автор и редакция соответствующего средства массовой информации. Если эти сведения были распространены в средстве массовой информации с указанием лица, являющегося их источником, то это лицо также является надлежащим ответчиком. При опубликовании или ином распространении не соответствующих действительности порочащих сведений без обозначения имени автора (например, в редакционной статье) надлежащим ответчиком по делу является редакция соответствующего средства массовой информации, то есть организация, физическое лицо или группа физических лиц, осуществляющие производство и выпуск данного средства массовой информации (часть 9 статьи 2 Закона Российской Федерации «О средствах массовой информации»). В случае, если редакция средства массовой информации не является юридическим лицом, к участию в деле в качестве ответчика может быть привлечен учредитель данного средства массовой информации.

В то же время, как указано в Постановлении Конституционного Суда РФ от 09.07.2013 № 18-П «По делу о проверке конституционности положений пунктов 1, 5 и 6 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с жалобой гражданина ФИО9», информация, распространяемая посредством сети «Интернет», размещается на сайтах, ресурсы которых, как правило, технически и технологически объективно доступны неопределенному кругу лиц, что не исключает возможность их анонимного использования, в том числе в противоправных целях, например для распространения сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию граждан. Тот факт, что противоправные действия с применением ресурсов сети «Интернет» совершены неизвестным лицом, не отменяет общего принципа, в силу которого ответственность за эти действия несет именно правонарушитель. Однако даже фактическая невозможность в подобных случаях установить и привлечь к ответственности виновное лицо, равно как и отсутствие правовых оснований для привлечения к ответственности владельца соответствующего сайта, не являющегося средством массовой информации, или иного уполномоченного им на размещение информации лица, в качестве способа защиты прав потерпевшего не означает, что эти права не подлежат защите иными способами, такими как восстановление положения, существовавшего до нарушения права, и пресечение действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения (статья 12 ГК РФ).

Согласно разъяснениям, данным в пункте 2 Постановления Пленума № 3, судебная защита чести, достоинства и деловой репутации лица, в отношении которого распространены не соответствующие действительности порочащие сведения, не исключается также в случае, когда невозможно установить лицо, распространившее такие сведения (например, при направлении анонимных писем в адрес граждан и организаций либо распространении сведений в сети Интернет лицом, которое невозможно идентифицировать).

В соответствии с пунктом 6 статьи 152 ГК РФ суд в указанном случае вправе по заявлению заинтересованного лица признать распространенные в отношении него сведения не соответствующими действительности порочащими сведениями. Такое заявление

рассматривается судом как заявление об установлении фактов, имеющих юридическое значение.

Аналогичные разъяснения даны в пункте 11 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 16.03.2016.

Дела об установлении фактов, имеющих юридическое значение, рассматриваются арбитражным судом по общим правилам искового производства, установленным Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации (далее – АПК РФ), с особенностями, предусмотренными в главе 27 АПК РФ (часть 1 статьи 217 АПК РФ).

Частью 1 статьи 219 АПК РФ предусмотрено, что юридическое лицо вправе обратиться в арбитражный суд с заявлением об установлении фактов, имеющих юридическое значение, только если у заявителя отсутствует возможность получить или восстановить надлежащие документы, удостоверяющие эти факты, и если Федеральным законом или иным нормативным правовым актом не предусмотрен иной внесудебный порядок установления соответствующих фактов.

Исходя из пункта 1 Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 17.02.2004 № 76 «Обзор практики рассмотрения арбитражными судами дел об установлении фактов, имеющих юридическое значение» по делам особого производства заявитель обязан представить доказательства того, что в силу закона факт, об установлении которого заявлено требование, порождает юридические последствия в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности, и у заявителя отсутствует возможность получить или восстановить надлежащие документы, удостоверяющие этот факт.

Из смысла положений части 2 статьи 218, части 1 статьи 219 АПК РФ следует, что рассмотрение арбитражным судом заявлений об установлении юридических фактов направлено на устранение сомнений в отношении прав и обязанностей заявителя в сфере гражданских правоотношений, возникающих из предпринимательской и иной экономической деятельности, и вызвано, в частности, утерей или невозможностью восстановления документов, подтверждающих наличие тех или иных правоотношений.

При подготовке дела к судебному разбирательству судья определяет круг заинтересованных по делу лиц, права которых может затронуть решение об установлении факта, имеющего юридическое значение, извещает этих лиц о производстве по делу, рассматривает вопрос о привлечении их к участию в деле, извещает о времени и месте судебного заседания (часть 2 статьи 221 АПК РФ).

В соответствии с частью 3 статьи 221 АПК РФ при рассмотрении дела об установлении факта, имеющего юридическое значение, арбитражный суд в судебном заседании проверяет, не предусмотрен ли законом или иным нормативным правовым актом иной внесудебный порядок установления данного факта, имелась ли у заявителя другая возможность получить или восстановить необходимые документы, устанавливает, порождает ли данный факт юридически значимые последствия для заявителя в связи с осуществлением им предпринимательской или иной экономической деятельности, выясняет, не затрагивает ли права других лиц установление требуемого факта, не возник ли спор о праве.

Согласно пункту 7 Постановления Пленума № 3 по делам о защите чести, достоинства и деловой репутации необходимо иметь в виду, что обстоятельствами, имеющими в силу статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации значение для дела, которые должны быть определены судьей при принятии искового заявления и подготовке дела к судебному разбирательству, а также в ходе судебного разбирательства, являются: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности. При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не может быть удовлетворен судом.

Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в

печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу.

Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения. Не могут рассматриваться как не соответствующие действительности сведения, содержащиеся в судебных решениях и приговорах, постановлениях органов предварительного следствия и других процессуальных или иных официальных документах, для обжалования и оспаривания которых предусмотрен иной установленный законами судебный порядок.

Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

В силу пункта 4 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 16.03.2016 (далее – Обзор практики от 16.03.2016), отсутствие хотя бы одного обстоятельства из обязательной совокупности условий для удовлетворения иска (сведения должны носить порочащий характер, быть распространены и не соответствовать действительности) является основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований.

Таким образом, заявитель обязан доказать факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, а также порочащий характер этих сведений (пункт 9 Постановления Пленума № 3).

Пункт 55 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.04.2019 № 10 «О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации» признает допустимыми доказательствами в том числе сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещенных в такой сети (скриншот), с указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения (статьи 55 и 60 ГПК РФ, статьи 64 и 68 АПК РФ). Такие распечатки подлежат оценке судом при рассмотрении дела наравне с прочими доказательствами (статья 67 ГПК РФ, статья 71 АПК РФ).

Заявителем в материалы дела представлены скриншоты интернет-страниц https://topfranshiz.ru/catalog/turizm/xottur/, https://franchblacklist.ru/tourism/hottur/, https://franchise-otzyv.ru/category/subcategory/franchise/SortedAll_1526.html,

https://vk.com/topic-154537386_49037467, подтверждающие размещение оспариваемых сведений по данным сетевым адресам.

Согласно информации с официального сайта Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций https://rkn.gov.ru/, сведения о регистрации интернет-порталов topfranshiz, franchblacklist, franchise-otzyv, vk.com в реестре средств массовой информации отсутствуют – поиск по указанным наименованиям в реестре средств массовой информации https://rkn.gov.ru/mass-communications/reestr/media/ не дает результатов.

В соответствии с пунктами 13, 15, 17 статьи 2 Закона об информации:

- сайт в сети «Интернет» – совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой

обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по доменным именам и (или) по сетевым адресам, позволяющим идентифицировать сайты в сети «Интернет».

- доменное имя – обозначение символами, предназначенное для адресации сайтов в сети «Интернет» в целях обеспечения доступа к информации, размещенной в сети «Интернет».

- владелец сайта в сети «Интернет» – лицо, самостоятельно и по своему усмотрению определяющее порядок использования сайта в сети «Интернет», в том числе порядок размещения информации на таком сайте.

Информацией о владельце сайта в сети «Интернет» располагает провайдер хостинга – лицо, оказывающее услуги по предоставлению вычислительной мощности для размещения информации в информационной системе, постоянно подключенной к сети «Интернет» (пункт 18 статьи 2 Закона об информации).

Международной некоммерческой организацией «Internet Corporation for Assignet Names and Numbers» для регулирования вопросов, связанных с доменными именами, IP-адресами и прочими аспектами функционирования сети «Интернет», разработан сервис WHOIS, через который в публичном доступе находятся данные, полученные при регистрации доменного имени и содержащие, в том числе, сведения о владельце интернет-сайта и провайдере хостинга. Указанные сведения можно получить в открытых информационных источниках в телекоммуникационной сети Интернет, в том числе на таких сайтах как: reg.ru, nik.ru, whois.ru и других.

Согласно сведениям сервиса WHOIS, размещенным на сайте reg.ru, провайдером хостинга topfranshiz.ru, franchblacklist.ru, franchise-otzyv.ru является компания BEGET-RU (ООО «Бегет»), провайдером хостинга vk.com является whoisproxy.ru. Регистратором topfranshiz.ru, franchblacklist.ru является компания BEGET-RU (ООО «Бегет»), регистратором franchise-otzyv.ru, vk.com является компания RU-CENTER-RU (АО «Региональный сетевой информационный центр»). Администраторами доменов topfranshiz.ru, franchblacklist.ru, franchise-otzyv.ru являются частные лица, наименование администратора домена vk.com скрыто. В то же время, как указал заявитель, согласно сведениям, указанным по сетевому адресу https://vk.com/licence, владельцем платформы vk.com является ООО «В Контакте».

Принимая во внимание указанные обстоятельства, суд пришел к выводу о том, что Интернет-порталы topfranshiz.ru, franchblacklist.ru, franchise-otzyv.ru являются сайтами в сети «Интернет», зарегистрированными под доменными именами «.ru»; Интернет-портал vk.com является сайтом в сети «Интернет», зарегистрированным под доменным именем «.com».

В целях идентификации владельцев указанных сайтов и последующего удаления порочащих деловую репутацию сведений ООО «ТТА» направило на указанные сайты соответствующие запросы, которые были оставлены без ответа.

При рассмотрении дел о защите чести, достоинства и деловой репутации необходимо учитывать, что содержащиеся в оспариваемых высказываниях ответчиков оценочные суждения, мнения, убеждения не являются предметом судебной защиты в порядке статьи 152 ГК РФ, если только они не носят оскорбительный характер (пункт 6 Обзора практики от 16.03.2016).

Как пояснил заявитель, ООО «ТТА» не имеет никакого отношения к ООО «РОСТФРАНЧ», не работал с ООО «Франчайзинг5» либо «ИП Беляковой»; не имеет сведений о партнерах, подававших на заявителя в суд. Заявитель не заключает договоры с компаниями, занимающимися агентскими услугами. Заявитель не занимается обманом своих клиентов, не имеет судебных процессов, в которых выступал бы в качестве ответчика по потребительским спорам. У заявителя есть несколько вариаций товарного знака, необходимых для осуществления маркетингового продвижения франшизной сети, однако в рамках договора коммерческой концессии передается зарегистрированный товарный знак. Товарный знак заявителя до сих пор действует в необходимых для ведения деятельности классах МКТУ. Заявитель никогда не привлекался к ответственности за обман или

мошенничество. ООО «ТТА» выполняет свои обязательства, данные клиентам или партнерам сети. Заявитель на данный момент не расторгнул ни одного договора самостоятельно и/или без уведомления партнера. Иные доводы заявителя, опровергающие сведения, содержащиеся в отзывах, подробно изложены в заявлении и дополнениях к нему.

При оценке оспариваемых сведений суд учитывает, что используемые в отзывах фразы и выражения, в том числе «лгуны», «мошенники», «наглый развод», «дырявая контора», «сомнительная контора», «товарный знак признали недействительным», «обманывают клиентов», «Франшиза Хоттур — воры, воры чистой воды. Даже название украли. Воруют всё что плохо и не плохо лежит», «продажники-втюхивальщики», «Хоттур — Ужасная франшиза», «хоттур — краденое название», имеют очевидное указание как на неправомерное поведение заявителя в рамках предпринимательской деятельности, так и совершение ООО «ТТА» преступных деяний, предусмотренных статьями Уголовного кодекса Российской Федерации. Поскольку в отношении ООО «ТТА» в настоящий момент не имеется вступившего в законную силу судебного акта, устанавливающего факт участия данной организации в совершении преступлений, предусмотренных Уголовным кодексом Российской Федерации, а находящиеся в открытом публичном доступе базы данных решений арбитражных судов и судов общей юрисдикции не содержат судебных актов, подтверждающих установление фактов, изложенных отзывах о деятельности заявителя и его франшизной сети, суд оценивает размещенные сведения как недостоверные.

Размещенные сведения суд признает порочащими, поскольку они содержат указание на противоправное поведение заявителя, тем самым создают у работников и потенциальных контрагентов (партнеров, клиентов или заказчиков) ложное представление о том, что заявитель, будучи субъектом предпринимательской деятельности, осуществляет ее с грубейшими нарушениями действующего законодательства и деловой этики.

Кроме того, информация, указывающая на противоправный характер поведения субъекта, носит оскорбительный характер, следовательно, даже при условии ее изложения как субъективного мнения автора может быть основанием для заявления требования о защите деловой репутации (пункт 20 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 1 (2017), утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 16.02.2017).

Учитывая изложенное, суд признает обоснованными доводы заявителя о том, что размещенные сведения, направленные на формирование негативного отношения к ООО «ТТА», являются недостоверными, поскольку не подтверждены какими-либо надлежащими доказательствами. Указанные сведения также признаются ложными, поскольку распространяются с целью создания у неопределенного круга лиц представления о заявителе как о неблагонадежном субъекте предпринимательской деятельности, который нарушает закон, недобросовестен при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности.

Отзывы, размещенные на Интернет-ресурсах https://topfranshiz.ru/catalog/turizm/xottur/, https://franchblacklist.ru/tourism/hottur/, https://franchise- otzyv.ru/category/subcategory/franchise/SortedAll_1526.html, https://vk.com/topic154537386_49037467, не содержат информации, позволяющей идентифицировать их авторов. Вместе с тем, указанные в отзывах сведения содержат утверждения о фактах, а не субъективные мнения и суждения, что явно следует из формы их изложения. Фразы представлены как состоявшиеся факты о нарушении заявителем действующего законодательства. Следовательно, такая информация не носит субъективный характер.

С учетом изложенного, общий контекст высказываний, характер их изложения и смысловая нагрузка позволяют определить спорную информацию как порочащую, поскольку данная информация является утверждениями и мнениями в оскорбительной форме о противоправном поведении заявителя при осуществлении хозяйственной и предпринимательской деятельности, а также как недостоверную, поскольку указанная информация не основана на каких-либо доказательствах.

В связи с этим, суд считает обоснованными и подлежащими удовлетворению требования заявителя о признании сведений, содержащихся в отзывах, размещенных на Интернет-ресурсах https://topfranshiz.ru/catalog/turizm/xottur/, https://franchblacklist.ru/tourism/hottur/, https://franchise- otzyv.ru/category/subcategory/franchise/SortedAll_1526.html, не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию общества с ограниченной ответственностью «ТТА».

На основании изложенного, руководствуясь статьями 110, 167-170, 176, 181 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, арбитражный суд

РЕШИЛ:

Признать не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию общества с ограниченной ответственностью «ТТА» (ИНН <***>, ОГРН <***>) сведения, содержащиеся на следующих Интернет-ресурсах:

1) https://topfranshiz.ru/catalog/turizm/xottur/, а именно: Отзыв пользователя «Екатерина» от 29.11.2019, 11:23. Отзыв пользователя «Игнат» от 22.02.2020, 18:03. Отзыв пользователя «Игнат» от 23.02.2020, 17:44. Отзыв пользователя «Анатолий» от 22.02.2020, 11:27. Отзыв пользователя «Турагент СПБ» от 28.02.2020, 11:27.

Отзыв пользователя «Олеся» от 04.06.2020, 15:26. Отзыв пользователя «Елизавета» от 21.09.2020, 16:56. Отзыв пользователя «Бывший франчайзи» от 24.09.2020, 12:27.

Отзыв пользователя «Иван» от 30.09.2020, 16:18. Отзыв пользователя «Алексей Семенов» от 27.10.2020, 14:39.

Отзыв пользователя «Сергей Потапенко» от 27.10.2020, 14:40.

Отзыв пользователя «Анастасия» от 28.10.2020, 10:09. Отзыв пользователя «Анастасия» от 04.11.2020, 14:22. Отзыв пользователя «Недовольный!!!!!» от 24.11.2020, 22:01.

Отзыв пользователя «Тамара» от 25.11.2020, 20:09. Отзыв пользователя «Дмитрий» от 11.02.2021, 12:16. Отзыв пользователя «Алексей Семенов» от 06.03.2021, 16:47.

Отзыв пользователя «Иван» от 07.03.2021, 19:14. Отзыв пользователя «Ильдар Шафранов» от 10.06.2021, 11:20.

Отзыв пользователя «Джафар Юлдашов» от 03.08.2021, 12:35.

Отзыв пользователя «Григорий» от 31.08.2021, 13:00. Отзыв пользователя «Антон» от 06.06.2021, 14:26. Отзыв пользователя «Инна» от 10.02.2023, 13:21. Отзыв пользователя «Дарья» от 12.02.2023, 08:15. Отзыв пользователя «Алина С.» от 14.02.2023, 16:47. Отзыв пользователя «Маргарита» от 16.02.2023, 19:35. Отзыв пользователя «Юрий» от 11.03.2023, 10:04. 2) https://franchblacklist.ru/tourism/hottur/, а именно: Отзыв пользователя «Олеся» от 10.02.2021, 15:39. Отзыв пользователя «Дмитрий» от 11.02.2021, 12:16. Отзыв пользователя «Алексей» от 11.02.2021, 16:08. Отзыв пользователя «Ирина» от 15.02.2021, 16:39. Отзыв пользователя «Николай» от 04.02.2022, 12:31. Отзыв пользователя «Юрий» от 12.03.2023, 10:27. 3) https://franchise-otzyv.ru/category/subcategory/franchise/SortedAll_1526.html, а именно:

Отзыв пользователя «ЕКАТЕРИНА» от 24.02.2020. Отзыв пользователя «ТУРАГЕНТ СПБ» от 28.02.2020.

Отзыв пользователя «ЕЛИЗАВЕТА» от 04.03.2020.

Отзыв пользователя «ИРИНА» от 10.02.2021. Отзыв пользователя «ДМИТРИЙ» от 11.02.2021. Отзыв пользователя «НИКОЛАЙ» от 11.02.2021. Отзыв пользователя «ГОСТЬ» от 24.02.2021. 4) https://vk.com/topic-154537386_49037467, а именно: Отзыв от 21.02.2023, 16:01:

«Крайне недовольна работой с Агентством Хоттур – они совсем не умеют

организовывать взаимодействие с партнерами. <…> Ну, ребята, с таким подходом нам точно

не по пути!» Отзыв от 21.02.2023, 16:02:

«Купила франшизу Хоттур, сейчас собираю документы в суд. <…> Ну-ну, теперь то я

знаю, что это всё реально!» Отзыв от 21.02.2023, 16:02:

«Хоттур — Ужасная франшиза. <…> Бизнес-этика понятие которое совсем неведомо

этой компании.» Отзыв от 21.02.2023, 16:02:

«Сотрудничаю с Хоттур. <…> Господи, знала бы что это такой обман, никогда бы не

стала заключать договор…» Отзыв от 21.02.2023, 16:03:

«У меня по поводу этой франшизы мнение такое: обычное турагентство, ничем не

отличающееся от других, абсолютно. <…> Это лишь собственная аналитика вашей

компании, которую я самостоятельно провел.».

Решение суда может быть обжаловано в порядке апелляционного производства в

Седьмой арбитражный апелляционный суд в течение месяца со дня его принятия

(изготовления решения в полном объеме) путем подачи апелляционной жалобы через

Арбитражный суд Томской области.

Судья Е.И. Бутенко