Решение № 2-1575/2019 2-1575/2019~М-1038/2019 М-1038/2019 от 24 июля 2019 г. по делу № 2-1575/2019

РЕШЕНИЕ № 2-1575\2019

Именем Российской Федерации

г. Уфа 25 июля 2019 года

Уфимский районный Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Легкового В.В.,

при секретаре Ибрагимовой А.Р.,

с участием представителя истца ФИО1 – ФИО2 (дов. в деле), представителя третьего лица ООО «Бест Тревел» - ФИО5 (дов. деле),

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1(далее истец) обратилась в суд с иском к ООО «Бест Тревел» о защите прав потребителя. В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и 3-м лицом ООО «Бест Тревел» был заключён договор реализации туристских услуг №. Данный договор был заключён ООО «Бест Тревел» как агентом от своего имени и в интересах принципала – туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», ИНН №, местонахождения <адрес>, <адрес> Согласно п. 1.1. Договора ООО «Бест Тревел» приняло на себя обязательство в виде подбора и реализации Истцу туристского продукта туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» в соответствии с приложением № к Договору. Согласно приложению № к Договору №, ООО «Бест Тревел» обязалось подобрать и реализовать следующий тур: 1. Заказчик тура – истец ФИО1; 2. Участники тура – истец ФИО1, 3-е лицо ФИО6; 3. Размещение: страна – <адрес> 4. Дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата выезда ДД.ММ.ГГГГ; 6. Общая стоимость тура <данные изъяты> рублей. При подписании Договора № Истцом была произведена полная оплата стоимости тура в размере <данные изъяты> р., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты><адрес> приложению № к Договору № туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс».

В ходе разбирательства дела истец обратилась в суд с ходатайством о замене ненадлежащего ответчика – с ООО «Бест Тревел» на ООО «Тревел Дизайнерс», и уточнённым исковым заявлением. В обосновании ходатайства указала, что ч.4 ст.1005 ГК содержит в себе оговорку о том, что законом (в широком понимании этого термина) могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Абз. 4 ст. 9 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусматривает, что по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Ходатайство судом удовлетворено, уточнённый иск принят судом к производству. В связи с неисполнением туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» обязательств перед авиакомпанией-перевозчиком, приказом министерства Экономического развития Федерального агентства по туризму РФ от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров», ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров, в связи с чем истец ФИО1 и 3-е лицо участник тура ФИО6 не смогли воспользоваться туристической услугой.

После обращения истца к турагенту ООО «Бест Тревел», последнее осуществило возврат денежных средств в сумме <данные изъяты> руб. – агентскую комиссию ООО «Бест Тревел». Кроме того, истец обращалась в ООО СК «Орбита» - страховщика гражданско-правовой ответственности ООО «Тревел Дизайнерс» перед туристами. ООО СК «Орбита» выплатила истцу страховое возмещение в размере <данные изъяты> р. с учетом коэффициента пропорции, определенного ООО СК «Орбита» на основании ст. 17.5 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

В адрес ответчика истцом направлялась претензия о возврате остатка суммы, заплаченной истцом во исполнение договора №, однако ответ не последовал.

Истец считает, что у ООО «Тревел Дизайнерс» возникло обязательство по возмещению реального ущерба вследствие неисполнения обязательств, в связи с чем ущерб в сумме <данные изъяты> руб. с учетом возвращенной комиссии и страхового возмещения просит взыскать с ответчика, а так же взыскать неустойку в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере невозвращённого остатка за не оказанную услугу, а также взыскать штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере <данные изъяты> руб.

Истец, третье лицо ФИО6 в суд не явилась, извещены надлежащим образом и в срок. Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс», извещенный о рассмотрении дела по существу, явку своего представителя не обеспечил.

Представитель третьего лица ООО «Бест Тревел» по доверенности ФИО4 в судебном заседании полагала подлежащими удовлетворению требования истца к надлежащему ответчику ООО «Тревел Дизайнерс», пояснила, что ООО «Бест Тревел» возвратило истцу сумму комиссии 8 400 руб.

В силу ст.167 ГПК РФ, а также с учётом мнения представителя истца ФИО3 и представителя третьего лица ФИО4, полагавших возможным рассмотрение дела без участия ответчика, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Выслушав объяснения представителя истца ФИО3, третьего лица ФИО4, исследовав письменные доказательства, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению в полном объёме по следующим основаниям.

Как следует из материалов дела и установлено судом, ООО «Бест Тревел» с одной стороны, именуемое как агент, и ФИО1 - с другой, именуемая как турист, заключили Договор № от ДД.ММ.ГГГГ, предметом которого являлся подбор и реализации Истцу туристского продукта туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» в соответствии с приложением № к Договору. Согласно приложению № к Договору №, ООО «Бест Тревел» обязалось подобрать и реализовать следующий тур: 1. Заказчик тура – истец ФИО1; 2. Участники тура – истец ФИО1, 3-е лицо ФИО6; 3. Размещение: страна – <адрес>; 4. Дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата выезда ДД.ММ.ГГГГ; 6. Общая стоимость тура <данные изъяты> рублей. При подписании Договора № истцом была произведена полная оплата стоимости тура в размере <данные изъяты> р., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты><адрес> приложению № к Договору № туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс». Согласно п. 1.1 агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ., заключенного между принципалом ООО «Тревел Дизайнерс» с одной стороны, и агентом ООО «Бест Тревел» - с другой, агент от имени и по поручению принципала обязался реализовывать туристические продукты, сформированные принципалом. Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со статьей 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию. В силу пункта 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Так, вопросы продвижения туристического продукта и оказания туристических услуг урегулированы Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту - Закон N 132-ФЗ).

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ).

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Общая стоимость тура составила <данные изъяты> руб., которая была выплачена истцом при заключении договора реализации туристских услуг № от ДД.ММ.ГГГГ внесена истцом в полном объеме, из которых 8 400 руб. составляет агентская комиссия ООО «Бест Тревел».

Пунктом 1.2. Договора № предусмотрено, что в случае, если заказчик действует по поручению и в интересах других лиц, то список этих лиц приводится в приложении № к договору. Пунктом 1.3 предусмотрено, что услуги, входящие в Туристический продукт, оказываются Туроператором (приложение 2 к настоящему Договору) непосредственно или с привлечением третьих лиц. Пунктом 1.4. предусмотрено, что турагент осуществляет реализацию туристического продукта на основании договора с туроператором или на основании субагентского Договора с уполномоченным Туроператором агентом.

ФИО1 и ФИО6 не смогли воспользоваться туристической услугой по договору № от ДД.ММ.ГГГГ.

Приказом министерства Экономического развития Федерального агентства по туризму РФ от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров» ООО «Тревел Дизайнерс» был исключен из единого федерального реестра туроператоров, туристическая услуга, указанная в приложении № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, оказана не была. Доказательств обратного ответчиком не представлено. ООО «Бест Тревел» как турагент произвело возврат ФИО1 удержанной комиссии в сумме <данные изъяты> руб.

Ответственность за предоставление услуг несет Туроператор.

Согласно ст. 17.5 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п. 9.9 Договора страхования в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.

Поскольку общая сумма денежных средств, указанная в требованиях, заявленных в ООО СК «Орбита» туристами и (или) иными заказчиками туристского продукта, превысила страховую сумму по Договору страхования удовлетворение требований пострадавших туристов осуществляется ООО СК «Орбита» пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме, т.е. с учетом коэффициента пропорции.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Из разъяснений, изложенных в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункту 48 постановления Пленума Верховного Суда от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В силу абзаца 5 статьи 6 Закона N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Аннулирование тура произошло по вине туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», не исполнившего свои обязательства перед ФИО1, на претензию в установленные законодательством сроки ответчик не ответило.

Принимая во внимание, что <данные изъяты> руб. (агентская комиссия) из выплаченных истцом денежных средств в счёт оплаты за тур, а также <данные изъяты> руб. (страховое возмещение) были выплачены истцу ООО «Бест Тревел» и ООО СК «Орбита», то оставшаяся сумма <данные изъяты> руб. подлежит взысканию с ООО «Тревел Дизайнерс».

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно положениям п.5 ст.28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.

Суд, с учетом изложенного, исходя из установленных обстоятельств и с учетом суммы, компенсированной в порядке страхового возмещения, считает необходимым взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» сумму неустойки в размере <данные изъяты> руб.

Исходя из правил ст. 15 ГК РФ во взаимосвязи с положениями пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" и абзаца 5 статьи 6 Закона N 132-ФЗ убытки возмещаются при наличии вины их причинителя.

Статьей 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф наряду с неустойкой является мерой гражданско-правовой ответственности, носит компенсационный характер, направлен на восстановление прав, нарушенных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, не должен служить средством обогащения, а потому должен быть соразмерен последствиям нарушения обязательства.

Требования истца ответчиком добровольно не удовлетворены.

Размер штрафа составит <данные изъяты> что соразмерно последствиям нарушения обязательств и подлежит взысканию с ответчика в пользу истца в полном объеме.

Согласно пункту 1 статьи 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании положений Налогового кодекса Российской Федерации истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, следовательно, с ответчика на основании статьи 103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, рассчитанная по правилам, предусмотренным Налоговым кодексом РФ, в размере <данные изъяты> руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 остаток долга в связи с с приобретением туристкого продукта в размере 48 453, 23 рубля, неустойку в размере 48 453, 23 рубля, штраф в размере 48 453 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета госпошлину в размере 4 107 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан через Уфимский районный суд Республики Башкортостан в течение одного месяца со дня составления решения в окончательной форме.

Судья В.В. Легковой