Апелляционное определение № 33-856/2026 от 24 февраля 2026 г.

Судья Волгин Г.В. УИД 39RS0001-01-2025-004073-91

дело № 2-4252/2025


А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е О П Р Е Д Е Л Е Н И Е



№ 33-856/2026
25 февраля 2026 года
г. Калининград
Судебная коллегия по гражданским делам Калининградского областного суда в составе:

председательствующего: Алферовой Г.П.

судей: Куниной А.Ю., Макаровой Т.А.

при секретаре: Семеновой Е.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе ФИО1 на решение Ленинградского районного суда г. Калининграда от 25 ноября 2025 года по иску ФИО1 к АО «Яндекс Банк» о защите прав потребителей.

Заслушав доклад судьи Алферовой Г.П., объяснения ФИО1, поддержавшей доводы жалобы, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Яндекс Банк» об обязании начислить баллы по программе лояльности, взыскании компенсации морального вреда и судебной неустойки, указав, что 28 мая 2024 г. между ней и ответчиком заключён договор № К20240528754267990, условиями которого предусмотрено, что при использовании Карты Яндекс Пэй начисляется кешбек баллами в порядке, предусмотренном Правилами программы, размещенными по адресу https://yandex.ru/legal/plus_loyalty/.

18 февраля 2025 года она оплатила товар в магазине KOMMERSANT с использованием сервиса Яндекс Пэй на сумму 12 579,02 руб. с ММС – кодом операции - 2741. За совершение данной операции ответчик должен был начислить бонусы в рамках программы акции в размере 2 516 баллов.

На ее обращение о причинах не начисления баллов ответчик сообщил, что совершенная ею операцию не подпадает под действие программы лояльности «Яндекс Плюс Кешбэк», с чем она не согласна.

Ссылаясь на вышеуказанные обстоятельства, истица просила обязать АО «Яндекс Банк» начислить 2516 баллов по программе лояльности, взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., судебную неустойку в размере 500 руб. за каждый день до дня фактического начисления бонусных баллов, судебные расходы.

Решением Ленинградского районного суда г. Калининграда от 25 ноября 2025 года в удовлетворении исковых требований ФИО1 к АО «Яндекс Банк» о защите прав потребителей отказано.

В апелляционной жалобе ФИО1 просит решение суда отменить, вынести новое решение об удовлетворении иска, ссылаясь на нарушение судом норм материального права, неверное установление обстоятельств по делу. Продолжает настаивать на том, что совершенная ею покупка относилась к категории «Книги», в связи с чем на нее должен был быть начислен кешбэк в размере 20 % от суммы покупки (2516 баллов). Указывает, что Правила не связывают начисление баллов с покупкой только у партнеров или аффилированных лиц ООО «Яндекс Плюс». Начисление баллов связано с выбором определенной категории в приложении Яндекс Пэй и принадлежностью покупки к этой категории, которая определяется МСС кодом операции. Указывает, что в ходе рассмотрения дела ответчик добровольно начислил баллы, что свидетельствует о признании иска в указанной части.

АО «Яндекс Банк» представило письменные возражения на жалобу, в которых полагает приведенные в ней доводы несостоятельными, и просит решение суда оставить без изменения.

В судебное заседание ответчик АО «Яндекс Банк» не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежаще, с заявлением об отложении судебного заседания не обращался, в связи с чем суд апелляционной инстанции, руководствуясь ч. 3 ст. 167, ч. 1, 2 ст. 327 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции с учетом доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия находит его подлежащим оставлению без изменения.

Из материалов дела следует, что 28 мая 2024 г. между ФИО1 и АО «Яндекс Банк» заключен договор об использовании электронного средства платежа № К20240528754267990 в рамках продукта «Банковский счет», открыт счет № 40817810******4189, выпущена банковская карта № 220431******1978.

Заключив договор, ФИО1 приняла и присоединилась к условиям использования счета в Яндексе.

В целях повышения клиентской лояльности и развития банковских продуктов АО «Яндекс Банк» в период с 28 мая 2024 г. по 31 декабря 2025 г. проводило акцию «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй».

18 февраля 2025 г. в 16:17 истица совершила расходную операцию по оплате товара в размере 12 579,02 руб. с ММС – кодом 2741 в магазине KOMMERSANT.

Из содержания чека следует, что за совершение ФИО1 операции с использованием карты АО «Яндекс Банк» подлежало начисление вознаграждения в рамках акции в размере 2 516 баллов.

27 февраля 2025 г. в 22-55 час ФИО1 посредством канала связи «Чат» обратилась к ответчику с заявлением о начислении вознаграждения в виде баллов за совершение операции, приложив соответствующий чек.

Из ответа на обращение следует, что кешбэк не начислен на основании п. 6.4 Правил, предусматривающего право организатора отстранить от участия в акции участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанных в п. 6.3 правил.

13 марта 2025 г. ФИО1 подана претензия по факту отказа в начислении вознаграждения в виде 2516 баллов за совершение операции в рамках акции.

18 марта 2025 г. ответчиком АО «Яндекс Банк» отказано в удовлетворении претензии ввиду нарушения условий акции.

Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции, руководствуясь положениями статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", разъяснениями пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", пришел к выводу о том, что ответчиком нарушений прав истца как потребителя не допущено, поскольку магазин KOMMERSANT на момент совершения истцом 18 февраля 2025 г. покупки в нем не являлся партнером акции «Кешбэк баллами при использовании «Яндекс Пэй», при этом данная покупка была оплачена Картой Яндекс Пэй без использования Сервиса Яндекса, следовательно, подарочный кешбэк в сумме 2516 баллов истцу начислен быть не мог.

Судебная коллегия полагает такой вывод суда основанным на совокупности исследованных доказательств, которым суд дал в соответствии со ст. 67 ГПК РФ правильную оценку, и соответствующим обстоятельствам дела.

Согласно разделу 2 правил акции: «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй», программа лояльности «Яндекс Плюс Кешбэк» - программа, проводимая совместно ООО «Яндекс Плюс» и партнерами, направленная на увеличение активности пользователей в приобретении товаров и услуг ООО «Яндекс Плюс» и партнеров, в частности, в использовании сервисов ООО «Яндекс Плюс» и партнеров, предусматривающая начисление Баллов Пользователям по основаниям, установленным в правилах, размещенных в сети Интернет по адресу https://yandex.ru/legal/plus_loyalty.

Понятия, используемые в Правилах акции:

Баллы - технические условные единицы, начисляемые по основаниям, установленным в Правилах программы лояльности «Яндекс Плюс Кешбэк» и/или иных акций Организатора(-ов)/их аффилированных лиц, характеризующие активность пользователя в приобретении товаров и услуг ООО «Яндекс Плюс» и партнеров, в частности, активность пользователя в использовании сервисов ООО «Яндекс Плюс» и/или партнеров, учитываемые на карте (виртуальной накопительной карте пользователя без материального носителя, привязанной к учетной записи и содержащей сведения об остатке начисленных пользователю Баллов, далее — «карта»).

Партнер - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, реализующие совместно с Яндексом Программу (в том числе с привлечением третьих лиц).

Покупка – приобретение (заказ и оплата) пользователем в целях личного потребления товаров посредством Сервисов Яндекса и (или) Партнеров, а также иные действия Пользователя, направленные на увеличение активности пользователя в приобретении товаров посредством Сервисов Яндекса и (или) Партнеров, являющееся в соответствии с Правилами основанием для начисления Баллов.

Программа - программа потребительской лояльности «Яндекс Плюс Кешбэк», совместно реализуемая Яндексом и Партнерами на территории действия Программы, направленная на увеличение активности Пользователей в приобретении товаров и услуг Яндекса и Партнеров, в частности, в использовании Сервисов Яндекса и Партнеров, предусматривающая начисление Баллов Пользователям по основаниям, установленным в Правилах, с использованием Карты.

В силу п. 1.4 Правил партнерами Акции являются: ООО «Яндекс Такси», ООО «Яндекс Плюс», ООО «Яндекс».

Карта Яндекс Пэй – электронное средство платежа, предоставленное на основании Условий использования счета в Яндексе.

Сервис ЯндексПэй - информационный сервис Yandex Pay, позволяющий сохранять и использовать данные банковских карт на условиях по специальной ссылке, а также доступный сервис на сайте продавцов, использование которого осуществляется по ссылке. Оплатой с помощью сервиса также является оплата с помощью его функционала через Систему быстрых платежей.

К сервисам Яндекса относятся следующие сервисы ООО «ЯНДЕКС» и его аффилированных лиц, непосредственно на которых осуществляется оплата стоиомсти товаров, работ, услуг, внесение иных платежей с использованием Сервиса: Яндекс Такси, Яндекс Еда, Яндекс Лавка, Яндекс Маркет, Самокаты в Яндекс, Яндекс Драйв, Яндекс Путешествия, Кинопоиск, Яндекс Афиша, Яндекс заправки, Деливери, а также любые иные лица, прямо или косвенно филированные с ООО «ЯНДЕКС» и не поименованные здесь. Аффилированные лица имеют «Яндекс» в своем названии/фирменном наименовании или надпись «Проект компании Яндекс» на официальном веб-сайте соответствующего Сервиса.

Продавец – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принимающий оплату товаров, работ, услуг, иные платежи с использованием Карты Яндекс Пэй, Счета в Яндексе и (или) сервиса Яндекс Пэй.

Категория – совокупность МСС кодов (группы товаров) или совокупность товаров, работ или способ (порядок) оплаты товаров, работ, услуг или внесения иного платежа с использованием Карты Яндекс Пэй и (или) сервиса Яндекс Пэй, в том числе на Сервисах Яндекса, указанные в Приложении 2 к Правилам и определяемые Организаторами и (или) Партнерами.

Согласно п. 5.4.1 Правил акции участникам акции при создании счета в Яндексе и оплате картой Яндекс Пэй товаров, услуг, работ или при внесении иных платежей с использованием карты Яндекс Пэй на сервисах Яндекса или у продавцов (с учетом ограничения по МСС, указанных в приложении № 1 к правилам), предоставляется возможность получить аукционные баллы в следующем размере и на следующих условиях:

1% от фактически оплаченной суммы товара, услуги, работы – при оплате картой Яндекс Пэй товаров, услуг, работ продавцов. Указанная возможность получения акционных товаров в размере 1% от фактически оплаченной суммы прекращает свое действие, начиная с 01.12.2024 г. по московскому времени.

Для получения акционных баллов, участнику необходимо:

авторизоваться в приложении Яндекс Пэй или по любой из доступных Точек Входа (пользователи, не имеющие учетной записи в личном кабинете Яндекс Пэй, могут принять участие в Акции только после регистрации и последующей авторизации в личном кабинете с именем и паролем, которые Участник присваивает себе при регистрации учетной записи):

создать Счёт в Яндексе на условиях документа «Условия использования Счёта в Яндексе»;

совершить заказ товара, услуги, работы на Сервисе Яндекса или у Продавца и успешно оплатить его с использованием Карты Яндекс Пэй или совершить иной платеж с использованием Карты Яндекс Пэй в Сервисе Яндекса, если иное не определено настоящими Правилами.

Если иное не предусмотрено условиями Правил, за операции с использованием Счёта в Яндексе, но без использования Карты Яндекс Пэй, акционные баллы не начисляются.

Из п. 5.4.2 Правил следует, что акционные баллы в повышенном размере не начисляются при совершении оплаты товаров, работ, услуг или внесения иного платежа с использованием Карты Яндекс Пэй в категориях МСС кодов – исключений (Приложение №1 к Правилам).

Перечень Категорий и/или МСС кодов, входящих в Категории и/или Сервисов Яндекса могут быть изменены Организаторами в любой момент по своему усмотрению.

Из Приложения № 2 к Правилам акции следует, что оплата категории товаров «книги» с кодом МСС 2741,5111,5192,5942,5994 не начисляется в случае совершения оплаты в сервисах Яндекса путем использования сервиса Яндекс Сплит; путем перевода со счета в Яндексе с использованием СБП, посредством перевода со счета в Яндексе с использованием SberPay QR, путем использования цифрового представления Карта Яндекс Пэй («Токен») в приложении для мобильных устройств с применением технологии NFC.

Проанализировав приведенные выше положения Условий использования счета в Яндексе и Правил акции «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй», судебная коллегия приходит к выводу о том, что для получения баллов за совершение расходной операции по оплате товаров и услуг необходимо соблюдение совокупности условий: покупка должна быть совершена у Партнеров Акции и с использованием Сервисов Яндекса, при этом оплачена Картой Яндекс Пэй в Сервисе Яндекса, в частности при покупке в категории «Книги» ( в сервисе Яндекс Маркет).

Таким образом, начисление кешбэка баллами по условиям Акции возможно было только за совершение покупок и/или иных целевых действий у Партнеров Акции с использованием Сервисов Яндекс и оплатой Картой Яндекс Пэй.

С учетом изложенного довод жалобы о том, что Правила не связывают начисление баллов с покупкой только у партнеров и аффилированных лиц ООО «Яндекс Плюс», а зависят исключительно от выбранной категории товара (МСС кода операции) и оплаты Картой Яндекс Пэй, не могут быть признаны состоятельными.

Приводимое истицей толкование условий Акции является ошибочным, поскольку позволяет неограниченному количеству продавцов, не являющихся Партнерами Акции, начислять кешбэк по реализуемым ими товарам (услугам) за счет ООО « Яндекс Плюс» только за сам факт использования при оплате покупки Карты Яндекс Пэй, что, очевидно, не несет никакой экономической выгоды последнему, так как покупки производятся не у его Партнеров и аффилированных лиц.

При таких обстоятельствах судебная коллегия соглашается с выводом суда о том, что начисление баллов участникам программы неразрывно связано с действиями по приобретению товаров и услуг ООО «Яндекс Плюс», его Партнеров и аффилированных лиц с использованием Сервисов Яндекса и оплатой Картой Яндекс Пэй.

Указание в жалобе на то, что ответчик, начислив баллы, фактически признал неправомерность своих действий, не может быть принято во внимание.

Действительно, из выписки по счету истицы следует, что 19 июня 2025 истице начислено 2516 баллов, которые ею были потрачены в период по 25 июня 2025 г., однако такие действия АО «Яндекс Банк» носили добровольный характер в рамках лояльности к потребителю.

Поскольку при рассмотрении дела суд обоснованно не установил факта нарушения прав истца как потребителя действиями ответчика, решение суда об отказе в удовлетворении требований о взыскании денежной компенсации морального вреда является верным.

Нарушений норм материального и процессуального права, которые привели или могли привести к неправильному разрешению данного дела, судом не допущено.

Апелляционная жалоба не содержит фактов, которые не были бы проверены и не учтены судом первой инстанции при рассмотрении дела и имели бы юридическое значение для вынесения судебного акта, влияли на его обоснованность и законность, поэтому изложенные в ней доводы не могут служить основанием для отмены оспариваемого решения суда.

Решение суда является законным и обоснованным. Оснований для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке, предусмотренных ст. 330 ГПК РФ, судебная коллегия не усматривает

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Ленинградского районного суда г. Калининграда от 25 ноября 2025 года оставить без изменения, апелляционную жалобу – без удовлетворения.

Мотивированное апелляционное определение составлено 26.02.2026 г.

Председательствующий

Судьи