Апелляционное определение № 33-14785/2026 от 7 апреля 2026 г.

Судья: Добрякова Л.А. Дело № 33-14785/2026

50RS0035-01-2025-015934-67


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Красногорск Московская область 8 апреля 2026 года

Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда в составе:

председательствующего Абдулгалимовой Н.В.,

судей Бездетновой А.С., Денисовой А.Ю.,

при ведении протокола помощником судьи Федориной А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-12910/2025 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (Роспотребнадзор) к ООО «РВБ» о прекращении противоправных действий,

по апелляционной жалобе ООО «РВБ» на решение Подольского городского суда Московской области от 15 декабря 2025 года,

заслушав доклад судьи Бездетновой А.С.,

объяснения представителя истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (Роспотребнадзор) по доверенности ФИО1, представителя ответчика ООО «РВБ» по доверенности ФИО2,

установила:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (Роспотребнадзор) обратилось с иском в суд к ООО «РВБ», просил обязать ООО «РВБ» прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в публичную оферту ООО «РВБ», размещенную в сети интернет на сайте по адресу: https://legal.wildberries.ru/consumers-offer/country/ru/lang/ru/#anchor-8, пунктов 9.1, 9.1.1 раздела 9 «Отмена заказа до завершения доставки», не соответствующих закону и ущемляющих права потребителей; обязать ответчика довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Истец мотивировал свои требования тем, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка. Противоправные действия ООО «РВБ» установлены при рассмотрении неоднократных обращений потребителя от 16.10.2024 года вх. 57276/Ж-2024, от 06.11.2024 г. вх. № 61578/Ж-2024, от 05.08.2025 года № 40071/Ж-2025, в которых сообщалось о нарушении ООО «РВБ», в которых сообщалось о нарушении ООО «РВБ» (невозможность отказа от товара в любое время до его передачи).

Исходя из поступившего обращения, от 16.10.2024 вх. № 57276/Ж-2024, потребителем 18.08.2024 года в 02 час. 03 мин. в интернет-магазине Wildberries осуществлён заказ продовольственного товара (кофе молотый Lavazza (Товар), 500 гр., артикул 118803062, продавец, ООО «Маркетспейс»). Впоследствии заявитель решил отказаться от товара, воспользовавшись правом, предусмотренным п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее-ГК РФ) и п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, о чем 18.08.2024 в 11 час. 00 мин. сообщил в службу поддержки торговой площадки через имеющиеся в ней сервисы

«Обращения» и «Чат с продавцом», а также по адресу электронной почты, указанному в Правилах пользования торговой площадкой.

Из ответов службы поддержки Торговой площадки в разделе «Обращения» следует: «По правилам торговой площадки отказ от данной категории товаров (продукты питания, спортивное питание, БАДы, корма для животных, бытовая химия, косметика) не предусмотрен. При оформлении заказа на данную категорию товаров в корзине предоставляется информация: «После оплаты Вы не сможете отказаться от товара»;

«После возврата товары из этой категории не возвращаются на переупаковку, а утилизируются. Поэтому возврат денежных средств не происходит»;

«Отменить доставку можно в течение 60 минут, и, если он не был принят на сборку. Для отмены на полной версии сайта в разделе «доставки» нажать кнопку «отменить». В мобильном приложении в разделе «доставки» рядом с товаром нажать 3 точки и выбрать «отменить»;

«Ранее Вы обращались к нам с вопросом о невозможности отказаться от товара при получении. При оформлении заказа на данный товар в корзине отображается следующая информация, что передача товара осуществляется после его оплаты. Отказ после оплаты не предусмотрен. Оформляя заказ, Вы соглашаетесь с данными условиями».

В связи с не предоставлением возможности отказа от Товара заявитель был вынужден получить его 23.08.2024 в пункте выдачи заказов «Вайлдберриз», расположенном в <данные изъяты>.

Исходя из содержания обращения от 06.11.2024 вх. <данные изъяты>, потребителем на торговой площадке Вайлдберриз 26.08.2024 был осуществлен заказ непродовольственного товара - картридж лазерный Cactus CS-CT505XS CE505Х черный (Товар), 6500 стр., артикул 1211156441, цена 696 руб., продавец ООО «Рентсофт». Заявитель в тот же день, 26.08.2024, после оформления и оплаты товара, решил отказаться от его покупки, воспользовавшись правом, установленным пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель незамедлительно сообщил в службу поддержки торговой площадки Вайлдберриз через имеющийся в мобильном приложении данной площадки (сервис «Поддержка»), однако никаких конкретных ответов на данное обращение не получил. Дополнительно, 05.09.2024 направил в торговую площадку обращение об отказе от товара и возврате уплаченных за него денежных средств в сумме 696 руб.

Из службы поддержки торговой площадки в разделе «Обращения» заявителю сообщено, что приобретенный Товар подпадает под категорию товаров, от которых нельзя отказаться. При оформлении заказа в «Корзине» рядом с этим товаром отображается информация о том, что плата за такие товары списывается сразу в момент оформления и от товара нельзя отказаться. Такие товары не подлежат отказу или возврату (продукты, косметика, бытовая химия, некоторая электроника и другие) исключения - брак, истекший срок годности или ошибка комплектации.

В таких случаях необходимо оформить заявку на «Брак или привезли не то» в личном кабинете, возможность отменить заказ в разделе «Доставка» при соблюдении нескольких условий - если с момента оформления заказа прошло не более 60 минут и за это время продавец не взял заказ в обработку. 31.08.2024 товар поступил в пункт выдачи заказов ООО «РВБ», расположенный в с. Алакуртти Кандалакшского района Мурманской области, где хранился до 14.09.2024. По истечению срока хранения товара в пункте выдачи, денежные средства, уплаченные за товар в сумме 696 руб., возвращены не были.

Также из обращения потребителя от 05.08.2025 № 40071/Ж-2025 следует, что в 15 часов 03 минуты 20.05.2025 на сайте торговой площадки Вайлдберриз, принадлежащей Обществу, сделан заказ продовольственного товара (хлопья овсяные Nordic (Товар), артикул 230893268, стоимость 163 руб.)3, продавцом которого является Общество.

В связи с тем, что заказ Товара был сделан ошибочно, потребитель попытался отменить его с использованием ранее известного функционала сайта Торговой площадки, заключающегося в нажатии вкладки «...» в разделе «Доставки» с последующим нажатием вкладки «Отменить заказ». Ранее возможность применения указанного способа отмены заказа предоставлялась на сайте, по меньшей мере, в течение нескольких минут после заказа, однако 20.05.2025 возможность отмены заказа описанным способом отсутствовала сразу же после его оплаты.

В 15 часов 07 минут 20.05.2025 потребитель написал в службу поддержки Торговой площадки о невозможности отказаться от Товара через функционал сайта и одновременно заявил о своем отказе от Товара.

В 23 часа 03 минуты тех же суток, в связи с длительным не предоставлением ответа на первичное обращение потребитель направил в Общество через службу поддержки официальную претензию с требованием возвратить деньги за Товар, однако данное обращение также было оставлено без ответа.

В 21 час 50 минут 22.05.2025 года через службу поддержки потребитель направил в Общество обращение с вопросом о причинах не предоставления ответа на претензию от 20.05.2025. В ответ поступило уведомление следующего содержания:

«Создана претензия номер 208214613, ожидайте, пожалуйста, ответ в установленные законом сроки».

24.05.2025 Товар поступил в пункт выдачи заказов, расположенный в с. Алакуртти Кандалакшского района Мурманской области. На повторное обращение в службу поддержки Торговой площадки об отказе от Товара, направленное в 22 часа 11 минут 05.06.2025, поступил следующий ответ:

«Отказаться от этого товара не получится, об этом было специальное предупреждение в корзине перед оформлением заказа и есть специальный значок в доставках». Осознавая тот факт, что после получения продовольственного товара надлежащего качества, заказанного дистанционно, потребитель лишается права на отказ от него, потребитель был вынужден вовсе не прибывать в пункт выдачи заказов Общества для получения Товара, после чего 10.06.2025 произошла автоотмена заказа с дополнительным удержанием 200 руб. за обратную доставку Товара.

10.07.2025 на счет потребителя, открытый на Торговой площадке, поступили денежные средства в сумме 163 руб. в качестве возврата оплаты Товара.

При этом никаких ответов на претензию от 20.05.2025 № 208214613 не предоставлено. Денежные средства в сумме 200 руб., удержанные за обратную доставку Товара, также не возвращены.

В результате установлено, что раздел 9 публичной оферты «Отмена и возврат Заказа Потребителем» изложен в следующей редакции:

«П. 9.1 Отмена Заказа до завершения доставки.

Торговая площадка предоставляет Потребителю техническую возможность отказаться товара и его доставки, посредством функционала Личного кабинета, но не позднее 60 (шестидесяти) минут с момента оформления Заказа. Потребитель вправе отказаться от Товара после передачи в доставку путём направления соответствующего заявления согласно разделу 11 Оферты торговой площадки Вайлдберриз. В таком случае с Потребителя может быть удержана стоимость обратной доставки.

п. 9.1.1 Потребитель соглашается с тем, что при наличии технической возможности отказаться от Товара путем функционала Торговой площадки после передачи Товара на сборку, с него может быть удержана стоимость обратной транспортировки Товара надлежащего качества, за исключением случаев, когда с момента оформления не прошло больше 60 (шестидесяти) минут, в таком случае стоимость обратной транспортировки Товара не удерживается».

Положениями пунктов 9.1 и 9.1.1 Правил торговой площадки ООО «РВБ» возложена не только обязанность принимать и разрешать по существу обращения потребителей об отказе от товаров надлежащего качества, заказанных на Торговой площадке, но и обязанность осуществлять возврат потребителям денежных средств (предоплаты) за данные товары. Торговая площадка предоставляет Потребителю техническую возможность отказаться от Товара и его доставки, посредством Функционала Личного кабинета, но не позднее 60 (шестидесяти) минут с момента оформления Заказа. По истечении этого времени у потребителя остается право на отказ от товара надлежащего качества путем направления претензии по юридическому адресу ООО «РВБ», согласно разделу 11 Оферты торговой площадки Вайлдберриз.

Решением Подольского городского суда Московской области от 15 декабря 2025 года исковые требования удовлетворены.

В апелляционной жалобе ответчик ООО «РВБ» с решением суда первой инстанции не согласился, полагал его незаконным и необоснованным, просил отменить и принять по делу новое решение либо прекратить производство по делу.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «РВБ» по доверенности доводы апелляционной жалобы поддержал и просил ее удовлетворить.

Представитель истца Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области по доверенности в судебном заседании просила решение суда первой инстанции оставить без изменения, в удовлетворении апелляционной жалобы просила отказать.

В соответствии со ст. 327 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, представления и возражения относительно жалобы, представления.

Проверив материалы дела в пределах доводов апелляционной жалобы, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Как следует из материалов дела и установлено судом,

Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подп. 1 п. 1 ст. 8 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу пп. 1 и 2 ст. 432 данного Кодекса договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно п. 13 указанных Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022 г., в случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, юридически значимым является выяснение обстоятельств соблюдения покупателем установленных законом сроков отказа от товара, обеспечения продавцу возможности проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершения действий по передаче данного товара продавцу. Законом о защите прав потребителей не предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом.

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Согласно пп. 3 и 4 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (пп. 4пп. 4 и 5) установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, а также содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.

По общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.

Из буквального толкования и. 5 ст. 261 Закона о защите прав потребителей следует, что предусмотренные ст. ст. 18 - 24 названного Закона последствия могут быть применены лишь в случае продажи товара ненадлежащего качества.

При отказе потребителя от товара, приобретенного дистанционным способом, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (абз. 5 п. 4 ст. 26.1абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей").

Судом установлено, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

На основании пункта 1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. В соответствии с пунктом 4 указанного Положения Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.

В соответствии с пунктом 4 Положения о Роспотребнадзоре, Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.

Поводом для обращения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (Роспотребнадзор) в суд явились обращения потребителей от 16.10.2024 года вх. 57276/Ж-2024, от 06.11.2024 г. вх. № 61578/Ж-2024, от 05.08.2025 года № 40071/Ж-2025, в которых сообщалось о нарушении ООО «РВБ», в которых сообщалось о нарушении ООО «РВБ» (невозможность отказа от товара в любое время до его передачи).

Исходя из поступившего обращения, от 16.10.2024 вх. № 57276/Ж-2024, потребителем 18.08.2024 года в 02 час. 03 мин. в интернет-магазине Wildberries осуществлён заказ продовольственного товара (кофе молотый Lavazza (Товар), 500 гр., артикул 118803062, продавец, ООО «Маркетспейс»). Впоследствии заявитель решил отказаться от товара, воспользовавшись правом, предусмотренным п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее-ГК РФ) и п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, о чем 18.08.2024 в 11 час. 00 мин. сообщил в службу поддержки торговой площадки через имеющиеся в ней сервисы

«Обращения» и «Чат с продавцом», а также по адресу электронной почты, указанному в Правилах пользования торговой площадкой.

Из ответов службы поддержки Торговой площадки в разделе «Обращения» следует: «По правилам торговой площадки отказ от данной категории товаров (продукты питания, спортивное питание, БАДы, корма для животных, бытовая химия, косметика) не предусмотрен. При оформлении заказа на данную категорию товаров в корзине предоставляется информация: «После оплаты Вы не сможете отказаться от товара»;

«После возврата товары из этой категории не возвращаются на переупаковку, а утилизируются. Поэтому возврат денежных средств не происходит»;

«Отменить доставку можно в течение 60 минут, и, если он не был принят на сборку. Для отмены на полной версии сайта в разделе «доставки» нажать кнопку «отменить». В мобильном приложении в разделе «доставки» рядом с товаром нажать 3 точки и выбрать «отменить»;

«Ранее Вы обращались к нам с вопросом о невозможности отказаться от товара при получении. При оформлении заказа на данный товар в корзине отображается следующая информация, что передача товара осуществляется после его оплаты. Отказ после оплаты не предусмотрен. Оформляя заказ, Вы соглашаетесь с данными условиями».

В связи с не предоставлением возможности отказа от Товара заявитель был вынужден получить его 23.08.2024 в пункте выдачи заказов «Вайлдберриз», расположенном в с. Алакуртти Кандалашского района Мурманской области.

Исходя из содержания обращения от 06.11.2024 вх. № 61578/Ж-2024, потребителем на торговой площадке Вайлдберриз 26.08.2024 был осуществлен заказ непродовольственного товара - картридж лазерный Cactus CS-CT505XS CE505Х черный (Товар), 6500 стр., артикул 1211156441, цена 696 руб., продавец ООО «Рентсофт». Заявитель в тот же день, 26.08.2024, после оформления и оплаты товара, решил отказаться от его покупки, воспользовавшись правом, установленным пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель незамедлительно сообщил в службу поддержки торговой площадки Вайлдберриз через имеющийся в мобильном приложении данной площадки (сервис «Поддержка»), однако никаких конкретных ответов на данное обращение не получил. Дополнительно, 05.09.2024 направил в торговую площадку обращение об отказе от товара и возврате уплаченных за него денежных средств в сумме 696 руб.

Из службы поддержки торговой площадки в разделе «Обращения» заявителю сообщено, что приобретенный Товар подпадает под категорию товаров, от которых нельзя отказаться. При оформлении заказа в «Корзине» рядом с этим товаром отображается информация о том, что плата за такие товары списывается сразу в момент оформления и от товара нельзя отказаться. Такие товары не подлежат отказу или возврату (продукты, косметика, бытовая химия, некоторая электроника и другие) исключения - брак, истекший срок годности или ошибка комплектации.

В таких случаях необходимо оформить заявку на «Брак или привезли не то» в личном кабинете, возможность отменить заказ в разделе «Доставка» при соблюдении нескольких условий - если с момента оформления заказа прошло не более 60 минут и за это время продавец не взял заказ в обработку. 31.08.2024 товар поступил в пункт выдачи заказов ООО «РВБ», расположенный в с. Алакуртти Кандалакшского района Мурманской области, где хранился до 14.09.2024. По истечению срока хранения товара в пункте выдачи, денежные средства, уплаченные за товар в сумме 696 руб., возвращены не были.

Также из обращения потребителя от 05.08.2025 № 40071/Ж-2025 следует, что в 15 часов 03 минуты 20.05.2025 на сайте торговой площадки Вайлдберриз, принадлежащей Обществу, сделан заказ продовольственного товара (хлопья овсяные Nordic (Товар), артикул 230893268, стоимость 163 руб.)3, продавцом которого является Общество.

В связи с тем, что заказ Товара был сделан ошибочно, потребитель попытался отменить его с использованием ранее известного функционала сайта Торговой площадки, заключающегося в нажатии вкладки «...» в разделе «Доставки» с последующим нажатием вкладки «Отменить заказ». Ранее возможность применения указанного способа отмены заказа предоставлялась на сайте, по меньшей мере, в течение нескольких минут после заказа, однако 20.05.2025 возможность отмены заказа описанным способом отсутствовала сразу же после его оплаты.

В 15 часов 07 минут 20.05.2025 потребитель написал в службу поддержки Торговой площадки о невозможности отказаться от Товара через функционал сайта и одновременно заявил о своем отказе от Товара.

В 23 часа 03 минуты тех же суток, в связи с длительным не предоставлением ответа на первичное обращение потребитель направил в Общество через службу поддержки официальную претензию с требованием возвратить деньги за Товар, однако данное обращение также было оставлено без ответа.

В 21 час 50 минут 22.05.2025 года через службу поддержки потребитель направил в Общество обращение с вопросом о причинах не предоставления ответа на претензию от 20.05.2025. В ответ поступило уведомление следующего содержания:

«Создана претензия номер 208214613, ожидайте, пожалуйста, ответ в установленные законом сроки».

24.05.2025 Товар поступил в пункт выдачи заказов, расположенный в с. Алакуртти Кандалакшского района Мурманской области. На повторное обращение в службу поддержки Торговой площадки об отказе от Товара, направленное в 22 часа 11 минут 05.06.2025, поступил следующий ответ:

«Отказаться от этого товара не получится, об этом было специальное предупреждение в корзине перед оформлением заказа и есть специальный значок в доставках».

В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (пп. 4пп. 4 и 5) установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, а также содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.

Из буквального толкования и. 5 ст. 261 Закона о защите прав потребителей следует, что предусмотренные ст. ст. 18 - 24 названного Закона последствия могут быть применены лишь в случае продажи товара ненадлежащего качества.

При отказе потребителя от товара, приобретенного дистанционным способом, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей").

раздел 9 публичной оферты «Отмена и возврат Заказа Потребителем» изложен в следующей редакции:

«П. 9.1 Отмена Заказа до завершения доставки.

Торговая площадка предоставляет Потребителю техническую возможность отказаться товара и его доставки, посредством функционала Личного кабинета, но не позднее 60 (шестидесяти) минут с момента оформления Заказа. Потребитель вправе отказаться от Товара после передачи в доставку путём направления соответствующего заявления согласно разделу 11 Оферты торговой площадки Вайлдберриз. В таком случае с Потребителя может быть удержана стоимость обратной доставки.

п. 9.1.1 Потребитель соглашается с тем, что при наличии технической возможности отказаться от Товара путем функционала Торговой площадки после передачи Товара на сборку, с него может быть удержана стоимость обратной транспортировки Товара надлежащего качества, за исключением случаев, когда с момента оформления не прошло больше 60 (шестидесяти) минут, в таком случае стоимость обратной транспортировки Товара не удерживается».

Положениями пунктов 9.1 и 9.1.1 Правил торговой площадки ООО «РВБ» возложена не только обязанность принимать и разрешать по существу обращения потребителей об отказе от товаров надлежащего качества, заказанных на Торговой площадке, но и обязанность осуществлять возврат потребителям денежных средств (предоплаты) за данные товары. Торговая площадка предоставляет Потребителю техническую возможность отказаться от Товара и его доставки, посредством Функционала Личного кабинета, но не позднее 60 (шестидесяти) минут с момента оформления Заказа. По истечении этого времени у потребителя остается право на отказ от товара надлежащего качества путем направления претензии по юридическому адресу ООО «РВБ», согласно разделу 11 Оферты торговой площадки Вайлдберриз.

Раздел 11 Обращения и претензии, размещен по адресу в сети интернет https://legal.wildberries.ru/consumers-offer/country/ru/lang/ru/#anchor-11, изложен в следующей редакции:

«В случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о Продавцах Товаров, Пользователь вправе обратиться к Вайлдберриз любым из следующих способов: по электронному адресу sales@wildberries.ru через чат на Торговой площадке через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке иные способы, доступные по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontakty

Все претензии по товарам, продавцом которых является Вайберриз, Потребители должны направлять через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке. В случае направления претензии в форме «Обращения» Потребитель даёт согласие на получение ответа на такую претензию в указанной форме Личного кабинета.

При возникновении претензии, связанной с иными вопросами, Потребитель должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: <данные изъяты>

Согласно разделу 11 предъявление претензии предусматривает, что покупателю продан товар ненадлежащего качества, не той комплектности не соответствующей заказу, при нарушении срока доставки и т.п. То есть претензия предъявляется потребителем к самому товару, его качеству, сроку его доставки. В этом случае предъявление претензии предусмотрено ее направлением через форму

«Обращения в Личном кабинете на Торговой площадке.

При возникновении претензии, связанной с иными вопросами, Потребитель должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: <данные изъяты>

Таким образом, при отказе от товара, по истечении 60 дней, по смыслу раздела 11, потребитель должен направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу организации, как это указано: «при возникновении претензий, связанной с иными вопросами».

Таким образом, скрытым способом потребитель лишается права на отказ от товара, по истечении 60 минут после заказа, так как способ этого отказа подразумевает значительно длительный срок реализации права на отказ от товара надлежащего качества, с учетом времени доставки, получения и рассмотрения претензии, направленной почтовым отправлением.

Фактически отказ от товара, с учетом длительного времени, будет возможен только после его доставки в пункт выдачи заказов, что влечет для потребителя последующие негативные последствия в виде оплаты стоимости обратной доставки.

Разрешая заявленные требования, суд пришел к выводу о том, что указанные условия публичный оферты торговой площадки Вайлдберриз являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, в связи с чем признал заявленные истцом требования подлежащими удовлетворению.

Судебная коллегия с данными выводами суда первой инстанции соглашается, поскольку они основаны на установленных обстоятельствах и правильном применении норм материального и процессуального права.

Доказательств, соответствующих положениям статей 59,60 ГПК РФ, и опровергающих доводы истца, ответчиком суду не представлено.

Доводы ответчика ООО «РВБ», изложенные в апелляционной жалобе, о том, что судом указанные требования разрешались повторно, являются несостоятельными и опровергаются содержанием судебных актов, а именно апелляционным определением от 01.10.2025 № 33-35610/2025 и определением об утверждении мирового соглашения от 15.07.2025 № 2-4764/2025, согласно которым разрешаемые в настоящем споре требования не тождественны требованиям, рассмотренным судами по указанным делам, в связи с чем оснований для прекращения производства по делу не имелось.

Судебная коллегия полагает, что, разрешая заявленные требования, суд правильно определил юридически значимые обстоятельства по делу, применил закон, подлежащий применению, дал надлежащую правовую оценку собранным и исследованным в судебном заседании доказательствам и постановил решение при соблюдении требований гражданского процессуального законодательства.

При таком положении судебная коллегия полагает, что решение суда первой инстанции является законным, обоснованным, оснований для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке, предусмотренных ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, не усматривает.

Руководствуясь ст.ст.199, 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Подольского городского суда Московской области от 15 декабря 2025 года оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО «РВБ» - без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 17.04.2026.