Решение № 2-185/2020 2-185/2020(2-4433/2019;)~М-3405/2019 2-4433/2019 М-3405/2019 от 27 января 2020 г. по делу № 2-185/2020

Дело №...

Поступило в суд 16 сентября 2019 г.

УИД 54RS0№...-42


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ г. Новосибирск

Новосибирский районный суд Новосибирской области в составе

Председательствующего судьи Пыреговой А.С.

при секретаре Лебедевой Е. И.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Тревел Дизайнерс» о взыскании денежных средств в размере ... рублей, неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере ... рублей, компенсацию морального вреда в размере ... рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, расходы на оплату юридических услуг в размере ... рублей.

Определением суда по делу в качестве третьего лица привлечен конкурсный управляющий ПАО «ХОСКА» ФИО2, конкурсный управляющий Государственная корпорация "Агентство по страхованию вкладов".

В обоснование заявленных требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ИП ФИО3 был заключен договор реализации турпродукта на сумму ... рублей на осуществление туристической поездки в Китай на двух человек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с вылетом из <адрес> с проживанием в отеле ...*, категория номера .... Обязательства по договору на оказание туристических услуг истцом выполнены в полном объеме. Туроператором по настоящему договору является ООО «Тревел Дизайнерс». Однако, услуга по договору о реализации туристического продукта не была оказана, поездка в Китай не состоялась, так как тур был аннулирован, сведения об ООО «Тревел Дизайнерс», как о туроператоре, были исключены из Единого федерального реестра. В связи с чем истец обратился с заявлением расторжении договора и о возврате денежных средств.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, о времени и месте проведения судебного разбирательства извещен надлежащим образом, обеспечил явку своего представителя.

Представитель истца – ФИО4, действующий на основании доверенности, исковые требования поддержал, просил об их удовлетворении.

Третье лицо – ИП ФИО3 в судебное заседание не явилась, о времени и месте проведения судебного разбирательства извещена надлежащим образом, предоставила заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие, исковые требования полагала подлежащими удовлетворению по основаниям, изложенным в письменном отзыве.

Третье лицо – конкурсный управляющий ПАО «ХОСКА» - Государственная корпорация "Агентство по страхованию вкладов" в судебное заседание не явился, о времени и месте проведения судебного разбирательства извещен надлежащим образом.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1).

Правила этой главы применяются к договорам оказания услуг туристическому обслуживанию (пункт 2).

Согласно пункту 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (часть 2 – Закона «О защите прав потребителей»).

Согласно части 1 статьи 929 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премиею) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Согласно п. 1 ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" (далее - Закон "Об основах туристской деятельности") туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).

При этом туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть 3).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть 5).

В силу статьи 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Абзацем 6 статьи 6 Закона "Об основах туристской деятельности" предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 4.1 Закона "Об основах туристской деятельности" прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

Согласно разъяснениям, приведенным в пункте 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

С учетом приведенных положений норм права, ответственность перед туристами за неисполнение обязательств по договору о приобретении туристского продукта несет туроператор.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО3 был заключен договор реализации туристического продукта № №... на осуществление туристической поездки в Китай на двух человек (...) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с вылетом из <адрес> с проживанием в отеле ... категория номера ....

Общая стоимость тура составила ....

Туроператором по предоставляемому туристскому продукту явилось ООО «Тревел Дизайнерс», под торговой маркой туроператор "Жемчужная Река».

При этом, при заключении договора с истцом ФИО1, турагент ИП ФИО3 действовала на основании агентского договора №... от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с туроператором ООО «Тревел Дизайнерс».

Согласно условиям договора №... от ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО3 (агент) обязуется от имени и по поручению ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение.

В силу п. 3.2. договора № №... от ДД.ММ.ГГГГ агент направляет принципалу заявку на организацию туристского обслуживания через личный кабинет агента в письменной форме на бумажном носителе за подписью ответственного лица и скрепляется печатью агента, либо на электронном носителе с соблюдением требований идентификации, установленной сторонами.

Принципал после получения заявки осуществляет бронирование услуг и направляет агенту подтверждение произведенного бронирования и счет на оплату. При подтверждении бронирования принципалом, заявка агента считается принятой. По условиям договора агент оплачивает принципалу денежные средства за турпродукт не позднее трех банковских дней с момента подтверждения принципалом заявки агента, либо в течение одних суток, если до момента начала предоставления услуг по заявке осталось менее пяти рабочих дней (п. 6.2 договора). Турпродукт считается оплаченным после поступления полной суммы денежных средств на расчетный счет, либо в кассу принципала. При этом агентское вознаграждение агент самостоятельно удерживает из средств, причитающихся принципалу в соответствии с выставленным счетом (п.6.3 договора).

Согласно п. 8.2. договора принципал несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты турпродукта и выполнения агентом требований договора.

Из отзыва на иск ИП ФИО3 видно, что ИП ФИО3 (турагент) в соответствии с договором взяло на себя обязательство за вознаграждение оказать услуги туристам, направленные на бронирование и оплату выбранного заказчиком туристского продукта, через туроператора ООО «Тревел Дизайнерс».

Стоимость услуг по договору, включая агентское вознаграждение турагента (... рублей) составила ... рублей.

ДД.ММ.ГГГГ турагентом было перечислено туроператору ... рублей 62 коп., что подтверждается платежным поручением №... от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ вылет туристов из Кемерово в соответствии с туристической путевкой не состоялся по причине отмены туроператором полетной программы.

Таким образом, материалами дела установлено и ответчиками не оспаривается, что свои обязательства перед истцом ООО «Тревел Дизайнерс» не исполнило, туристическая поездка не состоялась по причине, не зависящей от истца и турагента ИП ФИО3.

Обязательства по договору на оказание услуг истцом выполнены в полном объеме, оплатив стоимость тура 100%, что составило ... рублей.

В связи с исключением из Единого федерального реестра туроператоров ООО «Тревел Дизайнерс» тур не состоялся.

Как следует из материалов дела, невозможность использования истцом туристского продукта возникла в результате исключения ООО "Тревел Дизайнерс" на основании приказа Ростуризма №...-Пр-18 от ДД.ММ.ГГГГ из единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, что от воли истца не зависело. В связи с чем, туроператор, в силу изложенных выше положений закона, является ответственным перед туристом за неоказанные по договору реализации турпродукта услуги.

В случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение (ч. 1 ст. 17.5 Закона "Об основах туристкой деятельности").

Согласно ст. 17.4 Закона "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца 16 части 15 статьи 4.2 настоящего Федерального закона.

Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В качестве лица, предоставившего финансовое обеспечение, выступает ООО СК «ХОСКА», которое признано банкротом на основании решения арбитражного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ и в отношении которого введена процедура конкурсного производства.

Как следует из пояснений представителя истца, истец ФИО5 с заявлением о выплате страхового возмещения в ПАО СК «ХОСКА» не обращался, в связи с чем судом в адрес конкурсного управляющего ПАО СК «ХОСКА» - Государственной корпорации «Агентства по страхованию вкладов» был направлен запрос о представлении расчета суммы страховой выплаты подлежащей возмещению в рамках договора заключенного с истцом.

Как следует из ответа конкурсного управляющего ПАО СК «ХОСКА» - Государственной корпорации «Агентства по страхованию вкладов» конкурсному управляющему не были переданы необходимые документы и информация, а также зафиксировано отсутствие технической возможности функционирования ИТ-системы для обеспечения базовых бизнес-процессов. В связи с чем предоставить запрашиваемые документы не представляется возможным с связи с их отсутствием.

Дополнительно сообщено, что исходя из содержания запроса, договор реализации туристского продукта был заключен ДД.ММ.ГГГГ, при этом, приказом Банка России № №... от ДД.ММ.ГГГГ у страховой организации была отозвана лицензия на осуществление страхования. Таким образом, на указанную дату страховая организация более не являлась субъектом страхового дела и договоры страхования не могли быть заключены в соответствии с п. 4 ст. 32.8 Закона от ДД.ММ.ГГГГ №... «Об организации страхового дела в Российской Федерации».

Между тем, истец не утратил предоставленное ему законом право требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В силу части 5 статьи 4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которыми установлен порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта (далее - Правила).

Так, пунктом 21 Правил предусмотрено, что претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Пунктом 22 Правил установлено, что исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность, в том числе за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона "О защите прав потребителей".

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Таких оснований при рассмотрении дела судом не установлено.

Согласно п. 1 ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 обратился к ИП ЛуФИО6 с заявлением о возврате денежных средств в 100% объеме.

26.12.2018 истец ФИО1. направил претензию о возврате денежных средств в ООО «Тревел Дизайнерс».

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО3 предоставила ответ, согласно которому указывает на то, что турагентом в связи с заключением договора об оказании услуг по реализации туристского продукта были выполнены услуги по подбору, бронирования и оплату туристского продукта, выбранного истцом через туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», в полном объеме, в том числе предоставлена вся информация о туристском продукте, согласно информации, размещенной на сайте туроператора. В связи с чем претензия истца направлена на рассмотрение основному исполнителю по договору – туроператору ООО «Тревел Дизайнерс».

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1. направил претензию о возврате денежных средств в ООО «Тревел Дизайнерс».

Ответа от ответчика на претензию не поступило. Доказательств возврата денежных средств, уплаченных истцом ФИО1 в счет оплаты турпродукта, ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» в материалы дела не представлено.

При изложенных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», в силу прямого указания закона, обязан возместить туристу ущерб, возникший в результате неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст. 1 Закона об основах туристской деятельности, турагент не несет ответственность за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Исходя из указанных правовых норм, правовой позиции Верховного СудаРФ, изложенной в Постановлении «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ответственность за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

Учитывая, что ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» не оспаривалось получение полной стоимости туристского продукта, турагентом свои обязательства при продвижении и реализации турпродукта были исполнены, в силу вышеприведенных норм права ответственность за неоказание туристических услуг должна быть возложена на ООО «Тревел Дизайнерс» как туроператора.

При этом, получение туроператором суммы оплаченной туристом за исключением агентского вознаграждения, не является основанием для отказа во взыскании с туроператора денежных средств в размере, оплаченных туристом.

Указанные расчеты между юридическими лицами по выплате агентского вознаграждения турагенту связаны с правоотношениями, вытекающими из агентского договора, который в силу п. 3 ст. 308 ГК РФ не может создавать обязанности для иных, не участвующих в нем лиц, и являться основанием для освобождения туроператора от обязанности по возврату уплаченной истцом стоимости за туристский продукт.

Таким образом, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца и взыскании с ООО «Тревел Дизайнерс » ущерба в размере ... рублей.

В силу пункта 1 статьи 31 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

По заключенному с истцом ДД.ММ.ГГГГ договору о реализации туристского продукта входящие в туристский продукт услуги не оказаны именно вследствие ненадлежащего исполнения обязательств со стороны туроператора, в связи с чем истец, в силу указанных выше положений закона, имеет право требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней и морального вреда.

Учитывая, что туроператором нарушены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной денежной суммы, суд полагает, что имеются основания для взыскания с ответчика неустойки.

В соответствии с абзацем 4 пункта 5 статьи 28 Закона "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Исходя из заявленных истцом требований о взыскании указанной неустойки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ за ... дня (... руб. x 3% x ... = ... руб.), суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Тревелс Дизайнерс» в пользу истца в силу положений статьи 28 Закона "О защите прав потребителей" неустойку в сумме ... руб., не усматривая оснований для применения положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку ответчик при рассмотрении дела такого ходатайства не заявлял.

Из разъяснений, изложенных в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Представитель ответчика ООО «Тревелс Дизайнерс» с заявлением о применении ст. 333 ГК РФ о снижении неустойки в суд не обращался.

В соответствии с положениями статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 15 Закона "О защите прав потребителей", учитывая, что установлены обстоятельства неисполнения туроператором туристской услуги, и права истца, как потребителя услуги, нарушены, принимая во внимание степень вины ответчика в неисполнении обязательств, конкретные обстоятельства дела, судебная коллегия приходит к выводу, что заявленная истцом сумма компенсации морального вреда в размере ... рублей отвечает принципам соразмерности и справедливости и подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Также в соответствии со статьей 13 Закона "О защите прав потребителей" судебная коллегия приходит к выводу о взыскании штрафа за несоблюдение ответчиком в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ... руб. ((...) х 50%). Ходатайство о снижении суммы штрафа ответчиком не заявлялось.

В силу части 1 статьи 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Расходы истца на представителя подтверждены документально, а именно договорами об оказании юридических услуг и соответствующими расписками в получении денежных средств.

С учетом требований закона о разумности пределов взыскания судебных расходов по оплате услуг представителя, а также сложности дела, суд полагает возможным взыскать с ответчика расходы на оплату услуг представителя в размере ... рублей.

Исходя из положений статьи 103 ГПК РФ с ответчика ООО "Тревел Дизайнерс" в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере ... руб.

руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства, уплаченные в счет стоимости тура, в размере ... рубля 00 коп., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере ... рублей, компенсацию морального вреда в размере ... рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере ... рублей 00 коп., расходы на оплату услуг представителя в размере ... рублей.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход бюджета государственную пошлину в размере ... рублей 00 коп.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд через районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья А.С. Пырегова

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ