Апелляционное определение № 33-3-1171/2026 от 22 апреля 2026 г.

Судья ФИО2 Дело №

(в суде 1 инст. №)

УИД 26RS0№-16


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

<адрес> 23 апреля 2026 года

Судебная коллегия по гражданским делам <адрес>вого суда в составе: председательствующего судьи ФИО3,

судей: ФИО6, ФИО4,

при секретаре судебного заседания ФИО5,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе истца ФИО1

на решение Ленинского районного суда <адрес> края от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

заслушав доклад судьи ФИО6,

установила:

ФИО1 обратился в суд исковым заявлением к АО «Почта России» в лице УФПС <адрес> о взыскании компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя в результате нарушение сроков доставки почтовых отправлений в размере 31000 рублей, из расчета 1000 рублей за один день нарушения сроков.

В обоснование заявленных требований истец указал, что обязанность операторов почтовой связи обеспечить качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами.

Согласно нормативным актам, контрольный срок пересылки корреспонденции составляет между городами Ставрополь и Красноярск 5 дней, а между городами Светлоград и Красноярск - 7 дней. Однако, ответчик при пересылке в адрес истца писем нарушил контрольные сроки их пересылки: от прокуратуры <адрес> простое письмо шло 14 дней, срок нарушения составил 9 дней; от <адрес> простое письмо шло 13 дней, срок нарушения составил 8 дней; от Петровского МСО СК РФ простое письмо шло 12 дней, срок нарушения составил 5 дней; от <адрес>вого суда ( <адрес>) простое письмо шло 12 дней, срок нарушения составил 7 дней; от <адрес>вого суда ( <адрес>А) простое письмо шло 7 дней, срок нарушения составил 2 дня.

Истец с учетом нарушения его прав, как потребителя, просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 31000 рублей, из расчета 1000 рублей за один день нарушения сроков.

Обжалуемым решением Ленинского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ в удовлетворении исковых требований ФИО1 - отказано.

В апелляционной жалобе истец ФИО1 просит решение отменить, приняв по делу новое решение, которым удовлетворить исковые требования в полном объеме. В обоснование своих требований указывает о том, что судом первой инстанции неправильно применены нормы материального права, поскольку достаточным условием для удовлетворения иска потребителя в компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя, а также то, что при доказанности факта нарушения права потребителя отказ в удовлетворении требования о взыскании компенсации морального вреда не допускается.

Письменных возражений на апелляционную жалобу не поступило.

Судебной коллегией по гражданским делам <адрес>вого суда ДД.ММ.ГГГГ при рассмотрении апелляционной жалобы истца ФИО1 на решение Ленинского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ установлено, что к участию в деле не было привлечено юридическое лицо – АО Почта России, к которому истцом предъявлены исковые требования ФИО1, оно не извещалось о рассмотрении настоящего дела судом первой инстанции.

Таким образом, обжалуемым решением суда от ДД.ММ.ГГГГ разрешен вопрос о правах и обязанностях лица, не привлеченного к участию в деле, что в силу п.4 ч.4 ст.330 ГПК РФ является существенным нарушением норм процессуального права и безусловным основанием для отмены решения суда.

С учетом изложенного, решение суда первой инстанции от ДД.ММ.ГГГГ подлежит отмене на основании п.4 ч.4 ст.330 ГПК РФ.

Определением от ДД.ММ.ГГГГ судебная коллегия перешла к рассмотрению данного дела по правилам производства в суде первой инстанции, без учета особенностей, предусмотренных главой 39 ГПК РФ. К участию в деле в качестве ответчика привлечено АО «Почта России».

В заседание суда апелляционной инстанции лица, участвующие в деле, извещенные о времени и месте его рассмотрения надлежащим образом, не явились. В соответствии с положениями части 3 статьи 167 и части 1 статьи 327 ГПК РФ судебная коллегия сочла возможным рассмотреть данное дело в отсутствие не явившихся участников судебного процесса.

Исследовав материалы дела, судебная коллегия при постановлении нового решения принимает во внимание следующее.

Согласно ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса (п. 1). Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (п. 2). Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда (п. 3).

Статьей 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (п. 1). Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2).

В силу п. 1 ст. 150 Гражданского кодекса Российской Федерации жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что в случае, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

На основании требований статьи 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Порядок доставки и вручения почтовых отправлений регламентируется Законом о почтовой связи, Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.

Согласно ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

В силу ст. 19 того же Закона, права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Системное толкование приведенных положений законодательства позволяет сделать вывод, что обязанностью оператора почтовой связи является надлежащим образом оказывать услуги почтовой связи потребителям данных услуг, нести материальную ответственность за утрату почтовых отправлений и их недоставку, в том числе и компенсировать моральный вред, причиненный потребителю в результате ненадлежащего оказания услуг почтовой связи.

В соответствии с п. 6 Приказа Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (утратил силу с ДД.ММ.ГГГГ) контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к нормативам;

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Такие же контрольные сроки установлены действующим с ДД.ММ.ГГГГ Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».

Как следует из материалов дела, в адрес ФИО1, содержащегося в ФКУ ИК-17 ГУ ФСИН России по <адрес>, из прокуратуры <адрес> было направлено письмо категории «простое». Согласно оттискам календарного штемпеля данное письмо было принято к отправке ДД.ММ.ГГГГ, а поступило в отделение почтовой связи адресата ДД.ММ.ГГГГ. Контрольной датой поступления данного письма является ДД.ММ.ГГГГ. (просрочка – 10 дней).

Также в адрес ФИО1 из <адрес> направлено письмо категории «простое». Согласно оттискам календарного штемпеля данное письмо было принято к отправке ДД.ММ.ГГГГ, а поступило в отделение почтовой связи адресата ДД.ММ.ГГГГ. Контрольной датой поступления данного письма является ДД.ММ.ГГГГ. (просрочка – 8 дней).

В адрес ФИО1 из Петровского межрайонного следственного отдела направлено письмо категории «простое». Согласно оттискам календарного штемпеля данное письмо было принято к отправке ДД.ММ.ГГГГ, а поступило в отделение почтовой связи адресата ДД.ММ.ГГГГ. Контрольной датой поступления данного письма является ДД.ММ.ГГГГ (просрочка – 7 дней).

В адрес ФИО1 из <адрес>вого суда направлено письмо категории «простое». Согласно оттискам календарного штемпеля данное письмо было принято к отправке ДД.ММ.ГГГГ, а поступило в отделение почтовой связи адресата ДД.ММ.ГГГГ. Контрольной датой поступления данного письма является ДД.ММ.ГГГГ.(просрочка – 2 дня).

Из ответа Управления Роскомнадзора по Северо-Кавказскому федеральному округу от ДД.ММ.ГГГГ на обращение ФИО1 следует, что в результате рассмотрения обращения ФИО1 установлено, что оператором почтовой связи АО «Почта России» при оказании услуги почтовой связи при пересылке указанных выше почтовых отправлений нарушены обязательные требования, предусмотренные пп. «а» и «в» п. 46 Правил, предусматривающие контрольные сроки пересылки.

Таким образом, в ходе судебного разбирательства подтвердились доводы истца о нарушении ответчиком АО "Почта России" контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.

Допущенные нарушения свидетельствуют об оказании ответчиком услуг почтовой связи ненадлежащим образом, и, соответственно, о нарушении прав ФИО1 как потребителя, что является основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.

Определяя размер подлежащего присуждению истцу возмещения, судебная коллегия исходит из характера допущенных ответчиком нарушений, продолжительности нарушения контрольных сроков пересылки отправления, степени вины причинителя вреда.

Вместе с тем, судебной коллегией принимается во внимание и тот факт, что имеющимися в деле документами не подтверждается ухудшение состояния здоровья истца (обострение имеющихся у него заболеваний), а также наступление каких-либо иных негативных последствий в результате нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции. С учетом изложенного, установленных обстоятельств нарушения ответчиком прав истца, судебная коллегия считает соответствующей принципам разумности и справедливости денежную компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

Таким образом, исковые требования ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению, в сумме 3000 руб.

Пунктом 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены требования истца о взыскании денежной компенсации за нарушение прав потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1500 рублей (из расчета: 3000 руб. х 50%=1500 руб.)

В связи с частичным удовлетворением исковых требований ФИО1, освобожденного от уплаты госпошлины при обращении в суд с иском, на основании ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета муниципального образования <адрес> подлежит взысканию госпошлина в размере 3000 рублей.

Руководствуясь ст.ст.327-330 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

Решение Ленинского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ - отменить.

Принять новое решение, которым исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф - в размере 1000 рублей.

Взыскать с АО «Почта России» в доход бюджета муниципального образования <адрес> госпошлину в размере 3000 рублей.

Апелляционную жалобу истца ФИО1 - удовлетворить частично.

Апелляционное определение судебной коллегии вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в срок, не превышающий трёх месяцев со дня его вступления в законную силу в кассационном порядке в Пятый кассационный суд общей юрисдикции (<адрес>) по правилам, установленным главой 41 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации через суд первой инстанции.

Мотивированное апелляционное определение составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий:

Судьи: