Определение № 33-8342/2026 от 18 мая 2026 г.

Гражданское дело № 2-254/2026

УИД № 03MS0106-01-2025-003421-75

судья Нефтекамского городского суда

Республики Башкортостан ФИО1

категория 2.179

ВЕРХОВНЫЙ СУД

РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

АПЕЛДЛЯЦИОННОЕ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ



дело № 33-8342/2026
19 мая 2026 г.
г. Уфа
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Оленичевой Е.А.,

судей: Лахиной О.В., Семенова И.С.

при секретаре судебного заседания Копыловой Д.М.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Магнит Маркет» о защите прав потребителя,

по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Магнит Маркет» на решение Нефтекамского городского суда Республики Башкортостан от 26 января 2026 г.

Заслушав доклад судьи Семенова И.С., судебная коллегия

установила:

ФИО2 обратился в суд с вышеуказанным исковым заявлением, ссылаясь на то, что 28 июля 2025 г. приобрел товар кухонная вытяжка Интегра 60П-400-В2Л стоимостью 4 640 руб.

Со ссылкой на пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей ФИО2 было отказано в возврате товара, поскольку, по мнению сотрудников ответчика, истек семидневный срок, предусмотренный для возврата товара, приобретенного дистанционным способом. Доводы о том, что в силу не предоставления истцу в момент получения товара письменной информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, товар возможно вернуть в течение трех месяцев, восприняты не были. Претензия оставлена без внимания и удовлетворения, товар ответчиком не принят, денежные средства не возвращены, что расценивается истцом как нарушение его законных прав.

Указывает, что в карточке товара, размещенной на официальном сайте ответчика в сети интернет, также не отображена информация о порядке и сроках возврата товара.

С учетом уточнения исковых требований ФИО2 просил суд признать незаконным отказ ответчика от предложенного истцом возврата товара, взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 2 320 руб., а также расходы по оплате юридических услуг в размере 7000 руб.

Определением мирового судьи судебного участка № 1 по г. Нефтекамску Республики Башкортостан от 30 октября 2025 г. настоящее гражданское дело направлено для рассмотрения по подсудности в Нефтекамский городской суд Республики Башкортостан.

Определением суда от 17 декабря 2025 г. для дачи заключения по делу привлечено ТО Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в г. Нефтекамск, Агидель, Дюртюлинском, Илишевском, Калтасинском, Краснокамском, Янаульском районах.

Решением Нефтекамского городского суда Республики Башкортостан от 26 января 2026 ?. отказ ООО «Магнит Маркет» о возврате ФИО2 товара – кухонной вытяжки Интегра 60П-400-В2Л, черный, ELIKOM признан неправомерным; с ООО «Магнит Маркет» в пользу ФИО2 взысканы компенсация морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 500 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 5 000 руб.; с ООО «Магнит Маркет» в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 3 000 руб.

Не согласившись с указанным решением суда, ООО «Магнит Маркет» подало апелляционную жалобу, ссылаясь на то, что действующее законодательство допускает доведение информации о порядке и сроках возврата товара не только в виде отдельного письменного документа, но и посредством электронных средств. Указанная обязанность ООО «Магнит Маркет» была исполнена надлежащим образом посредством размещения информации о порядке и сроках возврата товара в пользовательском соглашении, опубликованным на сайте.

Лица, участвующие в деле, надлежащим образом извещены о дате и времени судебного заседания.

Участвующие по делу лица также извещались публично путем заблаговременного размещения информации о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы на интернет-сайте Верховного Суда Республики Башкортостан в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22 декабря 2008 г. № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации».

Судебная коллегия, принимая во внимание отсутствие возражений, руководствуясь статьями 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, рассмотрела дело без участия неявившихся лиц.

Проверив оспариваемое судебное постановление в соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в пределах доводов апелляционной жалобы, обсудив доводы жалобы, судебная коллегия приходит к следующему выводу.

Согласно преамбуле, Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Пунктом 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» установлено, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых ииных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 ((О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). К отдельным видам договора купли-продажи, в том числе и договору розничной купли-продажи, предусмотренные настоящим параграфом положения, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров (пункт 5 статьи 454 Гражданского кодекса РФ).

Пунктом 1 статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В соответствии с пунктом 1 статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Указанной норме корреспондируют и пункт 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу), качества которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода используется.

Согласно части 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичные положения содержатся в части 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно пункту 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В пункте 2 указанной нормы содержится перечень тех сведений, которые (с учетом особенностей правового статуса отдельных видов товаров) должны в обязательном порядке содержать информацию о товаре, доводимую Изготовителем (исполнителем, продавцом) до потребителя.

В соответствии с пунктом 3 статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная п. 2 данной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг); информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования.

Частью 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Согласно части 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуальноопределенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Судом первой инстанции установлено и подтверждается материалами дела, что истец ФИО2 28 июля 2025 г. оформил заказ № М6145558-00007 на сайте http://mm.ru на товар «Кухонную вытяжку ElikorИнтегра 60П-400-В2Л, черный». Продавцом товара является ООО «Магнит Маркет».

Истец приобрел указанный товар дистанционным способом через интернет сервис.

29 июля 2025 г. товар был передан истцу в пункте выдачи заказов по адресу: <...>

11 августа 2025 г. от истца в адрес ответчика поступила претензия с требованием о возврате технически сложного товара надлежащего качества со ссылкой на то, что ему не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара.

21 августа 2025 г. ответчиком направлен ответ на претензию с указанием на то, что поскольку информация о порядке и сроках возврата была доведена до сведения истца в надлежащем порядке посредством электронных средств, в момент оформления заказа и до заключения договора купли-продажи, оснований для продления срока возврата до трех месяцев не имеется.

Из информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 17 февраля 2021 г. «О правилах возврата и обмена технически сложного товара» следует, что при покупке технически сложного товара дистанционным способом, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Удовлетворяя исковые требований, суд первой инстанции пришел к выводу, что каких-либо доказательств, подтверждающих то, какие сведения были разъяснены покупателю в момент передачи товара продавцом, а также, сведений о порядке и сроках возврата товара, сообщенной продавцом покупателю, в материалы дела не представлено.

Судебная коллегия, проверяя законность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы, не находит оснований не согласиться с указанными выводами суда первой инстанции.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней.

Согласно пункту 3 статьи 26.1 указанного Закона потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 данного Закона, а также информация о порядке и сроках возврата товара.

Абзацем вторым пункта 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, установлено, что обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1. Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», считается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с использованием электронных и иных технических средств.

Апеллянт ссылается на факт исполнения обязанности по размещению информации о порядке и сроках возврата товара надлежащим образом, путем размещения в пользовательском соглашении, опубликованном по адресу: https://legal.mm.ru/#polzovatelskoe_soglashenie.

В соответствии с пунктом 3.16 пользовательского соглашения, представленного в материалы гражданского дела покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней.

Ответчик считает размещение данной информации в пользовательском соглашении надлежащим способом доведения ее до потребителя, поскольку при регистрации аккаунта на сайте «Магнит Маркет», через мобильное приложение «Магнит Маркет» пользователю отображается уведомление о принятии условий обработки персональных данных и правил программы лояльности с возможностью перехода по активным ссылкам для ознакомления с соответствующими документами до завершения регистрации. Дополнительно информация о порядке и сроках возврата товара размещена в разделе «Помощь» - «Все вопросы и ответы» - «Маркет» — «Возврат товаров и денежных средств» («Как вернуть товары?») в мобильном приложении «Магнит Маркет», а также в разделе «Покупателям» «Возврат товаров и денег» - «Как вернуть любой другой товар», размещенном на сайте Магнит Маркет по адресу: https://mm.ru/faq#kak-vernut-lyuboj-drugoj-tovar.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, согласно которым продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке): место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара (пп. "ж" п. 9); информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил (пп. "л" п. 9); покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (п. 21).

Согласно пункту 32 Правил продажи товаров дистанционным способом информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара ; б) режим работы продавца;в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил; г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

В соответствии с разъяснениями, данными Верховным Судом Российской Федерации в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Ссуда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции, принимая во внимание положения о распределении бремени доказывания между продавцом и потребителем, ООО «Магнит Маркет» не представлено доказательств, что в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества была предоставлена ФИО2 в письменной форме.

Размещение информации в пользовательском соглашении на сайте, не освобождает продавца от обязанности предоставить указанную информацию, в том числе о сроках возврата товара в момент доставки потребителю в письменной форме. Ответчиком обратное не доказано.

Учитывая то обстоятельство, что заявление потребителя о возврате товара направлено в пределах трехмесячного срока, требования истца о признании незаконным отказа от возврата товара являются обоснованными.

С учетом изложенного доводы апелляционной жалобы являются несостоятельными и оснований для отмены решения суда по доводам жалобы не имеется.

Иных доводов, влекущих отмену постановленного судьей решения, апелляционная жалоба не содержат.

Таким образом, разрешая заявленные требования, суд правильно определил юридически значимые обстоятельства, применил закон, подлежащий применению, дал надлежащую правовую оценку собранным и исследованным в судебном заседании доказательствам и постановил решение, отвечающее нормам материального права. Нарушений судом первой инстанции норм процессуального права также не установлено.

Доводы апелляционной жалобы не опровергают выводов суда, а выражают несогласие с ними. По своей сути они направлены на иное толкование норм материального права, переоценку обстоятельств, являвшихся предметом исследования в судебном заседании, а также доказательств, которым судом первой инстанции дана надлежащая оценка в их совокупности, в силу чего не могут являться основанием для отмены или изменения решения суда.

Существенных процессуальных нарушений, влекущих безусловную отмену проверяемого судебного акта вне зависимости от доводов жалобы, суд апелляционной инстанции также не усматривает.

На основании изложенного руководствуясь статьями 327-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Нефтекамского городского суда Республики Башкортостан от 26 января 2026 г. оставить без изменения, апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью «Магнит Маркет» - без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в срок, не превышающий трех месяцев, в Шестой кассационный суд общей юрисдикции (г. Самара) через суд первой инстанции.

Председательствующий

Судьи

Мотивированное апелляционное определение изготовлено в окончательной форме 2 июня 2026 г.