Апелляционное определение № 11-6642/2026 от 28 мая 2026 г.

УИД 74RS0046-01-2025-003128-54

судья Хакимова Д.Н.

дело № 2-365/2026


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ



№ 11-6642/2026
29 мая 2026 года
г. Челябинск
Судебная коллегия по гражданским делам Челябинского областного суда в составе:

председательствующего Каплиной К.А.,

судей Пашковой А.Н., Сердюковой С.С.,

при ведении протокола помощником судьи Григорян А.С.

рассмотрела в открытом судебном заседании в зале суда гражданское дело по апелляционной жалобе ФИО1 на решение Озёрского городского суда Челябинской области от 17 февраля 2026 года по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» о защите прав потребителя.

Заслушав доклад судьи Каплиной К.А. об обстоятельствах дела и доводах апелляционной жалобы, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (далее ООО «Интернет Решения», ответчик) о выполнении заказа по доставке «Электроскутер ФИО8 черный» в количестве 1 (одной) штуки либо возврате денежных средств в сумме 58 189 рублей за неисполненный заказ, взыскании неустойки в размере 58 189 руб. 00 коп. и штрафа.

В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ на маркетплейсе Ozon заказал товар «Электроскутер № черный» в количестве 1 (одной) штуки, произвел оплату товара на сумму 58 189 рублей, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ. Номер заказа №, который должен быть доставлен курьерской службой по адресу: Россия, <адрес>, подъезд №, этаж 2. Из переписки с продавцом электромобилей на Ozon следовала, что товар разбивается на две посылки и два номера для логистического отслеживания. Срок доставки был определен в два периода: через 15 дней (ДД.ММ.ГГГГ) должна прибыть небольшая посылка с аксессуарами для электромобилей; через 25 – 30 дней – большой пакет – электромобиль «Электроскутер № черный» в количестве 1 (одной) штуки. ДД.ММ.ГГГГ пришло извещение по трек – номеру № обыкновенным отправлением весом 180 грамм, которая была получена истцом. По второму полученному трек – номеру информации о движении и доставке товара не было найдено, тогда ДД.ММ.ГГГГ обратился в пункт выдачи Ozon (<адрес>) для вручения претензии о неполной поставке заказанного и оплаченного товара, которую отказались принять.

Суд постановил решение, которым в удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» о защите прав потребитеоя, отказал.

В апелляционной жалобе ФИО1 просит решение суда отменить, принять новое решение, которым удовлетворить заявленные требования в полном объеме. Указывает, что договор купли-продажи мопеда заключал с ООО «Электронные решения», оплата была произведена ответчику, что подтверждается представленным в материалы дела платежным поручением. Доводы ответчика о том, что договор заключен с продавцом из Китая ничем не подтверждается, на сайте маркетплейса отсутствовала информация о продавце. Указывает что оплата товара была произведена юридическому лицу зарегистрированному в Российской Федерации, а не продавцу из Китая. Ссылается на отсутствие письменного договора купли-продажи. Считает, что ответчиком была скрыта информация о продавце товара, чем нарушены права потребителя. Полагает, что имеются основания для возмещения ущерба, причиненного не поставкой оплаченного товара. Выражает несогласие с доводами ответчика о том, что потребитель вправе предъявить претензию в адрес продавца в течении 14 дней с момента получения заказа. Считает, что не поставка товара существенным образом нарушает его права как потребителя, лишают права пользования заказанным товаром.

Возражений на апелляционную жалобу не поступило.

Истец ФИО1, представитель ответчика ООО «Интернет Решения», в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела судом апелляционной инстанции извещены надлежащим образом, доказательств наличия уважительных причин неявки или наличия иных обстоятельств, препятствующих апелляционному рассмотрению, не представили, в связи с чем, судебная коллегия, в соответствии с положениями ч. 3 ст. 167, ч. 1 ст. 327 Гражданского процессуального кодекса РФ, находит возможным рассмотрение дела в их отсутствие.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия полагает подлежащим отмене по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или иными такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в частности, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В статье 492 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1).

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (п. 2 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).

В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно пункту 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (п. 1).

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (п. 2).

Платформа - агрегатор информации о товарах - информационная система (программа для электронных вычислительных машин) Ozon, размещенная на сайте ozon.ru и/или в мобильном приложении OZON.ru, которая предоставляет продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах товаров. Озон как владелец и оператор платформы предоставляет продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах товаров.

В силу статьи 9 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети "Интернет" (пункт 1.2).

Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи (пункт 1.3).

Таким образом, из буквального толкования указанных правовых норм следует, что такую информацию, как местонахождение (адрес) продавца владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей.

В соответствии с абзацем 3 пункта 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463 указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

В силу п. 2.1 Закона «О защите прав потребителей» владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Как установлено судом и следует из материалов дела 23 февраля 2025 года ФИО1 на сайте http://ozon.ru была совершена покупка товара «Электроскутер № черный» в количестве 1 (одной) штуки. Присвоен номер заказа №, продавцом указанного товара является "<данные изъяты> на платформе "Ozon". (том 1 л.д.26 – 27).

Стоимость товара в размере 58189 руб., истцом была оплачена ООО «Интернет Решения» ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается кассовым чеком №. (том 1 л.д.14, 102).

В ходе оформления заказа № определен способ доставки – курьерской службой на адрес: Россия, <адрес>, подъезд №, этаж № (том 1 л.д.13, 16). Продавцом товара является иностранный продавец из <данные изъяты> (том 1 л.д.21 -22).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился с претензией с требованием об осуществлении заказа в полном объеме либо возврате денежных средств за неисполненный заказ. (том 1л.д.41).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Интернет Решения» в ответе на обращение от 31.01.2026г. указал об отсутствии оснований для удовлетворения требований, заявленных в претензии. (том 1 л.д.238).

Из представленных возражений ответчика и представленных материалов следует, что ООО «Интернет Решения» заключило с "<данные изъяты> для продавцов товаров на платформе Ozon путем принятия продавцом оферты, размещенной на сайте Ozon.ru.

В Условиях продажи товаров для физических лиц в Ozon.ru термин продавец определен, как ООО «Интернет Решения», либо иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве продавца на странице Сертификата на услугу/товара, являющиеся собственником соответствующего товара. (том 1 л.д.103 – 114).

Из материалов дела следует, что в карточке товара приобретенного истцом на сайте Ozon.ru указана информация о продавце товара - "<данные изъяты>

Кроме того, в представленном кассовом чеке на оплату приобретенного истцом товара на сайте Ozon.ru также указана информация о продавце товара - " <данные изъяты>

Отношения между клиентом, ООО «Интернет Решения» (Ozon) и продавцами в связи с оформлением и выполнением заказов на сайте, регулируются Условиями продажи Товаров для физических лиц в Ozon.ru, с которыми клиент, проходя процедуру верификации и оформляя заказ, соглашается.

Взаимоотношения ООО «Интернет Решения» и продавцов регулируются Договором для продавцов на платформе Ozon. Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров продавца через платформу и заключенным от его имени, возникают непосредственно у продавца. (том 1 л.д.115 – 235).

Согласно Условию продажи Товаров для физических лиц в Ozon.ru и Условий договора для продавцов на платформе "Ozon", информации, размещенной в форме заказа товара истцом на сайте "Озон", однозначно усматривается, что в отношении товара, приобретенного истцом, продавцом является " Haerbinwenxinshangmaoyouxiangongsi ".

Разрешая спор и отказывая в удовлетворении заявленных требований, суд первой инстанции, руководствуясь Законом "О защите прав потребителей", ст. ст. 494, 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации, Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, исходил из того, что владельцем агрегатора в полном объеме исполнено обязательство по доведению на своем сайте информации о продавце товара. С указанными выводами суда судебная коллегия согласиться не может по следующим основаниям.

Так, карточка товара и интернет заказа не содержат сведения о продавце, не указано ни наименование, ни страна продавца ни адрес (место нахождения), ни интернет-сайт. Сайт владельца агрегатора указанных сведений не содержит.

Указание ответчиком как на сведения о продавце данных о <данные изъяты> ", а также ИНН продавца №, не свидетельствует о предоставлении надлежащей информации о продавце, поскольку указанные сведения представляют определенный набор иностранных букв без какого либо указания, что они означают: название, адрес сайта или какую то иную информацию. Сведения об ИНН без цифр, которое указано только в чеке, то есть уже после оплаты товара, также не несут какой либо информации о продавце.

Поскольку надлежащая информация о месте нахождения продавца не предоставлена, соответственно, не предоставление владельцем агрегатора информации об адресе продавца является нарушением требований Закона о защите прав потребителей, истец лишен возможности направить претензию непосредственно продавцу товара, ввиду отсутствия информации о последнем, то ответчик несет ответственность в виде убытков, а именно в размере уплаченной за товар, который не был поставлен потребителю, денежной суммы.

Так как ответчик не является продавцом товара и может нести ответственность только за убытки, причиненные потребителю, то требования истца о возложении обязанности передать товар удовлетворены быть не могут.

Таким образом, требования истца о взыскании уплаченной за товар денежной суммы в качестве возмещения убытков в размере 58189 руб. подлежат удовлетворению.

При этом, требования истца о взыскании неустойки удовлетворению не подлежат, поскольку статьей 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей" установлен исчерпывающий перечень нарушений, за которые может быть взыскана неустойка, при этом к числу субъектов, несущих ответственность за них, владелец агрегатора информации о товарах не относится.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Поскольку в данном случае с ответчика в пользу истца взысканы убытки в связи с непредоставлением надлежащей информации о продавце товара, оснований для освобождения ответчика от предусмотренной данным Законом ответственности за неисполнение в добровольном порядке требований о возмещении потребителю убытков, не имеется.

С ООО «Интернет Решения» подлежит взысканию штраф в размере 29094 руб. 50 коп.

В соответствии с частью 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе расходы на оплату услуг представителей (абзац пятый статьи 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

В связи с тем, что истец был освобожден от уплаты госпошлины, с ответчика в доход местного бюджета подлежит уплате госпошлина в размере 4000 руб.

Руководствуясь ст. ст. 327-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Озёрского городского суда Челябинской области от 17 февраля 2026 года отменить, принять новое решение.

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт № №) убытки в размере 58189 руб., штраф в размере 29094 руб. 50 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ИНН №) госпошлину в доход местного бюджета в размере 4000 руб.

Председательствующий:

Судьи:

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 08 июня 2026 г.