Решение № 2-1681/2025 2-1681/2025~М-737/2025 М-737/2025 от 8 октября 2025 г. по делу № 9-1033/2024~М-4509/2024

Дело № 2-1681/2025

54RS0004-01-2024-007989-15


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 сентября 2025 года г. Новосибирск

Калининский районный суд г. Новосибирска в составе:

Председательствующего судьи Пац Е.В.,

при секретаре Милютиной К.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Д. к АО «Почта России» о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

Д. обратился в с Калининский районный суд <адрес> с иском к УФПС АО «Почта России», в котором просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда 10000 рублей, за почтовые расходы: 62 рубля за направление претензии ответчику простым письмом, 31 рубль за направление ответчику копии иска простым письмом, 75 рублей за направление в суд настоящего искового заявления.

В обоснование исковых требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ № Верховный суд РФ направил истцу документы по делу.

ДД.ММ.ГГГГ конверт поступил в ОПС № <адрес>

Контрольные сроки почтовой корреспонденции из <адрес> составляют 10 дней.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику претензию с сопроводительным письмом № с ксерокопией конверта.

ДД.ММ.ГГГГ № Верховный суд РФ направил истцу документы по делу.

ДД.ММ.ГГГГ. конверт поступил в ОПС № <адрес>.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику претензию с сопроводительным письмом № с ксерокопией конверта.

Ответ на претензию не получал.

Нарушение контрольных сроков за оба конверта составил 5 дней.

Услуга оказана ненадлежащего качества, носит системный характер, что причинило истцу моральный вред, нарушило его неимущественные права потребителя.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ произведена замена ответчика УФПС АО «Почта России» на АО «Почта России».

Истец Д. в судебном заседании исковые требования поддержал, просил удовлетворить. Указал, что несвоевременное получение конвертов привело к тому, что он не смог своевременно устранить нарушения.

Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание представителя не направили, извещены, представили возражения на иск, в которых просят отказать в его удовлетворении. Указали, что как следует из искового заявления ДД.ММ.ГГГГ. и ДД.ММ.ГГГГ. Верховный суд РФ направил простые письма в адрес ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес> (для Д.). ДД.ММ.ГГГГ. в УФПС <адрес> поступила претензия Д., которая была зарегистрирована за № (Приложение №). направлена в информационную систему обращений АО «Почта России», где ей был присвоен №. В претензии Д. предлагал за нарушение контрольных сроков пересылки письма выплатить ему компенсацию в размере 150 000 рублей. На претензию был дан ответ № от ДД.ММ.ГГГГ. (Приложение №), разъясняющий, что для проведения проверки необходима оболочка конверта. Ответ направлен простым письмом. В соответствии с пунктом 4 статьи 55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. № 126-ФЗ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. В условиях, когда Д. не приложил к претензии документы, которые необходимые для рассмотрения претензии по существу, а именно конверты, по оттискам календарных штемпелей на которых можно было установить или опровергнуть факт нарушения контрольных сроков пересылки, АО «Почта России» не могло провести надлежащую проверку и считает, что досудебный порядок урегулирования спора не соблюден. Согласно общим принципам ответственности и порядка выплаты возмещений действующего на предприятии «Регламента по работе с обращениями пользователей услугами АО «Почта России» утвержденного Приказом от ДД.ММ.ГГГГ №-п первоочередное право на получение возмещения имеет отправитель, но он может распорядиться о выплате причитающегося ему возмещения адресату, оформив соответствующее заявление (п. 10.2); выплата возмещения пользователю услугами почтовой связи производится при условии предоставления пользователем документов с указанием сведений о факте и размере причиненного ущерба (и. 10.3.), компенсация морального вреда производится только по решению суда (п. 10.5.). В условиях, когда Д. не приложил к претензии документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу, Верховный суд РФ, как отправитель писем, не предоставил документов с указанием сведений о факте и размере причиненного ущерба и не оформил заявление о выплате причитающегося возмещения адресату, АО «Почта России» не могло провести надлежащую проверку и в случае установления нарушения контрольных сроков пересылки писем произвести выплату предусмотренного законом возмещения Д., тем более, что в претензии речь шла о возмещении морального вреда. Ответчик считает, что отсутствуют правовые основания для возмещения морального вреда истцу. Учитывая, что истцом кроме заявленного требования в суд не было предоставлено каких - либо других допустимых и достоверных доказательств, свидетельствующих о причинении ему морального вреда действиями АО «Почта России», ответчик считает требования истца необоснованными. Относительно заявленного размера компенсации морального вреда ответчик полагает требования истца чрезмерно завышенными. Факт направления информации в простом письме свидетельствует об отсутствии высокой важности такого отправления. Ответчик полагает, что истец злоупотребляет правом на защиту своих интересов. В Калининском районном суде на рассмотрении находится дело № по иску Д. к АО «Почта России» в связи с нарушением контрольных сроков пересылки простого письма, отправленного Верховным Судом РФ ДД.ММ.ГГГГ., в рамках настоящего дела рассматривается вопрос в связи с нарушением контрольного срока пересылки двух простых писем, отправленных Верховным Судом РФ ДД.ММ.ГГГГ. и ДД.ММ.ГГГГ. Искусственное разделение однотипных требований к одному и тому же ответчику на несколько исков каждое из которых предъявляется в отдельном производстве с целью взыскания компенсации морального вреда следует рассматривать злоупотреблением правом со стороны истца на взыскание морального вреда.

Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Судом установлено, что приговором Новосибирского областного суда от ДД.ММ.ГГГГ истец Д. осужден к пожизненному лишению свободы, отбывает наказание в ФКУ ИК № ГУФСИН России по <адрес>).

В адрес истца, находящегося в исправительном учреждении ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ из Отделения почты России № <адрес> из Верховного суда РФ был направлен почтовый конверт, на котором поставлена отметка о номере дела в Верховном суде РФ № (л.д.4).

Как следует из письменных пояснений истца, ему было направлено определение, которое у него не сохранилось (л.д.44).

В Отделение почтовой службы <адрес> края № данный конверт поступил ДД.ММ.ГГГГ, что следует из оттиска печати почтового отделения на конверте.

Кроме того, в адрес истца, находящегося в исправительном учреждении ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ из Отделения почты России № <адрес> из Верховного суда РФ был направлен почтовый конверт, на котором поставлена отметка о номере дела в Верховном суде РФ № (л.д.6).

Как следует из письменных пояснений истца, ему было направлено определение, которое у него не сохранилось (л.д.44).

В Отделение почтовой службы <адрес> края № данный конверт поступил ДД.ММ.ГГГГ, что следует из оттиска печати почтового отделения на конверте.

В силу положений п. п. 4 ст. 55 Федерального закона 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» и ч. 7 ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Таким образом, установлен обязательный (досудебный) порядок урегулирования споров.

Материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлены претензии от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.202,204) с требованием о компенсации морального вреда в размере 150 000 руб. за нарушение сроков пересылки почтовых отправлений из Верховного суда.

Согласно представленным ответчиком в ходе рассмотрения дела ответам на данные претензию, в удовлетворении требований истцу было отказано в связи с непредставлением копий конвертов (л.д.100,101). При этом, как следует из пояснений истца, ответы от АО «Почта России» на данные претензии он не получал.

Из ст. 2 ФЗ «О почтовой связи», к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Универсальными услугами почтовой связи являются услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации и по доступным ценам.

Согласно ст.16 ФЗ «О почтовой связи» по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой Связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Статьей 34 ФЗ «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии с абзацем 10 статьи 34 Закона операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

На дату возникновения правоотношений сторон ДД.ММ.ГГГГ) действовали Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 382.

Данные Правила устанавливали, что (п.31) почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Порядок доставки почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) в адрес юридического лица определяется по соглашению между оператором почтовой связи и таким юридическим лицом.

Пользователь услугами почтовой связи вправе отказаться от направления в его адрес извещений о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах и извещений о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, заменив их на иной способ извещения, в случае, если оператор почтовой связи предоставляет такую возможность, посредством совершения пользователем услугами почтовой связи действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения. Извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.

Согласно абзацу 10 статьи 2 ФЗ "О почтовой связи." пользователями услуг почтовой С. являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи. Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей, признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Из указанных в ст. 2 ФЗ «О почтовой связи» основных понятий следует, что адресат - гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение; почтовые отправления - адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры; срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи;

Согласно п. 63 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 N 382 претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат (далее - заявитель) или уполномоченный представитель заявителя.

Таким образом как отправитель так и получатель (адресат) корреспонденции является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несет предусмотренную Законом РФ "О защите прав потребителей" ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

Согласно п.5, а так же Приложению Приказа Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции (Новосибирск-Хабаровск-5 календарных дней);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Из имеющихся почтовых штемпелей на представленном суду почтовом конверте № следует, что конверт для отправки в <адрес> почтовое отделение № принят ДД.ММ.ГГГГ, доставлен в почтовое отделение № <адрес> края по месту нахождения ответчика ДД.ММ.ГГГГ (л.д.6).

Таким образом, фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки, исходя из учета в сроки доставки календарных дней, составил 10 дней, в то время как при подсчете установленных сроков доставки он не должен превышать ( Москва – Хабаровск – 5 дней + Хабаровск – Амурск – 2 дня + Амурск – Эльбан – 3 дня ) = 10 дней.

Нарушений срока доставки рассматриваемого почтового отправления вопреки позиции истца, ответчиком не допущено.

Из имеющихся почтовых штемпелей на представленном суду почтовом конверте № следует, что конверт для отправки в <адрес> почтовое отделение № принят ДД.ММ.ГГГГ, доставлен в почтовое отделение № <адрес> края по месту нахождения ответчика ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 4),

Таким образом, фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки, исходя из учета в сроки доставки календарных дней, составил 13 дней, в то время как при подсчете установленных сроков доставки он не должен превышать ( Москва – Хабаровск – 5 дней + Хабаровск – Амурск – 2 дня + Амурск – Эльбан – 3 дня ) = 10 дней. Нарушение срока доставки рассматриваемого почтового отправления составило 3 дня.

Ответчиком доказательств наличия обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения почтового отправления, в результате которого оно не было доставлено к установленному сроку суду не представлено.

На основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом обстоятельств дела, характера и степени причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, периода нарушения срока доставки почтовой корреспонденции, а также учитывая, что истцом не названы конкретным последствия, которые наступили для него в связи с несвоевременным вручением почтовых отправлений, суд считает исковые требования о компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению в размере 600 рублей.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 300 рублей.

Истцом заявлены требования о взыскании почтовых расходов на направление претензий и направление искового заявления ответчику и в суд.

В силу ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии с частью 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В силу ст. 132 ГПК РФ истец обязан приложить к исковому заявлению доказательства направления копии искового заявления ответчику.

Согласно разъяснениям, данным в п.10 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.

Из материалов дела следует, что истцом фактически подтверждено несение расходов на направление претензий в сумме 29 рублей и 27 рублей (л.д.38,105), на направление искового заявления в суд 75 рублей (л.д.7).

Несение расходов на направление копии искового заявления истцом не подтверждено, учитывая, что как следует из ответа на запрос суда из АО «Почта России», с указанными истцом сопроводительным письмом № в адрес АО «Почта России» была направлена претензия по обстоятельствам несовременного получения истцом журнала (л.д.39,40)

Поскольку претензионный порядок по данной категории споров обязателен, также обязательным является направление копии иска ответчику, суд признает понесенные истцом почтовые расходы обоснованными, подлежащими возмещению истцу за счет ответчика АО «Почта России» в сумме 131 рубль.

В соответсвии сост.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000рублей.

руководствуясь ст. 194- 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Д. удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу Д. компенсацию морального вреда в размере 600 рублей, штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке 300 рублей, почтовые расходы в размере 131 рубль, а всего взыскать 1031 рубль.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения суда путем подачи апелляционной жалобы через Калининский районный суд г. Новосибирска.

Судья: <данные изъяты> Пац Е.В.

Мотивированное решение изготовлено 09 октября 2025 года.

Судья: <данные изъяты> Пац Е.В.

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>