Решение № 2-149/2019 2-149/2019(2-3534/2018;)~М-3120/2018 2-3534/2018 М-3120/2018 от 22 января 2019 г. по делу № 2-149/2019

Дело №2-149/2019


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 января 2019 г. г.Новосибирск

Заельцовский районный суд г.Новосибирска в с о с т а в е:

судьи Хромовой А.А.

при секретаре Дурасовой Я.А.,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области в защиту интересов ФИО1 к ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области в защиту интересов ФИО1 обратилось в суд с иском к ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя.

В обоснование своих исковых требований истец указал, что xx.xx.xxxx года между истцом (Заказчиком/Туристом) и ООО «Томское туристическое агентство» (Ответчик, Агентство) заключен договор о реализации туристского продукта __*__, в соответствии с которым Агентство, действуя от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении № 1 к настоящему Договору, обязуется оказать Заказчику за вознаграждение услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристского продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через Туроператора, а Заказчик обязуется оплатить стоимость туристского продукта. Туроператор формирует туристский продукт и является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику всех услуг, входящих в туристский продукт и несущим перед Заказчиком ответственность за неоказание пли ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны оказываться или оказывались эти услуги.

Заключив договоры о реализации туристского продукта с ООО «Томское туристическое агентство» в целях удовлетворения личных (семейных, домашних и иных) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, гр. ФИО1 в качестве потребителя вступила с Ответчиком (исполнителем) в правоотношения, регулируемые соответствующими положениями Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ), Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (далее - Правила № 452), Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 1.2 Договора информация о потребительских свойствах туристского продукта фиксируется в Приложении № 1 к настоящему Договору (информация о бронируемом продукте) и является неотъемлемой частью настоящего Договора. Условия туристского продукта, указанные в Приложении № 1, подлежат обязательному подтверждению со стороны Туроператора. В случае невозможности подтверждения тура на указанных в нем условиях, Агентство предлагает Заказчику альтернативные варианты, выбор которых или отказ от которых фиксируется письменно.

Страна/город Китай, сроки путешествия 11 ночей, с xx.xx.xxxx, маршрут Новосибирск-Хайнань-Новосибирск, название отеля: PEARL RIVER GARDEN HOTEL, 4*, номер DELUXE City/View/ TRPL+CHD, питание BB (завтраки).

В соответствии со сведениями из Единого Федерального реестра туроператоров, размещенного на официальном сайте Ростуризма (https://www.russiatourism.ru/operators/show.php?id=53aa66b8-a2fb-d510-c988-54fafd26edec), Туроператоры с реестровым номером РТО __ отсутствуют; с реестровым номером РТО __ установлен Туроператор Общество с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», сокращенное наименование: ООО «Геркулес Трэвел», адрес, место нахождения: ...

Из вышеизложенного следует, что Ответчиком предоставлена недостоверная информация о Туроператоре в нарушение Правил № 452, Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 4.1 Агентство несет ответственность перед Заказчиком за сообщение недостоверной информации о туристском продукте, предусмотренной п. 3.1.3 настоящего Договора, в соответствии с которым Агентство обязуется предоставить Заказчику информацию, предусмотренную законодательством РФ, в том числе сведения о туроператоре.

Согласно п. 2.1 Договора стоимость туристского продукта определяется в рублях и указывается в Приложении № 1 к настоящему Договору (исходя из цены туроператора, указанной в долларах США, евро или условных единицах).

В соответствии с Приложением № 1 к Договору полная стоимость туристского продукта составила 150 850 рублей 00 копеек.

В счет исполнения договора истцом оплачено 76000 рублей, что подтверждается чеком от xx.xx.xxxx (прилагается).

На основании поступившей информации от турагента об отмене полетной программы из г. Новосибирска в Китай, Хайнань, xx.xx.xxxx (или xx.xx.xxxx) Истец обратился к Ответчику с претензией о возврате денежных средств в размере 76 000 по договору. Претензия составлена в единственном экземпляре, истец не располагает материальным подтверждением указанного требования. Вместе с тем, данному обращению (заявке) присвоен номер 13, с помощью которого есть возможность отслеживать ход ее рассмотрения. Данная заявка не рассмотрена по существу, требования не удовлетворены.

На основании изложенного, с учётом уточнений, истец просит взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 2 280 рублей, в счет возмещения морального вреда 20 000 рублей, штраф.

Определением суда от xx.xx.xxxx г. производство по исковому требованию Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области в защиту интересов ФИО1 к ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в части взыскания стоимости оплаченного тура в размере 76000 рублей в связи с отказом истца от иска прекращено.

ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена.

Представитель истца в судебном заседании требования уточненного искового заявления поддержала, просила удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, просил о рассмотрении в свое отсутствие.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд считает исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ч. 1 ст. 8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определённое действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определённого действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Так, в соответствии со ст. 6 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае не выполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствии с п.3,5 ст. 9 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Судом установлено, что xx.xx.xxxx г. между истцом и третьим лицом был заключен договор о реализации туристского продукта __*__ сформированного туроператором ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

Согласно п. 2.1 Договора стоимость туристского продукта определяется в рублях и указывается в Приложении № 1 к настоящему Договору (исходя из цены туроператора, указанной в долларах США, евро или условных единицах).

В соответствии с Приложением № 1 к Договору полная стоимость туристского продукта составила 150 850 рублей 00 копеек.

В счет исполнения договора истцом оплачено 76000 рублей, что подтверждается чеком от xx.xx.xxxx.

На основании поступившей информации от турагента об отмене полетной программы из г. Новосибирска в Китай, Хайнань, xx.xx.xxxx) ФИО2 xx.xx.xxxx. обратилась к Ответчику с претензией о возврате денежных средств в размере 76 000 по договору. Претензия составлена в единственном экземпляре, истец не располагает материальным подтверждением указанного требования. Вместе с тем, данному обращению (заявке) присвоен __ с помощью которого есть возможность отслеживать ход ее рассмотрения.

xx.xx.xxxx г. ОО «Томское туристическое агентство» дало ответ на претензию ФИО2, в котором добровольно ее требования не были удовлетворены, представило доказательства направления претензии ФИО1 ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

Возврат денежных средств был осуществлен xx.xx.xxxx г.

В связи с изложенным, подлежит удовлетворению требование о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 2 280 рублей.

В результате действий ответчика истец со своей семьей, детьми, лишились долгожданного отдыха. Семья рассчитывала получить полноценный отдых, восстановить здоровье, однако всего этого были лишены, вследствие неисполнения ответчиком своих обязательств. Истец испытывала нравственные страдания, выразившиеся в переживаниях, нервозности, дискомфорте из за несвоевременного возврата денежных средств.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствие со ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Таким образом, суд рассматривает дело по имеющимся в деле письменным доказательствами и оценивает их в совокупности, по правилам ст.67 ГПК РФ.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ компенсации подлежит моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный действиями, нарушающими личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Таким образом, обязательным условием для компенсации морального вреда по Закону РФ «О защите прав потребителей» является наличие вины причинителя вреда, что также было отражено и в п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.1994 года N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Согласно ст. ст. 151, 1099 - 1101 ГК РФ, а также Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 года N 10 «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда» (с последующими изменениями и дополнениями), под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, честь, достоинство, деловая репутация и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные отношения.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу ФИО2 денежную компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, обязанность по взысканию штрафа возникает у суда в любом случае, когда ответчик добровольно не удовлетворил обоснованные требования потребителя.

Обращение истца к ответчику с исковым заявлением и неудовлетворением ответчиком указанного в иске требования в добровольном порядке подтверждается материалами дела.

Следовательно, суд взыскивает с ответчика в пользу истца сумму штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 2140 рублей 00 копеек. При этом суд не усматривает оснований для снижения размера неустойки и штрафа на основании ст. 333 ГК РФ.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

При определении цены иска и решения вопроса о надлежащем исполнении обязанности по уплате государственной пошлины следует иметь в виду, что заявленные наряду с имущественными требованиями требования о компенсации (возмещении) вреда причиненного неимущественным благам (компенсация морального вреда) не могут рассматриваться как имущественные. Вопрос о размере компенсации разрешается судом, следовательно, размер заявленных требований по возмещению морального вреда при определении цены иска не учитывается.

В связи с чем, государственная пошлина, подлежащая взысканию с ответчика в доход местного бюджета, составляет 400 рублей 00 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 98, 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области в защиту интересов ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 2 280 рублей, в счет возмещения морального вреда 2000 рублей, штраф в размере 2 140 рублей, а всего – 6 420 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в доход бюджета государственную пошлину в размере 400 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Заельцовский районный суд г.Новосибирска.

Судья А.А. Хромова

Решение изготовлено в окончательной форме 28 января 2019 г.