Решение № 2-6756/2017 2-959/2018 от 16 июля 2018 г. по делу № 2-6756/2017

Дело 2-959/2018 147г


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 июля 2018 года г. Красноярск

Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи: Майко П.А.

при секретаре: Сотникова В.С.

рассмотрев исковое заявление ФИО1 к ООО ИГРА СЕРВИС о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд, с указанным иском, в котором просит, взыскать с ответчика 70000 руб. а именно 10000 руб. компенсацию морального вреда, 10000 руб. упущенную выгоду, 50000 руб. компенсацию морального вреда, за не рассмотрение претензии, в установленные сроки, обязать ответчика взимать абонетскую плату 250 руб.. признать недействительным договор от 16.6.2017 года в части стоимости услуг в размере 990 руб. в месяц и обязать заключить дополнительное соглашение к договору с изменением суммы абонентской платы на сумму 250 руб. в месяц.

Данные требования обосновывает тем, что ответчик дает скорость интернета около 50МБИТ\сек, тогда как, по договору, обязался предоставлять не менее 200 МБИТ\сек. В силу данного, истец просит обязать ответчика заключить договор о предоставлении услуг связи интернета, с ценой оплаты интернета в 4 раза меньше.

Истец в процессе иск поддержал полностью.

Представитель ответчика – ФИО2, пояснила, что с иском не согласны, т.к. истцу предоставляется скорость доступа интернета до 200 МБИТ\сек. Именно 200 МБИТ\сек, ответчик не обязался предоставлять скорость интернета истцу. Скриншоты на которые ссылается истец, не позволяют идентифицировать компьютер на котором они сделана, а также точку приема интернет связи, т.к. в иной точке приема возможен иной тариф и иная скорость интернета.

В соответствии с ч. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом Российской Федерации, законом или добровольно принятым обязательством.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. ст. 424, 425, 432 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

В предусмотренных законом случаях применяются цены (тарифы, расценки, ставки и т.п.), устанавливаемые или регулируемые уполномоченными на то государственными органами и (или) органами местного самоуправления.

Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Согласно ст. 30 Закона недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

В соответствии со ст. 44 ФЗ от 07 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и Правилами оказания услуг связи.

Согласно п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09 декабря 2014 года N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи", оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; в) возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи (в случае приостановления оказания услуг телефонной связи за нарушение сроков оплаты оказанных ему услуг телефонной связи).

В ст. 2 ФЗ от 07 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи" даны определения следующих понятий: абонент - пользователь услугами связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации; оператор связи - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии; сеть связи - технологическая система, включающая в себя средства и линии связи и предназначенная для электросвязи или почтовой связи; средства связи - технические и программные средства, используемые для формирования, приема, обработки, хранения, передачи, доставки сообщений электросвязи или почтовых отправлений, а также иные технические и программные средства, используемые при оказании услуг связи или обеспечении функционирования сетей связи, включая технические системы и устройства с измерительными функциями; линии связи - линии передачи, физические цепи и линейно-кабельные сооружения связи; линейно-кабельные сооружения связи - объекты инженерной инфраструктуры, созданные или приспособленные для размещения кабелей связи; пользовательское оборудование (оконечное оборудование) - технические средства для передачи и (или) приема сигналов электросвязи по линиям связи, подключенные к абонентским линиям и находящиеся в пользовании абонентов или предназначенные для таких целей.

Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон (ч. 2 ст. 44 Федерального закона "О связи").

В соответствии с п. 1 Правил оказания телематических услуг, утвержденных Правительством РФ от 10.09.2007 N 575, (далее - Правила) правила регулируют отношения между абонентом пользователем с одной стороны, и оператором связи, оказывающим телематические услуги, с другой стороны, при оказании телематических услуг связи.

Пунктом 18 указанных Правил предусмотрено, что оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме. Для заключения договора с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии лицо, имеющее намерение заключить договор, подает оператору связи заявление о заключении договора.

В силу п. 19 Правил оператор связи в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации заявления, осуществляет проверку наличия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При ее наличии оператор связи заключает с заявителем договор.

Техническая возможность предоставления доступа к сети передачи данных - одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети передачи данных, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и пользовательским (оконечным) оборудованием (п. 2 Правил).

В соответствии с п. 20 Правил оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При этом о своем отказе оператор связи обязан сообщить заявителю в письменной форме в срок, не превышающий 10 дней с даты окончания проверки, предусмотренной пунктом 19 настоящих Правил.

Таким образом, действующее законодательство связывает возможность заключения абонентского договора на оказание телематических услуг с наличием технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных.

Судом первой инстанции установлено, что 16.6.2017 года истец обратился к ответчику с заявлением о подключении к интернету.

16.06.2017 года между истцом и ООО "ИГРА СЕРВИС" был заключен договор оказания услуг связи, который определяет порядок взаимоотношений сторон при оказании оператором услуг связи абоненту. В рамках данного договора, ООО «ИГРА СЕРВИС» обязался предоставить следующие услуги – доступ к сети интернет, доступ к информационным системам информационно – телекоммуникационных сетей. Стоимость услуг определяется тарифами. Исполнитель обязался предоставить качество услуг определяемых договором приложением соглашением.

В приложении к договору указано, что истец выбрал себе тариф ЭЛИТА, который определял абонентскую плату 990 руб. в месяц, скорость доступа - до 200 МБИТ\сек, днем и ночью. Данное приложение к договору, от 16.6.2017 года, подписано самим истцом.

В соответствии с наряд-заказом, от 8.8.2017 года, выявлена скорость интернета 320МБИТ\сек - входящая и 350 МБИТ\исходящая.

Данный акт истцом не подписан.

Согласно актов приемки выполненных работ, от 23, 24, января 2018 года, скорость интернета, с порта ноутбука ответчика, в его сети, на иных, пункта приема интернета, по сети ответчика, в районе точке доступа истца к интернету, составила 150 МБИТ\сек.

Таким образом, суд полагает прийти к выводу, что ответчик обеспечил истца доступом к интернету надлежащего качество, скоростью, предусмотренной соглашением между сторонами по делу, т.к. ответчик, как лицо осуществляющее предоставление услуг, предоставил возможность истцу пользоваться интернетом именно до 200 МБИТ\сек, как то предусмотрено договором.

Довод истца, что ответчик предоставляет ему слуги не соответствующего качества, суд полагает признать не состоятельным, т.к. ответчик обязался предоставлять интернет на скорости до 200 МБИТ\сек, а не ровно 200 МБИТ\ сек или более.

Ссылку истца на скриншоты, где отражено, что скорость интернета составляет 12,1 МБИТ\сек, 2,63 МБИТ\сек, 31,29 МБИТ\сек, 16,39 МБИТ\сек (исходящая), а, при этом, входящая составляет 2,44 МБИТ\сек, 30,87 МБИТ\сек, 21,1МБИТ\сек, 45,98 МБИТ\сек, что гораздо ниже предусмотренного договором значения (200 МБИсек) и свидетельствует о ненадлежащем качестве оказанной услуги, суд полагает признать не состоятельной, т.к. суд не установил точку доступа к интернету, где были сделаны данные скриншоты.

Суд не исключает, что данные скриншоты были сделаны в точках доступа к интернету вне точки доступа истца.

В иных точках доступа к интернету, возможна иная скорость интернета, на основе иных тарифов.

Также из скриншотов невозможно определить способ распространения интернета : вай-фай или проводное соединение.

При этом, суд учитывает пояснения представителя ответчика и специалиста ответчика, о том, что скорость доступа абонента к сети Интернет технически зависит от ряда параметров, например от расстояния от станционного оборудования оператора связи до пользовательского оконечного оборудования. Сем больше расстояние от провайдера до конечного пользователя, тем сильнее затухание сигнала, и большему числу наводок (посторонних электромагнитных излучений) подвергается абонентская линия. В результате используемый спектр частот сужается, уменьшается максимальное количество параллельных каналов, соответственно падает и скорость передачи данных. Также влияние на скорость передачи данных оказывает и количество распределительных шкафов, через которые проходит линия связи.

Также суд учитывает пояснения ответчика, что на рынке оказания телематических услуг связи принята практика, когда операторы в описании тарифа фиксируют максимально достижимую скорость доступа в Интернет. Это связано с тем, что скорость передачи данных в каждый конкретный момент индивидуальна, поскольку она зависит от целого ряда факторов: от технологии, по которой предоставляется доступ в Интернет, используемого протокола обмена данными, от состояния элементов сети передачи данных, удаленности модема от станционного оборудования оператора, загрузки сети, состояния телефонного кабеля абонента, сетей передачи данных прочих операторов, а также серверов и другого сетевого оборудования, с которыми абонентский терминал осуществляет обмен данными, в связи с чем, операторы связи не гарантирует неизменность скорости обмена данными в течение всего периода оказания услуг абоненту.

Поскольку нарушений прав истца, как потребителя услуг связи, в судебном заседании установлено не было, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований в полном объеме.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 192-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска ФИО1 к ООО ИГРА СЕРВИС отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Октябрьский районный суд г. Красноярска в течение месяца, с момента получения мотивированного решения, которое можно получить через 5 дней в канцелярии суда.

Председательствующий Майко П.А.