Решение № 2-929/2025 2-929/2025~М-811/2025 М-811/2025 от 20 ноября 2025 г. по делу № 2-929/2025

№ 2-929/2025

УИД 75RS0008-01-2025-001421-83


РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Борзя 10 ноября 2025 года

Борзинский городской суд Забайкальского края в составе:

председательствующего судьи Кыдыякова Г.И.,

при секретаре судебного заседания Алёшиной Е.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда и штрафа, возмещении судебных расходов,

установил:

истец ФИО1 обратился в суд с вышеназванным иском, мотивируя тем, что 06.03.2025 ФИО2 из <адрес> ему в <адрес> было направлено крайне важное простое письмо, которое поступило в доставочное отделение почтовой связи (далее по тексту – ОПС) (682610) только 30.04.2025, то есть с нарушением контрольного срока доставки письменной корреспонденции, составляющего 13 дней, на 42 дня. Установив факт нарушения, он обратился 19.05.2025 в АО «Почта России» с претензией, в которой просил признать факт нарушения, предлагал заключить досудебное соглашение и выплатить ему справедливую компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. В письме № Ф82-03/280025 от 28.05.2025, которое он получил 11.06.2025, руководитель группы отдела по работе с обращениями ФИО3 признала факт нарушения. Являясь пользователем услуг почтовой связи, он вправе рассчитывать на добросовестное исполнение ответчиком своих обязательств. Длительное ожидание письма от ФИО2 из-за нарушения услуг почтовой связи доставляет ему серьезное неудобство, нравственные страдания, переживание и моральный вред.

Просит суд взыскать с ответчика АО «Почта России» в его пользу компенсацию морального вреда за нарушение контрольного срока доставки письменной корреспонденции в размере 10 000 руб., штраф в размере 5 000 руб. и возместить почтовые расходы за направление претензии – 76 руб., за направление искового заявления - 76 руб. и за направление искового заявления в суд – 80 руб., а всего 232 руб.

Определением суда, занесенным в протокол судебного заседания от 26.09.2025, к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю.

Истец ФИО1, надлежащим образом извещенный о дате, месте и времени слушания дела, отбывает наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, в судебное заседание адвоката и других своих представителей не направил, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Ответчик АО «Почта России», надлежащим образом извещенный о дате, месте и времени слушания дела, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, о причинах не сообщил.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, надлежащим образом извещенное о дате, месте и времени слушания дела, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечило, о причинах не сообщило.

Руководствуясь ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГПК РФ), суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав материалы гражданского дела, исследовав и оценив в соответствии со ст. 67 ГПК РФ относимость, допустимость, достоверность каждого представленного в суд доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд приходит к следующему.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" (далее по тексту - Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ), Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее по тексту - Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ), другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Правоотношения пользователей услуг почтовой связи также регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (ч. 1 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ).

В силу п. 1 ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (далее по тексту – Нормативы).

Согласно п. 5 указанных Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 Нормативов).

В соответствии с п. 7 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции могут быть скорректированы оператором почтовой связи по согласованию с органами государственной власти субъектов Российской Федерации, указанных в приложении № 2 к настоящим Нормативам, при оказании услуг почтовой связи в субъектах Российской Федерации с населенными пунктами, в которых круглогодично отсутствует возможность осуществлять чаще чем 2 раза в неделю транспортное сообщение в связи с неразвитой транспортной инфраструктурой (круглогодичная труднодоступность населенных пунктов) или, временно, в силу природно-климатических причин (разлив рек, ледостав, ледоход, распутица и другие), отсутствует транспортное сообщение в течение определенного периода времени (периодическая (сезонная) труднодоступность населенных пунктов).

В таких случаях частота сбора из почтовых ящиков, нормативы доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции могут быть увеличены оператором почтовой связи не более чем на 21 календарный день. Оператор почтовой связи обязан информировать пользователей услугами почтовой связи об особенностях оказания услуг связи в труднодоступных населенных пунктах, в том числе путем размещения соответствующей информации на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Положениями ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ) предусмотрено, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как следует из разъяснений, приведенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Как установлено судом и следует из материалов дела, истец ФИО1 отбывает назначенное ему наказание и содержится в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю.

06.03.2025 в ОПС Малоярославец 249096 от ФИО2 принято просто письмо, адресованное ФИО1 в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, расположенное в <адрес>.

Поскольку г. Малоярославец является административным центром Малоярославецкого муниципального округа Калужской области, а п. Эльбан расположен на территории Амурского района Хабаровского края срок пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) в силу п. 4, пп. «а, в, г» п. 5, п. 6 Нормативов из г. Малоярославец до п. Эльбан составляет 13 дней (2 дня между городами Малоярославец и Калуга + 6 дней между городами Калуга и Хабаровск + 2 дня между городом Хабаровск и городом Амурск + 3 дня между городом Амурск и поселком Эльбан).

Сведений об увеличении норматива доставки письменной корреспонденции, а также контрольного срока пересылки письменной корреспонденции по Калужской области и Хабаровскому краю не имеется.

30.04.2025 направленное ФИО2 письмо поступило в адресное ОПС Эльбан 682610.

19.05.2025 истец ФИО1 обратился в АО «Почта России» с претензией по факту нарушения контрольных сроков пересылки указанного почтового отправления.

28.05.2025 руководителем группы отдела по работе с обращениями АО «Почта России» ФИО3 дан ответ, из которого следует, что контрольный срок пересылки письменной корреспонденции нарушен на 42 дня и за это в адрес ФИО1 будет направлена неустойка служебным почтовым переводом в сумме 33 руб., перевод которой осуществлен на основании платежного поручения № 3481 от 03.06.2025.

Разрешая заявленные требования, суд находит установленным факт того, что почтовое отправление, направленное ФИО2 ФИО1, доставлено с нарушением контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции на 42 календарных дня, что нарушает права истца на своевременное получение почтового отправления. Данное обстоятельство является основанием для признания судом действий (бездействия) ответчика незаконными и возложения обязанности по компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает: данные о личности истца (его возраст), характер причиненных ФИО1, как потребителю, нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, срок, на который нарушены контрольные сроки пересылки, компенсационные меры предпринятые ответчиком, отсутствие каких-либо других неблагоприятных последствий для истца в связи с получением почтовой корреспонденции с задержкой, поскольку иное истцом в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не доказано.

Оценивая все доказательства, собранные по делу, и учитывая вышеназванные обстоятельства, суд полагает, что размер компенсации морального вреда в сумме 200 руб. в рассматриваемых правоотношениях отвечает требованиям разумности и справедливости, является достаточным для возмещения причиненного вреда.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

В этих условиях размер штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя составляет 100 руб. (200 руб. / 2 = 100 руб.).

В силу п. 1 ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка, штраф явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 34 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Между тем каких-либо доводов и доказательств, свидетельствующих о несоразмерности штрафа, подлежащего взысканию по правилам п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, ответчиком суду не представлено.

С учетом изложенного, а также конкретных обстоятельств дела, отсутствия в данном случае исключительных обстоятельств, суд находит размер штрафа соответствующим принципам разумности и справедливости, способствующим установлению баланса между применяемой к ответчику мерой ответственности и оценкой последствий допущенного им нарушения обязательства, а потому не находит оснований для его снижения.

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 100 руб.

Кроме того, истец просит взыскать с ответчика почтовые расходы по направлению досудебной претензии (требования) в размере 76 руб., искового заявления - 76 руб. и направлению искового заявления в суд – 80 руб., а всего в сумме 232 руб., подтвержденные кассовыми квитанциями от 21.05.2025 № 57071, от 19.06.2025 № 59868, от 23.06.2025 № 59994.

В силу ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, и другие признанные судом необходимыми расходы (абз. 8 и 9 ст. 94 ГПК РФ).

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Судебные расходы присуждаются судом, если они понесены и фактически подтверждены документально, являлись необходимыми и разумными в количественном отношении.

Понесенные истцом расходы суд находит необходимыми и разумными, факт их несения подтверждается представленными в материалы дела документами, которые сомнения у суда не вызывают.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований. В этом случае государственная пошлина взыскивается в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с АО «Почта России» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета, от уплаты которой истец освобожден, в размере 3 000 руб. (абз. 2 пп. 3 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации).

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу в пользу ФИО1 (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 200 рублей, штраф в размере 100 рублей, судебные расходы в размере 232 рубля, а всего 532 рубля.

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Забайкальского краевого суда в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы или принесения апелляционного представления через Борзинский городской суд Забайкальского края.

Председательствующий судья: Кыдыяков Г.И.

Мотивированное решение составлено 21.11.2025