Решение № 2-1989/2019 2-1989/2019~М-1520/2019 М-1520/2019 от 23 августа 2019 г. по делу № 2-1989/2019

Дело **

**

Поступило 29.05.2019


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ Р. Ф.

**** ***

Железнодорожный районный суд ***

в составе:

председательствующего судьи *

при секретаре ***

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску *** к ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Томское туристическое агентство» о защите прав потребителя,

установил:

*** обратился в суд с иском о взыскании с ООО «Тревел Дизайнерс» денежных средств в сумме 74600 рублей, компенсации морального вреда в сумме 15000 рублей, штрафа в размере 37300 рублей и процентов за пользование денежными средствами в размере 1409 руб. 74 коп.

В обоснование иска указано, что **** между ним и ООО «Томское туристическое агентство» был заключен договор о реализации туристического продукта. Общая цена туристического продукта составила 74600 рублей. Согласно условиям договора тур в *** о. Хайнань был забронирован на срок 14 дней с **** по ****. Стоимость услуг по вышеуказанному договору им была оплачена в полном объеме. **** ему стало известно о том, что полетная программа по забронированному туру была отменена туроператором ООО «Тревел Дизайнерс». Он обратился к ООО «Томское туристическое агентство» с требованием о возврате уплаченных денежных средств за не состоявшийся тур. Был получен ответ на претензию, согласно которому Турагент отказался возместить ему убытки, ссылаясь на отсутствие у него ответственности за действия Туроператора. Им было подано заявление ответчику о возврате денежных средств, но ответа так и не получено.

Судом в качестве соответчика к участию в деле привлечено ООО «Томское туристическое агентство».

Истец в судебном заседании поддержал свои исковые требования в полном объеме и просил взыскать указанные в исковом заявлении суммы с обоих ответчиков.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в суд не явился, извещался о времени и месте судебного заседания по указанному в Договоре страхования гражданской ответственности туроператора адресу (***) и по юридическому адресу (***, ***).

Представитель ответчика - ООО «Томское туристическое агентство» в суд не явился; представил письменный отзыв, в котором указал, что не является надлежащим ответчиком по делу. ООО «Томское туристическое агентство» является Турагентом. Истец обратился в ООО «Томское туристическое агентство» за подбором туристского продукта. Ему был подобран туристский продукт с учетом пожеланий истца. Разница между оплаченными истцом денежными средствами и перечисленными в ООО «Тревел Дизайнерс» денежными средствами в размере 10774,25 руб. составляет агентское вознаграждение ООО «Томское туристическое агентство» за комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта. Указанная сумма согласно п.2.1 договора входит в стоимость туристского продукта и является убытками потребителя, подлежащими взысканию с основного исполнителя, нарушившего обязательство (туроператора). Отмена полетной программы и исключение туроператора из реестра туроператоров произошла независимо от действий турагентства. Турагент отвечает исключительно за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по договору.

Представитель 3-го лица – ООО СК «Орбита» в суд также не явился; представил письменный отзыв, в котором указал, что **** между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта со сроком действия с **** по ****. Приказом Ростуризма от **** ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. По состоянию на **** *** в ООО СК «Орбита» с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения не обращался. ООО СК «Орбита» страховую выплату *** не осуществляло. По состоянию на **** ООО СК «Орбита» произвело выплату страхового возмещения по Договору страхования в размере 10000000 рублей, то есть в пределах полной страховой суммы, установленной Договором страхования. Лимит ответственности (финансовое обеспечение) по Договору страхования исчерпан. Таким образом, с выплатой ООО СК «Орбита» полной страховой суммы по Договору страхования истец вправе взыскать размер понесенного ущерба, а также штрафы, пени, возмещение упущенной выгоды и (или) морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, с ООО «Тревел Дизайнерс».

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования *** подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Как следует из материалов дела - **** между *** и ООО «Томское туристическое агентство» (турагентом), действовавшим от имени и по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» был заключен договор о реализации туристского продукта (л.д.7-15), согласно условиям которого турагент, действуя от имени и по поручения туроператора взял на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта, а именно туристической путевки в ***, о. Хайнань на период с **** по ****.

В соответствии с условиями договора, стоимость туристского продукта, составила 74600 рублей, которая была оплачена истцом в полном объеме путем внесения денежных средств в кассу ООО «Томское туристическое агентство», что подтверждается копиями квитанций к приходным кассовым ордерам (л.д.16).

**** истцу стало известно об отмене полетной программы, деньги за туристическую путевку ему не возвращены до настоящего времени.

Из письменного отзыва ООО СК «Орбита» установлено, что **** между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта со сроком действия с **** по ****. Приказом Ростуризма от **** ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. По состоянию на **** *** в ООО СК «Орбита» с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения не обращался. ООО СК «Орбита» страховую выплату *** не осуществляло. По состоянию на **** ООО СК «Орбита» произвело выплату страхового возмещения по Договору страхования в размере 10000000 рублей, то есть в пределах полной страховой суммы, установленной Договором страхования. Лимит ответственности (финансовое обеспечение) по Договору страхования исчерпан.

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 9 ФЗ от **** N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом.

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться в том числе порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 ФЗ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" - реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

При этом согласно ст. 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона; односторонний отказ от исполнения обязательство не допускается.

Из представленных в судебное заседание копий документов и текста отзыва ООО «Томское туристическое агентство» установлено, что Турагент- ООО «Томское туристическое агентство» перечислил Туроператору- ООО «Тревел Дизайнерс» оплату по туру *** в размере 63825 руб. 75 коп., что подтверждается приложенными к отзыву копиями платежных поручений. Разница между оплаченными истцом денежными средствами (74600 рублей) и перечисленными Туроператору (63825 руб. 75 коп.) в размере 10774 руб. 25 коп. истцу Турагентом (ООО «Томское туристическое агентство») не возвращена.

Исходя из того, что Туроператор фактически взятые на себя обязательства перед истцом по договору о реализации туристского продукта не исполнил, с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу *** подлежит взысканию стоимость оплаченной Туроператору и не оказанной туристской услуги в сумме 63825 руб. 75 коп.

При этом суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу *** заявленную им в качестве штрафной санкции сумму в размере 1409 руб. 74 коп. (в качестве процентов за пользование денежными средствами), учитывая, что законная неустойка превышает вышеуказанную сумму.

Оставшаяся невозвращенная истцу сумма в размере 10774 руб. 25 коп. подлежит взысканию с Турагента ООО «Томское туристическое агентство» в пользу ***, поскольку данная сумма не перечислялась Турагентом в качестве оплаты за тур; при этом ответчик ООО «Томское туристическое агентство» не представил доказательства, подтверждающие, что указанная сумма является фактически понесенными расходами, связанными с исполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта. При этом суд также учитывает, что оплаченные истцом туристские услуги оказаны не были, следовательно, Турагент ООО «Томское туристическое агентство» удерживает в настоящее время денежные средства *** в размере 10774 руб. 25 коп., не имея на это законных оснований.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

С учетом изложенных положений закона, поскольку компенсация морального вреда при нарушении прав потребителя прямо предусмотрена специальным законом, исходя из характера нарушения прав ***, с учетом требований разумности и справедливости, обстоятельств дела, суд полагает разумной заявленную истцом сумму компенсации морального вреда, причиненного ему не предоставлением оплаченного туристского продукта, в размере 15000 рублей.

При этом суд считает необходимым взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу *** компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, а с ответчика ООО «Томское туристическое агентство» - в размере 5000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку признанные судом законными и обоснованными требования истца ответчиками в добровольном порядке не удовлетворены, правоотношения сторон регулируются нормами закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу *** подлежит взысканию штраф в размере 36912 руб. 88 коп. (что составляет 50% от взысканных судом сумм 63825,75 руб. + 10000 руб.), а с ответчика ООО «Томское туристическое агентство» в пользу *** подлежит взысканию штраф в размере 7887 руб. 13 коп. (что составляет 50% от взысканных судом сумм 10774,25 руб. + 5000 руб.).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу *** 63825 руб. 75 коп., компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей, проценты за пользование денежными средствами в сумме 1409 руб. 74 коп. и штраф в сумме 36912 руб. 88 коп., а всего 112148 руб. 37 коп.

Взыскать с ООО «Томское туристическое агентство» в пользу *** 10774 руб. 25 коп., компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей и штраф в сумме 7887 руб. 13 коп., а всего 23661 руб. 38 коп.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» госпошлину в доход бюджета в сумме 2457 руб. 06 коп.

Взыскать с ООО «Томское туристическое агентство» госпошлину в доход бюджета в сумме 730 руб. 97 коп.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья- подпись

В окончательной форме решение принято ****.