Решение № 2-1904/2026 2-1904/2026~М-4018/2025 М-4018/2025 от 25 мая 2026 г. по делу № 2-1904/2026

Гражданское дело № 2-1904/2026

УИД 54RS0003-01-2025-006936-42


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 апреля 2026 года город Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

в составе:

председательствующий судьи Антоновой А.Ю.

при секретаре Павловской И.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей и правовым исследованиям «Исследовательский центр публичного права» в интересах ФИО1 к ПАО «МТС-БАНК» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Межрегиональная общественная организация по защите прав потребителей и правовым исследованиям «Исследовательский центр публичного права», действуя в интересах ФИО1 обратилась в суд с иском к ПАО «МТС-БАНК» о защите прав потребителя.

Просит суд взыскать с ответчика с пользу потребителя за установленный факт нарушения её прав на качество услуг, выразившийся в невыплате ей процентов по вкладу по Договору в полном объеме, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.

Взыскать с ответчика с пользу потребителя за установленный факт нарушения её прав на информацию, выразившийся в предоставлении ей ответчиком недостоверной информации о процентной ставке по вкладу по Договору, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.

Признать незаконными действия ответчика, выразившееся в отказе предоставить потребителю информацию о том, какие средства вычислительной техники и какое программное обеспечение использует ответчик для автоматизированной обработки её персональных данных. Обязать ответчика в течение 7 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить потребителю информацию о том, какие средства вычислительной техники и какое программное обеспечение использует ответчик для автоматизированной обработки её персональных данных. В случае удовлетворения иска об обязании предоставить соответствующую информацию в указанной части присудить взыскать с ответчика в пользу потребителя судебную неустойку на случай неисполнении решения суда в данной части в размере 5000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 30 дня соответствующе не исполнения решения суда. Взыскать с ответчика с пользу потребителя за установленный факт нарушения её права на информацию, выразившийся в отказе предоставить ему ответчиком указанную информацию, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.

Взыскать с ответчика в пользу потребителя в качестве возмещения убытков в виде расходов на оказание юридических услуг по анализу правовой ситуации, формирований правовой позиции, юридическому консультированию, составлению претензии, включая канцелярские расходы, сумму денежных средств в размере 10600 рублей.

Взыскать с ответчика с пользу потребителя за установленный факт нарушения её права на удовлетворение претензионного требования о возмещении убытков в установленный срок, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.

Взыскать с ответчика с пользу потребителя неустойку за просрочку удовлетворения требования об убытках в установленный срок неустойку за период с xx.xx.xxxx в размере 1 562 441,22 рублей.

В обоснование иска указано, что потребитель является клиентом ответчика. xx.xx.xxxx года между истцом и ответчиком был заключен договор банковского вклада «МТС Вклад плюс». По договору xx.xx.xxxx года истцом во вклад была внесена сумма в размере 2 893 409,76 рублей. Договором предусмотрено, что на сумму вклада ответчик выплачивает проценты (ежемесячно, а также в конце срока вклада по ставке 17,509% годовых, которые капитализируются (причисляются к сумме вклада капитализируя его). xx.xx.xxxx года ответчик выплатил истцу проценты по вкладу в размере 126301,52 рублей. Выплата процентов в указанном размере противоречит условиям договора. Ответчик, исходя из расчета процентов на общедоступном калькуляторе вкладов на сайте СПС Консультант плюс, обязан был выплатить проценты по вкладу по договору в размере 128 149,97 рублей. Указанные обстоятельства свидетельствуют о недостатках услуг со стороны ответчика, что является нарушением права потребителя на качество услуг. После выявления указанного нарушения в целях защиты своих прав в рамках досудебного урегулирования спора xx.xx.xxxx истец обратился к ответчику с письменной мотивированной претензией, в том числе с требованием выплатить ей компенсацию морального вреда за данное нарушение в размере 100 000 рублей. Ответчик претензию получил, предоставил ответ на претензию, однако требование добровольно удовлетворить отказался. В ответе на претензию ответчик предоставил потребителю информацию о том, что процентная ставка по вкладу по договору составляет 17,26%. Однако при заключении договора, что отражено в справке о вкладе, ответчик предоставил информацию о том, что процентная по вкладу по договору составляет 17,509%. Указанные обстоятельства свидетельствуют о нарушении ответчиком права потребителя на информацию об услугах. Ответчик является оператором, обрабатывающим персональные данные потребителя. Ответчик осуществляет автоматизированную обработку персональных данных. Истец в претензии истребовал у ответчика информацию о том, какие средства вычислительной техники и какое программное обеспечение использует ответчик для указанной обработки её персональных данных. В ответ на претензию ответчик отказал в предоставлении такой информации. Указанные обстоятельства свидетельствуют о нарушении ответчиком права потребителя на информацию, прав потребителя как субъекта персональных данных.

Вследствие допущенных нарушений прав потребителя истец xx.xx.xxxx направил ответчику претензию, в которой на основании положений Закона «О защите прав потребителей» требовал, в том числе, возместить убытки в виде расходов на оказание юридических услуг по анализу правовой ситуации, формированию правовой позиции юридическому консультированию, составлению претензии, включая канцелярские расходы - 10600 рублей. Ответчик от удовлетворения этого требования уклонился, учитывая его выраженный отказ в основном требовании. Поэтому считает, что данная сумма убытков подлежит взысканию в пользу потребителя с ответчика. При этом ответчиком было нарушено право потребителя на удовлетворение претензионного требования о возмещении убытков в установленный законом срок, в связи с чем, полагает, что с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере в размере 100 000 рублей. Также считает, что за просрочку удовлетворения требования об убытках в установленный срок с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с xx.xx.xxxx в размере 1 562 441,22 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще (л.д. 51).

Межрегиональная общественная организация по защите прав потребителей и правовым исследованиям «Исследовательский центр публичного права» извещена надлежаще (л.д.52).

В судебном заседании представитель истца ФИО2, действующий на основании доверенности (л.д. 43) поддержал требования иска по основаниям, изложенным в исковом заявлении и письменных объяснениях (л.д.54-57).

Представитель ответчика ПАО «МТС-БАНК» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще (л.д. 53), возражений, ходатайств об отложении не направил.

Заслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно положениям ст. ст. 1, 4 Закона РФ от 07.02.1992 __ "О защите прав потребителей", отношения, возникающие между исполнителем услуги и потребителем услуги, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как указано в пп. 3 п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей, отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя - гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов.

Следовательно, на указанные договорные отношения Закон РФ от 07.02.1992 __ "О защите прав потребителей" распространяется.

Судом установлено, что 28.08.2025 ФИО1 заключила с ответчиком договор банковского вклада «МТС Вклад плюс» на сумму 2 893 331 рублей на срок 91 дней, дата окончания вклада 27.11.2025 года с выплатой процентов по ставке 17,509% (л.д. 8-9).

27.11.2025 Банк выплатил истцу сумму процентов в размере 126 301,52 рублей, что ответчиком не оспаривалось.

Истец полагает, что Банком предоставлена услуга по выплате процентов ненадлежащего качества, поскольку производя собственный расчет процентов с использованием калькулятора вкладов на сайте СПС Консультант плюс размер процентов, подлежащий выплате составит 128 149,97 рублей (л.д. 18).

Указанные обстоятельства свидетельствуют о недостатках услуг со стороны ответчика, что является нарушением права потребителя на качество услуг. После выявления указанного нарушения в целях защиты своих прав в рамках досудебного урегулирования спора 27.11.2025 потребитель обратился к ответчику с письменной мотивированной претензией, в том числе с требованием выплатить ей компенсацию морального вреда за данное нарушение в размере 100 000 руб. Ответчик претензию получил, предоставив ответ на претензию. Однако данное требование добровольно удовлетворить отказался, не признав заявленное нарушение.

По мнению истца, если суд установит факт указанного нарушения права потребителя на качество услуг, выразившийся в невыплате ей процентов по вкладу по договору в полном объёме, то справедливой денежной компенсацией будет являться сумма 100 000 руб.

Суд изучив условия договора вклада, а именно период 91 день, размер процентной ставки 17,509% годовых, а также то, что проценты рассчитываются ежемесячно, с учетом положений п. 25. Приказа Минфина России от 29.07.1998 __ "Об утверждении Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации", где при приведении Бухгалтерского учета обязательств допускается вести в суммах, округленных до целых рублей, суд производит собственный расчет процентов по вкладу, следующим образом по формуле дни х сумму вклада х % годовых/100%/365 дней:

__

__

3
__.00

17.509

4163,78

__

__

30

__.00

17.509

__,81

__

__

31

__.00

17.509

__,73

__

__

27

__.00

17.509

__,03

91

ИТОГО

__.35

Итого, по окончании вклада (xx.xx.xxxx) истцу были выплачены проценты в размере 126301,52 руб., то есть в размере, соответствующем условиям договора.

При этом, на сайте Консультант Плюс, на который ссылается истец в исковом заявлении, на странице с калькулятором вкладов (https://calc.consultant.ru/vkl) указано, что расчет носит справочный характер и не может быть основанием для совершения юридически значимых действий.

Таким образом, банком начислены истцу проценты в полном объёме.

В связи с изложенным, учитывая, что истцом заявлены требования о компенсации морального вреда, в связи с невыплатой ей процентов по вкладу по договору в полном объёме, данные требования удовлетворению не подлежат.

Кроме того, истцом заявлены требования о нарушении права потребителя на информацию ввиду предоставления ей ответчиком недостоверной информации о том, что процентная ставка по вкладу по договору составляет 17,26%.

Согласно части 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Ответчик ПАО «МТС-БАНК» отправил истцу ответ на претензию от xx.xx.xxxx (л.д.15), в которой указал, что между истцом и ответчиком xx.xx.xxxx года заключен договор вклада, размер процентной ставки установлен 17,26%.

Так, суд учитывает, что из содержания ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» следует, что Банк обязан своевременно предоставить потребителю достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора.

В данном случае права истца не нарушены, так как Банком своевременно при заключении договора вклада xx.xx.xxxx года была предоставлена достоверная информация о размере процентной ставки, а именно 17,509%, что обеспечило истцу возможность сделать выбор и заключить договор вклада на указанных в нем условиях.

При этом сообщение ответчиком в ответе на претензию истца от xx.xx.xxxx года неверной процентной ставки по вкладу не нарушило права истца в части получения своевременной достоверной информации об услуге, поскольку договор был заключен xx.xx.xxxx года, проценты по вкладу выплачены xx.xx.xxxx года, соответственно информация, указанная в ответе на претензию в части размера процентной ставки, уже никак не могла повлиять на заключение договора вклада от xx.xx.xxxx года.

На основании изложенного не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика в пользу потребителя компенсация морального вреда в размере 100 000 руб., в связи с нарушением прав потребителя на информацию об услуге.

В претензии от xx.xx.xxxx истец также просил предоставить ей информацию о том, какие средства вычислительной техники и какое программное обеспечение использует ответчик для обработки персональных данных истца.

В ответе на претензию ПАО «МТС-БАНК» сообщил о том, что не может удовлетворить требования о предоставлении информации об IP адресе устройства, сведения о входах в личный кабинет и ной информации указанной в обращении (л.д. 15).

__ от 27.07.2006 «О персональных данных» (далее – Федеральный закон «О персональных данных») оператор обязан принимать меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами. Оператор самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами. К таким мерам, в частности, относятся издание оператором, являющимся юридическим лицом, документов, определяющих политику оператора в отношении обработки персональных данных, локальных актов по вопросам обработки персональных данных, определяющих для каждой цели обработки персональных данных категории и перечень обрабатываемых персональных данных, категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются, способы, сроки их обработки и хранения, порядок уничтожения персональных данных при достижении целей их обработки или при наступлении иных законных оснований, а также локальных актов, устанавливающих процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений. Такие документы и локальные акты не могут содержать положения, ограничивающие права субъектов персональных данных, а также возлагающие на операторов не предусмотренные законодательством Российской Федерации полномочия и обязанности; применение правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии со статьей 19 настоящего Федерального закона.

Право субъекта на доступ к её персональным данным предусмотрено статьей 14 Закона о персональных данных, а корреспондирующая обязанность оператора ее предоставить закреплена в статье 18 данного Закона.

Согласно части 1 статьи 14 Закона о персональных данных субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи. Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения её персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Согласно ч. 7 этой же статьи субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки её персональных данных, в том числе содержащей: 1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором; 2) правовые основания и цели обработки персональных данных; 3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; 5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; 6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; 7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; 8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; 9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющее обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; 9.1) информацию о способах исполнения оператором обязанностей, установленных статьей 18.1 настоящее Федерального закона; 10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

При этом, в части 3 статьи 14 данного закона закреплено, что сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или её представителю оператором в течение десяти рабочих дней с момента обращения либо получения оператором запроса субъекта персональных данных или её представителя. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней в случае направления оператором в адрес субъекта персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющее личность субъекта персональных данных или её представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем её органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или её представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оператор предоставляет сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, субъекту персональных данных или её представителю в той форме, в которой направлены соответствующие обращение либо запрос, если иное не указано в обращении или запросе.

Из анализа приведенных положений закона следует, что объем и характер информации, предоставляемой субъекту персональных данных, является ограниченным, предусмотренным законом.

Как следует из приведенных положений закона, в них отсутствует указание на обязанность оператора персональных данных предоставлять информацию о средствах вычислительной техники и программном обеспечении, которые используются для обработки персональных данных.

В силу п. 3 ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», к числу предоставляемых данных относится информация о целях и применяемых оператором способах обработки персональных данных.

Из претензии истца следует, что ей было известно об обработке её персональных данных автоматизированным способом, она просила предоставить информацию о программном обеспечении и средствах вычислительной техники, которые используется для обработки, однако, предоставление данной информации не является обязанностью ответчика.

С учетом изложенного, отказ ответчика в предоставлении данной информации не свидетельствует о нарушении прав истца, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», а потому отсутствуют основания для признания действий ответчика незаконными и взыскания компенсации морального вреда.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика в пользу истца, в качестве возмещения убытков расходов на юридические услуги, канцелярские действия, почтовые расходы сумма денежных средств в размере 10600 рублей.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ей убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение её имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы её право не было нарушено (упущенная выгода).

Из материалов дела следует, что xx.xx.xxxx между ФИО1 и ФИО2 был заключен договор на оказание юридических услуг. В рамках данного договора стороны подписали отчет об оказанных услугах, согласно которому xx.xx.xxxx истцу была оказана услуга по анализу правовой ситуации и выработка правовой позиции относительно правовой ситуации, юридические консультации, xx.xx.xxxx была составлена претензия, а также печать и сканирование 20 стр., всего на сумму 10 600 руб.

xx.xx.xxxx стороны подписали акт о выплате денежных средств по договору от xx.xx.xxxx на сумму 10600 руб. (л.д. 16-17).

Как следует из предмета договора оказания юридических услуг, он заключен с целью досудебной защиты прав и законных интересов ФИО1 в правоотношениях с ПАО «МТС-БАНК» по поводу истребования компенсации морального вреда, убытков, предоставления информации с неправильной выплатой процентов по договору банковского вклада от xx.xx.xxxx года.

С учетом изложенного, принимая во внимание, что перечень судебных издержек не является закрытым, суд приходит к выводу о том, что расходы в размере 10 000 руб., затраченные на составление досудебной претензии и консультацию, являются судебными издержками.

Согласно части 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч.2 ст.96 ГПК РФ.

Принимая во внимание, что судом отказано истцу в удовлетворении основных требований, то оснований для взыскания судебных расходов в размере 10 600 рублей, также не имеется.

В связи с тем, что судом отказано в удовлетворении требований о взыскании судебных расходов в размере 10 600 рублей, а также по тем основаниям, что законом не предусмотрена возможность взыскания компенсации морального вреда и неустойки по требованиям о взыскании судебных расходов, данное требование истца о компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей, и взыскании неустойки в размере 1 562 441,22 рублей удовлетворению не подлежит.

Таким образом, суд приходит к выводу, что исковые требования не подлежат удовлетворению в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей и правовым исследованиям «Исследовательский центр публичного права» в интересах ФИО1, отказать.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Мотивированное решение изготовлено 26 мая 2026 года

Судья (подпись) А.Ю. Антонова