Апелляционное определение № 33-3092/2026 33-36723/2025 от 19 января 2026 г.

Судья ...........2 33-3092/2026

№ дела в суде 1 инстанции 2-1329/2025

23RS0........-25


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

20.01.2026 ............

Судебная коллегия апелляционной инстанции по гражданским делам Краснодарского краевого суда в составе:

председательствующего ...........4,

судей ...........6, ...........5,

по докладу судьи ...........6,

при ведении протокола помощником судьи ...........3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ...........1 к ООО «УК Сервис-Сити» о защите прав потребителя,

по апелляционной жалобе представителя ООО «УК Сервис-Сити» на решение Крымского районного суда Краснодарского края от 22.09.2025 г.

Заслушав доклад судьи, судебная коллегия,-

УСТАНОВИЛА:

...........1 обратился в Крымский районный суд с заявлением к ООО «УК Сервис-Сити» о защите прав потребителя.

Свои требования мотивирует тем, что является собственником квартиры ........ в многоквартирном доме (МКД), расположенном по адресу: Краснодарский край, ............, что подтверждается выпиской из Единого государственного реестра недвижимости от ........... В соответствии с договором с собственниками жилья в МКД на управление, содержание и ремонт общего имущества дома ........ по ............ от .......... ООО «УК Сервис-Сити» (далее - ответчик) является управляющей организацией данного МКД с .......... по настоящее время. .......... в 21 час 07 минут истец позвонил по телефону аварийно- диспетчерской службы УК (89054958036) по вопросу высокой температуры воздуха в комнатах квартиры (+25°С, вместо допустимой 18- 24°С). Диспетчер ответчика сообщила номер заявки - 237. Поскольку нормализации температурного режима не произошло, .......... в 09 часов 05 минут истец повторно обратился по телефону диспетчерской, однако ответа не услышал. При этом диспетчер оформила новую заявку, которой присвоен ......... В связи с бездействием ответчика по сути обращения в аварийно- диспетчерскую службу истец вновь обратился с тем же вопросом в тот же день, .........., в 16 часов 07 минут по телефону диспетчерской, где была оформлена очередная заявка, которой присвоен ......... Бездействие ответчика по нерассмотрению заявок является незаконным, собственник или пользователь помещения в МКД должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки.

На основании изложенного просил суд признать незаконным бездействие ответчика в части неисполнении обязательства по проведению проверки по указанным сообщениям и обязать провести проверку, устранив допущенные нарушения.

Решением Крымского районного суда Краснодарского края от .......... исковое заявление ...........1 к ООО «УК Сервис-Сити» о защите прав потребителя - удовлетворено.

Признано незаконным бездействие общества с ограниченной ответственностью «Управляющая Компания Сервис-Сити», выразившееся в неисполнении обязательства по проведению проверки по сообщениям потребителя о нарушении качества оказанной коммунальной услуги отопления от .........., от .........., а также в непредоставлении актов о нарушении качества коммунальной услуги отопления.

Также суд обязал ООО «УК Сервис-Сити» провести проверку по указанным фактам и устранить допущенные нарушения.

Не согласившись с данным решением, представитель ООО «УК Сервис-Сити» подал апелляционную жалобу, в которой просит обжалуемое решение отменить как незаконное и необоснованное, принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований.

В возражении на апелляционную жалобу представитель ...........1 просил решение суда первой инстанции оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции стороны не явились, были извещены о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не подавали, в связи с чем, на основании положений ст. 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия определила рассмотреть дело без их участия.

Проверив материалы дела в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии со ст. 327.1 ГПК РФ, судебная коллегия не находит правовых оснований, предусмотренных ст. 330 ГПК РФ, для отмены решения и для удовлетворения апелляционной жалобы в связи со следующим.

В соответствии с ч. 1.1 ст. 161 ЖК РФ надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно- эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей.

В силу ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.

Судом первой инстанции установлено и из материалов дела следует, что ...........1 является собственником квартиры ........ в многоквартирном доме по адресу: Краснодарский край, .............

В соответствии с договором с собственниками жилья в МКД на управление, содержание и ремонт общего имущества дома ........ по ............ от .......... ООО «УК Сервис-Сити» является управляющей организацией данного МКД с .......... по настоящее время.

.......... в 21 час 07 минут истец обратился по телефону аварийно-диспетчерской службы управляющей компании по вопросу высокой температуры воздуха в комнатах квартиры и получил от диспетчера номер заявки - 237.

.......... в 09 часов 05 минут истец повторно обратился по телефону диспетчерской, получил от диспетчера номер заявки - 244.

.......... в 16 часов 07 минут истец вновь обратился по телефону диспетчерской, где была оформлена заявка .........

Частью 1 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации предусмотрено, что управление МКД должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в МКД, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 ЖК РФ, постоянную готовность инженерных коммуникаций и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в МКД, к предоставлению коммунальных услуг.

При этом в силу пункта 3 части 11 статьи 161 ЖК РФ лицо, осуществляющее управление МКД, также обязано принимать от собственников помещений в МКД и нанимателей жилых помещений по договорам социального найма или договорам найма жилых помещений государственного либо муниципального жилищного фонда в данном доме обращения о нарушениях требований к качеству коммунальных услуг и (или) непрерывности обеспечения такими услугами, нарушениях при расчете размера платы за коммунальные услуги и взаимодействовать с ресурсоснабжающими организациями (далее - РСО) и региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами при рассмотрении указанных обращений, проведении проверки фактов, изложенных в них, устранении выявленных нарушений и направлении информации о результатах рассмотрения обращений в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Таким образом, лицо, осуществляющее управление МКД, выступает "единым окном" для приема жалоб потребителей на нарушение качества предоставляемых коммунальных услуг и обязано отвечать за качество предоставляемых коммунальных услуг внутри многоквартирного дома в части надлежащего содержания внутридомовых инженерных коммуникаций.

Для повседневного контроля за работой внутридомовых инженерных систем дома, контроля качества коммунальных ресурсов, круглосуточной регистрации и контроля выполнения в установленные сроки заявок собственников и пользователей помещений МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества МКД, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества МКД, об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации, предусмотренных договором управления МКД, а также для принятия оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения управляющая организация должна создать круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу (далее - АДС), согласно пунктам 9, 10, 12, 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от .......... N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами" (далее - Правила N 416). Согласно пункту 13 Правил N 416 АДС обеспечивает, в том числе: локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки; ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки; подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг; устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

При этом собственник или пользователь помещения в МКД должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки.

Согласно пункту 2.2.6 постановления Госстроя России от .......... N 170 "Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда" (далее Правила N 170) заявки на неисправность инженерного оборудования или конструкций должны рассматриваться в день их поступления, не позднее чем на следующий день должно быть организовано их устранение. В тех случаях, когда для устранения неисправностей требуется длительное время или запчасти, которых в данный момент нет в наличии, необходимо о принятых решениях сообщить заявителю. Аналогичные меры должны быть приняты и по заявкам, полученным по телефону или через систему диспетчерской связи. Аварийные заявки устраняются в сроки, указанные в приложении N 2 к Правилами 170.

Порядок приема заявок урегулирован также Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от .......... N 354 (далее - Правила N 354).

На основании пунктов 105-109 Правил N 354, при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную указанную им службу.

Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в МКД, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.

Согласно договору от .......... услуги аварийно-диспетчерской службы включены в стоимость услуг по управлению МКД ........ по .............

В соответствии с последним абзацем п. 108 Правил ........ время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

По окончании проверки составляется акт проверки (п. 109 Правил), который составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от .......... N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Исходя из положений указанного выше закона, граждане, являющиеся собственниками помещений в многоквартирном доме, относятся к потребителям услуг, оказываемых управляющей организацией (исполнителем) по возмездному договору управления многоквартирным домом, в связи с чем на данные правоотношения распространяется Закон о защите прав потребителей (Определение Верховного Суда Российской Федерации от .......... ........- КП 6-38).

Судом первой инстанции установлено, что управляющей организацией данного МКД - ООО «УК Сервис-Сити» в нарушение указанных норм проверка по заявкам истца, поданных .......... - .........., ответчиком не проведена, акты с участием потребителя не составлены и ему не переданы.

Разрешая исковые требования, суд первой инстанции на основании тщательного анализа представленных доказательств, установил фактические обстоятельства по делу, в связи с чем, руководствуясь положениями норм действующего законодательства, пришел к обоснованному выводу об удовлетворении исковых требований.

Судебная коллегия считает, что суд первой инстанции правильно определил юридически значимые обстоятельства, дал правовую оценку полученным по делу доказательствам и установленным обстоятельствам, придя к законным и обоснованным выводам.

По существу доводы апелляционной жалобы сводятся к изложению обстоятельств по делу и позиции подателя жалобы относительно возникшего спора и собственного мнения о правильности разрешения дела, несогласию с оценкой доказательств и выводами суда первой инстанции, однако не подтверждают неправильного применения судом норм материального или процессуального права.

Иных доводов, по которым состоявшийся по делу судебный акт мог бы быть отменен или изменен, а также ссылок на какие-либо процессуальные нарушения, являющиеся безусловным основанием для отмены правильного по существу судебного постановления, апелляционная жалоба не содержит.

При таких обстоятельствах, оснований для отмены или изменения решения суда первой инстанции по доводам апелляционной жалобы судебная коллегия не усматривает.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия,-

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Крымского районного суда Краснодарского края от .......... оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.

Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия, но может быть обжаловано в кассационном порядке в течение 3 месяцев в Четвертый кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции.

Мотивированное апелляционное определение изготовлено ...........

Председательствующий ...........4

Судьи ...........6

...........5