Решение № 2-1653/2024 2-1653/2024~М-1400/2024 М-1400/2024 от 8 декабря 2024 г. по делу № 2-1653/2024

61RS0017-01-2024-002895-77

Дело № 2-1653/2024


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

9 декабря 2024 года г. Красный ФИО1, Ростовской области

Красносулинский районный суд Ростовской области в составе:

председательствующего судьи Галагановой О.В.,

при секретаре Никитиной У.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО2, ФИО3 к ООО "САГА СЕВЕРА", ФИО4 о защите прав потребителей, суд,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 и ФИО3 обратились в суд с вышеуказанным иском, в котором с учетом уточнений в порядке ст.39 ГПК РФ, просили взыскать с ООО «САГА СЕВЕРА»:

- в пользу ФИО2 оплаченные денежные средства в размере 36 500,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000,00 руб.

- в пользу ФИО3 оплаченные денежные средства в размере 36 500,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000,00 руб.

Требования иска мотивированы тем, что 10.04.2024 истцы заключили договор № с ООО «САГА СЕВЕРА», а именно с ФИО4, на туристическую экскурсионную поездку в Республику Карелия с 25.07.2024 по 30.07.2024. Договор, счет на оплату подписал именно ФИО4, который также отвечал на звонки истцов. По просьбе истцов, счета на оплату разделены по 36500,00 руб. на каждого туриста. Истцы оплатили тур в полном объеме.

За пять дней до начала путешествия представитель ООО «САГА СЕВЕРА» сообщил, что тур не состоится, денежные средства будут возвращены.

Тем не менее, до настоящего времени обязательства по возврату денежных средств не исполнены.

Дело рассмотрено в отсутствие истцов, извещенных о времени и месте рассмотрения дела, ходатайствовавших о рассмотрении дела в их отсутствии.

Представитель ООО «САГА СЕВЕРА» и ответчик ФИО5 в судебное заседание не явились. Согласно отчету об отслеживании заказного почтового отправления <данные изъяты> АО «Почта России» извещение, направленное по юридическому адресу ООО «САГА СЕВЕРА» возвращено с отметкой почтового отделения связи за истечением срока хранения. Судебное извещение, направленное ФИО5 также возвращено, о чем свидетельствует почтовый конверт с отметкой «истечение срока хранения».

В силу ст. ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ, сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Согласно разъяснениям, изложенным в абзаце 2 пункта 67 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» извещение будет считаться доставленным адресату, если он не получил его по своей вине, в связи с уклонением адресата от получения корреспонденции, в частности если оно было возвращено по истечении срока хранения в отделении связи.

Учитывая, что ответчики уклонились от получения извещения, явка в судебное заседание является правом, а не обязанностью сторон, суд с учетом положений ст. 167 ГПК, счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчиков.

Исследовав представленные доказательства, оценив их по правилам ст67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий со стороны туроператора не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом РФ, другими законами или иными правовыми актами (ст. 310 Гражданского кодекса РФ).

Туроператор не вправе в одностороннем порядке отменить тур или изменить его условия.

Согласно ч. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

На основании ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно.

Отношения в сфере туризма регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852 (далее – Правила № 1852).

В статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ

даны следующие понятия:

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Как установлено судом, и следует из материалов дела 10 апреля 2024 года между ООО «САГА СЕВЕРА» (Исполнитель) и ФИО3 (Клиент) заключен договор о туристическом облуживании №.

По условиям Договора «Клиент» заказывает и оплачивает проживание с типом питания, указанным ниже, трансфер: ж/д вокзал – отель – ж/д вокзал и по маршруту тура, услуги гида на всем маршруте тура, все входные билеты по маршруту тура:

начало проживания 25.07.2024, окончание проживания: 30.07.2024

количество дней/ ночей: 6 дней/5 ночей,

а «Исполнитель» оказывает комплекс гостиничных услуг, входящих в тур в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

Тур содержит следующий комплекс услуг:

1. Размещение.

Страна/Курорт – Россия / Петрозаводск

Дата заезда/выезда - 25.07.2024 - 30.07.2024

Тип номера – комфорт (двухместный номер)

Количество ночей – 5

Питание – завтрак, обед, ужин

Стоимость Тура, включая ж/д билеты – 36 500 руб. / 1 чел.

2. Маршрут Путешествия:

Россия, Петрозаводск – Шелтозеро – остров Кижи - горный парк Рускеала – деревня Кинерма – о. Валаам – водопад Кивач и курорт Марциальные воды.

3. Экскурсии – по программе тура, указанной на Сайте saga-severa.ru под названием «Летний тур»

4. Трансфер: групповой по маршруту: ж/д вокзал Петрозаводска – отель Петрозаводска – Сортавала и далее по программе.

Сведения о туристах:

ФИО3

ФИО2.

Кроме того, между ООО «САГА СЕВЕРА» о ФИО3 10.04.2024 заключен Договор-поручение №А на приобретение ж/д билетов.

По просьбе ФИО3 ООО «САГА СЕВЕРА» выставила 2 счета на оплату каждому туристу: № от 10.04.2024 ФИО2, № от 10.04.2024 – ФИО3

Данные счета оплачены истцами, о чем они представили чеки по операциям Сбербанк онлайн от 11.04.2024 (л.д.14-15).

Как следует из содержания иска, и не опровергнуто ответчиками за пять дней до начала тура, представитель ООО «САГА СЕВЕРА» ФИО4 по телефону предупредил ФИО3 о том, что тур не состоится и обещал в течение нескольких дней вернуть денежные средства. Но не исполнил своих обязательств.

В соответствии с абз.6 ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пунктом 27 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, предусмотрено, что исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Аналогичные положения содержатся в п.5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы, установлены статьей 401 ГК РФ, в силу пункта 3 которой, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Абзацем 4 пункта 25 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852, предусмотрено, что исполнитель в соответствии с Законом о защите прав потребителей несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Согласно абз. 4 п. 26 названных Правил, последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Тем не менее, ответчик ООО «САГА СЕВЕРА» не представил доказательств, которые бы подтверждали факт того, что имели место непредотвратимые обстоятельства, в силу которых Общество не исполнило свои обязательства по Договору от 10.04.2024г., заключенному с ФИО3

ООО «САГА СЕВЕРА» не представлены доказательства, свидетельствующие о возврате ФИО3 36500,00 руб. и ФИО6 – 36500,00 руб., за неисполнение своих обязательств по Договору от 10.04.2024, несмотря на обращении истцов с претензией.

Суд взыскивает с ООО «САГА СЕВЕРА» в пользу каждой из истцов по 36 500,00 руб.

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Ввиду того, что материалами настоящего дела подтвержден факт нарушения прав потребителей ФИО3 и ФИО2 ответчиком ООО «САГА СЕВЕРА» при оказании туристических услуг, не опровергнутый ответчиком, компенсация морального вреда, в соответствии с указанной правовой нормой, подлежит безусловному взысканию с ответчика ООО «САГА СЕВЕРА» в пользу истца ФИО3 в размере 15 000,00 рублей, в пользу истца ФИО2 – 15 000,00 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителя при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

Суд взыскивает с ответчика в пользу каждой из истцов штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителей в размере 50% от суммы, присужденной су<адрес> 750,00 руб. ((36500,00+15000,00):2).

Истцами в качестве ответчиков привлечены ООО «САГА СЕВЕРА» и ФИО4 Тем не менее, никаких требований к ФИО4 не заявлялось.

В силу ч.1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании изложенного с ООО «САГА СЕВЕРА» в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5755,00 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 и ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «САГА СЕВЕРА» (ОГРН <***>) в пользу:

- ФИО3 (паспорт <данные изъяты>) стоимость тура в размере 36200,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000,00 руб, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в размере 25 750,00 руб.

- ФИО2 (паспорт <данные изъяты> стоимость тура в размере 36200,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000,00 руб, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в размере 25 750,00 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «САГА СЕВЕРА» в доход бюджета государственную пошлину в размере 5755,00 руб.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Ростовского областного суда через Красносулинский райсуд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья О.В. Галаганова

Решение в окончательной форме принято 13.12.2024г.