Решение № 2-6074/2024 2-758/2025 2-758/2025(2-6074/2024;)~М-3650/2024 М-3650/2024 от 23 марта 2025 г. по делу № 2-6074/2024

№ 2-758/2025

24RS0056-01-2024-011171-06

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 марта 2025 года г. Красноярск

Центральный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Приходько П.В.,

при секретаре Лукьяненко Д.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к УФПС Красноярского края о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к УФПС Красноярского края о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что отделом полиции № № МУ МВД России «Красноярское» почтовой связью ДД.ММ.ГГГГ направлен ответ на обращение ФИО1, который был вручен истцу ДД.ММ.ГГГГ по истечению ДД.ММ.ГГГГ дней. ДД.ММ.ГГГГ года в адрес ответчика была направлена претензия, ответ на которую истцу не поступил. Полагает, что его права как потребителя были нарушены, услуга оказана ненадлежащего качества, что оказало негативное влияние на истца, причинило душевные страдания и переживания.

На основании изложенного просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., почтовые расходы в общем размере 143 руб.

Определением Центрального районного суда г. Красноярска от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечены ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, МУ МВД России «Красноярское».

В судебное заседание истец ФИО1, ответчик УФПС Красноярского края, представители третьих лиц ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, МУ МВД России «Красноярское» не явились, извещены судом надлежащим образом. От представителей третьих лиц ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, МУ МВД России «Красноярское» поступили ходатайства о рассмотрении дела в их отсутствие. От ответчика АО «Почта России» поступили письменные возражения на исковое заявление, содержащие ходатайство о рассмотрении дела в отсутствии стороны ответчика.

Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся ответчиков, и в силу ст.233 ГПК РФ принимает решение в заочном порядке.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Уголовно-исполнительный кодекс Российской Федерации определяет, что осужденные имеют право обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами.

Согласно части 1 статьи 91 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.

В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Согласно статье 19 указанного Федерального закона Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Статьей 4 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» определено, что отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий. Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (статья 34 Федерального закона «О почтовой связи»).

Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, согласно которым операторы почтовой связи оказывают пользователям услуги почтовой связи на договорной основе.

Подпунктом 7 указанных Правил установлено, что Внутренние почтовые отправления и почтовые переводы принимаются оператором почтовой связи для пересылки в пределах территории Российской Федерации.

В соответствии с п. 64 Правил претензия о нарушении срока пересылки почтового отправления или осуществления почтового перевода должна содержать:

а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя, если претензия подписана представителем заявителя) (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе);

б) номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода) либо оболочку простого почтового отправления или простую почтовую карточку, содержащие отметки оператора почтовой связи с датами приема и доставки почтового отправления;

в) реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода) в соответствии с пунктом 19 настоящих Правил.

Согласно пп. «а» п. 5, п. 6 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам). Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

На правоотношения между организацией связи потребителем распространяются положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).

Статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

В соответствии с п. 1, 6 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, отбывает уголовное наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-6 ГУФСИН России по Хабаровскому краю.

Из материалов дела, в частности из материалов проверки прокуратуры <адрес> района г. Красноярска, следует, что в ОП № № МУ МВД России «Красноярское» ДД.ММ.ГГГГ года зарегистрировано обращение ФИО1 Проведение проверки поручено ОУУПиДН, срок проведения проверки продлен до ДД.ММ.ГГГГ о чем истцу сообщено уведомлением от ДД.ММ.ГГГГ года, ДД.ММ.ГГГГ года дан ответ (направлен простым почтовым направлением по адресу отбывания наказания истца: <адрес>).

Факт направления ответа ДД.ММ.ГГГГ года ОП № № МУ МВД России «Красноярское» подтверждается реестром почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГГГ года.

Как следует из ответа ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю на судебный запрос, согласно системе электронного документооборота и «журнала учета входящей корреспонденции ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю» осужденному ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ поступила входящая корреспонденция от ДД.ММ.ГГГГ № № из ОП № № г. Красноярск.

В материалы дела также представлен конверт спорного почтового отправления, на котором стоит штамп ДД.ММ.ГГГГ (дата отправления) и ДД.ММ.ГГГГ (дата получения).

ДД.ММ.ГГГГ года в адрес ответчика направлена претензия, ответ на которую направлен истцу не был, доказательств, подтверждающих факт направления ответа на претензию, стороной ответчика не представлено. Досудебный порядок урегулирования спора истцом в рамках заявленных исковых требований в полном объеме соблюден.

Вопреки доводам ответчика, что срок пересылки простого почтового отправления не был нарушен, так как на основании п. 7 Приказа контрольные сроки пересылки почтового отправления могут быть скорректированы оператором почтовой связи, но не более чем на 21 календарный день, контрольный срок пересылки почтовой корреспонденции, как из Хабаровского края, так и в Хабаровский край исчисляется в 21 день, срок пересылки почтового отправления, направленного ОП №№ МУ МВД России «Красноярское» ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФИО1 нарушен на ДД.ММ.ГГГГ день, исходя из расчета (ДД.ММ.ГГГГ дня (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) – 21 день).

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что АО «Почта России» услуги по пересылке простого почтового отправления были оказаны ненадлежащим качеством, права ФИО1 как потребителя были нарушены.

Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» по доставке корреспонденции ФИО1, не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, судом не усматривается и ответчиком не приведено.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает возможным взыскать в пользу истца с ответчика АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.

Руководствуясь п. 6 ст. 19 Закона о ЗПП, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 7 500 руб., исходя из расчета: 15 000 руб. х 50 %.

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В соответствии с Правилами внутреннего распорядка следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы, Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений и Правил внутреннего распорядка исправительных центров уголовно-исполнительной системы предложения, заявления, ходатайства и жалобы осужденного к лишению свободы отправляются за счет его собственных средств, за исключением случая, предусмотренного в пункте 150 настоящих Правил.

В указанной связи с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы за направление ответчику претензии в размере 67 руб., за направление искового заявления в суд в размере 76 руб., а всего 143 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика АО «Почта России» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к УФПС Красноярского края о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН №) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения) компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф в размере 7 500 рублей, почтовые расходы в размере 143 рублей.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН №) в доход местного бюджета расходы на оплату госпошлины в размере в размере 300 рублей.

Ответчики вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения им копии этого решения.

Ответчиками заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий П.В. Приходько

Мотивированное заочное решение изготовлено 10 апреля 2025 года.