Решение № 2-101/2017 2-101/2017(2-5694/2016;)~М-4597/2016 2-5694/2016 М-4597/2016 от 21 марта 2017 г. по делу № 2-101/2017

Дело №2-101/2017 КОПИЯ


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 марта 2017 года

Ленинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Коротаевой О.А.,

при секретаре Зайцевой Е.М.,

с участием истца ФИО1,

представителя истцов ФИО1, ФИО3 – ФИО6, действующей на основании доверенностей,

представителя ответчика ООО «Космо Турс» - ФИО7, действующей на основании доверенности,

представителя ответчика ООО «Пегас Пермь» - ФИО8, действующего на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО2, ФИО3, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью «Космо Турс», Обществу с ограниченной ответственностью «Пегас Пермь» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1, действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО2, ФИО3, действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО4 обратились в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Космо Турс» о взыскании суммы оплаты по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, а также о компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> в пользу каждого из истцов (л.д. 2-3).

В последствии истцы уточнили заявленные исковые требования (л.д. 127-128), согласно последних уточнений ФИО1 и ФИО3 просят следующее:

взыскать с ООО «Космо Турс» в пользу ФИО1 сумму оплаты по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> – размер комиссионного вознаграждения;

взыскать с ООО «Космо Турс» в пользу ФИО3 сумму оплаты по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> – размер комиссионного вознаграждения;

Взыскать с ООО «Пегас Пермь» в пользу ФИО1 стоимость тура в размере <данные изъяты> – размер стоимости тура;

взыскать с ООО «Пегас Пермь» в пользу ФИО3 стоимость тура в размере <данные изъяты> – размер стоимости тура;

взыскать с ООО «Космо Турс» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>

взыскать с ООО «Космо Турс» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>

взыскать с ООО «Пегас Пермь» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>

взыскать с ООО «Пегас Пермь» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>

В обоснование заявленных исковых требований ФИО1 и ФИО3 указали, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Космо Турс» заключен договор №, согласно которому ответчик обязался от собственного имени за счет клиента и по его поручению осуществить юридические и фактические действия, направленного на приобретение туристического продукта. В качестве клиента в указанном договоре выступала ФИО1, однако, туристический продукт приобретался в интересах самой ФИО1, ее несовершеннолетней дочери - ФИО2, ФИО3 и ее несовершеннолетней дочери – ФИО4. Согласно условиям договора ответчик приобретает туристический продукт от собственного имени, но за счет клиента туроператора, при этом, ответчик выступает исполнителем, оказывающим клиенту услуг по договору о реализации туристического продукта. В качестве туристического продукта истцами был выбран туристический тур в Грецию в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ отель <данные изъяты> туроператором по данному путешествию выступал Pegas touristic (ООО «Пегас Пермь». Стоимость выбранного тура составила <данные изъяты>, указанная сумма внесена на счет ответчика. Согласно п. 3.1.1, п. 7.2 договора № исполнитель обязуется предоставить полную и достоверную информацию об особенностях совершаемого путешествия, а также незамедлительно получить информацию о туристическом продукте. При покупке тура истцам было разъяснено о том, что выбранный отель <данные изъяты> соответствует международной классификации отелей категории <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ прибыв в аэропорт Ираклиона представители компании Pegas touristic сообщили истца о том, что их везут не в выбранный ими отель <данные изъяты> а в другой отель <данные изъяты> на вопрос истцов: «почему отель был изменен?» представители туроператора сообщили, что отель <данные изъяты> закрыт и не готов к приему туристов. ДД.ММ.ГГГГ был организован трансфер и всех туристов, около <данные изъяты> человек привезли в отель <данные изъяты> Указанный отель не был готов к приему туристов. На территории отеля располагалось три бассейна, однако, водой был заполнен только один, в котором плавал мусор, соответственно купаться в нем было не возможно. Кроме того, между бассейнами проходили работы по кладке тротуарной плитки, что делало затруднительным проход по территории отеля. Рядом с заполненным бассейном находился деревянный мостик, проходя по которому доски трещали и ломались, один раз пройдя по нему ФИО1 повредила ногу. О полученной травме ФИО1 сообщила администратору на ресепшн и попросила убрать старую конструкцию, однако просьба выполнена не была. По всей территории отеля валялся бытовой мусор, банки, использованные пакеты. Кроме того, собаки отеля без стеснения справляли физические потребности по всему периметру отеля и около ресторана. Никто из сотрудников отеля ни разу не очистил территорию от этих фекалий. При покупке тура истцы руководствовались наличием в отеле детских развлечений и наличием детской комнаты с аниматорами, однако, прибыв в отель <данные изъяты> стало ясно, что водные горки не работают, поскольку бассейн не был заполнен водой, детская комната на территории отеля имелась, но она была в нерабочем состоянии и никаких аниматоров, сопровождающих детский досуг не было. Один детский бассейн был заполнен водой, однако, на дне бассейна лежала мертвая мышь. Лежать на шезлонгах было невозможно, поскольку на протяжении всего пребывания истцов в отеле активно велась покраска солнцезащитных зонтиков, расположенных в непосредственной близости к шезлонгам. От этого мероприятия запах краски распространялся по всей территории отеля, также указанное обстоятельство вызвало физический дискомфорт, поскольку отдых с маленькими детьми, которым нельзя долго пребывать на солнце, отсутствие зонтика сделало такое пребывание невозможным, кроме того, истцы пару раз пачкали одежду и тело невысохшей краской. При возвращении в г. Пермь, истцы направили ранее написанную претензию на адрес электронной почты ответчика и получили ответ от Pegas touristic, согласно которому приобретенный туристический продукт предоставлен в полном объеме и соответствующего качества. На основании изложенного, истцы обратились в суд с заявленными исковыми требованиями (л.д. 2-3, 127-128).

ДД.ММ.ГГГГ определением Ленинского районного суда г.Перми из числа третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования относительно предмета спора исключено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю (л.д. 83).

Истец ФИО1 в судебном заседании на удовлетворении требований настаивала в соответствии с доводами, изложенными в исковом заявлении. В судебном заседании дополнительно пояснила, что обстоятельства нарушения ее с ФИО3 прав как потребителей полностью подтверждаются фотоматериалами, которые представлены суду. Так как отель <данные изъяты> не был готов к приему туристов, в нем велись ремонтные работы, это не позволяло истцам полноценно отдохнуть. Размер и компенсацию морального вреда обосновывают страданиями, которые они претерпевали проживая в отелей, а также иными обстоятельствами.

Представитель истцов в судебном заседании поддержала основания и доводы заявленных исковых требований.

Истец ФИО3 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена судом надлежащим образом, о причинах не явки суд в известность не поставила (л.д. 135).

Представитель ответчика ООО «Космо Турс» в судебном заседании с заявленными исковыми требованиями не согласилась. Поддержала основания и доводы, изложенные в письменных возражениях относительно заявленных исковых требований, из которых следует, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключен договор №, согласно которого ответчик обязался от своего имени, но за счет клиента и по его поручению осуществить юридические и фактические действия, направленные на приобретение в интересах клиента для него лично и (или) для сопровождающих его лиц туристического продукта в соответствии с условиями и объемом, предусмотренным настоящим договором. Между ООО «Космо Турс» и ООО «пегас Пермь» заключен контракт № от ДД.ММ.ГГГГ Согласно условиям контракта ООО «Пегас Пермь» (туроператор) реализует под торговым знаком «Pegas touristic» на территории ФР туристический продукт, сформированный иностранным туроператором, на основании заявок ООО «Космо Турс», также осуществляет бронирование туристического продукта у иностранного туроператора для клиентов заказчика (туристов). В соответствии с п. 3.1.1 контракта к обязанностям заказчика относится реализация туристического продукта с использованием рекламных и ознакомительных материалов, предоставляемых Туроператором. Следить за оперативной информацией Туроператора и предоставлять туристам полную и достоверную информацию по всем существенным характеристикам туристического продукта. ООО «Космо Турс» подписало с истцом заявку-анкету с указанием существенных условий тура, а также указанием на то, что туроператором является ООО «Пегас Пермь». В материалы дела представлен ответ ООО «Пегас Пермь» на обращение по брони № ООО «Космо Турс», в котором ООО «Пегас Пермь» подтверждает факт содержания информации об отеле и предоставляемых услугах на сайте www.pegast.ru. Указывает, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «Пегас Пермь». Кроме того, согласно п.6.6, 6.10 договора № от ДД.ММ.ГГГГ компания не несет ответственность за несоответствие предоставляемых услуг субъективным ожиданиям клиента; компания не несет ответственность за то, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д., поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции компании. Уплаченные денежные средства не могут быть возвращены, так как услуги по договору были предоставлены в полном объеме. На основании изложенного просит отказать в удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме (л.д. 47-50).

Представитель ответчика ООО «Пегас Пермь» в судебном заседании с заявленными исковыми требованиями не согласилась. Поддержала основания и доводы, изложенные в письменных возражениях относительно заявленных исковых требований, из которых следует, что на основании контракта № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Космо Турс» ДД.ММ.ГГГГ направило заявку на бронирование тура для истца. Заявке автоматически был присвоен №. Согласно заявки, в состав туристического продукта входили следующие услуги:

- проживание в номере <данные изъяты> отеля <данные изъяты> двухместное размещение +2 ребенка <данные изъяты> тип питания «все включено» <данные изъяты> период ДД.ММ.ГГГГ;

- авиаперелет эконом классом по маршруту <данные изъяты>;;

- групповой трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт;

- содействие в оформлении медицинской страховки.

Денежные средства в счет оплаты заказанных услуг поступили от ООО «Космо Турс» ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Пегас Пермь» в сумме <данные изъяты>. В свою очередь, ООО «Пегас Пермь» перечислило денежные средства в полном объеме иностранному туроператору «PGS International Limited». Между компанией «PGS International Limited» и ООО «Пегас Пермь» заключен контракт № от ДД.ММ.ГГГГ, в силу которого ООО «Пегас Пермь» осуществляет реализацию уже готового и сформированного пакета туристических услуг на территории РФ. При этом, ООО «Пегас Пермь» не вступает в правоотношения ни с одним из лиц, на которых возлагается обязанность непосредственного оказания или обеспечения оказания услуг, входящих в турпродукт (отель, авиакомпания, трансфер, страховая компания и другие). Реализация туристского продукта осуществляется через турагентства, которые направляют в электронной форме заявку на бронирование турпродукта. Отель <данные изъяты> - стандартный отель категории <данные изъяты> присвоенными официальными органами страны пребывания и полностью отвечающий всем требованиям, предъявляемым к отелям подобной категории. Все условия проживания и обслуживания, а также инфраструктура, включая номера, рестораны, бары, пляж и т.п. полностью соответствуют необходимым требованиям, предъявляемым в Греции к отелям данной категории. Регулярно отель, прилегающая к нему территория, включая бары, рестораны, пляж, бассейны и прочее проверяются местными санитарно эпидемиологическими службами на предмет соблюдения установленных норм и требований и в случае фиксирования факта нарушений или несоответствий, отель был бы закрыт соответствующими органами страны. Наличие в отеле антисанитарного состояния, ненадлежащей, некачественной уборки и обслуживания инфраструктуры отеля истом не доказано. Услуги оказаны в полном соответствии с договором и были пригодны для использования в обычных для услуг такого рода целях. Следовательно, услуги оказаны надлежащего качества. Не всякая негативная оценка потребителем услуг свидетельствует об их ненадлежащем качестве. Только отклонения от вышеуказанных требований могут недостатками услуг. Истцом не предоставлено доказательств наличия таких недостатков в услугах. При проживании в отеле истец имела возможность пользоваться инфраструктурой отеля (барами, ресторанами, питаться, загорать, купаться и проч.). Истец получила услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется, то есть для курортного отдыха. Истцом заявлены требования о взыскании полной стоимости услуг, вместе с тем, услуги истцу были оказаны в полном объеме и истец ими воспользовалась. Даже при наличии недостатков в услугах заказчику не предоставлено законом право требовать полного возврата стоимости оказанных ему услуг. У истца имелась возможность для того, чтобы отказаться от услуг ненадлежащего, по ее мнению, их качества. Однако, истец не воспользовалась данным правом и предпочла воспользоваться предоставленными услугами. В связи с этим, ответчик считает, что при фактическом потреблении предоставляемых услуг, истец не имеет право требовать возврата их стоимости. В обоснование заявленных требований истец ссылается на фотографии, якобы сделанные на территории отеля, в номере. Иных доказательств некачественного оказания туристских услуг отелем истцом не предоставлено. ООО «Пегас Пермь» полагает, что указанные документы не обладают признаками относимости и допустимости, поскольку данные документы не позволяют неоспоримо установить место и время съемки. Истцами не доказан факт некачественно оказанной услуги в понимании Закона «О защите прав потребителей». Учитывая, что все обязательства ООО «Пегас Пермь» были исполнены надлежащим образом (и доказательств иного истцом не представлено), соответственно, отсутствуют основания для возникновения обязательства по возмещению морального вреда. На основании изложенного просит отказать в удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме (л.д. 103-106).

Оценив доводы сторон, а также представленные ими доказательства, суд считает, что истцам в удовлетворении исков следует отказать в полном объеме в силу следующего.

На основании ст. 309 ГПК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 450 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством (ст. 451 ГК РФ).

Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ», принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации (ст. 2).

В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом (ст. 4.1).

В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

беспрепятственный доступ к средствам связи.

Как следует из ст. 9 указанного закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

Нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 20).

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно ст. 8 указанного закона, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Как следует из ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Судом установлены следующие обстоятельства дела.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Космо Турс» и «Пегас Пермь» заключен контракт № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 55-66).

В соответствии с п. 1.1 контракта туроператор, реализующий под торговым знаком «PEGAS Touristir» на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором, на основании заявок заказчика осуществляет бронирование туристского продукта у иностранного туроператора для клиента заказчика (туристов).

В соответствии с п. 1.2 контракта туроператор передает заказчику по его заявкам пакет документов, в том числе, в электронном виде, удостоверяющих право туриста на потребление продукта, а заказчик производит оплату в соответствии с условиями настоящего договора и принимает указанный пакет документов.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Космо Турс» заключен договор реализации туристского продукта (л.д. 4-8) следующей спецификации в соответствии с листком бронирования (л.д. 9-12): 4 туристов (истцы ФИО1, несовершеннолетняя ФИО2, ФИО3, несовершеннолетняя ФИО4), ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ – организация путешествия в Грецию, услуга по размещению – в номере <данные изъяты> отеля <данные изъяты> двухместное размещение <данные изъяты> тип питания «все включено» <данные изъяты> услуга перевозки по маршруту –<Адрес> (аэропорт – отель – аэропорт), трансфер, медицинская страховка, общая стоимость туристического продукта – <данные изъяты> (л.д. 13).

Судом установлено и сторонами не оспаривается, что оплата услуги произведена истцом ФИО1 в полном объеме, что подтверждается копией квитанции от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 13).

На основании контракта № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Космо Турс» ДД.ММ.ГГГГ направило заявку на бронирование тура для ФИО1.

Как следует из пояснений представителя ООО «Пегас Пермь» в судебном заседании, заявке автоматически был присвоен №.

Согласно заявке, в состав туристического продукта входили следующие услуги:

- проживание в номере <данные изъяты> отеля <данные изъяты> двухместное размещение <данные изъяты> тип питания «все включено» <данные изъяты> период ДД.ММ.ГГГГ;

- авиаперелет эконом классом по маршруту <данные изъяты>;;

- групповой трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт;

- содействие в оформлении медицинской страховки.

Денежные средства в счет оплаты заказанных услуг поступили от ООО «Космо Турс» ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Пегас Пермь» в сумме <данные изъяты>.

Между компанией «PGS International Limited» и ООО «Пегас Пермь» заключен контракт № от ДД.ММ.ГГГГ, в силу которого ООО «Пегас Пермь» осуществляет реализацию уже готового и сформированного пакета туристических услуг на территории РФ (л.д. 107-109).

В свою очередь, ООО «Пегас Пермь» перечислило денежные средства в полном объеме иностранному туроператору «PGS International Limited», согласно заключенному контракту № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 122,123,124,125).

Как следует из текста искового заявления, после возвращения из тура ФИО1 в адрес ООО «Космо Турс» направлена претензия с требованием о компенсации морального вреда в связи с антисанитарным состоянием на территории отеля (л.д. 14-15).

На заявление ООО «Космо Турс» ООО «Пегас Пермь» направило письмо, из которого следует, что вся информация об отеле и предоставляемых им услугах, содержится на сайте www/pegast.ru, который регулярного обновляется и полностью соответствует действительности. Подписывая договор о реализации туристского продукта, турист согласился с указанными в нем условиями. Протокол разногласий к протоколу не оформлялся. Право на односторонний отказ от исполнения договора туристом не реализовано. Требований о возврате в Россию, в связи с тем, что предоставленный отель не соответствовал условиям заключенного договора, туристом также не заявлено. Все заказанные и оплаченные услуги предоставлены истцам в полном объеме и в соответствии с бронированием, и всеми услугами турист воспользовался полностью (л.д. 16).

С учетом изложенного суд приходит к выводу о том, что обязанности по договору как ООО «Космо Турс», так и ООО «Пегас Пермь», перед ФИО1 и ФИО3 выполнены в полном объеме, согласно условий договора, доказательств обратного истцом суду не представлено.

В судебном заседании суд считает заслуживающими внимание доводы представителя ответчика ООО «Пегас Пермь» о том, что регулярно отель, прилегающая к нему территория, включая бары, рестораны, пляж, бассейны и прочее проверяются местными санитарно эпидемиологическими службами на предмет соблюдения установленных норм и требований и в случае фиксирования факта нарушений или несоответствий, отель был бы закрыт соответствующими органами страны.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о том, что все условия проживания и обслуживания, а также инфраструктура, включая номера, рестораны, бары, пляж и т.п. полностью соответствуют необходимым требованиям, предъявляемым в Греции к отелям данной категории.

Судом также установлено, что нарушение сроков ответчиком при предоставлении туристического продукта допущено не было.

Проанализировав обстоятельства дела, принимая во внимание пояснения сторон, суд считает, что туроператором принятые на себя обязательства по отношению к истцам выполнены в полном объеме в соответствии с условиями заключенного договора.

Вместе с тем, как судом установлено, истцы фактически не довольны качеством обслуживания в отеле, а также размещением их в отеле с неработающими и загрязненными бассейнами, ведение строительно-ремонтных работ на территории отеля. При этом бесспорные доказательств того, что указанные условия были согласованы с ответчиком, истцы не представили, а предоставленные суду фотографии не являются таким доказательством, так как все существенные условия и пожелания туриста должны быть отражены в договоре.

Кроме того, из представленных фотографий не возможно установить в каком именно месте (отеле либо в ином месте), в какой стране они были сделаны, не возможно установить период времени их производства, предоставленные фотоматериалы не соответствуют признакам относимости к предмету спора, в связи с чем, суд признает их недопустимым доказательством по делу. Утверждения истцов о том, что фотоизображения выполнены в месте проживания в период оказания им туристской услуги, ничем не подтверждены (ст. 56 ГПК РФ).

Суд не может согласиться с тем, что истцам не была предоставлена достоверная информация об отеле и его возможностях, так как сведения об отеле носили открытый характер, истцам был известен не только отель, но и категория номера их размещения.

Суд считает, что заявленные истцами недостатки в отеле не свидетельствуют о ненадлежащем исполнении ответчиками своих обязательств, так как требования, которые предъявляют истцы, условиями договора не являлись, параметры номера размещения соответствовали поданной заявке, доказательства, что в посещаемом государстве отель не соответствует классификатору отелей <данные изъяты> суду не представлены, самостоятельно судом не установлены. При этом суд принимает во внимание то обстоятельство, что «звездность» в ряде стран определяется отелями самостоятельно, исходя из того, как они себя позиционируют, а, следовательно, не зависит от воли ответчика.

Учитывая изложенное выше, суд также не находит оснований для взыскания компенсации морального вреда, так как указанные требования производны от требований, связанных с возмещения убытков, в удовлетворении которых истцам следует отказать, нарушения ответчиками прав истцов как потребителей в судебном заседании не установлено.

Остальные доводы сторон, изложенные в иске и в судебном заседании, не имеют правового значения для рассмотрения спора по существу.

Таким образом, ФИО1, ФИО3 в удовлетворении иска следует отказать в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требований ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО2, ФИО3, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО4, к Обществ с ограниченной ответственностью «Космо Турс», Обществу с ограниченной ответственностью «Пегас Пермь» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда – отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г. Перми в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий: подпись (О.А. Коротаева)

<данные изъяты>