Решение № 2-4399/2025 2-4399/2025~М-2685/2025 М-2685/2025 от 26 октября 2025 г. по делу № 2-4399/2025

63RS0№-59


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 октября 2025 года <адрес>

Центральный районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Каримова Д.С.,

при секретаре судебного заседания ФИО7,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО5 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с вышеуказанным иском, в обоснование которого указал, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Анекс Магазин» (действовавшего от имени ООО «Анекс Туризм») в лице менеджера по продажам ФИО1 был заключён договор № о реализации туристского продукта на общую сумму 106 486 рублей 64 копейки. В соответствии с договором Турагент ООО «Анекс Магазин» действовал от имени туроператора ООО «Анекс Туризм» на основании доверенности, выданной последним. Таким образом, стороной, обязанной по договору о реализации туристского продукта, является туроператор ООО «Анекс Туризм». Тур был оплачен полностью в порядке предоплаты. Период путешествия: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, направление - Королевство Тайланд. ФИО2 и ФИО3. Однако в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, международное авиасообщение между Российской Федерацией и Королевством Тайланд было официально прекращено с ДД.ММ.ГГГГ на основании Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №. Истцу было сообщено сотрудниками турагентства по телефонной связи, что тур не состоится. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ между сторонами подписаны Дополнительные соглашения к Договору о реализации туристского продукта, согласно которым Стороны пришли к соглашению об изменении условий заключённого Договора. Денежные средства в размере 108 727 рублей были зачтены Туроператором в счёт оплаты новой заявки. Тур был заменён на аналогичный в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, на что истец согласился. Были также заменены туристы (новые туристы - ФИО4, ФИО3). Однако и этот тур не состоялся по тем же причинам. ДД.ММ.ГГГГ в одном из писем сотрудник просит направить в их адрес пакет документов на возврат денежных средств. Однако финансовый отдел отказывает истцу в возврате. Истец согласилась на замену тура и вела переписку с сотрудником, обсуждая варианты туров. После этого истец в течение нескольких лет находилась в переписке с представителями туроператора, которые обещали найти замену туру. Истцу приходилось общаться с менеджерами из разных регионов, по разным электронным адресам и в разных социальных сетях, неоднократно направлять письма, но никакого результата это не принесло. Согласно договора истец как сторона Заказчика добросовестно выполнила своё обязательство по оплате туристского продукта в полном размере и в срок. При этом Турагент уклоняется от выполнения своих обязательств. Компания ликвидировала в регионе всех своих представителей, тем самым лишив истца возможности решить проблему лично. Истец пожилой человек и испытывает значительные трудности в поиске постоянно меняющихся контактных лиц Турагента в разных городах. Туроператор на протяжении пяти лет продолжает распоряжаться принадлежащими истцу денежными средствами, размер которых даже спустя годы представляет для истца как пенсионера из региона значительные финансовые потери. Примерно с середины 2024 года с истцом полностью прекратили связь, перестали отвечать на сообщения и звонки. Таким образом, за более чем четыре года не был предоставлен тур и не были возвращены денежные средства. В январе текущего года истцом в адрес ООО «Анекс Туризм» была направлена письменная претензия с требованием произвести возврат денежных средств по Договору № от ДД.ММ.ГГГГ. Однако на текущий момент ответ так и не получен, а Туроператор уклоняется даже от телефонных переговоров. Таким образом, истцом приложены все возможные усилия для урегулирования данного спора в досудебном порядке.

На основании вышеизложенного, с учетом уточнений исковых требований в редакции от ДД.ММ.ГГГГ, а также с учетом положений постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, просит суд взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО5:

- уплаченную по договору сумму в размере 106 486 рублей 64 копеек;

- проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 52 741 рублей, уточнив в этой части, указав, что начало периода начисления процентов считать с ДД.ММ.ГГГГ (даты, следующей за письменным запросом о возврате денежных средств и подтверждения обязательства), однако фактически проценты начислять с ДД.ММ.ГГГГ что соответствует требованиям постановления №;

- конец периода начисления процента считать дату фактического возврат денежных средств;

- компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей;

- штраф.

Истец в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении с учетом их уточнения.

Ответчик в судебное заседание явку своего представителя не обеспечил, извещен, причины неявки суду не сообщил. Ранее представили в адрес суда возражения на исковое заявление, в котором просили отказать в удовлетворении требований в полном объеме. В обоснование возражений указали, что истцом не доказано, что ООО Анекс Туризм реализовало ему туристский продукт, а равно не доказано, что ООО «Анекс Туризм» формировало туристский продукт для истца, получило оплату. ООО «Анекс Туризм» не является туроператором по заключенному договору, каких-либо обязательств перед истцом на себя не принимало. В представленных истцом документах нет ни одного легитимного документа, подтверждающего законность его требований о возврате денежных средств. Представленные истцом договор, согласие на обработку персональных данных датированное мартом 2025г. и чеки ответчик считает фиктивными. Допустимых доказательств истцом не представлено.

Суд, изучив письменные материалы гражданского дела, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, находит заявленные требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется главой 39 ГК РФ, Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.

Согласно ч. 1 - 6 ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, по сделкам с участием граждан-потребителей посредник может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В силу положений действующего законодательства ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Анекс Магазин» (торговый знак ANEX SHOP), (далее также – Турагент), зарегистрированное в Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (Свидетельство о внесении сведений в Объединенный единый добровольный реестр турагентов от ДД.ММ.ГГГГ реестровый №), в лице ФИО1 менеджер по продажам, действующего на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ, по поручению туроператора: сведения о Туроператоре приведены в Приложении № к договору, с одной стороны, и ФИО5 (далее – Заказчик), с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили договор № о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ (далее – Договор) (л.д. 10-19).

Согласно п. 1.1. Договора в соответствии с Договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение N 1 к Договору) (далее - Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

В силу п. 1.2. Договора сведения о Заказчике и (или) туристе, в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в заявке на бронирование. Информация о Туроператоре указана в Приложении N 2 к Договору.

В соответствии с п. 1.3. Договора по настоящему договору Турагенг является исполнителем и несет предусмотренную законодательством ответственность в отношении своих обязанностей.

Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (п. 2.1. Договора).

Оплата осуществляется Заказчиком путем перечисления на расчетный счет Турагенга (п. 2.2. Договора).

После подписания настоящего Договора Заказчик должен произвести оплату услуг в размере 100% (абз. 1 п. 2.3. Договора).

Турагент обязан передать Туроператору денежные средства, полученные от Туриста на условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом (пп. «з» п. 3.1. Договора).

Туроператор обязан оказать Заказчику все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком и (или) туристом (п. 3.1.1. Договора).

Заказчик обязан оплатить Туристский продукт в соответствии с условиями настоящего Договора (пп. «а» п. 3 Договора).

Заказчик имеет право: получить оплаченные услуги надлежащего качества и объема (пп. «б» п. 3.3. Договора), требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора Тvpагентом или Туроператором в порядке, установленном законодательством РФ (пп. «д» п. 3.3. Договора).

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее Исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации (п. 4.1. Договора).

Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание им услуг, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых бронировались услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Заказчиком несет третье лицо (абз. 1 пп. «а» п. 4.4. Договора).

Туроператор несет ответственность перед Заказчиком и/или туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом, как от имени Туроператора, таки от своего имени (абз. 2 пп. «а» п. 4.4. Договора).

Согласно п. 4.5. Договора, стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по Договору если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть возникших в результате чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный и непредотвратимый характер и возникнуть после заключения Договора (абз. 2).

При наступлении указанных обстоятельств, срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут: действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы (абз. 3).

По согласованию с Туроператором и при наличии возможности срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать обстоятельства, указанные в п. 4.5 настоящего договора. В случае возникновения в стране временного пребывания угрозы жизни и безопасности туристам, подтвержденной в установленной форме, каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (п. 4.6. Договора).

Если туристу на основании его жалобы взамен услуги, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена повторная или альтернативная услуга и Турист эту услугу принял и ею воспользовался, то Стороны будут считать претензию о непредставлении или ненадлежащем предоставлении услуги удовлетворенной, и в этом случае услуга в рамках настоящего Договора считается Сторонами исполненной надлежащим образом (абз. 3 пп. «а» п. 5. Договора).

В случае неоказания иди ненадлежащего оказания Туроператором услуг, входящих в туристский продукт заказчику рекомендуется незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер. Если Заказчика не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензии, Заказчик имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего Договора предъявить письменную претензию Туроператору (посредством передачи ее по месту заключения договора или посредством направления ее на электронную почту Турагента. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней (п. 6.2. Договора).

В качестве подтверждении оплаты обязательства указанных в Договоре стороной истца представлены, чек по операции Сбербанк онлайн от ДД.ММ.ГГГГ номер документа № на сумму в размере 52 000 рублей, получатель ФИО11 (л.д. 32), чек по операции Сбербанк онлайн от ДД.ММ.ГГГГ номер документа № на сумму в размере 25 000 рублей, получатель ФИО12 (л.д. 33), чек по операции Сбербанк онлайн от ДД.ММ.ГГГГ номер документа 586409 на сумму в размере 35 000 рублей, получатель ФИО10 (л.д. 34).

Таким образом, обязательства по уплате туристического продукта по договору № о реализации туристического продукта от 24.12.2019г. ФИО5 исполнены в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ составлена заявка на бронирование (Приложение № к договору №) на туристов ФИО5 и ФИО3 с программой пребывания и маршрутом путешествия в Таиланд, Пхукет, с датами пребывания с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (14 дней, 13 ночей), в отель <данные изъяты>, категории 4*. Общая цена туристического продукта 108 727 рублей (л.д. 20-21).

Согласно Приложению № к договору № туроператором является ООО «Анекс Туризм» (л.д. 24-25).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Анекс Магазин» (торговый знак ANEX SHOP), (далее также – Турагент), в лице ФИО6, доверенность № от ДД.ММ.ГГГГ действующей от своего имени и по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», РТО №, на основании договора на продвижение и реализацию туристического продукта, заключенного между туроператором и турагентом №/ATG-18 от 11.12.2018г. с одной стороны и Турист и (или) Заказчик ФИО5 с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящее дополнительное соглашение к Договору (далее – Дополнительное соглашение №) (л.д. 30) о нижеследующем:

В связи с закрытием ряда туристических направлений ввиду возникновения обстоятельств непреодолимой силы, вызванных распространением коронавирусной инфекции COVID-19, Стороны пришли к соглашению об изменении условий заключенного Договора в соответствии с Приложением № к настоящему Соглашению (п. 1 Дополнительного соглашения №).

Денежные средства в размере 108727 рублей 00 копеек, внесенные Заказчиком в счет оплаты турпродукта по заявке №, забронированной у Туроператора ООО Анекс Туризм, будут зачтены Туроператором в счет оплаты новой заявки, забронированной Турагентом на условиях Приложения № (п. 2 Дополнительного соглашения №).

До момента подписания Сторонами Приложения №, Турагент обязуется предварительно согласовать вносимые Сторонами изменения с Туроператором, особенно в части изменений туристского продукта, включающего рейсы с регулярными вылетами (п. 3 Дополнительного соглашения №).

Положение № к настоящему Соглашению подписывается Сторонами после бронирования Турагентом новой заявки у Туроператора не позднее ДД.ММ.ГГГГ (п. 4 Дополнительного соглашения №).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Анекс Магазин» (торговый знак ANEX SHOP), (далее также – Турагент), в лице ФИО6, доверенность № от ДД.ММ.ГГГГ действующей от своего имени и по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», РТО №, на основании договора на продвижение и реализацию туристического продукта, заключенного между туроператором и турагентом № от 11.12.2018г. с одной стороны и Турист и (или) Заказчик ФИО5 с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящее дополнительное соглашение к Договору (далее – Дополнительное соглашение №) (л.д. 31) о нижеследующем:

В связи с закрытием ряда туристичсских направлений ввиду возникновения обстоятельств непреодолимой силы, вызванных распространением коронавирусной инфекции COVID-19, Стороны пришли к соглашению об изменении условий заключенного Договора в соответствии с Приложением № к настоящему Соглашению (п. 1 Дополнительного соглашения №).

Денежные средства в размере 108 727 рублей 00 копеек, внесенные Заказчиком в счет оплаты турпродукта по заявке №, забронированной у Туроператора ООО Анекс Туризм, будут зачтены Туроператором в счет оплаты новой заявки, забронированной Турагентом на условия к Приложения № (п. 2 Дополнительного соглашения №).

До момента подписания Сторонами Приложения №, Туратент обязуется предварительно согласовать вносимые Сторонами изменении с Туроператором, особенно в части изменений туристского продукта, включающего рейсы с регулярными вылетами. (п. 3 Дополнительного соглашения №).

Приложение № к настоящему Соглашению подписывается Сторонами после бронирования Турагентом новой заявки у Туроператора не позднее ДД.ММ.ГГГГ (п. 4 Дополнительного соглашения №).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 посредством электронной почты (<данные изъяты>) дан ответ, что на депозите сохраняется денежная сумма в размере 108 727 рублей (л.д. 83).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 обратилась к ООО «Анекс Туризм» посредством электронной почты (<данные изъяты>), что подтверждается скриншотом, представленным в материалы настоящего дела (л.д. 44).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 посредством электронной почты (<данные изъяты>) предложены новые туры в альтернативу ранее заказанного тура (л.д. 47).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 обратилась к ООО «Анекс Туризм» с претензией об отказе от равнозначного туристического продукта, расторжении договора и возврате денежных средств по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 106 486 рублей 64 копейки с предоставлением своих реквизитов (л.д. 93).

ДД.ММ.ГГГГ вышеуказанная претензия получена ООО «Анекс Туризм», что подтверждается скриншотом, представленным в материалы настоящего дела (л.д. 94).

Сведений о том, что ответчик ответил на претензию истца, материалы дела также не содержат.

Доводы ответчика о неполучении денежных средств в рамках исполнения спорного Договора, а также что ООО Анекс Туризм не реализовало ему туристский продукт, судом не принимаются, поскольку в соответствии с условиями указанного договора получение денежных средств Турагентом предусмотрено (пп. «з» п. 3.1. Договора), взаимоотношения Турагента и Туроператора никаким образом не должны сказываться на видах и оказании услуг потребителя.

Кроме того, представитель ответчика выступая в его интересах по доверенности посредствам электронной почты (liudmila.samorodova@anextour.com) подтвердил ДД.ММ.ГГГГ наличие на депозите в рамках спорного Договора денежных средств в размере 108 727 рублей.

Также судом отмечается, что в рамках исполнения обязательств по абз. 3 пп. «а» п. 5. Договора, ДД.ММ.ГГГГ предложены альтернативы ранее заказанному туру по причинам непреодолимой силы (п. 4.5. Договора).

Таким образом, суд считает, что факт заключения договора № о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, между ООО «Анекс Туризм» и ФИО5 установлен и подтверждается материалами дела, а также поведением обоих сторон после его заключения, также как исполнение оплаты в рамках вышеуказанного Договора со стороны ФИО5

В соответствии с п. 3 Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (далее Положение №), при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В соответствии с п. 5 Положения №, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно п. 7 указанного Положения в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Принимая во внимание вышеизложенное, а именно, что истец другим турпродуктом не воспользовалась, стоимость турпродукта ей не была возвращена, суд находит основания для взыскания с ответчика в пользу истца стоимости туристического продукта в размере 106 486 рублей 64 копейки.

Истец просит взыскать с ответчика в свою пользу проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 14.10.2021г. по 20.06.2025г. в размере 52741 руб. с учетом Положения №, а также до до даты фактического возврата денежных средств.

В силу п. 8 Положения № туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Поскольку в силу п. 5 Положения № денежные средства за турпродукт подлежали возврату в срок не позднее 31.12.2021г., следовательно, истребуемые проценты подлежат взысканию с 01.01.2022г. по 13.10.2025г. (дату вынесения решения суда).

Учитывая, что на дату вступления в законную силу постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (24.07.2020г.) действовала ключевая ставка Центральной Банка Российской Федерации, равная 4,5 %, следовательно расчёт подлежащих взысканию процентов будет следующим:

- ставка ЦБ РФ на ДД.ММ.ГГГГ: 4,50%

- доля от ставки: 1/365

Период

Дней

Формула

Неустойка

ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ

106 486,64 ? (1/365 ? 4,5%) ? 1382

18 143,57

Таким образом с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты в размере 18143,57 руб., а также проценты в соответствии с п. 8 Положения №, начиная с ДД.ММ.ГГГГ. по дату фактического возврата стоимости турпродукта.

Истцом заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда основаны на условиях спорного Договора (пп. «д» п. 3.3. Договора), в размере 50 000 рублей.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения импортером прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, в соответствии со ст. 15 Закона РФ »О защите прав потребителей», п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию моральный вред, размер которой с учетом личности истца, степени и интенсивности нарушения его прав, степени вины ответчика, всех иных обстоятельств дела, а также требования соразмерности (пропорциональности), разумности и справедливости, определяется судом в 10 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

При таких обстоятельствах, сумма штрафа будет составлять 67 315 рублей 11 копеек ((106486,64 + 18143,57 +10 000 рублей) /2).

Штраф как мера гражданско-правовой ответственности не является способом обогащения, а является мерой, направленной на стимулирование своевременного исполнения обязательств, в связи с чем, и поскольку ответчик на протяжении продолжительного периода не удовлетворял требования потребителя, суд считает необходимым взыскать штраф в полном объеме в размере 67 315 рублей 11 копеек.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета г.о. Тольятти в размере 7 739 рублей, из которых 4739 руб. за имущественные требования и 3000 руб. за неимущественные требования.

На основании вышеизложенного, и руководствуясь ст.ст. 12, 56, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>) в пользу ФИО5 (паспорт №):

- стоимость туристического продукта в размере 106 486 рублей 64 копейки,

- проценты в сумме 18143 рубля 57 копеек,

- проценты за пользование денежными средствами в порядке, установленном пунктом 8 постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГг. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», начисляемые на денежные средства в размере 106 486 рублей 64 копейки, начиная с 14.10.2025г. по день фактического исполнения обязательства по возврату денежных средств,

- компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей,

- штраф в размере 67 315 рублей 11 копеек.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>) в доход бюджета г.о. Тольятти государственную пошлину в размере 7 739 рублей.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Центральный районный суд <адрес> в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Председательствующий Д.С. Каримов

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий Д.С. Каримов