Решение № 02-4273/2025 02-4273/2025~М-7986/2024 М-7986/2024 от 16 ноября 2025 г. по делу № 02-4273/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 октября 2025 года адрес

Бабушкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Щербининой О.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-.../2025 по иску ...а ...а ...а к ООО ... о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ... ... обратился в суд с иском к ООО ..., мотивировав исковые требования тем, что 13.08.2024 года между истцом и ООО ... заключен Договор об оказании косметологических и медицинских услуг № .... Стоимость услуг по договору, указанных в Приложении № 1 составляет сумма

Для оплаты медицинских услуг 13.08.2024 года был оформлен договор займа с ООО МФК .... В момент заключения договора у ...фио... было ощущение психологической обработки, потеря реальной оценки своих возможностей, т.е. сотрудники ООО ... воздействовали на него, применив психологический обманный прессинг.

Несмотря на то, что стоимость договора оказания медицинских услуг составила сумма, ООО ... фактически получило денежные средства по договору займа в размере сумма

Комплексного обследования ...у ... в ООО ... не проводили, диагнозами его заболеваний не интересовались, не удостоверились в том, что процедура фармокопунктура (anti pain) показана состоянию здоровья ...фио..., не сообщили о том каким именно препаратом будут проводить инъекцию обезболивающего лекарства, обладают ли лицензией на проведение таких процедур, каким специалистом будет выполнена процедура.

16.08.2024г. ... ... обратился в ООО ... для расторжения заключенного 13.08.2024г. Договора на оказание платных косметологических и медицинских услуг ... и возврата денежных средств. Однако, сотрудниками ООО ... вместо расторжения договора и возврата денежных средств, путем психологических приемов была навязана ...у ... другая услуга. Сотрудники ответчика говорили, что ему сделают процедуру, которую делают только в Кремле.

В результате был подписан Договор на оказание платных косметологических и медицинских услуг № ... от 16.08.2024г. Стоимость услуг в соответствии с п.6.1. Договора, перечисленных в Приложении №º1 составляет сумма

Денежные средства в размере сумма внесены ...ым ... на расчетный счет ООО ... по кассовому чеку ... от 16.08.2024г. за счет кредитных денежных средств.

Согласно мемориальному ордеру ... от 17.08.2024г. адрес денежные средства в размере сумма направлены ООО ... со счета кредитной карты ...а ...а ...а ..., открытой в адрес с процентной ставкой 24,474% годовых.

25.09.2024 года истец направил ответчику претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, которая ответчиком удовлетворена частично, возвращены денежные средства на сумму сумма

Поскольку заключение данных договоров навязано истцу, не предоставлена полная информация об услугах, которые истец приобретает, истец имеет право на отказ от договора в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ссылаясь на указанные обстоятельства, истец с учетом уточненных исковых требований, просит суд расторгнуть договоры об оказании косметологических и медицинских услуг № ... от 13.08.2024 года и Договор на оказание платных косметологических и медицинских услуг № ... от 16.08.2024г., взыскать денежные средства в размере сумма, проценты по договору займа в размере сумма, неустойку в размере 3 %, что составляет сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50 % от присужденных судом сумм, а также расходы на оплату юридических услуг в размере сумма

Истец ... ... и представитель истца в судебное заседание явились, исковые требования с учетом уточнений поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО ... в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, возражений на иск не представил, об уважительности причин неявки суду не сообщил, на основании ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено без его участия.

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Выслушав участников процесса, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 13.08.2024 года между ...ым ... и ООО ... заключен Договор об оказании косметологических и медицинских услуг № ..., в соответствии с условиями которого ООО ... обязуется оказать услуги в соответствии с Приложением №1.

Согласно п.3.2. Договора, после оказания приобретенных услуг, указанных в Приложении № 1, клиент имеет право получить услуги, указанные в Приложении № 3. При этом расчет стоимости услуг, указанных в Приложении №3 не производится, поскольку услуги предоставлены на безвозмездной основе. Стоимость услуг по договору, указанных в Приложении № 1 составляет сумма

В соответствии с Приложением № 1 к Договору, в соответствии с п. 3.1. Договора, исполнитель оказывает клиенту следующие услуги: Фармакопунктура (anti рain) – стоимость по прейскуранту сумма, стоимость с учетом предоставленной скидки – сумма

В соответствии с Приложением № 3 к Договору, клиенту предоставляется комплексная программа косметологических и медицинских услуг, и включает: консультация врача – количество 1, регенераторный коктейль № 3 – количество 2, общий массаж классический – количество 5.

Получение услуг из комплексной программы косметологических и медицинских услуг клиент получает после получения услуг, указанных в Приложении № 1 настоящего Договора.

... ... оплатил стоимость услуг в полном объеме путем привлечения средств кредитной организации, между истцом и ООО ... был заключен договор займа ... от 13.08.2024 года, в соответствии с которым истцу был предоставлен займ на сумму сумма, под 30,378 % годовых, на приобретение услуг.

16.08.2024 года между ...ым ... и ООО ... заключен Договор об оказании косметологических и медицинских услуг № ..., в соответствии с условиями которого ООО ... обязуется оказать услуги в соответствии с Приложением №1.

Согласно п.3.2. Договора, после оказания приобретенных услуг, указанных в Приложении № 1, клиент имеет право получить услуги, указанные в Приложении № 3. При этом расчет стоимости услуг, указанных в Приложении №3 не производится, поскольку услуги предоставлены на безвозмездной основе. Стоимость услуг по договору, указанных в Приложении № 1 составляет сумма

В соответствии с Приложением № 1 к Договору, в соответствии с п. 3.1. Договора, исполнитель оказывает клиенту следующие услуги: Фармакопунктура (anti рain) – стоимость по прейскуранту сумма, стоимость с учетом предоставленной скидки – сумма, регенераторный коктейль № 3 - стоимость по прейскуранту сумма, стоимость с учетом предоставленной скидки – сумма, регенераторный коктейль № 3 - стоимость по прейскуранту сумма, стоимость с учетом предоставленной скидки – сумма

В соответствии с Приложением № 3 к Договору, клиенту предоставляется комплексная программа косметологических и медицинских услуг, и включает: консультация врача – количество 1, квч-терапия – количество 8.

Получение услуг из комплексной программы косметологических и медицинских услуг клиент получает после получения услуг, указанных в Приложении № 1 настоящего Договора.

... ... оплатил стоимость услуг в полном объеме путем привлечения средств кредитной организации, между истцом и адрес был заключен кредитный договор № ... от 09.09.2021 года.

После проведения процедур, 25.09.2024 года ... ... направил в адрес ответчика заявление о расторжении договоров на оказание косметологических услуг и возврат денежных средств, уплаченных по указанному договору.

В ответе на претензию от 14.10.2024 года ответчик частично удовлетворил требования истца и возвратил денежные средства в размере сумма

Обращаясь с исковыми требованиями в суд, истец указывает, что услуги ему были навязаны, так как назначены без проведения полной диагностики, сдачи анализов и обследования, процедуры, назначенные истцу, излишни и неэффективны, истец имеет хронические заболевания и противопоказания для их выполнения. Истцу провели процедуру, стоимостью сумма, положительный эффект от процедур фармакопунктуры и существенные изменения здоровья не наступили. Кроме того, для оплаты услуг сотрудником ответчика было заполнено заявление на получение целевого потребительского кредита, с содержанием данного заявления на получение кредита истец не был ознакомлен, единственным источником его дохода является пенсия.

В соответствии с ч. 1 ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 (ред. от 28.12.2024) № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

На основании ч. 1 ст. 84 указанного Федерального закона граждане имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи.

В силу ч. 7 ст. 84 Федерального закона следует, что порядок и условия предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг пациентам устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Часть 8 ст. 84 Федерального закона предусматривает, что к отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», действовавшим на момент оказания услуг истцу, а именно пп. "в", п. 13, предусматривалась обязанность исполнителя услуг по доведению информации о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.

Из указанных норм законодательства следует, что медицинская организация независимо от формы собственности и источника финансирования медицинской услуги должна информировать пациента в объеме, установленном соответствующими правилами и стандартами.

В силу ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В силу ч. 2, 4 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Как установлено судом, истец 25.09.2024 года направил ответчику заявление о расторжении договора об оказании услуг, в связи с чем, договоры оказания услуг медицинского характера, заключенные 13.08.2024 и 16.08.2024 года между ...ым ... и ООО ... являются расторгнутыми.

Таким образом, при расторжении договоров в одностороннем порядке, у ответчика ООО ... возникла обязанность по возврату денежных средств, уплаченных истцом по договорам оказания услуг.

На основании изложенного, учитывая, что в заключенных между сторонами договорах отсутствует полная информация о спектре процедур, входящих в состав услуги Фармакопунктура, а также отсутствует информация о полной стоимости данных услуг, обязанность исполнителя услуг по доведению информации о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи, со стороны ответчика, как установлено судом не в полной мере исполнена, весь спектр услуг, предусмотренный программой Фармакопунктура истцу не оказан, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании с ответчика ООО ... денежной суммы в размере сумма подлежат удовлетворению, поскольку потребитель услуг вправе отказаться от исполнения договоров в любой момент. Доказательств, подтверждающих несение расходов в счет исполнения договоров в размере сумма при оказании, услуг ответчиком не представлено.

В силу п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.2002).

Учитывая, что ответчик добровольно не возвратил истцу денежные средства, суд полагает требования истца о взыскании неустойки подлежат удовлетворению.

Согласно расчету истца, неустойка за период с 01.10.2024 по 11.11.2024 года (42 дня) составила сумма (из расчета: 103 954 х 3% х 42).

Таким образом, с ответчика ООО ... в пользу ...фио... подлежит взысканию неустойка в размере сумма, с учетом цены договора.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствии с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В ходе разрешения настоящего спора, всей совокупностью представленных в материалы дела доказательств, установлены обстоятельства ненадлежащего информирования истца при оказании платной медицинской услуги о возможных осложнениях при проведении медицинской процедуры.

Вместе с тем, суд отмечает, что результаты оказания платной медицинской услуги в том объеме и с теми эстетическими особенностями, которые были заявлены истцом при заключении договора об оказании платных услуг достигнуты не были.

В силу п. 1 и п. 5 ст. 22 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

При таких обстоятельствах, учитывая, что оказание медицинских услуг является особым видом предоставления услуг, должно учитывать установленные законодателем принципы охраны здоровья, такие как доступность и качество медицинской помощи, при этом, предоставление медицинской помощи пациентам подлежит обязательному документированию, а также разъяснению пациенту вида оказываемой помощи и возможных осложнениях при ее оказании, за исключением экстренной помощи, поскольку предполагает возможность использования пациентом данных документов при последующем лечении, в том числе в другой организации, а следовательно ненадлежащее ведение медицинской документации безусловно нарушает права пациента и в данном случае допущенный дефект нарушил права истца как потребителя на предоставление ей надлежащей информации об оказываемых услугах, более того, не полное установление индивидуальных особенностей организма пациента в том числе при оказании квалифицированной косметической медицинской помощи, может привести к неблагоприятным последствиям при проведении процедуры для организма пациента и вызвать осложнение здоровья последнего в будущем, в связи с чем, в настоящем случае истец имеет право на взыскание компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как указано в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. п. 16, 55 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

С учетом нарушения прав истца как потребителя, существа допущенных нарушений, выразившихся в ненадлежащем оформлении медицинской документации, в том числе того, что пациент при проведении медицинской процедуры не был надлежащим образом проинформирован о возможных осложнениях, а также медицинской организацией при подготовке к оказанию медицинской услуги не были всесторонне обследованы индивидуальные особенности организма пациента на оказание вышеназванного вида медицинских услуг, и принимая во внимание характер сложившихся между сторонами правоотношений, а также учитывая фактические обстоятельства данного дела: отсутствие причинения вреда здоровью истца и в то же время наличие указанных ранее дефектов оказания медицинской помощи, характер и степень причиненного морального вреда, суд полагает возможным, с учетом требований разумности и справедливости, взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме сумма

Суд полагает, что именно такая сумма компенсации морального вреда будет способствовать восстановлению баланса нарушенных прав истца и меры ответственности, применяемой к ответчику.

В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

С учетом изложенного суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца размер штрафа в сумме сумма, исходя из расчета: (103954+103 954+10 000)/2.

При этом оснований для взыскания убытков в виде процентов за пользование кредитом в общем размере сумма, поскольку доказательств, свидетельствующих о причинении истцу убытков в виде необходимости уплаты процентов за пользование кредитом действиями ответчика, не представлено.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Исходя из сложности и категории настоящего спора, затраченного представителем времени и объема проведенной работы, а также требований разумности, руководствуясь положениями ст. 98 ГПК РФ, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца расходов по оплате юридических услуг, снизив их размер до сумма

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма, исходя из размера удовлетворенных требований имущественного характера и неимущественного характера.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО ... (ИНН ...) в пользу ...а ...а ...а (паспортные данные) денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, расходы, связанные с оплатой юридических услуг в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований, - отказать.

Взыскать с ООО ... (ИНН ...) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бабушкинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ... 2025 года.

Судья фио