Решение № 2-1634/2019 2-1634/2019~М-624/2019 М-624/2019 от 5 июня 2019 г. по делу № 2-1634/2019

Дело №2-1634/19


РЕШЕНИЕИменем Российской Федерации

05 июня 2019 г. г. Барнаул

Железнодорожный районный суд г. Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего судьи Ильиной Ю.В.,

при секретаре Беленинове М.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в Железнодорожный районный суд г. Барнаула с настоящим иском, просил взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в свою пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 87179 рублей, неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке в сумме 87179 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя.

В обоснование иска указывала, что 25.10.2018 года между ним и турагентом ООО «БГТ Красноярск» был заключен договор о реализации туристского продукта турагентом №TUR-259747 по предоставлению туристической поездки в Китай на 2-х человек с 14.12.2018 по 28.12.2018 с вылетом из Барнаула с проживанием в DADONGHAIHOTELSANYA, стоимость которой составляет 98500 рублей. Согласно Приложения № 1 к договору туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс», (бронирование через него) 25.10.2018 года ФИО1 оплатил стоимость тура в размере 98500 рублей.

Приказом Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения об ООО «Тревел Дизайнерс» (ИНН <***>, основанием для исключения сведений из Реестра туроператоров послужило невозможность оказания указанным юридическим лицом всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта, начиная с 8 декабря 2018 года.

В связи с этим услуги истцу оказаны не были, а из СМИ ему стало известно об отмене всех рейсов из всех городов вылета, которые были запланированы в рамках полетной программы туроператора «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс»)

09.01.2019 ФИО1 направил ответчику претензию на возврат денежных средств, но деньги не возвращены.

ООО «Тревел Дизайнерс» не выполнил свои обязательства по договору и обязан выплатить всю стоимость путевки, за вычетом возвращенной комиссии турагента ООО «БГТ Красноярск» в размере 11321руб.

Также истец считает, что на основании п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей с ответчика подлежит взысканию неустойка из расчет 3% в день от невыплаченной суммы, в пределах суммы долга – 87179 руб. Действиями ответчика по неоказанию туристических услуг ФИО1 были причинены моральные и нравственные страдания, т.к. был отменен отпуск. Причинённый моральный вред оценивает в размере 30000рублей.

16 января 2019 было отправлена в адрес ответчика претензия, которая осталась без удовлетворения.

В судебное заседание стороны, третьи лица не явились, извещены надлежаще.

ООО «БГТ Красноярск» представило отзывы, согласно которому указывало, что сумма, оплаченная по договору об оказании туруслуг должна быть взыскана с ООО «Тревел Дизайнерс» за исключением агентского вознаграждения, возвращенного потребителю.

Суд, на основании ст. 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 9, ч. 1 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Судом установлено, что 25.10.2018 года между ФИО1 и турагентом ООО «БГТ Красноярск» был заключен договор о реализации туристского продукта турагентом №TUR-259747 по предоставлению туристической поездки в Китай на 2-х человек с 14.12.2018 по 28.12.2018 с вылетом из Барнаула с проживанием в DADONGHAIHOTELSANYA, стоимость которой составляет 98500 рублей. Договор заключен путем присоединения ФИО1 к Стандартным условиям договора о реализации туристического продукта и приложения к нему.

Согласно Приложения № 1 к договору туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс», (бронирование через него) 25.10.2018 года ФИО1 оплатил стоимость тура в размере 98500 рублей.

Между ООО «Трэвел Дизайнерс» и ООО «БГТ Красноярск» 01.08.2018г. заключен агентский договор, по условиям которого агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение.

Агентом ООО «БГТ Красноярск»при заключении договора была сформирована заявка, и направлена в ООО «Тревел Дизайнерс».

Денежные средства перечислены турагентом туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» в размере 87178,67 руб., что подтверждается платежным поручением от 26.10.2018. Сумма агентского вознаграждения ООО «БГТ Красноярск» - 11321,33руб.

Туроператором обязательства по указанным договорам исполнены не были, услуга не предоставлена.

Приказом Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения об ООО «Тревел Дизайнерс» (ИНН <***>, основанием для исключения сведений из Реестра туроператоров послужило невозможность оказания указанным юридическим лицом всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта, начиная с 8 декабря 2018 года.

Из СМИ истцу стало известно об отмене всех рейсов из всех городов вылета, которые были запланированы в рамках полетной программы туроператора «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс»)

09.01.2019 ФИО1 направил ответчику претензию на возврат денежных средств, но деньги не возвращены.

В соответствии с частью 10 статьи 4.1 Закона № 132-ФЗ прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки в размере оплаченной истцом стоимости туристического продукта за вычетом суммы возвращенной комиссии турагентства ООО «БГТ Красноярск» в размере 11321руб., итого в размере 87178,67руб.

В соответствии со ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Учитывая изложенное, суд производит расчет неустойки, подлежащей выплате потребителю, ее размер за период с 15.12.2018 по 05.03.2019 составляет:

87178,67руб. х 3% х 81 день = 211844,17 руб..

Поскольку размер неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы, следовательно, суд не может взыскать с ответчика неустойку больше, чем 87178,67руб.

При этом от ответчика не поступало ходатайство об уменьшении размера взыскиваемой неустойки на основании положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьей 15 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Причем достаточным основанием для взыскания компенсации морального вреда является нарушение прав потребителя без предоставления доказательств причинения ему такого вреда.

Учитывая степень нарушенного ответчиком права истца, длительность неисполнения обязательства по возврату денежных средств, перенесенные потребителем нравственные страдания, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс»в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000руб.

Часть 6 ст. 13 названного закона устанавливает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 92178,67 руб.

На основании положений ст. 103 ГПК РФ с ООО «Трэвел Дизайнерс» в доход бюджета муниципального образования городского округа Барнаул подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4987,15 руб.

Учитывая изложенное и руководствуясь ст.ст.197- 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 сумму убытков в размере 87178,67руб., неустойку в размере 87178,67руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 92178,67 руб.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в бюджет муниципального образования городского округа город Барнаул госпошлину в сумме 4987,15 руб.

Решение сторонами может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Алтайского краевого суда в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Железнодорожный районный суд г. Барнаула.

Судья Ю.В.Ильина