Апелляционное определение № 33-3432/2026 от 22 апреля 2026 г.

ВОРОНЕЖСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД

№ 33-3432/2026

Дело № 2-в21/2025 (2-в604/2024)

УИД 36RS0022-02-2024-000690-18

Строка № 179г


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Воронеж 23 апреля 2026 г.

Судебная коллегия по гражданским делам Воронежского областного суда в составе:

председательствующего Шаповаловой Е.И.,

судей Кузнецовой И.Ю., Николенко Е.А.,

при секретаре Тарасове А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Воронежского областного суда по докладу судьи Николенко Е.А.,

гражданское дело Новоусманского районного суда Воронежской области по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Ле Монлид» о возложении обязанности исполнить договор купли-продажи, взыскании неустойки, компенсации морального вреда,

по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Ле Монлид»

на решение Новоусманского районного суда Воронежской области от14марта 2025 г., с учетом определения судьи того же суда от04августа2025г. об исправлении описки

(судья Беляева И.О.),

УСТАНОВИЛА:

ФИО1 обратился с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Ле Монлид» (далее – ООО «Ле Монлид»), в котором, уточнив требования в порядке статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, просил признать незаконным нарушение ответчиком права истца как потребителя установленного статьями 10 и 23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и положениями пункта 3.6. Правил ООО «Ле Монлид» на получение достоверной информации о времени получения товара при оформлении заказов №240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024; признать незаконным нарушение ответчиком права истца как потребителя, выразившееся в ограничении истца во времени оплаты товаров и выборе способа оплаты товаров при оформлении заказов №240855285556 и №240855286153 20.08.2024; признать незаконным односторонний отказ ответчика от исполнения заключенного с истцом дистанционным способом договора розничной купли-продажи товаров оформленных заказами №240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024; признать незаконным нарушение ответчиком права истца как потребителя на исполнение заключенного с истцом дистанционным способом договора розничной купли-продажи товаров оформленных заказами №240855285556 и № 240855286153 от 20.08.2024; обязать ответчика исполнить договор розничной купли-продажи товаров оформленных заказами №240855285556 и № 240855286153 от 20.08.2024 - передать истцу в установленный судом разумный срок с момента вступления решения суда в законную силу товары перечисленные в заказах №240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024, а в случае невозможности передать истцу товары перечисленные в заказах №240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024, обязать ответчика заменить их на аналогичные по выбору истца; обязать ответчика уведомить истца о готовности к выдаче товаров, перечисленных в заказах №240855285556 и № 240855286153 от 20.08.2024, или о готовности предоставить истцу возможность выбора аналогичных товаров по выбору истца, путем направления СМС сообщения на телефон №<***> и (или) письмом направленным на адрес электронной почты: <данные изъяты>; обязать ответчика обеспечить истцу возможность оплатить товары перечисленные в заказах №240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024, а в случае невозможности передать истцу товары перечисленные в заказах №240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024, выбранные истцом аналогичные товары при их получении в магазине ответчика - Лемана ПРО Воронеж Отрадное любым из доступных способом по выбору истца; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей; взыскать с ответчика в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в его пользу; в случае неисполнения решения в установленный срок взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в размере 500 рублей за каждый день просрочки.

В обоснование требований указано, что 20.08.2024 в 12 часов 53 минуты истцом, путем телефонного звонка по номеру телефона <***>, были оформлены:

заказ №2408-5528-5556 на покупку товаров: газовый котел конвекционный 24 кВт Ariston Alteas ХС 24 FF NG 3301670 двухконтурный настенный, арт. 88672184, стоимостью 105 228 рублей. 1 шт., всего на сумму 105 228 рублей; муфта комбинированная Valfex 3/4"х25 мм HP полипропилен, арт. 82194853, стоимостью 135 рублей в количестве 98 шт., всего на сумму 13 230 рублей; клапан для радиатора прямой Bugatti 3/4" латунь., арт. 82042195, стоимостью 790 рублей в количестве 22 шт., всего на сумму 17 380 рублей; труба полипропиленовая Equation армированная стекловолокном 25x4.2 мм SDR 6 PN 25 2 м., арт. 82185770, стоимостью 215 рублей в количестве 180 шт., всего на сумму 38 700 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 7 секций боковое подключение биметалл белый., арт. 1836071717, стоимостью 7 466 рублей в количестве 2 шт., всего на сумму 14 932 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 5 секций боковое подключение биметалл белый., арт. 1836069663, стоимостью 5 333 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 63 996 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 8 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 18360725164, стоимостью 8 240 рублей в количестве 20 шт., всего на сумму 164 800 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 6 секций боковое подключение биметалл белый., арт. 18360709, стоимостью 6 180 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 74 160 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 12 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 18360741, стоимостью 12 360 рублей в количестве 18 шт., всего на сумму 98 880 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 10 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 18360733, стоимостью 10 300 рублей в количестве 22 шт., всего на сумму 226 600 рублей; самоклеящаяся лента алюминиевая Rocks 50 мм х 30 м., арт. 84957692, стоимостью 334 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 4 008 рублей; фольга с крафт-бумагой для бани Изобонд FB 10 м2, арт. 82333116, стоимостью 686 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 8 232 рублей; изоляция отражающая 10 мм ВПЭ/лавсан 15 м., арт. 87758958, стоимостью 1 814 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 21 768 рублей; крепёж диаметром 25 мм полипропилен., арт. 82194823, стоимостью 960 рублей в количестве 160 шт., всего на сумму 960 рублей; муфта комбинированная Valfex 1/2"х25 мм HP полипропилен., арт. 82194851, стоимостью 70 рублей в количестве 85 шт., всего на сумму 5 950 рублей; кронштейн для радиатора Твек Ridem 135 мм настенный белый, арт. 11018492, стоимостью 52 рублей в количестве 46 шт., всего на сумму 2 392 рублей; радиатор секционный Monlan RU Aluminium 500/96 6 секций боковое подключение алюминий белый, арт. 82735977, стоимостью 7 738 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 44 856 рублей; радиатор секционный Monlan RU Aluminium 500/96 8 секций боковое подключение алюминий белый, арт. 82735978, стоимостью 3 728 рублей в количестве 16 шт., всего на сумму 59 648 рублей; радиатор секционный Monlan RU Aluminium 500/96 12 секций боковое подключение алюминий белый, арт. 82735980, стоимостью 7 475 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 164 450 рублей. Всего 19 товаров на сумму 1 130 170 рублей. Способ выдачи товаров - самовывоз из магазина Лемана ПРО Воронеж Отрадное;

заказ №2408-5528-6153 на покупку товаров: радиатор секционный Equation Aluminium 500/96 10 секций боковое подключение алюминий белый, арт. 86565615, стоимостью 7 475 рублей в количестве 20 шт., всего на сумму 149 500 рублей; радиатор секционный Equation Aluminium 500/96 12 секций боковое подключение алюминий белый, арт. 86565616, стоимостью 7 444 рублей в количестве 20 шт., всего на сумму 148 880 рублей; кран шаровой с американкой полнопроходной прямой Giacomini 107-4287 DN20 PN35 3/4" ВР/НР ручка бабочка латунь, арт. 86159382, стоимостью 1 225 рублей в количестве 80 шт., всего на сумму 98 000 рублей. Всего 3 товара на сумму 396 380 рублей. Способ выдачи товаров - самовывоз из магазина: <...>.

В момент оформления заказа на телефон истца в 13 часов 13 минут и в 13 часов 18 минут от абонента LEROYMERLIN пришли СМС-сообщения следующего содержания: «Заказ №240855285556 оформлен. Оплатите заказ по ссылке в течении 1 часа «https://pay.lemanapro.ru/al5acaad. Сборка вашего заказа начнётся сразу после оплаты.» и «Заказ №240855286153 оформлен. Оплатите заказ по ссылке в течении 1 часа «https://pay.lemanapro.ru/elec04e8. Сборка вашего заказа начнётся сразу после оплаты.»

20.08.2024 в 13 часов 28 минут истец попытался оплатить вышеуказанные заказы путём перехода по ссылкам указанным в СМС-сообщениях, однако пришедшие в СМС-сообщениях на телефон истца ссылки на оплату товаров, перечисленных в заказах №240855285556 и №240855286153, оказались неактивными. При попытке перейти по указанной ссылке на странице оплаты «pay.lemanapro.ru» высвечивалась информация об ошибке: «HTTP Status 400 - Bad Request».

После неудачной попытки оплатить заказы №240855285556 и №240855286153 истец в 13 часов 29 минут повторно позвонил на телефон ответчика <***>. В телефонном разговоре оператор (представитель ответчика) пояснил, что ранее оформленные заказы №240855285556 и №240855286153 отменены продавцом и предложил оформить новый заказ с теми же товарами.

В процессе переоформления заказов товаров, перечисленных в заказах №240855285556 и №240855286153, оператором были оформлены семь заказов: №240855291026, №240855292078, №МР6243676, №МР6243687, №240855296031, №МР6243851, №240855297865.

В процессе оформления заказов на телефон истца от абонента LEROYMERLIN пришли следующие СМС-сообщения: в 14:07 «Заказ №240855291026 оформлен. Оплатите заказ по ссылке в течении 1 часа «https://pay.lemanapro.ru/07b4e892. Сборка вашего заказа начнётся сразу после оплаты.»;

- в 14:17 «Заказ №240855292078 оформлен. Оплатите заказ по ссылке в течении 1 часа «https://pay.lemanapro.ru/3d4cd7da. Сборка вашего заказа начнётся сразу после оплаты.»;

- в 14:51 «Заказ №МР 6243676 оформлен. Оплатите заказ по ссылке в течении 1 часа «https://pay.lemanapro.ru/8830c546. Сборка вашего заказа начнётся сразу после оплаты.»;

- в 14:52 «Заказ №МР6243687 оформлен. Оплатите заказ по ссылке в течении 1 часа «https://pay.lemanapro.ru/583b8d23. Сборка вашего заказа начнётся сразу после оплаты.»;

- в 15:08 «Заказ №240855296031 оформлен. Оплатите заказ по ссылке в течении 1 часа «https://pay.lemanapro.ru/2aa54d0. Сборка вашего заказа начнётся сразу после оплаты.»;

- в 15:12 «Заказ №МР6243851 оформлен. Оплатите заказ по ссылке в течении 1 часа «https://pay.lemanapro.ru/3d4cd7da. Сборка вашего заказа начнётся сразу после оплаты.» и «Заказ №240855297865 оформлен. Оплатите заказ по ссылке в течении 1 часа «https://pay.lemanapro.ru/7a4516c7. Сборка вашего заказа начнётся сразу после оплаты.».

В заказ №МР6242984 были оформлены следующие товары: газовый котел конвекционный 24 кВт Rinnai BR-RE WIFI 498900126 двухконтурный настенный, арт. 91578047, стоимостью 102 500 рублей в количестве 1 шт., всего на сумму 102 500 рублей.

В заказ №240855291026 были оформлены следующие товары: радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 10 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 18360733, стоимостью 10 300 рублей в количестве 19 шт., всего на сумму 195 700 рублей; радиатор секционный Monlan RU Aluminium 500/96 12 секций боковое подключение алюминий белый, арт. 82735980, стоимостью 7 745 рублей в количестве 22 шт., всего на сумму 164 450 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 12 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 18360741, стоимостью 12 360 рублей в количестве 7 шт., всего на сумму 86 520 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 5 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 18360696, стоимостью 5 333 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 63 996 рублей; радиатор секционный Monlan RU Aluminium 500/96 8 секций боковое подключение алюминий белый, арт. 82735978, стоимостью 3 728 рублей в количестве 16 шт., всего на сумму 59 648 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 8 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 18360725, стоимостью 8 240 рублей в количестве 7 шт., всего на сумму 57 680 рублей; радиатор секционный Monlan RU Aluminium 500/96 6 секций боковое подключение алюминий белый, арт. 82735977, стоимостью 3 738 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 44 856 рублей; труба полипропиленовая Equation армированная стекловолокном 25x4.2 мм SDR 6 PN 25 2 м., арт. 82185770, стоимостью 215 рублей в количестве 180 шт., всего на сумму 38 700 рублей; изоляция отражающая 10 мм ВПЭ/лавсан 15 м., арт. 87758958, стоимостью 1 814 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 21 768 рублей; муфта комбинированная Valfex 3/4"х25 мм HP полипропилен, арт. 82194853, стоимостью 135 рублей в количестве 98 шт., всего на сумму 13 230 рублей; клапан для радиатора прямой Bugatti 3/4" латунь, арт. 82042195, стоимостью 790 рублей в количестве 16 шт., всего на сумму 12 640 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 6 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 18360709, стоимостью 6 180 рублей в количестве 2 шт., всего на сумму 74 160 рублей; фольга с крафт-бумагой для бани Изобонд FB 10 м2, арт. 82333116, стоимостью 686 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 8 232 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 7 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 1836071717, стоимостью 7 466 рублей в количестве 1 шт., всего на сумму 7 466 рублей; муфта комбинированная Valfex 1/2"х25 мм HP полипропилен, арт. 82194851, стоимостью 70 рублей в количестве 85 шт., всего на сумму 5 950 рублей; самоклеящаяся лента алюминиевая Rocks 50 мм х 30 м., арт. 84957692, стоимостью 334 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 4 008 рублей; крепёж 025 мм полипропилен, арт. 82194823, стоимостью 960 рублей в количестве 160 шт., всего на сумму 960 рублей. Всего 17 товаров на сумму 798 164 рублей.

В заказ №240855292078 были оформлены следующие товары: кран шаровой с американкой полнопроходной прямой Giacomini 107-4287 DN20 PN35 3/4" ВР/НР ручка бабочка латунь, арт. 86159382, стоимостью 1 225 рублей в количестве 60 шт., всего на сумму 73 500 рублей.

В заказ №МР6243676 были оформлены следующие товары: газовый котел конвекционный 24 кВт Rinnai BR-RE WIFI 498900126 двухконтурный настенный, арт. 91578047, стоимостью 102 500 рублей в количестве 2 шт., всего на сумму 205 000 рублей.

В заказ МР6243687 были оформлены следующие товары: газовый котел конвекционный 24 кВт Rinnai BR-RE WIFI 498900126 двухконтурный настенный. Арт. 91578047, стоимостью 102 500 рублей в количестве 2 шт., всего на сумму 205 000 рублей.

В заказ 240855296031 были оформлены следующие товары: газовый котел конвекционный 24 кВт Ariston Alteas ХС 24 FF NG 3301670 двухконтурный настенный. Арт. 88672184, стоимостью 105 228 рублей. 1 шт., всего на сумму 105 228 рублей.

В заказ МР6243851 были оформлены следующие товары: газовый котел конвекционный 28 кВт Baxi DUO-TEC COMPACT 28 GA двухконтурный настенный. Арт. 98274435, стоимостью 108 410 рублей. 1 шт., всего на сумму 108 410 рублей.

В заказ 240855297865 были оформлены следующие товары: радиатор секционный Equation Aluminium 500/96 10 секций боковое подключение алюминий белый. Арт. 86565615, стоимостью 7 475 рублей в количестве 20 шт., всего на сумму 149 500 рублей; радиатор секционный Equation Aluminium 500/96 12 секций боковое подключение алюминий белый. Арт. 86565616, стоимостью 7 444 рублей в количестве 20 шт., всего на сумму 148 880 рублей; кран шаровой с американкой полнопроходной прямой Giacomini 107-4287 DN20 PN35 3/4" ВР/НР ручка бабочка латунь. Арт. 86159382, стоимостью 1 225 рублей в количестве 80 шт., всего на сумму 98 000 рублей. Всего 3 товара на сумму 396 380 рублей.

При оформлении нового заказа выяснилось, что к приобретению по сравнению с заказами №240855285556 и № 240855286153 недоступны следующие товары: газовый котел конвекционный 24 кВт Ariston Alteas ХС 24 FF NG 3301670 двухконтурный настенный. Арт. 88672184, стоимостью 105 228 рублей 1 шт. на сумму 105 228 рублей; кран шаровой с американкой полнопроходной прямой Giacomini 107-4287 DN20 PN35 3/4" ВР/НР ручка бабочка латунь. Арт. 86159382, стоимостью 1 225 рублей в количестве 20 шт., всего на сумму 24 500 рублей; муфта комбинированная Valfex 1/2"х25 мм HP полипропилен. Арт. 82194851, стоимостью 70 рублей в количестве 85 шт., всего на сумму 5 950 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 7 секций боковое подключение биметалл белый. Арт. 1836071717, стоимостью 7 466 рублей в количестве 1 шт., всего на сумму 7 466 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 6 секций боковое подключение биметалл белый. Арт. 18360709, стоимостью 6 180 рублей в количестве 10 шт., всего на сумму 61 800 рублей; клапан для радиатора прямой Bugatti 3/4" латунь. Арт. 82042195, стоимостью 790 рублей в количестве 3 шт., всего на сумму 2 370 рублей; муфта комбинированная Valfex 3/4"х25 мм HP полипропилен Арт. 82194853, стоимостью 135 рублей в количестве 98 шт., всего на сумму 13 230 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 7 секций боковое подключение биметалл белый. Арт. 1836071717, стоимостью 7 466 рублей в количестве 1 шт., всего на сумму 7 466 рублей.

Всего из-за отмены ответчиком в одностороннем порядке заключенных в 13 часов 13 минут и 13 часов 18 минут 20.08.2024 между истцом и ответчиком договоров купли-продажи товаров, перечисленных в заказах №240855285556 и №240855286153, на 15 часов 12 минут 20.08.2024 недоступными к заказу стали 8 заказов на общую сумму 228 010 рублей.

При попытке истца оплатить товары, перечисленные в заказах №240855291026, №240855292078, №МР6243676, №МР6243687, №240855296031, №МР6243851, №240855297865 по пришедшим в СМС-сообщениях ссылкам, при переходе на интернет-страницу оплаты «pay.lemanapro.ru» 20.08.2024 в 15 часов 01 минуту, 15 часов 14 минут, 15 часов 24 минуты также высвечивалась информация об ошибке: «HTTP Status 400 - Bad Request».

На интернет-страницах с сайта ответчика в разделе «Мои покупки» отмечено, что заказы истца №240855285556, №240855286153, №240855291026, №240855292078, №МР6243676, №МР6243687, №240855296031, №МР6243851, 240855297865 отменены ответчиком в связи с отсутствием оплаты.

В соответствии с Правилами продажи товаров для физических лиц и применения рекомендательных алгоритмов в интернет-магазине ООО «Ле Монлид» в редакции №16922 от 17.11.2023, утвержденными приказом №16922 от 17.11.2023 продавцом является «Ле Монлид», организация, осуществляющая продажу товаров дистанционно, по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным на интернет-сайте Продавца по адресу: leroymerlin.ru (далее - Сайт) описанием товара, без непосредственного ознакомления Покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Под товаром понимается объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте и имеющийся в наличии на момент подтверждения готовности товара к отгрузке. Правила ООО «ЛЕ МОНЛИД», постоянно размещенные в сети Интернет на Сайте или в Мобильном приложении, в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ являются публичной офертой - предложением Продавца заключить Договор купли-продажи Товаров дистанционным способом (далее - "Договор") с любым Покупателем на условиях, изложенных ниже. Конкретные тематические разделы и страницы Сайта с описанием Товаров, информацией об условиях их оплаты и доставки являются неотъемлемой частью настоящих Правил (п. 2.2. Правил ООО «Ле Монлид»).

Истец, полагая, что между сторонами в соответствии с положениями статей 420, 432 ГК РФ, п. 5.5. Правил, п. 2.4. Правил ООО «Ле Монлид» были согласованы все существенные условия и был заключен договор розничной купли-продажи, поскольку покупатель, приняв оферту продавца о заключении договора, осуществил заказ товара, после чего продавец подтвердил заключение договора, направив сообщение о номере заказа, позволяющем его идентифицировать, обратился в суд с настоящим иском.

Решением Новоусманского районного суда Воронежской области от14марта 2025 г. постановлено: «Исковые требования Васильева Геннадьевна Александровича к ООО «Ле Монлид» о возложении обязанности исполнить договор купли-продажи, взыскании штрафа, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Признать незаконным односторонний отказ ООО «Ле Монлид» (ОГРН <***>) от исполнения заключенных с ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина РФ серии №), 20.08.2024 года договоров купли-продажи товаров №240855285556 и №240855286153.

Признать незаконным нарушение ООО «Ле Монлид» (ОГРН <***>) прав ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина РФ серии №), на исполнение заключенных 20.08.2024 года договоров купли-продажи товаров №240855285556 и №240855286153.

Обязать ООО «Ле Монлид» (ОГРН <***>) исполнить договор купли-продажи товаров №240855285556 от 20.08.2024 года – передать ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина РФ серии 3915 №101187), в 10-дневный срок с момента вступления решения суда в законную силу товары, перечисленные в заказе №240855285556 от 20.08.2024 года, а в случае невозможности передать ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина РФ серии №), товары перечисленные в заказе №240855285556 от 20.08.2024, обязать ООО «Ле Монлид» (ОГРН <***>) заменить их на аналогичные по выбору ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина РФ серии №), при этом освободив ФИО1 от оплаты разницы в стоимости товаров.

Обязать ответчика ООО «Ле Монлид» (ОГРН <***>) в 10-дневный срок с момента вступления решения суда в законную силу выставить ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина РФ серии №), на адрес электронной почты <данные изъяты> счёт на оплату товаров, перечисленных в заказе №240855285556 от 20.08.2024 года на сумму 1 130 170 рублей.

Обязать ООО «Ле Монлид» (ОГРН <***>) исполнить договор купли-продажи товаров №240855286153 от 20.08.2024 года – передать ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина РФ серии №), в 10-дневный срок с момента вступления решения суда в законную силу товары, перечисленные в заказе №240855286153 от 20.08.2024 года, а в случае невозможности передать ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина РФ серии №), товары, перечисленные в заказе №240855286153от 20.08.2024, обязать ООО «Ле Монлид» (ОГРН <***>) заменить их на аналогичные по выбору ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина РФ серии 3915 №101187), при этом освободив ФИО1 от оплату разницы в стоимости товаров.

Обязать ответчика ООО «Ле Монлид» (ОГРН <***>) в 10-дневный срок с момента вступления решения суда в законную силу выставить ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина РФ серии 3915 №101187), на адрес электронной почты <данные изъяты>.ru счёт на оплату товаров, перечисленных в заказе №240855286153 от 20.08.2024 на сумму 396 380 рублей.

Обязать ООО «Ле Монлид» (ОГРН <***>) уведомить ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, о готовности к выдаче товара, перечисленного в заказах №№240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024 года, или о готовности предоставить ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина РФ серии №), возможность выбора аналогичных по использованным материалам, форме и размерам товаров по выбору ФИО1 — путём направления СМС сообщения на телефон №<***> и (или) письмом направленным на адрес электронной почты <данные изъяты>

Взыскать с ООО «Ле Монлид» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина РФ серии №) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца штраф в размере 763 275 рублей.

Взыскать с ООО «Ле Монлид» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина РФ серии №), неустойку с 11 дня после вступления настоящего решения в законную силу до дня исполнения решения суда в размере 100 рублей в день.

Взыскать с ООО «Ле Монлид» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина РФ серии №), компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В удовлетворении остальных исковых требований ФИО1 отказать.

Взыскать с ООО «Ле Монлид» (ОГРН <***>) в доход местного бюджета Новоусманского муниципального района Воронежской области государственную пошлину в размере 2 100 рублей» (т. 2 л.д.11-12,13-36).

Определением судьи Новоусманского районного суда Воронежской области от 04 августа 2025 г. исправлена описка в вводной и резолютивной частях решения Новоусманского районного суда Воронежской области от 14.03.2025 по гражданскому делу по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Ле Монлид» о возложении обязанности исполнить договор купли-продажи, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, с указанием вместо неверного «Васильева Геннадьевна Александровича» верное «ФИО1» (т.2 л.д.99).

Не согласившись с указанным решением ООО «Ле Монлид» обратилось в суд с апелляционной жалобой, в которой просит отменить вышеуказанное решение суда, полагая его незаконным, необоснованным. Апеллянт указал на то, что исковое заявление подано без соблюдения требований, установленных статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, так как суд не располагал сведениями о регистрации и месте пребывания истца, в связи с чем, иск к производству суда принят необоснованно. Апеллянт обращает внимание на то, что пунктом 2.4 публичной оферты ООО «Ле Монлид» установлено, что при продаже товаров дистанционным способом (при оплате товаров банковской картой на сайте) договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента направления покупателю кассового чека.

Апеллянт полагает, что он не мог отказаться от исполнения договоров купли-продажи №№240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024, поскольку они не были заключены ввиду того, что истец указанные заказы не оплатил, кассовые чеки истцу направлены не были. Суд ошибочно посчитал полученные истцом sms-сообщения подтверждением заключения договоров. Истцу подтверждение «Заказ принят и оплачен» (как предусмотрено пунктом 14 Правил) не направлялось (т. 2 л.д. 50-54, 69-74).

В письменных возражениях на апелляционную жалобу ФИО1 просит решение оставить без изменения, жалобу – без удовлетворения (т. 2 л.д. 89-91).

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Воронежского областного суда от 11 сентября 2025 г. решение Новоусманского районного суда Воронежской области от 14 марта 2025 г. с учетом определения об исправлении описки от 04 августа 2025 г. в части взыскания штрафа изменено. С общества с ограниченной ответственностью «Ле Монлид» в пользу ФИО1 взыскан штраф в размере 2500 рублей. В остальной части решение Новоусманского районного суда Воронежской области от 14 марта 2025 г., с учетом определения об исправлении описки от 04 августа 2025 г. оставлено без изменения, апелляционная жалоба общества с ограниченной ответственностью «Ле Монлид» - без удовлетворения (т.2 л.д.181, 182-203).

Определением судебной коллегии по гражданским делам первого кассационного суда общей юрисдикции от 25 февраля 2026 г. апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Воронежского областного суда от 11 сентября 2025 г. отменено, дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции (т.3 л.д.71, 72-81).

В судебном заседании суда апелляционной инстанции представитель ООО «Ле Монлид» ФИО2, действующий на основании доверенности, поддержал доводы апелляционной жалобы, полагал решение подлежащим отмене с принятием нового об отказе в удовлетворении иска. Также пояснил, что истец утратил интерес к товару, поскольку ранее истцу предлагалось забрать товар и оплатить его, чего им сделано не было.

Иные лица, участвующие в деле, своевременно и надлежащим образом извещенные о дате, времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явились. О причинах неявки суду не сообщили, каких-либо доказательств наличия уважительных причин и ходатайств об отложении слушания дела не представили. На основании части 3 статьи 167 и статьи 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), судебная коллегия посчитала возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Стороны извещались публично путем заблаговременного размещения в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22 декабря 2008 г. № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информации о времени и месте рассмотрения дела на интернет-сайте Воронежского областного суда.

Изучив материалы дела, заслушав явившихся лиц, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность судебного решения в соответствии с требованиями статьи 327.1 ГПК РФ в пределах изложенных в жалобе доводов, судебная коллегия приходит к следующему.

Основными задачами гражданского судопроизводства в силу статьи 2 ГПК РФ являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, прав и интересов Российской Федерации, муниципальных образований, других лиц, являющихся субъектами гражданских, трудовых или иных правоотношений.

По смыслу положений ст. 11 ГК РФ, ч. 1 ст. 3 ГПК РФ судом осуществляется судебная защита нарушенных, оспариваемых гражданских прав и законных интересов, за которой в суд вправе обратиться любое заинтересованное лицо в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве.

Любое заинтересованное лицо свободно в выборе способа защиты. Свобода выбора означает, что никто не может быть понужден к выбору того или иного способа защиты. Это в полной мере соответствует основным началам гражданского законодательства, согласно которым гражданское законодательство основывается на необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты; граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе (ст. ст. 1, 9 ГК РФ).

В соответствии со статьей 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным. Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости (пункт 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2003 г. № 23 «О судебном решении»).

Так, исходя из положений статей 67, 71, 195-198 ГПК РФ, суд обязан исследовать по существу все фактические обстоятельства и не вправе ограничиваться установлением формальных условий применения нормы, а выводы суда о фактах, имеющих юридическое значение для дела, не должны быть общими и абстрактными, они должны быть указаны в судебном постановлении убедительным образом со ссылками на нормативные правовые акты и доказательства, отвечающие требованиям относимости и допустимости. Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, иные доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими.

Согласно пунктам 2 и 4 части 1 статьи 330 ГПК РФ основаниями для отмены решения суда в апелляционном порядке являются недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела, и нарушение или неправильное применение норм материального права.

Судебная коллегия по гражданским делам Воронежского областного суда считает, что указанные основания для отмены судебного акта имеются, исходя из следующего.

Судом первой инстанции установлено, что ООО «Ле Монлид» осуществляет розничную продажу товаров различного назначения, в том числе дистанционным способом, путем размещения публичной оферты на своем сайте https://lemanapro.ru в информационно-телекоммуникационный сети «Интернет» с оформлением заказов на сайте, через мобильное приложение или по телефону.

ООО «Ле Монлид» установлены Правила продажи товаров (далее – Оферта), которые регулируют отношения между Покупателем, ООО «Ле Монлид» и Продавцами исключительно при продаже дистанционным способом товаров с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в интернет-Магазине «Лемана ПРО», в том числе с использованием телефонной связи.

Так, пунктом 3.6. Оферты установлено, что при оформлении заказа по телефону покупатель сообщает оператору «Лемана ПРО» желаемые артикулы Товара. Оператор проверят наличие и цену данных товаров, согласовывает с покупателем условия доставки и получает подтверждение заказа у покупателя. Затем «Лемана ПРО» направляет покупателю подтверждение получения заказа, содержащее и уведомление о необходимости оплатить заказ.

Согласно п. 3.7. Оферты после получения оплаты товаров «Лемана ПРО» направляет покупателю автоматическое подтверждение получения оплаты Товаров с указанием ожидаемой даты доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных товаров на складе продавца, и от времени, необходимого на обработку (сборку, упаковку, передачу в службу доставки и др.) заказа. В процессе обработки заказа дата и время доставки товаров может быть изменена, о чем «Лемана ПРО» сообщает покупателю. После обработки заказа продавцом и передачи товаров Службе доставки для передачи товаров покупателю «Лемана ПРО» направляет покупателю автоматическое подтверждение готовности товаров к отгрузке с указанием уточненной ожидаемой даты доставки товаров.

Пунктом 3.8. Оферты предусмотрено, что общий срок получения товаров покупателем также зависит от адреса и региона доставки, и от выбранного покупателем способа доставки товаров.

Размещенное на сайте ответчика предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора - подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем, являлось публичной офертой.

Пунктом 2.2. Оферты предусмотрено, что при оформлении заказа на сайте либо давая устное согласие оператору при оформлении заказа по телефону, покупатель подтверждает свое ознакомление и согласие с настоящими правилами и с условиями индивидуального договора купли-продажи выбранных им товаров и сообщает продавцу о своем намерении заключить договор розничной купли-продажи на условиях настоящей оферты.

20.08.2024 года в 12 часов 53 минуты, путем телефонного звонка по номеру телефона <***>, указанному на официальном сайте интернет-магазина «Лемана ПРО», принадлежащему ответчику ООО «Ле Монлид», истец обратился к последнему с намерением заключить договор покупки товаров: газовый котел конвекционный 24 кВт Ariston Alteas ХС 24 FF NG 3301670 двухконтурный настенный, арт. 88672184, стоимостью 105 228 рублей, 1 шт., всего на сумму 105 228 рублей; муфта комбинированная Valfex 3/4"х25 мм HP полипропилен, арт. 82194853, стоимостью 135 рублей в количестве 98 шт., всего на сумму 13 230 рублей; клапан для радиатора прямой Bugatti 3/4" латунь, арт. 82042195, стоимостью 790 рублей в количестве 22 шт., всего на сумму 17 380 рублей; труба полипропиленовая Equation армированная стекловолокном 25x4.2 мм SDR 6 PN 25 2 м., арт. 82185770, стоимостью 215 рублей в количестве 180 шт., всего на сумму 38 700 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 7 секций боковое подключение биметалл белый., арт. 1836071717, стоимостью 7 466 рублей в количестве 2 шт., всего на сумму 14 932 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 5 секций боковое подключение биметалл белый., арт. 1836069663, стоимостью 5 333 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 63 996 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 8 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 18360725164, стоимостью 8 240 рублей в количестве 20 шт., всего на сумму 164 800 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 6 секций боковое подключение биметалл белый., арт. 18360709, стоимостью 6 180 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 74 160 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 12 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 18360741, стоимостью 12 360 рублей в количестве 18 шт., всего на сумму 98 880 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 10 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 18360733, стоимостью 10 300 рублей в количестве 22 шт., всего на сумму 226 600 рублей; самоклеящаяся лента алюминиевая Rocks 50 мм х 30 м., арт. 84957692, стоимостью 334 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 4 008 рублей; фольга с крафт-бумагой для бани Изобонд FB 10 м2, арт. 82333116, стоимостью 686 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 8 232 рублей; изоляция отражающая 10 мм ВПЭ/лавсан 15 м., арт. 87758958, стоимостью 1 814 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 21 768 рублей; крепёж диаметром 25 мм полипропилен., арт. 82194823, стоимостью 960 рублей в количестве 160 шт., всего на сумму 960 рублей; муфта комбинированная Valfex 1/2"х25 мм HP полипропилен., арт. 82194851, стоимостью 70 рублей в количестве 85 шт., всего на сумму 5 950 рублей; кронштейн для радиатора Твек Ridem 135 мм настенный белый, арт. 11018492, стоимостью 52 рублей в количестве 46 шт., всего на сумму 2 392 рублей; радиатор секционный Monlan RU Aluminium 500/96 6 секций боковое подключение алюминий белый, арт. 82735977, стоимостью 7 738 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 44 856 рублей; радиатор секционный Monlan RU Aluminium 500/96 8 секций боковое подключение алюминий белый, арт. 82735978, стоимостью 3 728 рублей в количестве 16 шт., всего на сумму 59 648 рублей; радиатор секционный Monlan RU Aluminium 500/96 12 секций боковое подключение алюминий белый, арт. 82735980, стоимостью 7 475 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 164 450 рублей. Всего 19 товаров на сумму 1 130 170 рублей. Способ выдачи товаров - самовывоз из магазина «Лемана ПРО» Воронеж Отрадное. На покупку указанных товаров оформлен заказ, которому присвоен №2408-5528-5556.

А также: радиатор секционный Equation Aluminium 500/96 10 секций боковое подключение алюминий белый, арт. 86565615, стоимостью 7 475 рублей в количестве 20 шт., всего на сумму 149 500 рублей; радиатор секционный Equation Aluminium 500/96 12 секций боковое подключение алюминий белый, арт. 86565616, стоимостью 7 444 рублей в количестве 20 шт., всего на сумму 148 880 рублей; кран шаровой с американкой полнопроходной прямой Giacomini 107-4287 DN20 PN35 3/4" ВР/НР ручка бабочка латунь, арт. 86159382, стоимостью 1 225 рублей в количестве 80 шт., всего на сумму 98 000 рублей. Всего 3 товара на сумму 396 380 рублей. Но со способом выдачи товаров - самовывозом из магазина: <...>. На покупку указанных товаров оформлен заказ, которому присвоен №2408-5528-6153.

После оформления заказов ответственным сотрудником ООО «Ле Монлид» ФИО1 сообщено о необходимости оплаты заказов безналичным платежом, для чего на абонентский номер телефона №+№ находящийся в пользовании ФИО1, с которого он осуществлял звонок ООО «Ле Монлид», были направлены два смс-сообщения с указанием номеров заказов, содержащие в себе гиперссылки для перехода на сайт платежной системы: https://pay.lemanapro.ru/a15acaad и https://pay.lemanapro.ru/e1ec04e8 и последующей оплаты заказов. При этом в смс-сообщениях указано, что сборка заказов начнется сразу после оплаты (л.д.20-23).

ФИО1, перейдя по ссылкам, не смог совершить оплату товаров вследствие возникновения технической ошибки, о чем он сообщил представителю ООО «Ле Монлид» посредством телефонного звонка в 13 часов 59 минут (л.д.182-183).

В связи с этим, сотрудник ООО «Ле Монлид» отменил заказы №2408-5528-5556 и №2408-5528-6153, и предложил оформить новые, на что ФИО1 согласился и в результате чего были оформлены заказы:

№МР6242984 были оформлены следующие товары: газовый котел конвекционный 24 кВт Rinnai BR-RE WIFI 498900126 двухконтурный настенный, арт. 91578047, стоимостью 102 500 рублей в количестве 1 шт., всего на сумму 102 500 рублей;

№240855291026 были оформлены следующие товары: радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 10 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 18360733, стоимостью 10 300 рублей в количестве 19 шт., всего на сумму 195 700 рублей; радиатор секционный Monlan RU Aluminium 500/96 12 секций боковое подключение алюминий белый, арт. 82735980, стоимостью 7 745 рублей в количестве 22 шт., всего на сумму 164 450 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 12 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 18360741, стоимостью 12 360 рублей в количестве 7 шт., всего на сумму 86 520 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 5 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 18360696, стоимостью 5 333 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 63 996 рублей; радиатор секционный Monlan RU Aluminium 500/96 8 секций боковое подключение алюминий белый, арт. 82735978, стоимостью 3 728 рублей в количестве 16 шт., всего на сумму 59 648 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 8 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 18360725, стоимостью 8 240 рублей в количестве 7 шт., всего на сумму 57 680 рублей; радиатор секционный Monlan RU Aluminium 500/96 6 секций боковое подключение алюминий белый, арт. 82735977, стоимостью 3 738 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 44 856 рублей; труба полипропиленовая Equation армированная стекловолокном 25x4.2 мм SDR 6 PN 25 2 м., арт. 82185770, стоимостью 215 рублей в количестве 180 шт., всего на сумму 38 700 рублей; изоляция отражающая 10 мм ВПЭ/лавсан 15 м., арт. 87758958, стоимостью 1 814 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 21 768 рублей; муфта комбинированная Valfex 3/4"х25 мм HP полипропилен, арт. 82194853, стоимостью 135 рублей в количестве 98 шт., всего на сумму 13 230 рублей; клапан для радиатора прямой Bugatti 3/4" латунь, арт. 82042195, стоимостью 790 рублей в количестве 16 шт., всего на сумму 12 640 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 6 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 18360709, стоимостью 6 180 рублей в количестве 2 шт., всего на сумму 74 160 рублей; фольга с крафт-бумагой для бани Изобонд FB 10 м2, арт. 82333116, стоимостью 686 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 8 232 рублей; радиатор секционный Equation Bimetal 500/100 7 секций боковое подключение биметалл белый, арт. 1836071717, стоимостью 7 466 рублей в количестве 1 шт., всего на сумму 7 466 рублей; муфта комбинированная Valfex 1/2"х25 мм HP полипропилен, арт. 82194851, стоимостью 70 рублей в количестве 85 шт., всего на сумму 5 950 рублей; самоклеящаяся лента алюминиевая Rocks 50 мм х 30 м., арт. 84957692, стоимостью 334 рублей в количестве 12 шт., всего на сумму 4 008 рублей; крепёж 025 мм полипропилен, арт. 82194823, стоимостью 960 рублей в количестве 160 шт., всего на сумму 960 рублей. Всего 17 товаров на сумму 798 164 рублей;

№240855292078 были оформлены следующие товары: кран шаровой с американкой полнопроходной прямой Giacomini 107-4287 DN20 PN35 3/4" ВР/НР ручка бабочка латунь, арт. 86159382, стоимостью 1 225 рублей в количестве 60 шт., всего на сумму 73 500 рублей;

№МР6243676 были оформлены следующие товары: газовый котел конвекционный 24 кВт Rinnai BR-RE WIFI 498900126 двухконтурный настенный, арт. 91578047, стоимостью 102 500 рублей в количестве 2 шт., всего на сумму 205 000 рублей;

№МР6243687 были оформлены следующие товары: газовый котел конвекционный 24 кВт Rinnai BR-RE WIFI 498900126 двухконтурный настенный. Арт. 91578047, стоимостью 102 500 рублей в количестве 2 шт., всего на сумму 205 000 рублей;

№240855296031 были оформлены следующие товары: газовый котел конвекционный 24 кВт Ariston Alteas ХС 24 FF NG 3301670 двухконтурный настенный. Арт. 88672184, стоимостью 105 228 рублей. 1 шт., всего на сумму 105 228 рублей;

№МР6243851 были оформлены следующие товары: газовый котел конвекционный 28 кВт Baxi DUO-TEC COMPACT 28 GA двухконтурный настенный. Арт. 98274435, стоимостью 108 410 рублей. 1 шт., всего на сумму 108 410 рублей;

№240855297865 были оформлены следующие товары: радиатор секционный Equation Aluminium 500/96 10 секций боковое подключение алюминий белый. Арт. 86565615, стоимостью 7 475 рублей в количестве 20 шт., всего на сумму 149 500 рублей; радиатор секционный Equation Aluminium 500/96 12 секций боковое подключение алюминий белый. Арт. 86565616, стоимостью 7 444 рублей в количестве 20 шт., всего на сумму 148 880 рублей; кран шаровой с американкой полнопроходной прямой Giacomini 107-4287 DN20 PN35 3/4" ВР/НР ручка бабочка латунь. Арт. 86159382, стоимостью 1 225 рублей в количестве 80 шт., всего на сумму 98 000 рублей. Всего 3 товара на сумму 396 380 рублей.

Сотрудником ООО «Ле Монлид» на номер телефона, указанный ФИО1 вновь были направлены смс-сообщения с гиперссылками для перехода на сайт платежной системы и оплаты товаров, однако последний вновь столкнулся с технической ошибкой и не смог оплатить товары (л.д.24-32).

Кроме того, с момента отмены заказов №2408-5528-5556 и №2408-5528-6153 часть товаров оказалась недоступной к покупке, в связи с чем ФИО1 потребовал возобновить оформление указанных заказов, на что ему ответчиком было отказано.

Учитывая вышеизложенные обстоятельства, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что между сторонами в соответствии с положениями статей 420, 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 5.5. Правил, п. 2.4. Оферты ООО «Ле Монлид» были согласованы все существенные условия и были заключены договоры розничной купли-продажи, поскольку покупатель, приняв оферту продавца о заключении договора, сообщил об этом продавцу, после чего продавец подтвердил заключение договора, направив сообщение о номере заказа, позволяющем его идентифицировать.

Делая вывод о заключении между сторонами договоров купли-продажи и возникновении у ответчика обязанности передать товар истцу, суд первой инстанции указал, что ответчиком, в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ, не представлено каких-либо доказательств, подтверждающих доводы о том, что невозможность оплаты ФИО1 заказов №240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024, возникла в результате технической ошибки на его абонентском устройстве – мобильном телефоне.

Неавторизованная переписка посредствам электронной почты с сотрудниками АО «Банк Русский Стандарт», без предоставления сведений о наличии договоров на банковское обслуживание платежей, идентификации лиц, ведущих переписку, их должностей, специальности судом не принята в качестве надлежащего доказательства, подтверждающего доводы ответчика.

Направляя ФИО1 платежную информацию в виде гиперссылки, ООО «Ле Монлид» указало, что оплата заказа по ссылке доступна в течение часа. Указанные сообщения поступили ФИО1 в 13 часов 13 минут 20.08.2024 года, однако, уже не позднее 14 часов 07 минут 20.08.2025 года, то есть до истечения времени, отведенного ФИО1 на оплату товаров, заказы №240855285556 и №240855286153 были отменены, договоры купли-продажи расторгнуты по инициативе ООО «Ле Монлид» в связи с неоплатой.

Разрешая заявленные исковые требования, руководствуясь статьями 420, 432, 494, 497, 475, 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Закона о защите прав потребителей, Правилами продажи товаров для физических лиц и применения рекомендательных алгоритмов в интернет-магазине ООО «Ле Монлид» в редакции №16922 от 17.11.2023, утвержденными приказом №16922 от 17.11.2023, суд первой инстанции исковые требования ФИО1 удовлетворил частично, придя к выводу о заключении договора купли продажи товаров 20.08.2024 №№240855285556 и №240855286153, поскольку разместив информацию о товаре, получив согласие истца на его приобретение и подтвердив заключение договора путем присвоения номера заказа, ответчик тем самым заключил с истцом договоры купли-продажи товара дистанционным способом, а также об отсутствии оснований для расторжения ответчиком заключенных договоров в одностороннем порядке, обязал ответчика исполнить заключенные 20.08.2024 между сторонами договоры купли-продажи товаров, перечисленных в заказах №№240855285556 и №240855286153, передать истцу перечисленные в заказах №№240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024 товары в 10-дневный срок с момента вступления решения суда в законную силу, а случае невозможности передать истцу указанные товары, обязал ответчика заменить их на аналогичные по используемым материалам, форме и размерам товара по выбору истца, при этом истец не обязан будет оплатить ответчику разницу в товарах, перечисленных в заказах №№240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024, обязав ответчика в 10-дневный срок с момента вступления решения суда в законную силу выставить истцу на адрес электронной почты счет на оплату товаров перечисленных в заказах №№240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024, обязав ответчика уведомить истца о готовности к выдаче товара, перечисленного в заказах №№240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024, или о готовности предоставить истцу возможность выбора аналогичных по использованным материалам форме и размерам товаров из любых других по выбору истца путем направления СМС-сообщения на номер телефона, указанный истцом, и (или) письмом, направленным на адрес электронной почты.

На основании статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд первой инстанции также пришел к выводу о взыскании судебной неустойки с ответчика в пользу истца в размере 100 рублей за каждый день просрочки исполнения судебного акта, начиная с 11 дня после вступления решения суда в законную силу.

Установив нарушение прав истца как потребителя, руководствуясь пунктом 6 статьи 13, статьей 15 Закона о защите прав потребителей, суд первой инстанции взыскал с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 5000 рублей, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 763275 рублей.

В доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 2100 рублей, с учетом положений статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

При этом, суд первой инстанции установил, что размещенное на сайте ответчика предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора - подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем являлось публичной офертой. ООО «Ле Монлид», действуя добросовестно, предприняло все возможные меры для доведения до сведения покупателя ФИО1 правил осуществления продажи товаров дистанционным путем, разместив их в общем доступе на своем сайте. ФИО1, действуя добросовестно, мог ознакомиться с указанными правилами и после этого принять решение о целесообразности заключения договора купли-продажи с ООО «Ле Монлид» или отказаться от исполнения заключенного договора, с момента когда ему стал бы известен срок доставки товаров и до момента передачи товаров. При таких обстоятельствах требования ФИО1 признать незаконным нарушение ответчиком права истца как потребителя, установленное статьями 10 и 23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и положениями пункта 3.6. Правил ООО «Ле Монлид» на получение достоверной информации о времени получения товара при оформлении заказов №240855285556 и № 240855286153 от 20.08.2024 суд посчитал не подлежащими удовлетворению.

Также суд первой инстанции не установил оснований для удовлетворения требований ФИО1 о признании незаконным нарушение ответчиком права истца как потребителя, выразившегося в ограничении истца в выборе способа оплаты товаров при оформлении заказов №240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024.

Поскольку решение суда первой инстанции в той части, которой отказано в удовлетворении требований истца, сторонами в апелляционном порядке не обжаловано, апелляционная жалоба ответчика каких-либо доводов в данной части не содержит, в силу положений части 2 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предметом проверки судебной коллегии являются доводы апелляционной жалобы относительно удовлетворенных судом первой инстанции требований истца.

Иное противоречило бы диспозитивному началу гражданского судопроизводства, проистекающему из особенностей спорных правоотношений, субъекты которых осуществляют принадлежащие им права по собственному усмотрению, произвольное вмешательство в которые в силу положений статей 1, 2, 9 Гражданского кодекса Российской Федерации недопустимо.

С указанными выводами суда первой инстанции судебная коллегия согласиться не может ввиду следующего.

Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подпункт 1 пункта 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно пункту 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу пункта 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2).

В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 г. № 2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

В соответствии с пунктом 17 Правил, при дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

Согласно пункту 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

В соответствии с пунктом 2.4 Правил продажи товаров для физических лиц, размещенных на сайте https://lemanapro.ru в информационно-телекоммуникационный сети «Интернет», к которым присоединился истец при оформлении заказов, в случае выбора покупателем способа оплаты «Картой на сайте», договор считается заключенным с момента направления продавцом покупателю кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

Как следует из материалов дела и представленных ответчиком скриншотов, заказ №240855285556 от 20 августа 2024 г. был создан оператором кол-центра в 13 часов 12 минут, отменен автоматически в 14 часов 13 минут. Заказ №240855286153 от 20 августа 2024 г. был создан оператором кол-центра в 13 часов 18 минут, отменен автоматически в 14 часов 19 минут.

Из представленных истцом скриншотов сообщений от ответчика следует, что сообщения об оформлении заказов с ссылками для оплаты поступили истцу в 13 часов 13 минут (заказ №240855285556) и в 13 часов 19 минут (заказ №240855286153).

Истец в подтверждение заявленных требований ссылался на невозможность оплаты указанных заказов по предоставленным ответчиком ссылкам, представил скриншоты.

Однако, из представленных скриншотов не представляется возможным достоверно установить в ответ на какое действие истца поступило сообщение с текстом «http Status 400 – Bad Request» (неверный запрос) (т.1 л.д. 21, 22, 23, 28, 29, 30, 31, 32,).

Вместе с тем ответчиком представлен ответ банка об отсутствии платежных документов/распоряжений либо денежных средств для зачисления на счет ответчика в счет оплаты указанных заказов.

Отклоняя доводы ответчика об автоматической отмене указанных заказов по причине их неоплаты, суд первой инстанции указал, что неавторизованная переписка посредством электронной почты с сотрудниками АО «Банк Русский Стандарт», без предоставления сведений о наличии договоров на банковское обслуживание платежей, идентификации лиц, ведущих переписку, их должностей, специальности не может быть принята в качестве надлежащего доказательства, подтверждающего доводы ответчика.

С указанными выводами суда не может согласиться судебная коллегия, поскольку они сделаны в отсутствие совокупной оценки представленных сторонами доказательств. Данная переписка истцом не оспорена, ФИО1 в ходе разбирательства дела по существу не оспаривал факт неоплаты указанных заказов. Из указанной переписки следует, что она велась с адресов электронной почты, принадлежащих ответчику и банку, переписка содержит имена, фамилии, должности, названия подразделений и наименования компаний участников переписки.

В абзацах втором и третьем пункта 42 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 июня 2021 г. № 16 «О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции» (далее также - постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 июня 2021 г. № 16) содержится разъяснение о том, что в случае, когда непосредственно в судебном заседании суда апелляционной инстанции лицо заявило ходатайство о принятии и об исследовании дополнительных (новых) доказательств, суд апелляционной инстанции разрешает вопрос об их принятии с учетом мнения лиц, участвующих в деле и присутствующих в судебном заседании, и дает оценку уважительности причин, по которым эти доказательства не были представлены в суд первой инстанции. В соответствии с абзацем вторым части первой статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции принимает дополнительные (новые) доказательства, если признает причины невозможности представления таких доказательств в суд первой инстанции уважительными.

К таким причинам относятся, в частности, необоснованное отклонение судом первой инстанции ходатайств лиц, участвующих в деле, об истребовании, о приобщении к делу, об исследовании дополнительных (новых) письменных доказательств либо ходатайств о вызове свидетелей, о назначении экспертизы, о направлении поручения; принятие судом решения об отказе в удовлетворении иска (заявления) по причине пропуска срока исковой давности или пропуска установленного федеральным законом срока обращения в суд без исследования иных фактических обстоятельств дела (абзац четвертый пункта 42 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 июня 2021 г. N 16).

В абзаце пятом пункта 42 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 июня 2021 г. № 16 разъяснено, что обязанность доказать наличие обстоятельств, препятствовавших лицу, ссылающемуся на дополнительные (новые) доказательства, представить их в суд первой инстанции, возлагается на это лицо (статья 12, часть первая статьи 56 ГПК РФ).

Дополнительные (новые) доказательства не могут быть приняты судом апелляционной инстанции, если будет установлено, что лицо, ссылающееся на них, не представило эти доказательства в суд первой инстанции, поскольку вело себя недобросовестно или злоупотребляло своими процессуальными правами (абзац шестой пункта 42 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 июня 2021 г. № 16).

В материалы дела с целью установления юридически значимых обстоятельств, с учетом доводов апелляционной жалобы, представлены и приняты судебной коллегией в качестве новых доказательств скриншоты.

Из представленных скриншотов следует, что заказы №240855285556 и №240855286153 отменены системой, что подтверждает доводы ответчика об автоматической отмене заказов по истечении установленного срока для их оплаты и опровергает доводы истца о том, что после неудачной попытки оплатить заказы №240855285556 и №240855286153 истец в 13 часов 29 минут повторно позвонил на телефон ответчика <***> и в ходе телефонного разговора оператор (представитель ответчика) пояснил, что ранее оформленные заказы №240855285556 и №240855286153 отменены продавцом и предложил оформить новый заказ с теми же товарами, поскольку указанные заказы были отменены гораздо позднее (в 14 часов 13 минут и 14 часов 19 минут)

Принимая во внимание вышеизложенные обстоятельства, установленный факт неоплаты истцом оформленных заказов по причинам не связанным с действиями (бездействием) ответчика, учитывая положения пункта 13 Правил и пункта 2.4 Оферты, договор между сторонами на основании заказов №240855285556 и №240855286153 заключен не был, в связи с чем у суда первой инстанции не имелось оснований для признания незаконным одностороннего отказа ООО «Ле Монлид» от исполнения договоров купли-продажи товаров №240855285556 и №240855286153, признания незаконным нарушение ООО «Ле Монлид» прав ФИО1 на исполнение договоров купли-продажи товаров №240855285556 и №240855286153, возложении обязанности исполнить договоры купли-продажи товаров №240855285556 и №240855286153, возложения обязанности выставить ФИО1 счет на оплату товаров, возложения обязанности уведомить ФИО1 о готовности к выдаче товара, перечисленного в заказах №240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024, или о готовности предоставить ФИО1 возможность выбора аналогичных по использованным материалам, форме и размерам товаров по выбору ФИО1; и удовлетворения производных требований о взыскании штрафа, неустойки, компенсации морального вреда.

При таких обстоятельствах, признавая обоснованными доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия полагает, что решение Новоусманского районного суда Воронежской области от14марта 2025 г., с учетом определения судьи того же суда от04августа2025г. об исправлении описки, в части удовлетворения требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Ле Монлид» и распределения судебных издержек – подлежит отмене с принятием по делу нового решения, которым исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Ле Монлид» о признании незаконным одностороннего отказа ООО «Ле Монлид» от исполнения заключенных с ФИО1, 20.08.2024 договоров купли-продажи товаров №240855285556 и №240855286153, признании незаконным нарушение ООО «Ле Монлид» прав ФИО1 на исполнение заключенных 20.08.2024 договоров купли-продажи товаров №240855285556 и №240855286153, возложении обязанности исполнить договор купли-продажи товаров №240855285556 от 20.08.2024 и договор купли-продажи товаров №240855286153 от 20.08.2024, возложении обязанности выставить ФИО1 счет на оплату товаров, перечисленных в заказе №240855285556 от 20.08.2024 на сумму 1 130 170 рублей, и в заказе №240855286153 от 20.08.2024 на сумму 396 380 рублей; возложении обязанности уведомить ФИО1 о готовности к выдаче товара, перечисленного в заказах №240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024, или о готовности предоставить ФИО1 возможность выбора аналогичных по использованным материалам, форме и размерам товаров по выбору ФИО1; взыскании за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца штрафа, неустойки, компенсации морального вреда подлежат оставлению без удовлетворения.

Поскольку в ходе судебного разбирательства судебной коллегией не установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, оснований для взыскания с ответчика в пользу истца производных требований не имеется.

В остальной части решение Новоусманского районного суда Воронежской области от14марта 2025 г., с учетом определения судьи того же суда от 04 августа 2025 г. об исправлении описки, подлежит оставлению без изменения.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Новоусманского районного суда Воронежской области от14марта 2025 г., с учетом определения судьи того же суда от04августа2025г. об исправлении описки, в части удовлетворения требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Ле Монлид» и распределения судебных издержек - отменить. Принять в отмененной части новое решение.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Ле Монлид» о признании незаконным одностороннего отказа ООО «Ле Монлид» от исполнения заключенных с ФИО1, 20.08.2024 договоров купли-продажи товаров №240855285556 и №240855286153, признании незаконным нарушение ООО «Ле Монлид» прав ФИО1 на исполнение заключенных 20.08.2024 договоров купли-продажи товаров №240855285556 и №240855286153, возложении обязанности исполнить договор купли-продажи товаров №240855285556 от 20.08.2024 и договор купли-продажи товаров №240855286153 от 20.08.2024, возложении обязанности выставить ФИО1 счет на оплату товаров, перечисленных в заказе №240855285556 от 20.08.2024 на сумму 1 130 170 рублей, и в заказе №240855286153 от 20.08.2024 на сумму 396 380 рублей; возложении обязанности уведомить ФИО1 о готовности к выдаче товара, перечисленного в заказах №240855285556 и №240855286153 от 20.08.2024, или о готовности предоставить ФИО1 возможность выбора аналогичных по использованным материалам, форме и размерам товаров по выбору ФИО1; взыскании за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца штрафа, неустойки, компенсации морального вреда - отказать.

В остальной части решение Новоусманского районного суда Воронежской области от14марта 2025 г., с учетом определения судьи того же суда от 04 августа 2025 г. об исправлении описки, оставить без изменения.

Апелляционное определение в окончательной форме изготовлено 24апреля 2026 г.

Председательствующий:

Судьи коллегии: