Апелляционное определение № 02-3082/2025 02-3082/2025~М-1026/2025 33-2465/2026 М-1026/2025 от 9 февраля 2026 г. по делу № 02-3082/2025

Судья суда первой инстанции фио

Гражданское дело № 2-3082/2025

Апелляционное производство № 33-2465/2026

УИД 77RS0019-02-2025-001694-36


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

10 февраля 2026 года адрес

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе:

председательствующего Молитвиной Т.А.,

судей фио, фио,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Бобылевой М.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи фио, гражданское дело №2-3082/2025 (УИД 77RS0019-02-2025-001694-36) по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм», ООО «Атлантик Тур» о защите прав потребителей,

по апелляционной жалобе представителя истца фио по доверенности ФИО2,

на решение Останкинского районного суда адрес от 14 июля 2025 г., которым в удовлетворении иска отказано,

УСТАНОВИЛА:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к ООО «Регион Туризм», ООО «Атлантик Тур» о взыскании стоимости туристского продукта в размере сумма, неустойки в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы, расходов по оплате услуг представителя в размере сумма, мотивировав свои требования тем, что 27.04.2024 между ООО «Атлантик Тур» (агент), ООО «Регион Туризм» (туроператор) и ФИО1 (турист) заключен договор о реализации туристского продукта № 215-2024, по условиям которого агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, полученную от туроператора и (или) поставщика дополнительных услуг, забронировать туристский продукт и (или) дополнительные услуги у туроператора и (или) поставщика дополнительных услуг, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе оказывать дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные. Стоимость туристского продукта с учетом дополнительных соглашений составила сумма Туристский продукт включал в себя поездку в Египет с размещением в отеле на условиях «все включено», 5 членов семьи, 2 номера, выезд из номеров сразу к регистрации на самолет в аэропорт в период с 01.07.2024 по 12.07.2024. В период пребывания в отеле отдых оказался невозможным из-за необходимости оплачивать большую часть услуг в отеле, которые заявлялись как бесплатные, а именно не было предоставлено: шоу «Alf Leila Wa Leila» (стоимостью сумма); катание верхом на лошадях (стоимостью сумма); 2 бутылки вина в номер при заселении (стоимостью сумма); 4 бутылки пива в номер при заселении (стоимостью сумма); 2 фруктовых набора в номер при заселении (стоимостью сумма); услуги в рыбном ресторане (стоимостью сумма); номер отеля категории «стандарт» был площадью менее заявленных 32 м2. Истцом в адрес ответчиков направлена претензия с требованием о возврате стоимость туристского продукта, которая оставлена ответчиками без удовлетворения.

Решением Останкинского районного суда адрес от 14 июля 2025 г. в удовлетворении иска отказано.

В апелляционной жалобе истец, выражая несогласие с выводами суда, просит отменить решение суда, удовлетворить иск в полном объеме, ссылаясь на его незаконность и необоснованность.

Проверив материалы дела, выслушав представителя истца по доверенности ФИО2, представителя ответчика ООО «Регион Туризм» по доверенности фио, представителя ответчика ООО «Атлантик Тур» по доверенности фио, изучив доводы апелляционных жалоб, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

В соответствии с ч. 1 ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

Как разъяснено в п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19 декабря 2003 г. № 23 «О судебном решении» решение должно быть законным и обоснованным (часть 1 статьи 195 ГПК РФ). Решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 ГПК РФ).

Данным требованиям решение суда соответствует не в полной мере.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Согласно ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги

В силу ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта в том числе относятся информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Судом установлено и следует из материалов дела, 27.04.2024 между ООО «Атлантик Тур» (агент), ООО «Регион Туризм» (туроператор) и ФИО1 (турист) заключен договор о реализации туристского продукта № 215-2024 (заявка на бронирование 215-2024 от 27.04.2024), по условиям которого агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, полученную от туроператора и (или) поставщика дополнительных услуг, забронировать туристский продукт и (или) дополнительные услуги у туроператора и (или) поставщика дополнительных услуг, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе оказывать дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные.

В состав туристского продукта были включены следующие услуги:

- проживание в отеле Pickalbatros Alf Leila Wa Leila Resort Neverland Hurghada 4*, с 01.07.2024 по 13.07.2024 Standart Garden View Room, AI;

- авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Новосибирск-Хургада-Новосибирск;

- груповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт;

- медицинская страховка;

- топливная надбавка;

- доплата за выбор места (туда и обратно).

Иные услуги в рамках тура не бронировались, доказательств обратного суду не представлено.

Стоимость туристского продукта составила сумма и доплата в размере сумма, которая оплачена истцом в полном объеме, что сторонами не оспаривалось.

Информация о потребительских свойствах тура, предоставленная ООО «Регион Туризм», была доведена до потребителя, перечень услуг согласован в заявке к Договору, в соответствии с разделом 9 Договора, турист с условиями Договора ознакомлен и согласен, получил полную информацию об условиях путешествия и оказываемых Туроператором услугах.

Все заказанные и оплаченные услуги были предоставлены в полном объеме и надлежащим образом: оформлены страховые полисы; организован трансфер аэропорт-отель-аэропорт; предоставлено проживание в заявленном отеле; приобретены авиабилеты на рейсы по маршруту Новосибирск-Хургада-Новосибирск, доказательств обратного суду не представлено.

Вместе с тем, как следует из искового заявления, в период пребывания в отеле явилось необходимым оплачивать большую часть услуг в отеле, которые заявлялись как бесплатные, а именно не было предоставлено: шоу «Alf Leila Wa Leila» (стоимостью сумма); катание верхом на лошадях (стоимостью сумма); 2 бутылки вина в номер при заселении (стоимостью сумма); 4 бутылки пива в номер при заселении (стоимостью сумма); 2 фруктовых набора в номер при заселении (стоимостью сумма); услуги в рыбном ресторане (стоимостью сумма); номер отеля категории «стандарт» был площадью менее заявленных 32 м2.

Туроператором был направлен запрос координаторам принимающей компании, сформировавшей комплекс туристских услуг. Из предоставленного ответа следует, что в день заселения в отель 01.07.2024 для туристов был предоставлен номер категории выше забронированной (standard pool view), а также услугу «раннее заселение» без доплат со стороны туристов. В части жалобы на предоставление услуг по концепции UEFA сообщено, что на сайте туроператора в описании вышеуказанного отеля указано, что администрация отеля оставляет за собой право вносить любые изменения в концепцию отеля, в том числе о наборе платных/бесплатных услуг без предварительного уведомления. По сообщению от отеля катание на лошадях заявлено не было. Экскурсия Neverland Night Show» предоставляется гостям отеля один раз бесплатно в течение отдыха. Если гости по личным причинам не посетили экскурсию, возврат денежных средств не осуществляется.

На основании изложенного, исследовав собранные по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи, учитывая, что все заказанные и оплаченные услуги в рамках тура были предоставлены в полном объеме и надлежащим образом, оснований для взыскания стоимости туристского продукта у суда не имеется.

Требование о взыскании убытков в размере сумма не подлежит удовлетворению, поскольку изменения в Договор и перебронирование заявки с доплатой в размере сумма с зачетом ранее уплаченных за тур денежных средств было произведено по заявлению истца, в связи с чем было заключено дополнительное соглашение, согласно которому установлены даты пребывания с 1 июля 2025 года по 13 июля 2025 года, которые были согласованы с истцом, услуги оплачены до начала оказания услуг

В связи с отказом в удовлетворении основной части исковых требований, суд также отказал в удовлетворении производных требований в виде взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

Выводы суда в части отказа в удовлетворении требований о взыскании убытков признаются судебной коллегией по существу правильными, основанными на нормах права, подлежащих применению к спорным правоотношениям, материалах дела и требованиях разумности, справедливости и добросовестности, в связи с чем предусмотренных гражданским процессуальным законом оснований к пересмотру решения суда по доводам апелляционной жалобы в указанной части не имеется.

При этом, судебная коллегия полагает заслуживающими внимания доводы апелляционной жалобы в части взыскания штрафа и морального вреда, судебных расходов.

В силу п. п. 1, 2 ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 9 Закона Российской Федерации N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Таким образом, ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта может быть возложена на туроператора, как на сторону формирующую туристический продукт и предоставляющую полную и достоверную информацию по реализуемому товару.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Согласно ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 предусмотрено, что исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 10 ФЗ N 132-ФЗ, п. 20 Правил оказания услуг о реализации Туристского продукта каждая из сторон договора о реализации Туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: а) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации Туристского продукта и Туристской путевке; б) изменение сроков совершения путешествия; в) непредвиденный рост транспортных тарифов; г) невозможность совершения потребителем поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации Туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 2 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю, вследствие отсутствия у него такой информации.

Статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Исходя из того, что в ходе рассмотрения заявленных требований по существу, судом не было установлено ухудшения качества оказываемой услуги, фактически был предоставлен номер категории выше забронированной, о чем истец не был несвоевременно извещен судебная коллегия полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм», как лица ответственного за формирование туристического продукта, в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма, а также штрафа в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере сумма

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию госпошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 327-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Останкинского районного суда адрес от 14 июля 2025 года отменить в части отказа в удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа с ООО «Регион Туризм».

Постановить в данной части новое решение.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда сумма, штраф сумма

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

В остальной части решение Останкинского районного суда адрес от 14 июля 2025 года оставить без изменения, апелляционную жалобу – без удовлетворения.

Мотивированное апелляционное определение составлено 25 февраля 2026 года.

Председательствующий:

Судьи: