Решение № 2-842/2018 2-842/2018~М-422/2018 М-422/2018 от 23 июля 2018 г. по делу № 2-842/2018

Дело № 2-842/2018

Поступило в суд: 21.03.2018 г.

(мотивированное)


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 июля 2018 года г. Бердск

Бердский городской суд Новосибирской области в составе:

Председательствующего судьи Зюковой О.А.,

при секретаре Диденко М.П.,

рассмотрев в отрытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителя,

Установил:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о взыскании убытков, компенсации морального вреда в размере 30 000 руб.. В обоснование исковых требований истец указывает, что 12.01.2018 года истцом был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Геркулес Трэвел». Туристский продукт включал в себя комплекс услуг в период с 16.04.2018 по 27.04.2018 года, в том числе перелет из г. Новосибирска в Китай и обратно, размещение в отеле EADRY RESORT 5* с включенным питанием (11 ночей), с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида. Стоимость туристского продукта составила 54 400 руб., оплата была своевременно и полностью оплачена истцом. Однако, ответчиком услуги не были оказаны в связи со снятием полетной программы. Информация о снятии полетной программы туроператором была предоставлена турагентством ООО «Баунти-Тур» истцу 14.02.2018 года. В этот же день истцом было написано заявление на аннуляцию туристского продукта в связи со снятием полетной программы туроператором, что является основанием для возврата денежных средств. Действиями ответчика истцу были причины моральные страдания, которые он оценивает в 30 000 руб..

Истец в судебном заседании требования поддержал по основаниям, изложенным в иске, приведенным выше.

Представитель ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела был извещен надлежащим образом, ранее представил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие. В отзыве указал, что платеж за туристический продукт перечисленный агентом составил 48 421 рублей, в связи с чем, требования истца на сумму 54 400 рублей считает необоснованными. Кроме того, срыв поездки произошел не по вине туроператора, в связи с чем, не могут быть удовлетворены требования о компенсации морального вреда.

Суд с учетом мнения истца счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, извещенного о месте и времени судебного заседания надлежащим образом.

Выслушав пояснения истца, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ», пункта 1 статьи 1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Федеральный закон от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ) регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Согласно ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ под туристской деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором).

В силу ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Ст. 10.1 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ установлены особенности реализации туристского продукта турагентом, из которой следует, что предметом договора, заключаемого между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В абзаце 2 ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ указано, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абзац 3).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абзац 4).

Абзац 5 названной статьи содержит указание на то, что Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В судебном заседании установлено, 12.01.2018 года истец заключил с ООО «Баунти-Тур» (Турагент) договор о реализации туристского продукта, по условиям которого Турагент обязуется оказать заказчику комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, а Заказчик обязуется оплатить туристский продукт в сроки и порядке, предусмотренные договором.

Потребительские свойства туристского продукта указаны в Заявке на бронирование - Приложении № 1, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора. Туристский продукт формируется туроператором, требует предварительного бронирования и подтверждения Турагентом наличия такого продукта у Туроператора. Подтвержденные условия, общая цена туристского продукта указывается в Туристской путевке (л.д. 8-15).

Исполнителем, обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, является Туроператор. Туроператор несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед Заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению Туроператора. Сведения о Туроператоре, о размере финансового обеспечения Туроператора и сведения о гаранте, предоставившем Туроператору финансовое обеспечение, указываются в Приложении № 2, являющемся неотъемлемой частью договора (пп. 1.4, 1.5 договора).

Согласно п. 3.3 договора цена туристского продукта определяется в приложении № 1 к договору.

Согласно заявке на бронирование туристского продукта (Приложение № 1 к договору) стоимость тура составила 54400 руб. (л.д. 14).

Оплата истцом стоимости тура по договору в размере 54 400 рублей подтверждается копией чека на указанную сумму (л.д. 7).

В связи с этим, доводы ответчика о том, что сумма требований истца должна составлять сумму 48421 рублей, необоснованны.

Туроператором является ООО «Геркулес-Трэвел» (Приложение № 2 к договору от 31.01.2018 года.

Как следует из пояснений истца в судебном заседании, ответчиком услуги не были оказаны в связи со снятием полетной программы. Информация о снятии полетной программы туроператором была предоставлена турагентством ООО «Баунти-Тур» истцу 14.02.2018 года. В этот же день истцом было написано заявление на аннуляцию туристского продукта в связи со снятием полетной программы туроператором.

Указанные истцом обстоятельства подтверждаются его заявлением в адрес турагентства ООО «Баунти-Тур» от 14.02.2018 года (л.д.5).

В соответствии с п. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Пункт 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителя» предусматривает, что требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 настоящего Закона, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В судебном заседании истец указал, что уплаченная денежная сумма за туристический продукт ему ответчиком не возвращена и после предъявления искового заявления в суд.

Разрешая требования истца о взыскании денежной компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Согласно абзацу 6 ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. В данном случае моральный вред предполагается и не требует специального доказывания. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Суд принимает во внимание тот факт, что ответчиком не были исполнены обязательства по договору, о чем свидетельствуют пояснения истца и ответчика.

С доводом представителя ответчика в отзыве на иск о том, что требование истца о возмещении морального вреда в размере 30 000 руб. не может быть удовлетворено, поскольку срыв поездки туриста произошел не по вине туроператора, и аннуляция тура произошла по вине перевозчика, суд не может согласиться, так как он противоречит положениям ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ.

Таким образом, разрешая вопрос о размере компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, суд учитывает требования разумности и справедливости. С учетом требований ст.ст. 1099-1101 ГК РФ, а также обстоятельств дела-истец с семьей лишился долгожданного отдыха, размер денежной компенсации морального вреда, по мнению суда, подлежит возмещению в пользу истца в заявленном размере.

В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, взыскание штрафа является не правом, а обязанностью суда.

В связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, оплаченной истцом за туристский продукт, и размера денежной компенсации морального вреда.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Решил:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» в пользу ФИО1 денежную сумму, уплаченную за туристический продукт в сумме 54 400 рублей, денежную компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 42200 руб., а всего взыскать 126 600 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» государственную пошлину в доход бюджета в размере 1832 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья /подпись/ О.А.Зюкова

Полный текст решения изготовлен 25.07.2018 года.