Решение № 2-154/2020 2-154/2020(2-9301/2019;)~М-8528/2019 2-9301/2019 М-8528/2019 от 20 января 2020 г. по делу № 2-154/2020

Дело № 2-154/2020


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 января 2020 года г.Хабаровск

Центральный районный суд г.Хабаровска в составе председательствующего судьи Крюк А.А.

при секретаре Кочуковой В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ИП ФИО2 о защите прав потребителя.

В обоснование требований указала, что 12.07.2019 она вместе с супругом ФИО3 обратились к ИП ФИО2 для подбора и приобретения индивидуального тура на новогодние каникулы. Турагент подобрала подходящий тур и озвучила цену (двести сорок семь тысяч) рублей 00 копеек, на которую они согласились, так же она озвучила, что рассрочку Турагент не предоставляет. Для приобретения индивидуального тура на 4-х человек ее супругу ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ года рождения необходимо было взять кредит (кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ), в банке <данные изъяты>» в сумме <данные изъяты> рублей 00 копеек с процентной ставкой с 1 по 12 месяц 9,9% годовых и с 13 месяца 11,4% годовых, что составляет <данные изъяты> рублей 00 коп. процентов за 60 (шестьдесят) месяцев. 13.07.2019 года она заключила с ИП ФИО2 договор о реализации туристского продукта №. Согласно условиям договора был приобретен индивидуальный тур на 4 -х человек по маршруту: Хабаровск-Сеул-Вьетнам, о. Фукуок, отель VINOASIS RESORT PHU QUOC, STANDARD ROOM, тип питания: завтрак + ужин, авиаперелет, трансфер. Дата осуществления поездки с 29.12.2019г. по 13.01.2020г. (далее Тур). Стоимость тура составила 247000 рублей 00 копеек. Свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура она выполнила полностью и уплатила в адрес турагентства указанную денежную сумму. В течение 111 дней Турагент не предоставил ей информацию о бронировании и оплате туристического продукта (гостиницы, трансферта, питания, авиаперелета). С 01.11.2019г. офис № 304 по адресу: <...> закрыт, на связь Турагент не выходит. В адрес Турагента была направлена претензия о возврате денежных средств мне в полном объеме в порядке досудебного урегулирования в три адреса (регистрации лица, юридический адрес, фактический адрес). Однако претензии остались без удовлетворения. Считает, отказ Турагента безосновательным, и его действия неправомерными и нарушающими ее права как потребителя. Турагентом нарушены п.2.1.2, 2.1.3, 2.1.4, 5.3 Договора.

Просит взыскать с ответчика в свою пользу истца денежные средства в размере 247000 рублей 00 коп., уплаченные по договору о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 50000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 коп. в качестве компенсации морального вреда, денежные средства в размере 132194 (сто тридцать две тысячи 194 рубля) рублей 00 коп. процентов за 60 (шестьдесят) месяцев по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ.

Определением от 25.12.2019 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, в порядке ст.43 ГПК РФ, привлечен ФИО3

Истец в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, просила рассматривать дело в ее отсутствие.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, представила заявление с просьбой рассматривать дело в свое отсутствие, а также отзыв, согласно которому "12" июля 2019г. была получена денежная сумма для организации туристической поездки ФИО1 За счет полученных денежных средств была произведена предоплата за размещение заказчика в гостинице и забронированы авиабилеты. После этого Отель сообщил об отмене бронирования и денежные средства возвращены не были. В связи с этим, отсутствовала возможность отправки заказчика на отдых в оговоренные сроки. Обязанность по отправке Заказчика в тур была не исполнена по вине третьих лиц. Просит снизить взыскиваемые суммы морального вреда, штрафов, пеней, процентов по причине того, что у нее на иждивении находятся 2 несовершеннолетних ребенка, в браке не состоит, детей воспитывает и содержит самостоятельно, на данный момент находится в очень тяжелом материальном положении.

Третье лицо в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, заявлений и ходатайств не поступало.

В силу ст.167 ГПК РФ, дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно положениям преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ) туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктом 12 "Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Согласно ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Нормы закона допускают возможность закрепления в договоре между туроператором и турагентом условия о распределении бремени ответственности перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и не допускают возложение такой ответственности исключительно на туроператора в том случае, когда такое неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств по указанному договору происходит по вине турагента, не передавшего туроператору денежные средства, полученные в счет оплаты туристского продукта.

Согласно ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно абзацу 2 названной статьи к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта (о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия и пр.); права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.

Норма статьи 10 Закона специально оговаривает право каждой из сторон договора о реализации туристского продукта потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Если федеральными законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к определенного рода туристскому продукту и (или) услугам, входящим в такой туристский продукт, исполнитель обязан оказать услуги, соответствующие этим требованиям.

Если исполнитель при заключении договора о реализации туристского продукта был поставлен потребителем в известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого потребителю, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии с п. 2 Правил под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с исполнением туроператором договора о реализации туристского продукта.

В судебном заседании установлено, что 13 июля 2019 года между ИП ФИО2 (Агент) и ФИО1 (Заказчик) заключен договор № о реализации туристского продукта.

Согласно п. 1.1. Агент обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, обеспечить своевременную оплату туристского продукта, исполнить другие обязанности, предусмотренные договором. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, забронировать услуги.

Пунктом 2.1.2 договора от ДД.ММ.ГГГГ Агент обязуется направить в адрес Туроператора заявку на бронирование туристского продукта, соответствующего потребительским свойствам, указанным в заявке. По запросу Заказчика представить Заказчику информацию о наличии или отсутствии у Туроператора туристского продукта соответствующего потребительского свойства. Проинформировать Туорператора о заключении договора о реализации туристского продукта.

Передать Туроператору полученные от Заказчика денежные средства в порядке и сроки, установленные договором с Туроператором (п.2.1.3 договора).

Факт исполнения ФИО1 обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ № подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.

Турагент не предоставил истцу информацию о бронировании туристического продукта.

08.11.2019 истец обратилась в Турагенту с заявлением о возврате денежных средств ранее внесенных по договору от ДД.ММ.ГГГГ №.

Согласно п. 2.4.1. договора от ДД.ММ.ГГГГ Заказчик имеет право при заключении договора получать информацию, предоставляемую в соответствии с условиями договора и закона.

Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке установленном законодательством РФ (п. 2.4.2 договора).

Согласно п. 6.1 договора от ДД.ММ.ГГГГ Туроператор и Агент самостоятельно отвечают перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего договора.

Договор может быть расторгнут в случае и порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящим договором (п.5.1 Договора).

Как установлено судом и не оспорено ответчиком ИП ФИО2, свои обязательства перед истцом по договору не исполнила, а именно заявки на бронирование туристского продукта в отношении истца Туроператору не направила. Кроме того, в нарушении условий договора Агент не проинформировал заказчика, кто будет являться Туроператором по заключенному договору.

Из системного толкования условий заключенного между сторонами договора во взаимосвязи с вышеприведенными нормами права, суд приходит к выводу, что факт бронирования туристского продукта является обязательной предпосылкой получения лицом статуса Туроператора в рамках отношений по конкретному договору о реализации турпродукта.

Ответчиком не представлено доказательств о наличии договорных отношений между ИП ФИО2 и Туроператором, который будет осуществлять оказание услуг в рамках туристского продукта по заявке Заказчика оформленной Турагентом, таким образом, надлежащим ответчиком по делу будет являться Турагент – ИП ФИО2.

Поскольку материалы дела свидетельствуют, что обязательства перед ФИО1 до настоящего времени не исполнены, действующим недобросовестно Турагентом ИП ФИО2, суд приходит к выводу об удовлетворении требовании истца о взыскании в её пользу денежной суммы уплаченной по договору от ДД.ММ.ГГГГ № в размере 247 000 руб.

В данном случае, ответчиком в соответствии со ст. 56 ГПК РФ, не были представлены доказательства, подтверждающие факт наступления форс-мажорных обстоятельств, которые давали бы основание для освобождения ответчика от ответственности за ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

ФИО3 и ФИО1 состоят в зарегистрированном браке с 15.10.1994 (свидетельство о заключении брака № от ДД.ММ.ГГГГ.)

В силу ч.1 ст.33 СК РФ, законным режимом имущества супругов является режим их совместной собственности.

12.07.2019 между ФИО3 и <данные изъяты>» заключен кредитный договор на сумму <данные изъяты> на 60 мес. под 9,9% годовых (с 1 по 12 месяц), 11,4 % годовых (с 13 месяца).

Согласно графику платежей, сумма в погашение процентов по кредиту с 12.07.2019 по 12.07.2024 составляет <данные изъяты>

В нарушение ст.56 ГПК РФ, истцом не представлено доказательств, свидетельствующих о том, что денежные средства, предоставленные третьему лицу по настоящему договору направлены на оплату туристского продукта, а также о фактически понесенных расходах на уплату процентов по договору, в связи с чем требования истца в данной части удовлетворению не подлежат.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, подлежит компенсации при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. При этом, в соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса РФ при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Учитывая, что истец помимо имеющихся в материалах дела доказательств не предоставила иных доказательств перенесенных нравственных и физических страданий, суд полагает возможным оценивать степень причиненного морального вреда по имеющимся в материалах дела доказательствам.

Суд находит установленной вину ответчика в нарушении прав потребителя, выразившуюся в длительном нарушении прав потребителя, в связи с чем истец вынужден в результате незаконных действий ответчика тратить время, обращаться в суд. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика, а также, что нарушения со стороны ответчика касались имущественных прав истца, и полагает возможным определить денежную компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., что соответствует принципам разумности и справедливости.

В силу п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам

С ответчика в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в пользу истца, общественной организации подлежит взысканию штраф в размере 126 000 руб. (247000+5000)/2).

В силу ст.330 ГК РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Ответчиком заявлено ходатайство о снижении штрафа.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Наличие оснований для снижения неустойки и критерии ее соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 69 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", подлежащая уплате неустойка, установленная законом или договором, в случае ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства, может быть уменьшена в судебном порядке (п. 1 ст. 333 ГК РФ).

С учетом установленных обстоятельств, суд оснований для применения ст.333 ГК РФ и снижения размера штрафа не находит, каких-либо исключительных обстоятельств, которые бы объективно служили основанием для его снижения, ответчиком не приведено и в ходе рассмотрения дела не установлено, доказательств обоснование своего тяжелого материального положения ответчиком не представлено.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С учетом изложенного и того, что истец, являясь потребителем услуг, освобождена от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход бюджета муниципального образования «Городской округ «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5 720 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 с индивидуального предпринимателя ФИО2 стоимость туристского продукта в размере 247 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 126 000 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с индивидуального предпринимателя ФИО2 государственную пошлину в размере 5 720 руб. в доход бюджета городского округа «город Хабаровск».

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Центральный районный суд г. Хабаровска, в течение месяца со дня составления решения суда в окончательной форме – 27 января 2020г.

Председательствующий подпись А.А. Крюк

Копия верна: судья А.А. Крюк

Уникальный идентификатор дела 27RS0001-01-2019-010319-84

Подлинник находится в материалах дела № 2-154/2020 Центрального районного суда г.Хабаровска.

Секретарь