Решение № 2-121/2026 2-121/2026(2-2312/2025;)~М-487/2025 2-2312/2025 М-487/2025 от 28 мая 2026 г. по делу № 2-121/2026

Дело №

УИД 24RS0№-77


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 апреля 2026 года <адрес>

Емельяновский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Кухтенко Е.С.,

при секретаре ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к АО Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителя. Свои требования мотивировала тем, что ДД.ММ.ГГГГ приобрела и оплатила авиабилеты у Авиакомпании S7 Airlines АО Авиакомпания «Сибирь» на следующие рейсы:

- рейс № S7-5310 по маршруту <адрес>,

- рейс № S7-5591 по маршруту <адрес> на ДД.ММ.ГГГГ,

- обратный рейс № S7-5591 по маршруту <адрес> ДД.ММ.ГГГГ,

- обратный рейс № S7-5309 по маршруту <адрес>.

За вышеперечисленные рейсы ФИО2 оплатила 40 670 руб., полостью исполнив свои обязательства перед ответчиком.

Вылет рейса № S7-5591 по маршруту <адрес> был назначен на 11.10 часов ДД.ММ.ГГГГ ( по местному Красноярскому времени).

Истцом была успешно и без каких-либо нарушение пройдена регистрация на указанный рейс и таможенный досмотр. На посадку ФИО2 прибыла в установленное время без опозданий и задержек.

Однако, истец не была допущена на рейс № S7-5591 по маршруту <адрес> сотрудником авиакомпании S7 Airlines на основании того, что, по мнению данного сотрудника, на момент посадки на указанный рейс истец срок действия паспорта истца. ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 исполнилось 45 лет и она не имела права осуществлять полеты с использованием данного паспорта.

В связи с незаконными действиями сотрудника авиакомпании ответчика, не допустившего истца к посадке, ФИО2 была вынуждена добираться до пункта назначения, воспользовавшись услугами иной авиакомпании, вследствие чего понести следующие расходы:

- билет <адрес> – <адрес> рейс SU 6864 ДД.ММ.ГГГГ в 15.55 часов стоимостью 25 223 руб.,

- билет <адрес> – <адрес>, рейс SU 1487, билет <адрес> – <адрес> рейс SU 1964 стоимостью 97 845,06 руб.

Общая сумма расходов на приобретение данных билетов составила 123 068,06 руб.

В соответствии с действующим законодательством, паспорт ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ г.р., являлся действительным до оформления нового паспорта, но не более чем 90 календарных дней после достижения ею 45-летнего возраста.

Таким образом, авиакомпания ответчика не исполнила принятых на себя обязательств по договору перевозки, необоснованно отказав истцу в посадке на рейс № S7-5591 по маршруту <адрес>, в связи с чем обязана возместить истцу понесенные убытки.

Истцом в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ была направлена претензия в выплате компенсации за понесенные убытки, однако данные требования исполнены не были.

На этом основании просила взыскать с АО Авиакомпания «Сибирь» стоимость приобретенных билетов в размере 163 738,06 руб. (123 068,06 руб. + 40 670 руб.), неустойку за нарушение срока удовлетворения законных требований потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 163 738,06 руб., штраф, компенсацию морального вреда – 150 000 руб., расходы по оплате юридических услуг – 35 000 руб.

В судебном заседании представитель истца ФИО5 (по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ) заявленные требования поддержал.

Представитель ответчика АО Авиакомпания «Сибирь» в зал суда не явился, извещен своевременно, надлежащим образом, представил суда письменный отзыв с возражениями относительно заявленных требований, представил заявление о рассмотрение дела в свое отсутствие.

Представители третьих лиц ООО «Интерсити Сервис», ООО «НПФ «ФИО1» в зал суда не явились, извещены своевременно, надлежащим образом.

Выслушав доводы стороны истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии с п. 2, п. 3, п. 4 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своём интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Согласно п. 1 ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу п. 1, п. 5 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает (п. 1 ст. 416 ГК РФ).

В силу п. 1, п. 3 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несёт ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

Как указано в п. 1, п. 2 ст. 786 ГК РФ, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

В соответствии с п. 1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Согласно п. 1 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ) юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами, утверждаемыми федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере гражданской авиации.

В силу п. 1 ст. 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.

Согласно п. 1, п. 2, п. 3, п. 6, п. 8 ст. 105 ВК РФ к перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта.

Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.

Билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, грузов, почты, могут быть оформлены в электронной форме (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора конкретной воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок.

Как следует из положений ст. 107 ВК РФ, перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, в том числе, в случае нарушения пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определёнными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита.

Бремя доказывания наличия оснований расторжения договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, лежит на перевозчике (п. 1.1).

Пунктом 24 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства РФ № от …. Предусмотрено, что срок действия паспорта: от 14 лет - до достижения 20-летнего возраста с учетом положений абзаца пятого настоящего пункта; от 20 лет - до достижения 45-летнего возраста с учетом положений абзаца пятого настоящего пункта; от 45 лет - бессрочно.

По достижении гражданином Российской Федерации 20-летнего или 45-летнего возраста, при изменении гражданином Российской Федерации в установленном порядке фамилии, имени, отчества, сведений о дате (число, месяц, год) и (или) месте рождения, при внесении изменений в запись акта гражданского состояния на основании медицинского заключения врачебной комиссии медицинской организации, подведомственной федеральному органу исполнительной власти, осуществляющему функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, о соответствии половых признаков признакам определенного пола, выданного в соответствии с частью 2 статьи 45.1 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», паспорт является действительным до дня оформления нового паспорта, но не более чем 90 календарных дней после дня наступления указанных обстоятельств.

В ходе рассмотрения дела установлено, что на имя истца ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ответчиком был оформлен авиабилет № на рейсы S7-5310/ S7-5591 на ДД.ММ.ГГГГ, и S7-5592 за ДД.ММ.ГГГГ/S7-5309 за ДД.ММ.ГГГГ по <адрес> по тарифу эконом «Базовый».

Таким образом, между ФИО2 и АО «Авиакомпания «Сибирь» был заключен договор международной воздушной перевозки пассажиров с датами вылета ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ. При заключении данного договора истцом был использован внутренний паспорт гражданина Российской Федерации.

Стоимость данного перелета составила 40 670 руб., что подтверждается маршрут-квитанцией билета, представленной в материалах дела. Билет приобретены через третье лицо ООО «Интерсити Сервис».

При проверке оснований на въезд в иностранное государство, проводимом в ходе контроля посадки на международный рейс, сотрудниками авиакомпании было выявлено, что срок действия внутреннего паспорта гражданина Российской Федерации ФИО2 М.В. истек ДД.ММ.ГГГГ. Данное обстоятельство явилось основанием для отказа истцу в перевозке рейсом S7-5591 по маршруту <адрес>.

Оценивая доводы сторон и представленные в материалах дела доказательства, суд принимает во внимание, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 исполнилось 45 лет, в связи с чем ее паспорт (0402 №, выданный ГОМ-2 УВД <адрес> ДД.ММ.ГГГГ), оставался действительным еще 90 дней - до ДД.ММ.ГГГГ.

На данном основании суд полагает, что односторонний отказ АО «Авиакомпания «Сибирь» от исполнения обязательства перед истцом по договору международной воздушной перевозки является незаконным, нарушает права ФИО2, как потребителя указанной услуги, и полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца стоимость убытков в виде оплаты несостоявшегося перелета – 40 670 руб.

То обстоятельство, что указанная сумма была компенсирована ФИО2 по месту работы (ООО «НПФ «ФИО1», поскольку причиной поездки в <адрес> была служебная командировка), что усматривается из письменного ответа данной организации на запрос суда, значения для дела не имеет, поскольку факт несения убытков на оплату услуги, которая не была оказана по вине перевозчика, доказан в ходе рассмотрения дела.

Представитель ООО «НПФ «ФИО1» привлечен к участию в деле в качестве третьего лица, возражений против удовлетворения истца и взыскания указанных убытков в пользу ФИО2 не принес.

Кроме того, взысканию с ответчика в пользу истца подлежат подверженные материалами дела убытки ФИО2 в виде стоимости перелета в <адрес> посредством иной авиакомпании – АО «Авиакопания «Россия», в том числе:

- электронный билет <адрес> – <адрес> рейс SU 6864 ДД.ММ.ГГГГ в 15.55 часов стоимостью 25 223 руб. (квитанции на сумму 23 875 руб. + 1348 руб.) (для возвращения в <адрес> и осуществления поездки по иному маршруту),

- электронный билет <адрес> – <адрес>, рейс SU 1487, билет <адрес> – <адрес> рейс SU 1964 ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 97 845,06 руб.

Таким образом, общая сумма убытков, подлежащих взысканию с ответчика в пользу истца, составила 163 738,06 руб. (123 068,06 руб. + 40 670 руб.).

Доказательств несения истцом убытков в ином размере стороной ответчика, в нарушение с. 56 ГПК РФ, не представлено.

Согласно ч. 1, 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу пункта 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия в выплате компенсации за понесенные убытки, однако данные требования исполнены не были. Письмом от ДД.ММ.ГГГГ ответчик отказал ФИО2 в удовлетворении ее претензионных требований, сославшись на законность своих действий.

С учетом положений ч. 5 ст. 28, ст. 31 Закона РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей», с АО «Авиакомпания «Сибирь» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения указанных требований, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ из расчета 3% за каждый день просрочки в размере 392 971,34 руб. (163 738,06 руб.) х 3% х 80 дн).

Вместе с тем, поскольку сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, суд полагает возможным взыскать данную неустойку в сумме 163 738,06 руб.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом степени нравственных страданий истца, связных с просрочкой исполнения обязательства ответчика по возврату денежных средств, уплаченных по договору, длительности данной просрочки, требований разумности и справедливости, суд полагает справедливым взыскать с ответчика в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Общая сумма штрафа, исчисленная судом к взысканию с ответчика в пользу истца составляет: (163 738,06 руб. + 163 738,06 руб. + 10 000 руб.) х 50% = 168 738,06 руб.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В силу ст. 100 ГПК РФ, за счет ответчика подлежат возмещению расходы истца по оплате услуг представителя в разумных пределах, с учетом подачи иска и участия в судебном заседании, исходя из степени участия, объема и сложности рассматриваемого дела.

При этом нормой данной статьи стороне не гарантируется полное возмещение расходов на оплату услуг представителя, их размер должен определяться с учетом принципа разумности. Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации.

В Определении от ДД.ММ.ГГГГ №-О-О Конституционный Суд Российской Федерации указал, что суд обязан создавать условия, при которых соблюдался бы необходимый баланс процессуальных прав и интересов сторон; обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым - на реализацию требования части 3 статьи 17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. При этом суд не вправе произвольно уменьшать размера сумм, взыскиваемых в возмещение расходов по оплате услуг представителя.

Расходы на оплату услуг по подготовке искового заявления и представлению интересов в суде были понесены истцом в сумме 35 000 руб., согласно договору на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному с исполнителем ФИО5, а также расписке последнего о получении указанной суммы.

С учетом сложности дела, объема работы выполненного представителем истца ФИО5, суд считает необходимым определить, в соответствии с требованиями разумности и справедливости, в размере 35 000 руб.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец на основании ст.333.36 НК РФ был освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска в суд, с ответчика подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в сумме 13 687 руб., в том числе в отношении требований имущественного характера – 10 687 руб., а также требований неимущественного характера о компенсации морального вреда в размере 3000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Авиакомпания «Сибирь» в пользу ФИО2 стоимость авиабилетов, - в размере 163 738,06 руб., неустойку в размере 163 738,06 руб., компенсацию морального вреда – 10 000 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя – 168 738,06 руб., расходы по оплате услуг представителя – 35 000 руб., всего взыскать 541 214,18 руб.

В удовлетворении остальной части заявленных требований о компенсации морального вреда истцу отказать.

Взыскать с АО «Авиакомпания «Сибирь» в доход местного бюджета госпошлину в размере 13 687 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес>вой через Емельяновский районный суд в течение месяца после составления мотивированного решения.

Председательствующий Е.С. Кухтенко

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.