Решение № 2-1224/2019 2-1224/2019~М-470/2019 М-470/2019 от 16 мая 2019 г. по делу № 2-1224/2019

Дело №2-1224/19

З А О Ч Н О Е
Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 мая 2019 года

Ленинский районный суд Н.Новгорода в составе председательствующего федерального судьи Бердниковой С.И.,

при секретаре Солодковой И.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «ВымпелКом» о признании отказа незаконным, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «ВымпелКом» о признании отказа незаконным, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование заявления указал, что ДД.ММ.ГГГГ года он прибыл в офис оператора сотовой связи «Билайн» (ПАО «ВымпелКом») по адресу: <адрес> (в торговом центре <данные изъяты>») с намерением заключить договор о предоставлении услуг связи. В данной просьбе ему было отказано. Работник офиса потребовал сначала произвести оплату (причем ему было не понятно, что именно и по какой цене), а затем предоставить свой паспорт, получить и подписать договор, по которому уже произведена оплата. Он отказался от выполнения незаконных требований работников офиса, в связи с чем, ему было отказано в заключении договора услуги связи. В связи с отказом в предоставлении информации об услуге, им была написана претензия, на которую ответа получено не было. Просит признать незаконным отказ ответчика предоставить ему информацию об услуге связи до ее оплаты. Признать незаконным отказ ответчика заключить договор на услуги связи на условиях, предусмотренных законом «О защите прав потребителей». Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 7 000 руб. и штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержал исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, принято определение о рассмотрении дела в порядке заочного производства.

Выслушав доводы истца, проверив материалы дела, суд находит иск обоснованным и подлежащим удовлетворению частично.

Основным законодательным актом, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1,который устанавливает общие нормы, определяющие содержание прав потребителей как таковых, а также указывает ответственность, обеспечивающую исполнение обязательств, корреспондирующих с правами потребителей.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом N 2300-1, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу ст.10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Частью 4 статьи 12 Закона N 2300-1 закреплено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), равно как и отсутствия у потребителя специальных возможностей и устройств, используемых в целях изучения информации на реализуемом товаре, при отсутствии обеспечения продавцом критериев доступности информации.

В соответствии со ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Обращаясь с иском в суд, ФИО1 указал, что ДД.ММ.ГГГГ года он прибыл в офис оператора сотовой связи «Билайн» (ПАО «ВымпелКом») по адресу: <адрес> (в торговом центре «<данные изъяты>») с намерением заключить договор о предоставлении услуг связи. В данной просьбе ему было отказано. Работник офиса потребовал сначала произвести оплату (причем ему было не понятно, что именно и по какой цене), а затем предоставить свой паспорт, получить и подписать договор, по которому уже произведена оплата. Он отказался от выполнения незаконных требований работников офиса, в связи с чем ему было отказано в заключении договора услуги связи.

В связи с отказом в предоставлении информации об услуге, ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ г. ответчику была написана претензия о том, что ему неоднократно было отказано в ознакомлении с текстом и условиями договора о предоставлении услуг связи и просьбой выдать договор на предоставление услуг связи.

Данная претензия была получена представителем ответчика ДД.ММ.ГГГГ года.

До настоящего времени ответа на данную претензию ФИО1 получено не было.

Доказательств обратного, ответчиком не представлено.

В силу положений ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п.3 ст.123 Конституции РФ и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Применительно к спорным правоотношениям законодательством не предусмотрены иные правила распределения бремени доказывания.

Доказательств, соответствующих главе 6 ГПК РФ и подтверждающих отсутствие оснований ответственности ответчика перед истцом, в материалы дела для исследования и оценки суда ответчиком не представлено.

Данное обстоятельство, в силу норм закона, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, является достаточным основанием для удовлетворения требований истца о признании незаконным отказа ответчика предоставить ему информацию об услуге связи до ее оплаты и признать незаконным отказ ответчика заключить договор на услуги связи на условиях, предусмотренных законом «О защите прав потребителей».

В силу ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установление факта нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Факт нарушения ответчиком прав истца потребителя установлен судом, доказательств отсутствия вины по норме ст. 401 ГК РФ, не представлено ответчиком. Таким образом, учитывая, что вина ответчика в нарушении прав покупателя ФИО1 установлена в ходе судебного разбирательства, суд, с учетом разумности, степени вины ответчика, взыскивает в его пользу компенсацию морального вреда в сумме 500 рублей.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 250 руб.

Оснований для снижения суммы штрафа суд не находит, соответствующая просьба ответчиком не заявлена.

С учетом изложенного и руководствуясь ст.ст.12, 56, 194, 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Признать незаконным отказ ПАО «ВымпелКом» предоставить ФИО1 информацию об услуге связи до ее оплаты.

Признать незаконным отказ ПАО «ВымпелКом» заключить договор на услуги связи на условиях, предусмотренных законом «О защите прав потребителей».

Взыскать с ПАО «ВымпелКом» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда 500 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 250 руб.

В остальной части иска ФИО1 к ПАО «ВымпелКом» о компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с ПАО «ВымпелКом» госпошлину в доход местного бюджета в сумме 300 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Федеральный судья: С.И.Бердникова