Решение № 2-1381/2018 2-1381/2018 ~ М-647/2018 М-647/2018 от 2 мая 2018 г. по делу № 2-1381/2018

Гр. дело №2-1381/2018


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03.05.2018г. г.Новосибирск

Заельцовский районный суд г.Новосибирска в составе:

судьи Елапова Ю.В.,

при секретаре КЕА,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ЖАФ к ООО «Ашан», о защите прав потребителя и о защите прав субъекта персональных данных, в том числе о возмещении убытков и компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с иском к ответчику, о защите прав потребителя и о защите прав субъекта персональных данных, в том числе о возмещении убытков и компенсации морального вреда указывая на то, что между ним и ответчиком осуществляются правоотношения на основании договора купли-продажи от 20.08.2017г., заключенного дистанционным способом, заказ __

В рамках данного договора ответчику стал известен его (истца) адрес электронной почты ....

23.11.2017г. после заключения договора на свой адрес электронной почты .... Он (истец) получил сообщение от ответчика, в котором содержалась рекламная информация ответчика.

Адрес электронной почты гражданина относится к категории персональных данных.

С учетом отсутствия у ответчика на 23.11.2017г. его (истца) согласия на обработку его персональных данных в целях рекламы услуг, товаров ответчика и иных лиц и направления ему рекламных сообщений - направление ему ответчиком сообщения рекламного характера, оферты нарушает его потребительские права, представляет собой навязывание ему без его согласия своих услуг по рассылке рекламных сообщений, товаров, что не допускается в силу ст.16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Такие действия ответчика также представляют собой нарушения статьи 6, ч.1 ст.15 Федерального закона «О персональных данных».

Кроме того, такие действия ответчика являются нарушением законодательства о рекламе.

Кроме того, здесь ответчик нарушил и его (истца) право, как потребителя на информацию.

Ответчик как рекламораспространитель и рекламодатель не предоставил ему (истцу), как потребителю в содержании рекламного сообщения минимально необходимой информации о продавце (исполнителе) и услугах, как того требуют ст.8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Поскольку ответчиком были нарушены указанные законоположения он (истец) направил ответчику претензию с требованиями:

компенсировать ему моральный вред, причиненный ему вследствие указанного нарушения его потребительских прав, в размере <данные изъяты> рублей.

возместить ему убытки в связи с указанными допущенными нарушениями:

убытки - расходы, направленные на восстановление его прав на досудебной стадии разрешения спора и выразившиеся в произведенных им расходах на оказание юридических услуг, в размере <данные изъяты> рублей (юридическое консультирование, составление настоящей претензии, канцелярские действия);

убытки расходы, направленные на восстановление его (истца) прав на досудебной стадии разрешения спора и выразившиеся в произведенных им (истцом) почтовых расходах для направления настоящей претензии в размере <данные изъяты> рублей.

Ответчик, получив претензию, не направил ему ответ на претензию, в добровольном порядке требования, изложенные в претензии, ответчик не удовлетворил.

Тем самым понудить ответчика удовлетворить все указанные требования возможно только в судебном порядке.

Следствием указанного нарушения ответчиком его (истца) прав стало причинение ему (истцу) морального вреда, выражающегося в постоянных переживаниях в связи с нарушением его прав ответчиком, вынужденным обращением к ответчику с обоснованной претензией и обращением после отказа ответчика в суд.

У него (истца) возникло чувство обиды от того, что ответчик отказался удовлетворить его (истца) требования, указанные в претензии.

Спорное рекламное сообщение было получено вне рамок рабочего времени, в обстановке, не связанной с правоотношениями с ответчиком, отвлекло его (истца) внимание от необходимых ему дел, вызвало беспокойство, раздражение, привело к формированию негативных ощущений и эмоций и дискомфортному состоянию в целом.

Кроме того, само обращение в суд было связано для него (истца) с определенными переживаниями, волнением, что также повлекло трату личного времени.

С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий он (истец) полагает, что денежное выражение указанного морального вреда, причиненного ответчиком истцу, составляет <данные изъяты> рублей.

В отношении обоснованности заявленных истцом требований следует также отметить, что ответчик, осуществляя предпринимательскую деятельность, принял на себя обязанности осуществлять такую деятельность надлежащим образом, а потому и риск ответственности за неисполнения этих обязанностей.

На основании изложенного истец, просит суд:

Признать незаконными действия ответчика по направлению 23.11.2017г. на мой адрес электронной почты .... сообщения рекламного характера.

Взыскать с ответчика в его (истца) пользу в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия сумму денежных средств в размере <данные изъяты> рублей.

Взыскать с ответчика в его (истца) пользу в качестве возмещения убытков в виде расходов на почтовые услуги сумму денежных средств в размере <данные изъяты> рублей.

Взыскать с ответчика в его (истца) пользу в качестве компенсации морального вреда сумму денежных средств в размере <данные изъяты> рублей (л.д.2-4).

Истец ЖАФ и его представитель по доверенности ГИВ, в судебном заседании заявленные исковые требования и доводы, изложенные в исковом заявлении, поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Ашан», в судебное заседание не явился, о дне слушания дела был извещен надлежащим образом, направил в суд отзыв на исковое заявление, котором просил суд в иске отказать.

Суд, выслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела, считает, что исковое заявление подлежит удовлетворению частично.

Из обстоятельств дела видно, что между истцом ЖАФ и ответчиком ООО «Ашан», осуществляются правоотношения на основании договора купли-продажи от 20.08.2017г., заключенного дистанционным способом, заказ __

В рамках данного договора ответчику стал известен адрес электронной почты .... истца ЖАФ

23.11.2017г. после заключения договора на свой адрес электронной почты .... истец получил сообщение от ответчика, в котором содержалась рекламная информация ответчика (л.д.11-15).

Согласно ст.2 Федерального закона «О персональных данных» персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Адрес электронной почты гражданина относится к категории персональных данных.

В силу ч.1 ст.9 Федерального закона «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным.

Согласно ч.1 ст.15 Федерального закона «О персональных данных» обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных.

В соответствии с ч.1 ст.18 Федерального закона «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

31.08.2017 года истец ЖАФ направил в адрес ответчика ООО «Ашан» заявление в котором указал, что :

«Со дня получения ООО «Ашан» настоящего заявления отзываю свое согласие на обработку персональных данных, предоставленное мною ООО «Ашан», а именно - требую с указанного дня прекратить, обработку всех моих персональных данных путем их уничтожения, за исключением случая если обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому являюсь я в правоотношениях с ООО «Ашан».

Со дня получения ООО «Ашан» настоящего заявления требую прекратить и не допускать впредь направление на мои номера мобильных телефонов (в том числе путем СМС- сообщений, звонков) (в частности, на номера +__, +__), на мою электронную почту (в частности, по адресам ..., ...), путем почтовой связи, путем всплывающих окон (баннеров) и любым другим способом рекламной информации ООО «Ашан» и третьих лиц.

Также я не согласен на обработку моих персональных данных в целях передачи мне любых сведений по сетям электросвязи с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматическое дозванивание, автоматическая рассылка, автоматические звонки с сообщением любых сведений в автоматическом режиме). Требую не осуществлять подобного рода обработку персональных данных» (л.д.42,43).

Получив указанное выше заявление ЖАФ, ответчик ООО «Ашан», 03.10.2017г., направил истцу ответ, в котором указал, что компания подтверждает прекращение обработки персональных данных с целью направления любой информации для продвижения товаров ООО «Ашан» (л.д.45).

Тем не менее, 23.11.2017г. ответчик направил истцу информация рекламного характера.

С учетом отсутствия у ответчика ООО «Ашан», на 23.11.2017г. согласия истца ЖАФ, на обработку его персональных данных в целях рекламы услуг, товаров ответчика и иных лиц и направления истцу рекламных сообщений - направление истцу ответчиком сообщения рекламного характера, оферты нарушает потребительские права истца, представляет собой навязывание истцу без его согласия своих услуг по рассылке рекламных сообщений, товаров, что не допускается в силу ст.16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Такие действия ответчика также представляют собой нарушения статьи 6, ч.1 ст.15 Федерального закона «О персональных данных».

Кроме того, такие действия ответчика являются нарушением законодательства о рекламе. В соответствии с частью 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

Кроме того, ответчик нарушил и право истца, как потребителя на информацию.

Ответчик как рекламораспространитель и рекламодатель не предоставил истцу, как потребителю в содержании рекламного сообщения минимально необходимой информации о продавце (исполнителе) и услугах, как того требуют ст.8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Поскольку ответчиком были нарушены указанные законоположения истец направил ответчику претензию с требованиями:

компенсировать ему моральный вред, причиненный ему вследствие указанного нарушения его потребительских прав, в размере <данные изъяты> рублей.

возместить ему убытки в связи с указанными допущенными нарушениями:

убытки - расходы, направленные на восстановление его прав на досудебной стадии разрешения спора и выразившиеся в произведенных им расходах на оказание юридических услуг, в размере <данные изъяты> рублей (юридическое консультирование, составление настоящей претензии, канцелярские действия);

убытки расходы, направленные на восстановление прав истца на досудебной стадии разрешения спора и выразившиеся в произведенных истцом почтовых расходах для направления настоящей претензии в размере <данные изъяты> рублей (л.д.6,7,21,22).

Ответчик, получив претензию, не направил истцу ответ на претензию, в добровольном порядке требования, изложенные в претензии, ответчик не удовлетворил.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст.17 Федерального закона «О персональных данных» если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

В соответствии с ч.2 ст.24 Федерального закона «О персональных данных» моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

В соответствии с п.2 ст.38 Федерального закона «О рекламе» лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд или арбитражный суд, в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).

Следствием указанного нарушения ответчиком прав истца, стало причинение истцу морального вреда, выражающегося в постоянных переживаниях в связи с нарушением его прав ответчиком, вынужденным обращением к ответчику с обоснованной претензией и обращением после отказа ответчика в суд. У истца возникло чувство обиды от того, что ответчик отказался удовлетворить требования истца, указанные в претензии. Само обращение в суд было связано для истца с определенными переживаниями, волнением, что также повлекло трату личного времени.

Определяя сумму компенсации морального вреда, суд учитывая принцип разумности и справедливости, считает возможным определить её в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Согласно ст.94 ГПК РФ, «К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей».

Согласно ч.1 ст.100 ГПК РФ, «Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах».

Суд считает, что расходы, связанные с юридическими услугами представителя ГИВ (юридическое консультирование и составление претензии, <данные изъяты> рублей), являются завышенными и полагает необходимым на основании ст.100 ГПК Р.Ф. снизить размер оплаты этих услуг, до разумных пределов <данные изъяты> рублей, что соответствует объему выполненной работы представителем истца ЖАФ

С учетом установленных судом обстоятельств, на основании ст.15 ГК Р.Ф., расходы за канцелярские действия <данные изъяты> рублей и почтовые услуги <данные изъяты> рубля <данные изъяты> копеек, подтверждены документально и подлежат взысканию с ответчика в пользу истца (л.д.7-10).

Указанные расходы, в сумме <данные изъяты> рублей и <данные изъяты> рубля <данные изъяты> копеек, учитывая отсутствие обязательного досудебного порядка урегулирования спора, являются убытками, понесенными истцом для восстановления нарушенного права в связи с вышеуказанными виновными неправомерными действиями ответчика и подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

На основании ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек (<данные изъяты> руб. 50 коп. + <данные изъяты><данные изъяты> руб.) : 2), поскольку в данном случае спорные правоотношения возникли в связи с заключением с истцом договора, направления истцу спорного сообщения, заключением истцом договора с целью использования услуг ответчика для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в добровольном порядке требования истца по претензии ответчиком удовлетворены не были.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.193-199 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Признать незаконными действия ответчика ООО «Ашан», по направлению 23.11.2017 на адрес электронной почты .... истца ЖАФ, сообщения рекламного характера.

Взыскать с ООО «Ашан», в пользу ЖАФ, (<данные изъяты> рублей -компенсацию морального вреда; <данные изъяты> рублей – судебные расходы за юридические услуги представителя; <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп. – убытки; <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек – штраф), всего общую сумму <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Ашан», госпошлину в доход государства в размере <данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано, в апелляционном порядке, в Новосибирский областной суд в течение 1 (одного) месяца.

Судья: Елапов Ю.В.