Решение № 2-213/2024 2-213/2024(2-3556/2023;)~М-2982/2023 2-3556/2023 М-2982/2023 от 22 мая 2024 г. по делу № 2-213/2024

№ 2-213/2024

№ 64RS0047-01-2023-003531-77


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 мая 2024 г. г. Саратов

Октябрьский районный суд г.Саратова в составе:

председательствующего судьи Апокина Д.В.,

при секретаре судебного заседания Мельник А.В.,

с участием представителя ответчика АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» ФИО1,

представителя ответчика АО «Агентство «ПАКТУР» ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 к акционерному обществу Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ», обществу с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Дольче Вита», акционерному обществу «Агентство «ПАКТУР» о защите прав потребителей, признании договора недействительным,

установил:

ФИО3 обратился в суд с исковым заявлением к акционерному обществу (далее по тексту – АО) Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ», обществу с ограниченной ответственностью (далее по тексту – ООО) Туристическая компания «Дольче Вита», АО Агентство «ПАКТУР» о защите прав потребителей.

В процессе судебного разбирательства истец уточнил свои исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ.

Окончательно сформулированные требования истца мотивированы тем, что истец приобрел у АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» туристический продукт – горнолыжный тур в Сербию (Копаоник) с 12 марта 2022 г. по 25 марта 2022 г. перелет с пересадкой в г. Стамбуле, рейсы 12 марта 2022 г. вылет из г. Москвы аэропорт Внуково (VKO) в 02 часа 40 минут рейс ТК 412 (авиакомпания Turkish Airlines), прибытие в аэропорт г. Стамбула (IST) 12 марта 2022 г. в 05 часов 45 минут; вылет из аэропорта г. Стамбула (IST) 12 марта 2022 г. в 08 часов 20 минут рейс 1081 (авиакомпания Turkish Airlines), прибытие в г. Белград в аэропорт ФИО4 (BEG) 12 марта 2022 г.; проживание в отеле APARTMENTS VICKO 3, Копаоник, 218 Brzece, Mramorska bb, телефон <***>, номер ваучер ТТТ20312ТА; трансфер 12 марта 2022 г. аэропорт г. Белград – отель Копаоник, Caddy Volkswagen 1-4, индивидуальный; трансфер 24 марта 2022 г. отель Копаоник, аэропорт г. Белград, Caddy Volkswagen 1-4, индивидуальный; обратная дорога рейсы вылет 24 марта 2022 г. в 20 часов 10 минут г. Белград аэропорт ФИО4 (BEG) рейс ТК 1084 (авиакомпания Turkish Airlines), прилет в аэропорт Стамбула (IST) 24 марта 2022 г. в 23 часа 55 минут, вылет из аэропорт Стамбула (IST) 24 марта 2022 г. в 02 часа 00 минут рейс ТК 419 (авиакомпания Turkish Airlines), прибытие в аэропорт Внуково (VKO) 25 марта 2022 г. в 04 часа 50 минут. В электронном билете № 2359419781183 заранее указаны номера рейсов и даты вылета. Истец как приобретатель туристических услуг при бронировании тура выразил свое согласие на указанные вылеты, их продолжительность, стыковочное время, авиакомпанию, выполняющую перевозку. Как указано в исковом заявлении, туристический продукт истец приобрел в аккредитованном туристическом агентстве ООО «Ваш туроператор», которое является официальным дилером продажи туристических продуктов поставляемых ответчиком АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ». За туристический продукт истец заплатил наличными денежными средствами в размере 658 500 руб.. В подтверждение оплаты истцу ООО «Ваш туроператор» выдало квитанцию к приходному - кассовому ордеру. В исковом заявлении указано, что работники ООО «Ваш туроператор» сообщили истцу, что договор на реализации туристического продукта будет заключен напрямую между ФИО3 и туроператором. ООО «Ваш туроператор» выдал истцу письмо в подтверждение поездки. 12 марта 2022 г. истец заблаговременно, а именно 11 марта 2022 г. прибыл в аэропорт Внуково (вылет в 02 часа 40 минут) и направился в указанной на табло стойке регистрации на первый в данном путешествии рейс ТК 412 авиакомпания Turkish Airlines до г. Стамбула. В период регистрации сотрудник аэропорта пояснил истцу, что не может его зарегистрировать на рейс по причине того, что второй рейс из Стамбула в Белград ТК 1081, который должен был состояться в 08 часов 20 минут 12 марта 2022 г., был отменен, информации о его замене другим рейсом нет, а также в аэропорту Стамбула скопилось много людей и нет гарантии, что ФИО3 будет посажен на какой-либо другой рейс до Берграда, после чего истца отправили к стойке информации авиакомпании Turkish Airlines. Представитель авиакомпании Turkish Airlines сообщила истцу, что билеты на ближайшие рейсы из Стамбула в Белград раскуплены, перебронировать вылет нет возможности, информация о возобновлении рейса ТК 1081 нет, для решения этого вопроса ФИО3 необходимо связаться с туроператором. Как указано в исковом заявлении, сначала истец пытался связаться с турагентом, однако в связи с поздним временем суток ему никто не ответил. После чего, ФИО3 пытался связаться с АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» по номерам телефона экстренной связи <***>, 8-495-933-09-58, указанным в ваучере, истцу никто не ответил. Затем истец позвонил по номеру телефона АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» 8-495-933-09-55, указанному на официальном сайте ответчика, сотрудник данной компании пояснил истцу, что ему необходимо обратиться со своей проблемой в рабочее время, однако истец настоял на том, что необходимо решить проблему в данное время и оставил свой номер телефона сотруднику АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ». Через 30-40 минут ФИО3 перезвонила девушка, которая представилась официальным представителем АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ», и пояснила истцу, что в настоящее время они не могут ничего сделать, поскольку перебронировать на ближайшее время вылет из Стамбула в Белград нет возможности по причине отсутствия в системе бронирования свободных билетов, однако есть прямой рейс компании «Аэрофлот» SU 2096 до Белграда, на который есть билеты, необходимо доплатить 340 000 руб. за билеты, ФИО3 пояснил, что такой возможности у него нет. Как указано в исковом заявлении, истец потребовал безвозмездного устранения недостатков проданного ему туристического продукта, либо замены вылета и бесплатного билета на рейс авиакомпании «Аэрофлот» SU 2096 до Белграда, перебронирования предоплаченного индивидуального трансфера аэропорт-отеля, либо иного бесплатного решения этой проблемы. Представитель АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» отказалась предложить истцу какие-либо еще варианты решения проблемы, пояснила ему, что если он откажется доплачивать за рейс авиакомпании «Аэрофлот» SU 2096 до Белграда, тур будет аннулирован со штрафом 100%. После чего истец снова обратился на стойку информации авиакомпании Turkish Airlines, где ему сообщили, что билетов на ближайшие рейсы из Стамбула в Белград нет, в связи с чем авиакомпания официально отказывает ФИО3 в посадке (перевозке) на рейс ТК 412 по причине отсутствия стыковочного рейса, истцу выдали справку о том, что рейс ТК 1081 из Стамбула в Белград официально отменен. Далее менеджер авиакомпании Turkish Airlines пояснила истцу, что от агента – приобретателя билетов АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» в систему поступил запрос на аннуляцию всех билетов, в том числе на обратный путь (рейсы вылета 24 марта 2022 г. в 20 часов 10 минут из Булграда аэропорт ФИО4 (BEG) рейс ТК 1084 авиакомпании Turkish Airlines, прилет в аэропорт Стамбула (IST) 24 марта 2022 г. в 23 часа 55 минут, вылет из аэропорт Стамбула (IST) 24 марта 2022 г. в 02 часа 00 минут рейс ТК 419 (авиакомпания Turkish Airlines), прибытие в аэропорт Внуково (VKO) 25 марта 2022 г. в 04 часа 50 минут. В последствии истцу стало известно, что АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» аннулировало тур полностью. На контакт с истцом сотрудники АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» не выходили. Также истец указывает, что им были понесены убытки на приобретение железнодорожных билетов из г. Саратова до г. Москвы (туда-обратно) в сумме 10 778 руб..

В связи с изложенным, истец просит расторгнуть договор оказания услуг №167-В1 по бронированию, оплате и получению выездных документов для осуществления туристической поездки от 10 февраля 2022 г., заключенный между ФИО3 и ООО «Ваш туроператор»; взыскать в солидарном порядке с АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ», ООО Туристическая компания «Дольче Вита», АО «Агентство «ПАКТУР» в пользу ФИО3 стоимость тура в размере 658 500 руб., неустойку в размере 658 500 руб., убытки на приобретение железнодорожных билетов в размере 10 778 руб., компенсацию морального вреда в размере 31 500 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя; признать договор № 014М302003/1 от 19 февраля 2022 г. недействительным и незаконным.

Истец ФИО3 в судебное заседание не явился, о времени и месте извещен надлежащим образом, имеется заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представителя ответчика АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» ФИО1 в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных исковых требований по основаниям, изложенным в возражениях на исковое заявление (т. 1 л.д. 74, 84-85).

Представителя ответчика АО Агентство «ПАКТУР» ФИО2 в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных исковых требований по основаниям, изложенным в возражениях на исковое заявление (т. 1 л.д. 143-145).

Представитель ответчика ООО Туристическая компания «Дольче Вита» в судебное заседание не явился, о времени и месте извещен надлежащим образом, причины неявки суду не сообщил. Направил в суд письменные объяснения по факту заключения договора 19 февраля 2022 г. на общую сумму 64 450 руб.

Суд, с учетом мнения участников процесса, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц в силу ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГПК РФ).

Заслушав представителей ответчиков, исследовав материалы дела, считает необходимым в удовлетворении исковых требований отказать, по следующим основаниям.

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ), Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ч. 1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при оплате исполнителю фактически понесенных им расходов.

На основании п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора от выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно пункту 2 Правил от 18 июля 2007 г. № 452 под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ и ГК РФ.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно положений ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как следует из требований ст. 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

Согласно ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как установлено судом и следует из материалов дела, что 10 февраля 2022 г. между ООО «Ваш туроператор» (исполнитель) и ФИО3 (клиент) заключен договор оказания услуг №167-В1 по бронированию, оплате и получению выездных документов для осуществления туристической поездки, в соответствии с условиями которого исполнитель, по поручению клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию тура, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, проездных документов, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенным в настоящем договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора (т. 1 л.д. 181-182).

В соответствии с п.п. 2.1, 2.2 указанного договора исполнитель обязуется по поручению клиента забронировать туристическую поездку у туроператора в страну город (курорт): горнолыжный тур в Сербию (Копаоник), начиная с 12 марта 2022 г. по 25 марта 2022 г. Туроператором по данному туру является АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ». В организацию поездки входит: перелет - вылет из Москвы аэропорт Внуково (VKO) 12 марта 2022 г. в 02 часа 40 минут рейс ТК 412 (авиакомпания Turkish Airlines), прибытие в аэропорт г. Стамбула (IST) 12 марта 2022 г. в 05 часов 45 минут; перелет - вылет из аэропорта г. Стамбула (IST) 12 марта 2022 г. в 08 часов 20 минут рейс 1081 (авиакомпания Turkish Airlines), прибытие в г. Белград в аэропорт ФИО4 (BEG) 12 марта 2022 г.; проживание в отеле APARTMENTS VICKO 3*, Копаоник, 218 Brzece, Mramorska bb, телефон <***>, номер ваучер ТТТ20312ТА; перелет - вылет г. Белград аэропорт ФИО4 (BEG) 24 марта 2022 г. в 20 часов 10 минут рейс ТК 1084 (авиакомпания Turkish Airlines), прилет в аэропорт Стамбула (IST) 24 марта 2022 г. в 23 часа 55 минут; перелет - вылет из аэропорт Стамбула (IST) 25 марта 2022 г. в 02 часа 00 минут рейс ТК 419 (авиакомпания Turkish Airlines), прибытие в аэропорт Внуково (VKO) 25 марта 2022 г. в 04 часа 50 минут. Дополнительные услуги: трансфер 12 марта 2022 г. аэропорт Белград – отель Копаоник, Caddy Volkswagen 1-4, индивидуальный; трансфер 24 марта 2022 г. отель Копаоник, аэропорт г. Белград, Caddy Volkswagen 1-4, индивидуальный, медицинская страховка.

Согласно п. 2.3 договора оказания услуг №167-В1 по бронированию, оплате и получению выездных документов для осуществления туристической поездки от 10 февраля 2022 г. цена договора составляет 685 500 руб.

В соответствии с п. 5.3.4 договора оказания услуг №167-В1 по бронированию, оплате и получению выездных документов для осуществления туристической поездки от 10 февраля 2022 г. туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственности перед клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб за изменение ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа клиента.

Из дополнительного соглашения № 1 к договору оказания услуг №167-В1 по бронированию, оплате и получению выездных документов для осуществления туристической поездки от 10 февраля 2022 г. следует, что п. 3.1 договора изложить в следующей редакции: клиент обязуется произвести предоплату/оплату тура в размере 658 500 руб. (т. 1 л.д. 201).

10 февраля 2022 г. ФИО3 оплатил горнолыжный тур в Копаоник (Сербия) с 12 марта 2022 г. по 25 марта 2022 г. ООО «Ваш туроператор», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 019 (т. 1 л.д. 126).

19 февраля 2022 г. в адрес ФИО3 от ООО «Ваш туроператор» пришло письмо – подтверждение № 099 (т. 1 л.д. 126 (оборотная сторона)).

Из актов об оказании услуг от 01 марта 2022 г. по договору №167-В1 от 10 февраля 2022 г. следует, что исполнителем оказаны следующие услуги: бронирование тура – горнолыжный тур в Сербию (Копаоник), начиная с 12 марта 2022 г. по 25 марта 2022 г. туроператором по данному туру является АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ». Исполнитель передал, а клиент принял: письмо – подтверждение №099, авиабилет 2359419781183, ваучер на отель ТТТ20312ТА, ваучеры на трансфер, медицинскую страховку (т. 1 л.д. 16, 22, 24, 26, 33, 35, 37, 100, 102, 104, 106, 107-114, 160-163, 183, 201 (оборотная сторона), 202).

06 августа 2020 г. между АО Агентство «ПАКТУР» (принципал) и ООО Туристическая компания «Дольче Вита» (агент) заключен агентский договор присоединения № АДУ З-2-06/08/20, в соответствии с предметом которого агент обязуется по поручению принципала за вознаграждение осуществить юридические и иные действия по продвижению и реализации туристического продукта принципала от своего имени и на условиях определяемых настоящим договором (т. 1 л.д. 147-148).

19 февраля 2022 г. между ООО Туристическая компания «Дольче Вита» (исполнитель) и ФИО3 (заказчик) заключен договор № 014М302003/1 на реализацию туристического продукта (т. 2 л.д. 4-10).

Согласно п. 1.1 указанного договора исполнитель обязуется реализовать заказчику, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт и дополнительные туристические услуги: маршрут путешествия: Россия/Москва-Сербия/Копаоник-Россия/Москва в период с 12 марта 2022 г. по 25 марта 2022 г., продолжительность путешествия 13 ночей, размещение в отеле Apartments Vicko (12 марта 2022 г. по 24 марта 2022 г.), без питания, перевозка – авиа, медицинская страховка, трансфер в стране пребывания – индивидуальный, экскурсий нет.

В соответствии с п. 3.1 договора № 014М302003/1 от 19 февраля 2022 г. стоимость договора включает в себя стоимость турпродукта, подборка туристических услуг, дополнительных услуг и административно-технической работы и составляет 64 450 руб.

В соответствии с законодательством РФ авиабилеты и страховые полисы удостоверяют самостоятельные договоры между заказчиком с одной стороны и авиаперевозчиком или страховщиком с другой стороны. При авиаперевозке ответственность в отношении каждого туриста и его багажа несет перевозчик согласно нормам действующего законодательства РФ, в том числе в случаях изменения времени вылета и/или прилета аэропорта вылета и/или прилета (п.п. 10.6 и 10.7 договора № 014М302003/1 от 19 февраля 2022 г.).

19 февраля 2022 г. АО Агентство «ПАКТУР» на основании заявки ООО Туристическая компания «Дольче Вита» в соответствии с условиями агентского договора забронировало туристический продукт в Сербию на период с 12 марта 2022 г. по 25 марта 2022 г. для туриста ФИО3, что подтверждается бланком – заказом №ТТТ20312ТА (т. 1 л.д. 24, 26).21 февраля 2022 г. в счет оплаты заказа на имя ФИО3 на расчетный счет АО Агентство «ПАКТУР» от ООО Туристическая компания «Дольче Вита» поступили денежные средства в размере 61 772 руб. 08 коп., что подтверждается платежным поручением № 198 от 21 февраля 2022 г. (т. 1 л.д. 154, т. 2 л.д. 13).

12 марта 2022 г. авиакомпания «Турецкие авиалинии» отменила стыковочный рейс по маршруту Стамбул-Белград, назначенный на 12 марта 2022 г., в связи с чем, ФИО3 не смог вылететь из Москвы в Стамбул.

Бланк – заказ №ТТТ20312ТА от 19 февраля 2022 г. был аннулирован (т. 1 л.д. 159-163, 164-168, т. 2 л.д. 19-20).

18 марта 2022 г. между ООО Туристическая компания «Дольче Вита» и ФИО3 заключено дополнительное соглашение №1 к договору № 014М302003/1 на реализацию туристического продукта (т. 1 л.д. 149, 151-152, т. 2 л.д. 11).

Согласно п. 1.1 указанного дополнительного соглашения исполнитель обязуется реализовать заказчику, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт и дополнительные туристические услуги: маршрут путешествия: Россия/Москва-Сербия/Копаоник-Россия/Москва в период с 25 марта 2022 г. по 06 апреля 2022 г., продолжительность путешествия 12 ночей, размещение Apartments Vicko (25 марта 2022 г. по 05 апреля 2022 г.), без питания, перевозка – авиа, без медицинской страховки, трансфер в стране пребывания – индивидуальный а/порт-отель, экскурсий нет.

В соответствии с п. 3.1 дополнительное соглашение №1 к договору № 014М302003/1 от 18 марта 2022 г. стоимость договора включает в себя стоимость турпродукта, подборка туристических услуг, дополнительных услуг и административно-технической работы и составляет 71 450 руб.

18 и 21 марта 2022 г. ведущий менеджер ООО Туристическая компания «Дольче Вита» ФИО5 в электронном письме PAC Group On-line указала, что в связи с уменьшением стоимости тура №ТТТ20312ТА в страну Сербия с 12 марта 2022 г. по 25 марта 2022 г. туриста ФИО3 из денежных средств, перечисленных агентом ООО Туристическая компания «Дольче Вита» по счету № 10204407 от 21 февраля 2022 г., сумма в размере 27 87 руб. 25 коп. зачтена в оплату тура № ТТТ203253W, счет № 10206107, туриста ФИО3 в страну Сербия с 25 марта 2022 г. по 06 апреля 2022 г. (т. 1 л.д. 156).

22 марта 2022 г. ООО Туристическая компания «Дольче Вита» произвело доплату в размере 6 319 руб. 20 коп. в кассу АО Агентство «ПАКТУР» по новому заказу на имя ФИО3 № ТТТ203253W, передало квитанцию электронного билета №2359419943678 (т. 1 л.д. 153, 157, 158, т. 2 л.д. 12).

22 марта 2022 г. менеджер ООО Туристическая компания «Дольче Вита» направил на электронную почту ФИО3 информацию об изменениях деталей перелета и авиабилеты (т. 2 л.д. 22-29).

29 марта 2022 г. ФИО3 направил в адрес АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» претензию, в которой просил вернуть ему стоимость тура в размере 658 500 руб., убытки на приобретение железнодорожных билетов в размере 10 778 руб., неустойку в размере 345 882 руб., компенсацию морального вреда в размере 31 500 руб. (т. 1 л.д. 206-208).

07 декабря 2023 г. ФИО3 повторно направил в адрес АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» претензию, в которой просил вернуть ему стоимость тура в размере 658 500 руб., убытки на приобретение железнодорожных билетов в размере 10 778 руб., неустойку в размере 658 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 31 500 руб., индекс почтового отправления 11855890012544 (т. 1 л.д. 122-124, 127).

Согласно акту вскрытия почтового отправления от 12 февраля 2024 г., при вскрытии конверта с почтовым отравлением с индекс почтового отправления 12754390023327, поступившего от ФИО3 в адрес АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» в конверте оказалась жалоба на действия сотрудников прокуратуры г. Санкт-Петербург (т. 1 л.д.234-235, 237, 238).

Согласно ответу на запрос АО «Тюрк Хава Йоллары» рейс ТК 1081 по маршруту Стамбул – Белград 12 марта 2022 г. отменен по причине погодных условий в аэропорту вылета. Билет № 2359419939039, оформленный на пассажира ФИО3 переоформлен на номер билета №2359419943678. Пассажир перелетом воспользовался (т. 2 л.д. 1).

Судом истцу неоднократно разъяснялось право представить оригинал загранпаспорта для обозрения, однако данного доказательства в силу ст. 56 ГПК РФ им не представлено.

Из ответ на запрос LUNA TRAVEL INTERNATIONAL DOO следует, что услуга трансфера господину ФИО3 25 марта 2022 г. осуществлена. Водитель Деян его хорошо помнит, потому что трансфер в эти апартаменты был заказан только в этот раз, ранее никогда не заказывались, гость был доставлен в апартаменты, если бы гость не прибыл, то об этом было бы сообщено незамедлительно. Недовольств от гостя во время трансфера они не получили, все было хорошо (т. 1 л.д. 242).

Согласно ответу на запрос Министерства экономического развития Российской Федерации от 12 апреля 2024 г. по состоянию на 10 апреля 2024 г. сведения об ООО «Ваш туроператор» в Едином федеральном реестре агентов, субагентов не содержатся и ранее в него не вносились (л.д. 16, 18).

В соответствии с п.п. 3, 4 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Согласно п. 1 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 ГК РФ).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу п. 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное. Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались (ст.56 ГПК РФ).

Из приведенных правовых норм и акта их толкования следует, что добросовестность предполагает также учет прав и законных интересов другой стороны и оказание ей содействия, а в случае отклонения действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения может принять меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны.

В ходе судебного разбирательства установлено, что в связи с отменой рейса 12 марта 2022 г., горнолыжный тур №ТТТ20312ТА в период с 12 марта 2022 г. по 25 марта 2022 г. был аннулирован, в связи с чем, истцу был предложен горнолыжный тур № ТТТ203253W в страну Сербия в период с 25 марта 2022 г. по 06 апреля 2022 г., которым истец воспользовался, что подтверждается материалами дела.

Статьями 160, 162 ГК РФ предусмотрено, что сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами.

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность только в случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон.

В соответствии со статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В договоре № 014М302003/1 о реализации туристического продукта и дополнительных туристических услуг от 19 февраля 2022 г. между ФИО3 и ООО Туристическая компания «Дольче Вита», в рамках которого ООО Туристическая компания «Дольче Вита» приняло на себя обязательства предоставить клиенту туристский продукт в Сербию согласно оформленного подтвержденного листа бронирования на имя туриста ФИО3

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу разъяснений пункта 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Поскольку туристский продукт на ФИО3 был сформирован ООО Туристическая компания «Дольче Вита», но в связи с погодными условиями истец не смог им воспользоваться в период с 12 марта 2022 г. по 25 марта 2022 г., однако воспользовался им в период с 25 марта 2022 г. по 06 апреля 2022 г., то оснований для удовлетворения исковых требований ФИО3 суд не усматривает. В удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда, неустойки, убытков и штрафа также следует отказать, поскольку они являются производными от требований материального характера, в удовлетворении которых было отказано в полном объеме.

Разрешая требования истца о признании договора от 19 февраля 2022 г. недействительным суд учитывает следующее.

В силу статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции, действующей на момент спорных правоотношений) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (часть вторая статьи 10).

Статьей 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в той же редакции установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

В соответствии с пунктом 1 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации за исключением случаев, предусмотренных данной статьи или иным законом, сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.

Согласно статье 166 Гражданского кодекса Российской Федерации сделка недействительна по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка) (пункт 1).

Требование о признании оспоримой сделки недействительной может быть предъявлено стороной сделки или иным лицом, указанным в законе.

Оспоримая сделка может быть признана недействительной, если она нарушает права или охраняемые законом интересы лица, оспаривающего сделку, в том числе повлекла неблагоприятные для него последствия.

В случаях, когда в соответствии с законом сделка оспаривается в интересах третьих лиц, она может быть признана недействительной, если нарушает права или охраняемые законом интересы таких третьих лиц.

Сторона, из поведения которой явствует ее воля сохранить силу сделки, не вправе оспаривать сделку по основанию, о котором эта сторона знала или должна была знать при проявлении ее воли (пункт 2).

Заявление о недействительности сделки не имеет правового значения, если ссылающееся на недействительность сделки лицо действует недобросовестно, в частности, если его поведение после заключения сделки давало основание другим лицам полагаться на действительность сделки (пункт 5).

Пунктом 1 статьи 178 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.

В соответствии со статьей 179 Гражданского кодекса Российской Федерации сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота.

В пункте 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. № 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" разъяснено, что, если стороне переговоров ее контрагентом представлена неполная или недостоверная информация либо контрагент умолчал об обстоятельствах, которые в силу характера договора должны были быть доведены до ее сведения, и сторонами был заключен договор, эта сторона вправе потребовать признания сделки недействительной и возмещения вызванных такой недействительностью убытков (статьи 178 или 179 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В пункте 70 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" указано, что сделанное в любой форме заявление о недействительности (ничтожности, оспоримости) сделки и о применении последствий недействительности сделки (требование, предъявленное в суд, возражение ответчика против иска и т.п.) не имеет правового значения, если ссылающееся на недействительность лицо действует недобросовестно, в частности, если его поведение после заключения сделки давало основание другим лицам полагаться на действительность сделки (пункт 5 статьи 166 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Как установлено судом 19 февраля 2022 г. между ООО «Туристическая компания «Дольче Вита» и ФИО3 заключен договор № 014М302003/1 на реализацию туристического продукта на сумму 64 450 руб., из них 61 772 руб. 08 коп. оплачено в АО «Агентство «Пактур» 21 февраля 2022 г.

18 марта 2022 г. между сторонами заключено дополнительное соглашение № 1 к договору № 014М302003/1 на общую сумму 71 450 руб., доплата произведена в кассу ООО ТК «Дольче Вита» в размере 7 000 руб.

Туроператор АО «Агентство «Пактур» представило в суд доказательства перебронирования туристической путевки на даты с 25 марта 2022 г. по 06 апреля 2022 г. (бланк-заказа № ТТТ203253W). Ранее судом установлено, что билет № 2359419939039, оформленный на пассажира ФИО3 переоформлен на номер билета №2359419943678, пассажир перелетом воспользовался.

Учитывая, что договор о реализации туристского продукта от 19 февраля 2022 г. сторонами исполнялся, заключая дополнительное соглашение с турагентом истец своим поведением после заключения сделки давал основание другим лицам, в том числе туроператору, полагаться на действительность сделки, принятие его исполнения свидетельствует о его согласии с существенными условиями договора, обращение истца с требованием о признании недействительным указанного договора и удовлетворение данного требования нарушает принципы добросовестности и баланса интересов сторон.

В материалах дела отсутствуют какие-либо доказательства о правоотношениях истца с ООО «Ваш туроператор», только в ходе судебного разбирательства соответчиком привлечен турагент по предмету спора – ООО «ТК «Дольче-Вита», надлежащих доказательств, включая загранпаспорт, квитанцию о направлении претензии в адрес ответчика, договор на реализацию продукта, ФИО3 в нарушение ст. 56 ГПК РФ, в суд не представлено.

Действующим законодательством и сложившейся судебной практикой не допускается попустительство в отношении противоречивого и недобросовестного поведения субъектов гражданского оборота (запрет на противоречивое поведение). Таким, в частности, является поведение, не соответствующее предшествующим заявлениям или поведению стороны, при условии, что другая сторона в своих действиях разумно полагалась на них.

В ходе рассмотрения спора истец неоднократно изменял правовую позицию, связанную с заключением спорного договора оказания услуг, принимая во внимание указанные обстоятельства, оценивая в совокупности исследованные доказательства, суд приходит к выводу, что исковые требования являются необоснованными и не подлежат удовлетворению в полном объеме, в том числе оснований для признании недействительным договора № 014М302003/1 на реализацию туристического продукта не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО3 (паспорт № №) к акционерному обществу Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» (ОГРН <***>), обществу с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Дольче Вита» (ОГРН <***>), акционерному обществу «Агентство «ПАКТУР» (ОГРН <***>) о защите прав потребителей, признании договора недействительным отказать.

На решение суда может быть подана в Саратовский областной суд апелляционная жалоба через Октябрьский районный суд г. Саратова в течение месяца со дня его изготовления в мотивированной форме.

Судья Д.В. Апокин

В мотивированной форме решение суда изготовлено 30 мая 2024 г.