Решение № 2-967/2019 2-967/2019~М-471/2019 М-471/2019 от 27 мая 2019 г. по делу № 2-967/2019

Дело № 2-967/2019г


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28.05.2019г Приокский районный суд города Нижнего Новгорода

в составе: судьи Чирковой М.А.

при секретаре Сазановой А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» в интересах ФИО1 к ООО «Царь - мебели» о взыскании денежных средств

у с т а н о в и л :

РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», действуя в интересах ФИО1, обратилось с иском к ООО «Царь - мебели» о взыскании денежных средств. В обоснование требований ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГ истица заключила с ответчиком договор № 64\м на выполнение работ по изготовлению мебели: шкаф 2400*2000*500, тумба 500*500*400, тумба 700*500*400, общей стоимостью <данные изъяты> руб. Работа выполнена ДД.ММ.ГГГГ. После установки обнаружила недостатки: на фасадах в нескольких местах кромка отклеилась от дверей шкафа и тумбочек, задняя стенка отходит от корпуса, ощущается стойких запах клея или других химических веществ. ДД.ММ.ГГГГ направила ответчику претензию с требованием устранения недостатков. ДД.ММ.ГГГГ направила повторную претензию с аналогичными требованиями, поскольку первая проигнорирована. Недостатки не устранены. ДД.ММ.ГГГГ направила претензию с требованием возврата денежных средств за некачественную работу. Требования не удовлетворены. Кроме того, в договоре, заключенном с ответчиком, имеются условия, ущемляющие права потребителя. Просила признать недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя, пункты №; расторгнуть договор, заключенный с ответчиком, взыскать стоимость некачественного товара <данные изъяты> руб, неустойку 3% в день за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ до даты вынесения решения в размере <данные изъяты> руб, компенсацию морального вреда <данные изъяты> руб, штраф.

В уточненном исковом заявлении от ДД.ММ.ГГГГ просит взыскать с ответчика дополнительно расходы по оплате услуг по экспертизе <данные изъяты> руб.

ФИО1 в судебное заседание не явилась, представитель по доверенности ФИО2. исковые требования поддержал.

Представитель ответчика по доверенности ФИО3 исковые требования в части признания недействительными условий договора признала, в остальной части иск не признала, пояснила, что неоднократно предлагали истице устранить недостатки. В связи с обращением истицы в суд устранять недостатки не стали. Просила снизить размер неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Представитель третьего лица Роспотребнадзора в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен.

Заслушав стороны, проверив материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.

В соответствии со ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей" 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей" недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

В соответствии со ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В соответствии со ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей" 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В соответствии со ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей" 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей" 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии со ст.30 Закона РФ "О защите прав потребителей" недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истица ФИО1 заключила с ответчиком ООО «Царь-мебели» договор № №\м на выполнение работ по изготовлению мебели: шкаф 2400*2000*500, тумба 500*500*400, тумба 700*500*400, общей стоимостью <данные изъяты> руб.

ДД.ММ.ГГГГ мебель установлена (л.д.21).

Согласно пункту 2.2 срок гарантии установлен 12 месяцев со дня передачи товара заказчику.

Пункт 6.1.: претензии по качеству товара заказчиком могут быть предъявлены изготовителю в письменной форме в течение гарантийного срока.

Согласно пункту 6.3 договора срок устранения недостатков товара в течение 45 дней с момента передачи товара заказчиком исполнителю.

Договор также содержит условия, изложенные в пунктах:

1.1.2. Исполнитель изготавливает заказчику мебель по индивидуальным размерам. Для этого:.. Составляет эскиз-схему и оформляет заказ. Размеры, общий вид и компоновка заказанной мебели фиксируется сторонами в приложении Бланк заказа. Изменения в бланк заказ согласуется сторонами в письменном виде. Заказчик подписывает договор, эскиз проект и иные приложения только при полной уверенности в том, что воображаемое им изделие точно понято и воспринято Исполнителем, а Заказчиком, в свою очередь, точно восприняты вид и характеристики изделия, включая сокращенные и условные обозначения. Исполнитель предложил заказчику все возможные варианты изделия. Претензии по поводу изготовленного изделия дизайна созданного по воображению Заказчика, не принимаются.

1.6. Заказчик берет на себя ответственность за указанные им размеры, расположения деталей, элементов изделия, а также за функциональность изделия в будущем. Исполнитель не берет на себя ответственность, что в последствии товар будет предоставлять для Заказчика какие-либо неудобства, эстетический дискомфорт, моральное неудовлетворение.

2.2. Исполнитель гарантирует качество и надежность приобретаемого Товара при соблюдении всех требований по уходу за мебелью и правилам ее эксплуатации в обычных условиях предусмотренных настоящим Договором в течение срока установленного производителем с момента передачи Товара Заказчику. Срок гарантии 12 месяцев с даты передачи товара Заказчику. Иные явно не указанные обязательства Заказчика или Производителя не входят в условия гарантии. Гарантия Исполнителя не предоставляет и не может предоставлять Заказчику больше прав, чем указано в гарантии производителя товара. Гарантийный срок заканчивается досрочно в случаях: попыток устранения имеющих в товаре недостатков самостоятельно. Самостоятельной сборке товара: выскакивание дверей купе. Это следствие неправильного использования и не является гарантийным случаем. Нанесение заказчиком механических повреждений мебели или ущерба, вызванные попаданием посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых.

2.3. Стороны пришли к соглашению, что поскольку в процессе эксплуатации любой обивочный материал имеет свойство незначительной растяжки, настилочный слой и мягкий элемент используемый в мебели имеет тенденцию уплотняться, провоцируя складки и волнообразные линии. Указанные обстоятельства не будут считаться сторонами дефекта (недостатком товара). Также стороны согласовали, что в т.ч. в соответствии с ГОСТом 199П-931 дефектами и не являются: морщины на обивке мягких элементов мебели возникающих после снятия нагрузок и исчезающие при разглаживании рукой, мелкие волосяные трещины, потертости, порезы, сколы ЛДСП, вмятины, некомплекту, а так же несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении мебели и ее сборке (при условии ненарушенности упаковки). В дальнейшем такие претензии не принимаются и не являются поводом для отказа от доставки мебели.

2.7.4. Известить Исполнителя об обнаруженных недостатках мебели, которые не могли быть выявлены при обычном способе приемке (внешний осмотр) в течение 2 дней с момента их обнаружения.

2.7.8. Окончательная приемка работ по настоящему договору осуществляется после установки (монтажа) путем двухстороннего подписания Акта. В случае отказа Заказчиком от подписания акта приемки работ по монтажу Заказчик делает об этом отметку в Акте (от подписи отказываюсь в связи с...) и изделие считается принятым заказчиком.

2.7.9. В случае отказа Заказчика от услуг Исполнителя, по установке (монтажу) изделия, акт подписывается при осмотре и передаче изделия (в разобранном или собранном виде), и в дальнейшем Исполнитель не принимает претензий по комплектации, по качеству и не дает гарантий на данный комплект. Сумма заказа при этом остается неизменной.

2.8. В случае выявления Заказчиком недостатков в изделии, он указывает на них в Акте приемка готового изделия. Заказчик принявший изделия без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе приемки.

2.9. При осуществлении сборки мебели вскрытие упаковки должно производиться в присутствии Заказчика. Если упаковка мебели будет нарушена по вине Заказчика до начала сборки, то в этом случае работниками Исполнителя и Заказчиком составляется Акт, и в дальнейшем претензии Заказчика по комплектности и качеству мебели не принимаются.

4.6. В случае если непосредственно в процессе изготовления товара станет очевидным, что по имеющим замерам, эскизу, спецификации изделия будут неполномерными, нефункциональными Исполнитель имеет право вносить изменения в первоначальные замеры и конструктив товара.

5.2. В случае нарушения Заказчиком обязанности и сроков по приему мебели Исполнитель освобождается от ответственности за несвоевременную передачу мебели и ее сохранности. В этом случае риск случайной гибели или утраты мебели переходит на Заказчика, при этом Заказчик обязан оплатить повторную доставку мебели согласно тарифам, установленным Исполнителем.

5.5. Исполнитель не несет ответственности за недостатки мебели, который могут возникнуть при неправильной сборке силами Заказчика. Эксплуатация с нарушением правил использования мебели и материалов, из которых она изготовлена (порча чистящими средствами и солнечными лучами, эксплуатация вблизи отопительных приборов и т.д.). Гарантийное обслуживание не производится при условии, что заказчик самостоятельно, либо при помощи третьих лиц производил сборку или разборку, ремонт мебели, а также отдельных ее частей и механизмов. А также Исполнитель не несет ответственности за последствия, которые могут возникнуть при неправильной эксплуатации, сборке и ремонте мебели силами Заказчика

6.5. стороны пришли к соглашению, что в случае возникновения в отношении заказчика требований по возмещению расходов исполнителю, например, как проведение экспертиз, для возмещения исполнителю необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора, неоплате товара в срок, заказчик обязуется постараться исполнить возникшую обязанность в досудебном порядке, в обособленном подразделении исполнителя, где будет заключен настоящий договор либо в другом месте по указанию исполнителя. В случае неисполнения данного обязательства заказчиком в 10-дневный календарный срок с момента получения требования исполнителя, либо по истечении 30 дней с момента отправления данного требования исполнитель оставляет за собой право на подачу искового заявления, либо заявления о выдаче судебного приказа в судебные органы в соответствии с требованиями действующего законодательства.

7.1.2. гарантийные обязательств теряют свою силу в случаях механических повреждений мебели по вине заказчика, третьих лиц или по причине воздействий термического либо химического характера.

7.2.10. мебель, изготовленная по индивидуальному заказу обмену и возврату не подлежит.

7.2.11. при обнаружении недостатков в изготовленном изделии возврату или обмену подлежат забракованные комплектующие и детали, а не все изделия в целом, в связи с этим срок окончания работ может быть продлен на период, но не более 20 рабочих дней.

7.2.14. лампочки, ручки, петли, светодиодная лента являются расходными материалами, и в случае их прихода в негодность исполнитель не берет на себя обязательство по их замене.

Оплата по договору произведена в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ истица направила ответчику заявление, в котором просила устранить дефекты на мебели: на фасадах в нескольких местах кромка отклеилась от дверей шкафа; задняя стенка отходит от корпуса, закрепить в соответствии с технологиями; шкаф в эксплуатации не был, т.к. ощущается стойкий запах клея или др.хим.веществ (л.д.14).

ДД.ММ.ГГГГ истица направила ответчику претензию, в которой указала, что на фасадах в нескольких местах кромка отклеилась от дверей шкафа; между кромкой и пластиком по всему периметру дверей виден клеевой слой, что свидетельствует о нарушении технологии производства. В фасаде шкафа кромка с пластиком соединятся негерметично и не предохраняет от повреждений. Просила заменить кромку фасада на кромку цвета близкого по тону к «Мелатон». Ощущается стойкий запах клея или других веществ (л.д.15, 17).

ДД.ММ.ГГГГ ответчик сообщил истице, что рассмотрит обращение в течение 10 дней (л.д.44).

ДД.ММ.ГГГГ истица направила ответчику заявление, в котором просила вернуть уплаченные по договору денежные средства в связи с тем, что брак изделий не устранен, пользоваться шкафом нельзя (л.д.16).

ДД.ММ.ГГГГ ответчик направил истице ответ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указано, что дефект кромки на двери шкафа устранят в течение 45 рабочих дней после вывоза детали и заменят ее на кромку согласно подписанной спецификации (л.д.39, 42, 43).

ДД.ММ.ГГГГ по обращению истца в ООО «ЦЭИ Синтез» проведено экспертное исследование. Сделаны выводы: на всех исследованных изделиях мебели имеются дефекты. На деталях шкафа 2400*2000*500 имеются дефекты: отслоения кромочного материала на всех дверках; зазор в соединении задней стенки и каркаса шкафа; сколы облицовки вдоль ребер дверок секции № 1 и № 3, а также деталей каркаса; царапины на поверхности правой дверки секции № 2; загрязнения в виде следов клеящего вещества на всех дверках.

На деталях тумбы 700*500*400 имеются дефекты: отслоение кромочного материала на верхней панели каркаса, а также на фасаде верхнего ящика; скол облицовки вдоль ребра на панели нижнего ящика; загрязнения в виде следов клеящего вещества на каркасах всех трех выдвижных ящиков.

На деталях тумбы 500*500*400 имеются дефекты: отслоения кромочного материала на верхней панели каркаса; загрязнения в виде следов клеящего вещества на каркасах обоих выдвижных ящиков, а также на фасаде верхнего ящика.

Все дефекты, выявленные на исследованных изделиях мебели, относятся к производственным.

За услуги эксперта оплачено <данные изъяты> руб.

Т.о. между сторонами заключен договор на изготовление мебели стоимостью <данные изъяты> руб. Договор на изготовление мебели ответчиком исполнен. После установки мебели обнаружены дефекты в виде отслоения кромки, загрязнения клеем дверок шкафа, зазора в соединении задней стенки и каркаса шкафа, сколов облицовки вдоль ребер дверок секции и деталей каркаса, царапины; на деталях тумб отслоения кромки, сколы, загрязнения клеем. Все дефекты производственные.

Истица обращалась к ответчику с заявлением и с претензией об устранении выявленных недостатков.

Наличие недостатков подтверждается материалами дела, в частности экспертным заключением, и не оспаривается ответчиком.

По условиям договора, заключенного между сторонами, изготовитель обязался устранить недостатки в течение 45 дней с момента передачи товара.

Однако, изготовитель за получением товара с целью устранения недостатков к истице не обращался, каких-либо писем, обращений в адрес истицы не направлял. Дефекты не устранены.

По истечении установленного договором срока на устранение недостатков истица обратилась к ответчику с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств.

Тем самым подтверждается, что работы по договору по изготовлению мебели: шкаф, две тумбы, ответчиком выполнены некачественно, о наличии недостатков ответчик знал, но не устранил их в установленный сторонами срок.

Истица, являясь потребителем, вправе при обнаружении недостатков выполненной работы, независимо от того, являются они существенными или нет, потребовать их устранения, а в случае, если они не будут устранены, отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Из материалов дела видно, что истица неоднократно обращалась к ответчику с требованиями об устранении недостатков изготовленной мебели. Ответчик признал наличие недостатков, однако, обязательств по устранению недостатков не исполнил.

Следовательно, имеются основания для расторжения договора и возврата оплаченных истцом по договору денежных средств в сумме <данные изъяты> руб.

С ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков устранения недостатков за период с ДД.ММ.ГГГГ, т.е. момента истечения 45 дней, установленных договором для устранения недостатков со дня первичного обращения истицы за их устранением ДД.ММ.ГГГГ, и до дня рассмотрения дела в суде, из расчета 3% за каждый день просрочки, но не более цены договора, т.е. <данные изъяты> руб.

С учетом требований ст.333 ГК РФ размер подлежащей взысканию неустойки необходимо уменьшить до 5000 руб.

Условия договора, изложенные в пунктах №, противоречат требованиям закона, нарушают права истицы, являются недействительными. Ответчик не возражает против признания указанных положений договора недействительными.

С ответчика в пользу истицы подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой с учетом конкретных обстоятельств дела, длительности и характера нарушения прав истицы, определен в сумме <данные изъяты> руб.

С ответчика подлежит взысканию штраф в размере (<данные изъяты> руб.

Штраф подлежит взысканию в пользу ФИО1 и РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», которая обратилась с иском в интересах потребителя, по <данные изъяты> руб.

С ответчика подлежат взысканию судебные расходы по проведению экспертизы в размере <данные изъяты> руб в пользу РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Указанные расходы являлись необходимыми для восстановления нарушенного права.

С ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в госдоход в размере <данные изъяты> руб.

Следует обязать ФИО1 передать ООО «Царь-мебели» шкаф 2400*2000*500, тумбу 500*500*400, тумбу 700*500*400.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Иск удовлетворить в части.

Признать недействительными условия договора № №\м от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Царь-Мебели» и ФИО1, пункты: №.

Расторгнуть договор № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Царь-Мебели» и ФИО1.

Взыскать с ООО «Царь-мебели» в пользу ФИО1 уплаченную за товар сумму <данные изъяты> руб, неустойку в <данные изъяты> руб, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб, штраф в размере <данные изъяты> руб.

Взыскать с ООО «Царь-мебели» в пользу РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» штраф <данные изъяты> руб, в возмещение расходов по оплате услуг эксперта <данные изъяты> руб.

В остальной части иска отказать.

Обязать ФИО1 передать ООО «Царь-мебели» шкаф 2400*2000*500, тумбу 500*500*400, тумбу 700*500*400.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца через Приокский районный суд.

Судья М.А. Чиркова