Решение № 2-443/2019 2-443/2019~М-301/2019 М-301/2019 от 19 января 2019 г. по делу № 2-443/2019

Дело № 2-443/2019

УИД 42RS0020-01-2019-000402-32


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Осинниковский городской суд Кемеровской области в составе

судьи Раймер К.Е.,

при секретаре Семенюк Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Осинники 10.06.2019 года гражданское дело по исковому заявлению ххх к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании убытков, неустойки, штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ

ххх обратился в суд с исковым заявлением к Обществу с ограниченно ответственностью «Тревел Дизайнерс» (далее –ООО «Тревел Дизайнерс», в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 104 567,79 рублей, оплаченные им ответчику за не состоявшийся тур № от 20.11.2018г., перенесенный на также впоследствии несостоявшийся тур № от ДД.ММ.ГГГГ; неустойку в размере 107594,69 рублей за просрочку исполнения требований ответчиком; компенсацию морального вреда в размере 300 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца (потребителя). Наложить арест на счета Ответчика в целях обеспечения настоящего иска, указав следующее.

ИП ххх является турагентом на основании заключенного между ИП ххх и ответчиком ООО «Тревел Дизайнере» агентского договора № (публичная оферта) от 20.11.2018г. Ответчик ООО «Тревел Дизайнере» (№) является туроператором согласно п. 2.4. указанного агентского договора, осуществлявшего туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «№

Между истцом и третьим лицом ИП ххх был заключен договор о реализации туристского продукта № от 20.11.2018г., согласно которого истец - заказчик туристического продукта, турист. На основании указанных договоров турагентом ИП ххх была подана туроператору через его личный кабинет на указанном сайте туроператора заявка на организацию туристского обслуживания (заявка на бронирование), путем заполнения формы, размещенной на данном сайте ответчика. Данная заявка была принята туроператором: от туроператора были получены подтверждение тура № от 20.11.2018г. (даты №.), счет на оплату тура № от №, международный страховой полис, памятка туристу, групповой безвизовый список. Авиабилеты должны были быть предоставлены туроператором не позднее, чем за 1 (одни) сутки до отправления по маршруту путем размещения в личном кабинете агента (п. 5.3. агентского договора № от №. истец оплатил ответчику денежные средства в размере 107594, 69 рублей за тур №. 04.12.2018г. в личный кабинет турагента ИП ххх на сайте туроператора вместо авиабилетов поступило сообщение от ответчика о том, что в связи с загруженностью аэропорта Санья в период высокого сезона, авиакомпании Алроса не продлили разрешения на выполнение чартерной программы в аэропорт Санья в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ В связи с этим, во избежание сбойных ситуаций, туроператор № совместно с авиакомпанией Алроса приняли решение приостановить полеты до получения разрешения на регулярные рейсы с Января 2019 года, и указывалось, что по всем забронированным турам с вылетом в период с №. необходимо перенести тур или аннулировать тур без ФПР. Истцом было принято решение о переносе тура, в связи с чем, оплаченная истцом за несостоявшийся тур № (даты тура №.) сумма в размере 107594 рубля 69 копеек была перенесена по заявлению турагента ИП ххх на тур № (даты тура:18№.), направленного ответчику по электронной почте на адрес электронной почты бухгалтерии ответчика, указанный в его контактных данных на сайте № (копии заявления на перенос, распечатки контактных данных ответчика, скриншота об отправке указанного заявления ответчику с электронной почты прилагаются). После чего от ответчика были получены подтверждение тура № от №., voucher №. Впоследствии, истцу стало известно, что Приказом Федерального агентства по туризму (Ростуризма) от 12.12.2018г. №-Пр-18 из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о туроператоре ООО «Тревел Дизайнере» (ИНН №), распечатка данного приказа прилагается. Тур № также не состоялся. Таким образом, ответчиком как туроператором обязательства по оказанию туристских услуг оказаны не были истцу. 17.12.2018г. истцом была направлена по почте в адрес ответчика претензия с требованием вернуть оплаченные им за несостоявшийся тур денежные средства в размере 107594 рубля 69 копеек (претензия направлялась на два адреса ответчика, на старый и новый (с 11.12.2018г.) юридический адрес ответчика), копии претензий, почтовых квитанций, описей вложения в письма, распечаток отчетов об отслеживании отправлений с сайта почты России прилагаются. Однако, претензии ответчик не получил, и они были возвращены почтовой организацией в адрес отправителя - истца по истечении срока их хранения.

Кроме того, заявление на возврат денежных средств направлялось турагентом (третьим лицом) ответчику №. истцом было направлено по почте требование (заявление) о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Тревел Дизайнере» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от № Обществу с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» - организацию, застраховавшую гражданскую ответственность ответчика, предоставившей ответчику финансовое обеспечение.

Таким образом, исходя из положения ч. 9 ст. 17.5 № 132-ФЗ ООО СК «Орбита» было выплачено истцу страховое возмещение в сумме всего 3026 рублей 92 копеек.

В результате неоказания услуг, входящих в состав туристского продукта, не возврата денежных средств, уплаченных истцом ответчиком за него, были нарушены права истца как туриста и потребителя. Моральный вред, причиненный истцу, заключается в переживаниях, нравственных страданиях из-за сложившейся по вине туроператора нервозной обстановки в ходе ожидания информации о вылете на отдых, когда в течение двух недель истец не знал, состоится отпуск или нет, а затем и вовсе из-за несостоявшегося отпуска. Все произошедшее негативно сказалось на физическом и психическом состоянии истца. Считает, что с ответчика подлежит взысканию в его пользу компенсация морального вреда в размере 300 000 рублей.

Поскольку ООО СК «Орбита» было выплачено истцу страховое возмещение в сумме всего 3026 рублей 92 копеек, то ответчик должен вернуть истцу оставшуюся сумму из 107594,69, оплаченных истцом ответчику за несостоявшиеся туры, а именно: 107594,69 - 3026,92=104567,79 рублей. Также считает, что ответчик должен выплатить штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебное заседание истец, третье лицо ИП ххх не явился, извещен о его времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель истца хххК., действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ (копия л.д. 70) в судебном заседании поддержала исковые требования в полном объеме, по основаниям, изложенным в исковом заявлении, настаивала на их удовлетворении. Представила заявление о взыскании с ответчика судебных расходов в размере 10 896, 06 рублей, из которых: расходы за услуги представителя в сумме 10 000 рублей, почтовые расходы в размере 896, 06 рублей.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, ходатайств не заявлял.

Представитель третьего лица ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, представил возражение, в котором указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс», осуществлявшим туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ГОТО-18/04/0008 со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (далее - Договор страхования).

Договор страхования заключен на основании Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, утвержденных Приказом Генерального директора ООО СК «Орбита» от ДД.ММ.ГГГГ №Д (далее - Правила страхования).

Приказом Ростуризма от 12.12.201S №-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнере» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ ООО СК «Орбита» по почте было получено требование (заявление) истца о выплате страхового возмещения по Договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № №, заключенному между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнере».

ДД.ММ.ГГГГ ООО СК «Орбита» было принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт от ДД.ММ.ГГГГ №.

Страховая выплата в размере 3 026 рублей 92 копейки была произведена истцу платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ №, т.е. в установленный 30-ти дневный календарный срок.

В ООО СК «Орбита» в рамках Договора страхования было подано 4 147 требований (заявлений) о выплате страхового возмещения выгодоприобретателей на общую сумму заявленных требований 355 457 378 рублей 72 копенки.

Согласно п. 5.2. Договора страхования страховая сумма устанавливается в размере 10 000 000 рублей.

Поскольку общая сумма денежных средств, указанная в требованиях, заявленных в ООО СК «Орбита» туристами и (пли) иными заказчиками туристского продукта, превысила страховую сумму по Договору страхования (10 000 000 руб.) удовлетворение требований пострадавших туристов осуществляется ООО СК «Орбита» пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме, т.е. с учетом коэффициента пропорции.

Коэффициент пропорции по требованиям, заявленным в ООО СК «Орбита» по Договору страхования, составляет 0,028132768 (10 000 000 руб. (размер финансового обеспечения/страховая сумма)/ 355 457 378 рублей 72 копейки (сумма заявленных требований).

Размер причитающейся ххх страховой выплаты был определен в соответствии с п. 9.9 Договора страхования, путем умножения размера реального ущерба, понесенного истцом, на коэффициент пропорции, указанный выше: (107 594 рубля * 0,028132768 = 3 026 рублей 92 копейки).

Таким образом, ООО СК «Орбита» свое обязательство перед ххх выполнило в полном объеме и произвело выплату страхового возмещения в размере и сроки, установленные законом.

Суд, заслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ч. 1 ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком, что следует из абз. 3 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии сост. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Исходя из положений ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которыми установлены особенности реализации туристского продукта турагентом, предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором, турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта

Как разъяснено в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (ч. 5 ст. 37 Конституции Российской Федерации).

Таким образом, исходя из анализа приведенных положений закона и разъяснений их толкования, следует, что по общему правилу ответственность перед туристом несет туроператор, агент (посредник) же может выступать самостоятельным субъектом ответственности только в случае спора относительно качества оказанных непосредственно им услуг при условии, что все расчеты по реализации турпродукта совершались им от своего имени.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Исходя из положений п. 2 ст. 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», положения данного закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Тревел Дизайнерс» и ИП ххх заключен агентский договор № о реализации туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ между ИП ххх, действующего по поручению Туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» заключили договор № о реализации туристического продукта (л.д.21-22).

Согласно заявке на бронирование общая цена туристического продукта составляет 107 564,69 рублей (л.д.23).

ДД.ММ.ГГГГ Турагент ххх, действующий по поручению Туроператора ООО «Тревел Дизайнес» на основании агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ и Турист ххх, действующий от своего имени, в своих интересах и интересах туристов, совершающих путешествие и поименованных в приложении № к Договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ заключили дополнительное соглашение к договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с п.1 в связи с несостоявшимся туром по Договору изменены даты тура, маршрут в заявке на бронирование на следующие: дата прибытия (начало тура, дата заезда)- ДД.ММ.ГГГГ, дата отправления (окончание тура, дата выезда) -ДД.ММ.ГГГГ, маршрут № (ДД.ММ.ГГГГ), <адрес> (ДД.ММ.ГГГГ) изменить даты медицинской страховки на ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ- в п.4 заявки на бронирование, дату заявки на бронирование указать ДД.ММ.ГГГГ. Турагент обязуется направить Туроператору и согласовать с ним новую заявку на организацию туристского обслуживания с указанием данных изменившихся сведений (л.д.26).

ДД.ММ.ГГГГ ххх оплатил денежные средства в размере 107 594, 69 рублей, что подтверждается чеком по операции Сбербанк онлайн (л.д.44).

ДД.ММ.ГГГГ в личный кабинет Турагента ИП ххх поступило сообщение от ООО «Тревел Дизайнерс» о том, что в связи с загруженностью аэропорта Санья в период высокого сезона, авиакомпания Алроса не продлили разрешения на выполнение чартерной программы в аэропорт Санья в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В связи с этим, во избежание сбойных ситуаций, туроператор «№» совместно с авиакомпанией № приняли решение приостановить полеты до получения разрешения на регулярные рейсы с января 2019, по всем забронированным турам с вылетом в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ необходимо перенести тур или аннулировать тур без ФПР (л.д.45).

ДД.ММ.ГГГГ ИП ххх подал ООО «Тревел Дизайнерс» заявление о переносе денежных средств в сумме 107 594,69 рублей с заявки № на заявку № (л.д.46).

Ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» направлено подтверждение тура № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.50).

Приказом Федерального агентства по туризму от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о туроператоре ООО «Тревел Дизайнерс».

ДД.ММ.ГГГГ ххх направил ответчику претензию с требованием вернуть оплаченные им за несостоявшийся тур денежные средства в размере 107 594,69 рублей (л.д.53).

ДД.ММ.ГГГГ ИП ххх направил в адрес ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» заявление на возврат денежных средств в сумме 107 594,69 рублей по заявке № в связи с тем, что он не состоится, указал счет для перечисления денежных средств (л.д.64).

ДД.ММ.ГГГГ истец направил требование (заявление) ООО СК «Орбита» о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.66).

Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ООО СК «Орбита» перечислило ххх в счет выплаты страхового возмещения 3 026,92 рубля (л.д.69).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № №д.93-96).

Услуга истцу оказана не была, что является существенным нарушением условий договора, в связи с чем, у истца возникает право требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В связи с изложенным, суд считает, что ответственность за ненадлежащее оказание ххх туристских услуг несет туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», исключенный из Единого федерального реестра туроператоров в связи с неисполнением своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Как разъяснено в п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. По смыслу пункта 1 статьи 15 ГК РФ в удовлетворении требования о возмещении убытков не может быть отказано только на том основании, что их точный размер невозможно установить. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению.

Истец ссылается на то, что поданная претензия ответчику с требованием о возврате денежных средств уплаченных им по договору на реализацию туристического продукта, ООО «Тревел Дизайнерс» оставил без удовлетворения.

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Вопреки требованиям ст. 56 ГПК РФ ответчиком ООО «Трэвел Дизайнерс» не представлено доказательств того, что требование ххх о возврате уплаченной за услугу суммы, им исполнено, в связи с чем, суд приходит выводу о том, что ххх вправе требовать возврата денежных средств за оплаченный туристский продукт исходя из расчета 107 594,69 рублей – 3026,92 рублей, выплаченных страховой компанией = 104 567,79 рублей.

В соответствии со ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Согласно ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ № требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В соответствии с разъяснениями п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Расчет неустойки проверен судом и является верным. Так размер неустойки определяется исходя из стоимости не оказанной услуги в размере 107 594,69 рубля и подлежит исчислению по истечении десятидневного срока предоставленного законом для ответа на претензию, то есть с ДД.ММ.ГГГГ Сумма неустойки с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения суда составит 107 594,69 рублей * 3% * 123 = 397 024,32 рублей.

Поскольку размер неустойки в соответствии с Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № не может превышать стоимость услуги, то с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию неустойка в пользу истца в размере 107 594,69 рублей.

Разрешая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд считает данное требование истца обоснованным, при этом исходит из следующего.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает требования Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Приходя к выводу, что права ххх, как потребителя, вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком условий договора нарушены, суд считает, что истец имеет право на взыскание с ответчика компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание нравственные страдания истца в связи с нарушением его прав, как потребителя, наличие которых презюмируется, учитывает характер нарушения права и соответственно, нравственных страданий, его последствия, и приходит к выводу об удовлетворении требования о взыскании денежной компенсации морального вреда частично в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая компенсационную природу штрафа, существо нарушенного обязательства и степень вины ответчика в нарушении прав потребителя, в пользу ххх подлежит взысканию штраф в размере 108 581,24 рубля исходя из расчета: (104 567,79 рублей (убытки) + 107 594,69 рублей (неустойка) + 5000 рублей (компенсация морального вреда)) : 2 = 108 581,24 рубля.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

К судебным расходам в соответствии со ст. 88, 94 ГПК РФ относятся, в том числе, расходы по оплате услуг представителя.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда РФ, изложенной в Определениях от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесены лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требований ст. 17 (часть 3) Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Таким образом, исходя из буквального толкования положений ч.1 ст. 100 ГПК РФ суд при разрешении вопроса на оплату услуг представителя обязан установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.

Из представленной расписки в получении денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.142) следует, что истцом было оплачено 10 000 рублей за представление интересов в суде по иску о защите прав потребителей к ООО «Тревел Дизайнерс», что также подтверждается договором об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.141).

Учитывая существо постановленного решения, одну досудебную подготовку, два судебных заседания, в которых принимала участие представитель истца, их продолжительность, сложность заявленного спора, объем и качество оказанной истцу правовой помощи представителем, качество составленных документов представителем, сложность их составления, срок рассмотрения дела, суд считает заявленные расходы разумными и подлежащими взысканию с ответчика в пользу истца в размере: 8 000 рублей на участие представителя.

Кроме того, расходы, понесенные истцом по оплате услуг за почтовые расходы в размере 896,06 рублей, понесенные в связи с обращением истца к ответчику и с обращением в суд, подтвержденные документально, в связи, с чем подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Соответственно, в силу ст. 103 ГПК РФ с ООО «Геркулес Трэвел» в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5 621,62 рубля, исходя из расчета 300 рублей (требование о компенсации морального вреда) + 5 321,62 рубля (требование имущественного характера)).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ххх, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес> денежные средства, оплаченные за несостоявшейся тур в размере 104 567,79 рублей, неустойку за просрочку исполнения требований истца в размере 107 594,69 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 108 581,24 рубля, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 8 000 (восемь тысяч) рублей, почтовые расходы в размере 896,06 рублей, а всего 334 639 (триста тридцать четыре тысячи шестьсот тридцать девять) рублей 78 коп.

В удовлетворении остальной части заявленных требований ххх о взыскании судебных расходов, отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизанейрс» в доход местного бюджета сумму государственной пошлины в размере 5 621 (пять тысяч шестьсот двадцать один) рубль 62 коп.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение принято в окончательной форме 14.06.2019 года.

Судья К.Е. Раймер