Решение № 2-1712/2019 2-1712/2019(2-9888/2018;)~М-7630/2018 2-9888/2018 М-7630/2018 от 16 января 2019 г. по делу № 2-1712/2019

Дело № 2-1712/2019 г.


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербург 17 января 2019 года

Приморский районный суд Санкт-Петербурга в составе

председательствующего судьи Лебедевой Т.А.,

при секретаре Манцеве В.С.,

с участием представителя истцов ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вильямович ФИО7, Козак ФИО8 к ООО «Турагентство КТ» о защите прав потребителей в области туристических услуг,

установил:

ФИО2 и ФИО4 обратились в суд с иском к ООО «Турагентство КТ» о защите прав потребителей - о взыскании в пользу истца ФИО2 уплаченных по договору о подборе и бронировании тура от 13 декабря 2017 года денежных средств в размере 97400 руб. 00 коп., неустойки в размере 151700 руб. 00 коп., штрафа в размере 50% от присужденной судом денежной суммы, компенсации морального вреда в сумме 50000 руб., и взыскании в пользу истца ФИО3 компенсации морального вреда в сумме 50000 руб.

В обоснование иска указано, что 13 декабря 2017 года между истцами (туристы) и ответчиком (турагент) заключен договор о подборе и бронировании тура, туроператором по договору являлся туроператор «Жемчужная река». На основании данного договора была оформлена туристическая путевка - тур в <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, отель <данные изъяты> с питанием ВВ, трансфер, медстраховка. Полная стоимость туристского продукта составила 151700 руб. Оплата по договору истцом произведена в полном размере двумя частями ДД.ММ.ГГГГ в размере 35000 руб. и ДД.ММ.ГГГГ в размере 116700 руб. Накануне поездки ответчик сообщил истцу, что тур не состоится из-за непринятия аэропортом <адрес> чартерных рейсов, а для регулярного рейса необходимо было заранее оформлять визу. ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2 направила ответчику заявление на возврат денежных средств и попросила возможности предоставить истцам альтернативный вариант туров на новогодние праздники, но альтернатив ответчик не предложил. ДД.ММ.ГГГГ ответчик частично вернул денежные средства в размере 54300 руб., оставшуюся часть не вернул. Туроператора из договора идентифицировать невозможно.

Истцы, ссылаясь на положения Закона РФ «О защите прав потребителей», Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», указывают, что ответчиком нарушаются их права, как потребителей, в связи с чем, истцы вынуждены обратиться в суд с данным иском.

В судебном заседании представитель истцов поддержала заявленные исковые требования по основаниям, изложенным в иске, просила удовлетворить в полном объеме.

В судебное заседание не явились надлежащим образом извещенные о времени и месте судебного заседания истцы ФИО2, ФИО4, представитель ответчика ООО «Турагентство КТ».

В соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ), ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие истцов, ответчика, извещенных о времени и месте судебного заседания надлежащим образом.

Выслушав объяснения представителя истцов, изучив материалы дела и представленные доказательства, оценив доказательства в их совокупности в соответствии со ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (в ред. от 02.03.2016 № 49-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет Третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (в ред. от 02.03.2016 № 49-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Судом установлено, что 13 декабря 2017 года между ООО «Турагентство КТ» (турагент) и ФИО2 (турист) заключен договор о подборе и бронировании тура турагентом по заказу туриста (л.д<данные изъяты>

Согласно условиям данного договора, предметом настоящего договора является оказание турагентом услуг заказчику по подбору, бронированию и оплате туристского продукта (тура), потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение №) (п. 1.2).

Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператорам, сведения о котором содержится в Приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несёт перед заказчиком ответственность за не оказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 1.3).

Приложения № к договору от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ФИО2 заказан тур на двоих человек – она и ФИО4, в <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, отель <данные изъяты> ВВ, трансфер, медстраховка. Полная стоимость туристского продукта составила сумму в размере 151700 руб. (л<данные изъяты>

Из Приложения № к договору от ДД.ММ.ГГГГ следует, что туристский продукт, соответствующий требованиям и характеристикам, указанным в заявке на бронирование (Приложения №), формируется туроператорам Жемчужная река. (л.д<данные изъяты>

Таким образом, из данного договора невозможно сделать вывод о том, каким туроператором должно производиться формирование туристического продукта для истцов, так как общеизвестно, что под брендом Жемчужная река выступают несколько туроператоров.

Из материалов дела следует, что оплата истцом ФИО2 по договору произведена в полном размере 151700 руб., что подтверждается квитанциями от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 17).

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2 обратилась к ответчику с заявлением о возврате оплаченных по договору денежных средств, в связи с отменой тура по инициативе туроператора. (л.д. 20)

ДД.ММ.ГГГГ ответчик вернул истцу денежные средства в размере 54300 руб., что подтверждается распиской о получении денежных средств от 01.03.2018 (л.<данные изъяты>

Согласно ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из ч.2 ст.150 ГПК РФ следует, что непредставление ответчиком доказательств и возражений не препятствует рассмотрению дела по имеющимся в деле доказательствам.

Согласно ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (в ред. от 02.03.2016 № 49-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Ответчиком, в силу ч.1 ст. 56 ГПК РФ, не представлено доказательств, подтверждающих факт выполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, направления денежных средств истца конкретному туроператору для формирования туристического продукта, или возврата истцу внесенных по договору денежных средств в размере 97400 руб.

Таким образом, учитывая представленные в материалы дела документы, факт того, что ответчик, в силу ст. 56 ГПК РФ, не представил надлежащих доказательств возврата истцу денежных средств в полном объёме или доказательств того, что тур не состоялся по вине туриста, суд приходит к выводу, что ответчиком нарушены права истца, в связи с чем, требование истца о возврате уплаченных по договору от 13 декабря 2017 года денежных средств подлежит удовлетворению, и с ответчика (турагента) ООО «Турагентство КТ» в пользу истца ФИО2 подлежит ко взысканию сумма уплаченных по договору от 13 декабря 2017 года денежных средств в размере 97400 руб. 00 коп.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку в соответствии с п.5 ст.28, ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» в сумме 151700 руб. 00 коп., рассчитывая неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (124 дня), 3% за каждый день просрочки, установленных законом, и суммы договора в размере 151700 руб. 00 коп., с учётом частичного возврата денежных средств ответчиком ДД.ММ.ГГГГ в размере 54300 руб.

Суд находит расчет неустойки неправильным, так как в соответствии с ч.1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Учитывая положение ст. 193 ГК РФ, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Претензия направлена ответчику 27.12.2018, следовательно, неустойку следует исчислять с 10.01.2018 по 28.05.2018.

Однако, согласно ч.3 ст. 196 ГПК РФ, суд не вправе выходить за пределы заявленных истцом требований, поэтому суд рассчитывает неустойку за заявленный истцом период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (125 дней) и неустойка составляет 428445 руб. ((<данные изъяты>

Поскольку в силу п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма неустойки не может превышать сумму стоимости товара (услуги), в связи с чем, суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере 151700 руб. 00 коп.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителям вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Судом установлена вина ответчика ООО «Турагентство КТ» в ненадлежащем исполнении своих обязательств, выразившемся в не возврате денежных средств по договору. Данное нарушение причинило потребителям нравственные страдания, однако суд находит заявленную сумму компенсации в размере 50000 руб. в пользу каждого истца необоснованной. С учётом характера и степени испытанных истцами нравственных страданий, степени вины ответчика в нарушении прав потребителей, длительности допущенной просрочки, суд считает, что требованиям разумности и справедливости в данном случае будет отвечать взыскание с ответчика компенсации морального вреда в размере по 10000 руб. в пользу каждого истца.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит ко взысканию штраф в пользу истца ФИО2 в размере 50% от присужденной суммы в размере 129550 руб. 00 коп.

Поскольку истец в силу ст.333.36 Налогового кодекса российской Федерации освобожден от уплаты государственной пошлины, то с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины подлежит ко взысканию названная государственная пошлина в соответствии с ч.1 ст.98, ч.1 ст.103 ГПК РФ в сумме 5991 руб.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

иск Вильямович ФИО9, Козак ФИО10 - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Турагентство КТ» в пользу Вильямович ФИО11 уплаченные по договору об оказании услуг от 13 декабря 2017 денежные средства в размере 97400 (девяносто семь тысяч четыреста) руб. 00 коп., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере 151700 (сто пятьдесят одна тысяча семьсот) руб., компенсацию морального вреда в сумме 10000 (десять тысяч) руб., штраф в размере 129550 (сто двадцать девять тысяч пятьсот пятьдесят) руб.

Взыскать с ООО «Турагентство КТ» в пользу Козак ФИО12 компенсации морального вреда в сумме 10000 (десять тысяч) руб., штраф в размере 5000 (пять тысяч) руб.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с ООО «Турагентство КТ» в доход Санкт-Петербурга расходы по уплате государственной пошлины 5991 (пять тысяч девятьсот девяносто один) руб.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы, представления в Санкт-Петербургский городской суд через Приморский районный суд Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме (ДД.ММ.ГГГГ).

Судья Лебедева Т.А.