Решение № 2-280/2019 2-280/2019(2-4715/2018;)~М-4156/2018 2-4715/2018 М-4156/2018 от 10 января 2019 г. по делу № 2-280/2019

Дело №2-280/2019

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«11» января 2019 года г. Ростов-на-Дону

Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Сидоренковой И.Н.

при секретаре Степичевой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску М.В.Н. к ООО «Корал Тревел Отдых», 3-е лицо ООО «Эксклюзив Тревел», о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта,

УСТАНОВИЛ:

М.В.Н. обратилась в суд с иском к ООО « Корал Тревел Отдых», ООО «Эксклюзив Тревел», ООО «Страховая компания «Согласие» о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта.

В обоснование заявленных требований указала, что 23.08.2018г. с ООО «Эксклюзив Тревел» заключен договор о реализации туристического продукта №. Предметом договора является оказание комплекса туристических услуг, перечисленных в п.1.1. договора.

Непосредственными исполнителями туристических услуг по указанному договору являются ответчики - турагенство ООО «Эксклюзив Тревел» и ООО «Страховая Компания «Согласие», осуществляющая финансовое обеспечение. Общая сумма, уплаченная за туристские продукты по указанному договору, составила 63 250 руб., из них 17207 руб. были возвращены по претензии туроператору ООО «Корал Тревел Отдых» в добровольном порядке, которое ранее перечислило ООО «Эксклюзив Тревел» в качестве предоплаты за туристический продукт.

Оставшуюся сумму в размере 46 053 руб. ответчики в добровольном и претензионном порядке вернуть отказались.

Истец полагает, что ответчиком ООО «Эксклюзив Тревел» нарушены п.п. 3.1.3, 3.1.5. 3.1.6, 3.3.3 договоров в связи с не перечислением денежных средств туроператору, не предоставлением ей, как заказчику туристского продукта, документов для использования услуг тура, несвоевременным извещением ее об изменениях тура, невозвратом суммы предоплаты, несмотря на несогласование тура туроператором до даты, указанной в договорах.

В результате неисполнения ООО «Эксклюзив Тревел» указанных обязанностей туристские продукты истцу, как заказчику по указанному договору, не были предоставлены в полном объеме.

Ответчиком – туроператором ООО ««Корал Тревел Отдых» не исполнены в нарушение п.3.3.2. договора по независящим от нее причинам не исполнены предусмотренные законодательством и вытекающие из агентских отношений с ООО «Эксклюзив Тревел» обязанности по надлежащему оказанию услуг оплаченного тура, без информирования истца, чем причинены убытки в сумме 46 043 руб.

В соответствии с требованиями законодательства и условиями заключенного договора истцом 04.10.2018 года направлена претензия генеральному директору ООО «Эксклюзив Тревел» Б.Т.А., которая в установленный законом и договором срок оставлена без ответа.

Действиями ответчика по неоказанию услуг истцу причинены моральные и нравственные страдания, которые она оценивает в 15 000 рулей.

С учетом изложенного истец просила взыскать с ответчиков в свою пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг от 23.08.2018г. в размере 46043 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 23021 руб.

Протокольным определением от 13.12.2018 г. из числа ответчиков исключено ООО «Страховая Компания «Согласие».

Протокольным определением от 11.01.2019 г. из числа ответчиков исключено ООО «Эксклюзив Тревел», и привлечено к участию в деле в качестве 3-его лица.

Истец М.В.Н. в судебное заседание явилась, требования иска поддержала, просила суд удовлетворить, предоставив письменные пояснения к исковому заявлению.

Представитель ответчика ООО «Корал Тревел Отдых» в судебное заседание не явился, о слушании дела должным образом извещен, представил в адрес суда возражение на исковое заявление, в котором указал, что какими-либо денежными средствами истца общество не располагает и виновным в невозможности совершить поездку в Турцию, а также в невозврате денежных средств, не является. Просил суд в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме. Дело в отсутствие ответчика рассмотрено в порядке ст. 233 ГПК РФ. По делу вынесено заочное решение.

Представитель 3-его лица ООО «Эксклюзив Тревел» в судебное заседание не явился, о слушании дела должным образом извещен, причин неявки суду не представил, не просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с п.1 ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

На основании статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статьей 9 указанного выше Федерального закона установлено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В судебном заседании достоверно установлено, что 23 августа 2018г. между ООО «Эксклюзив Тревел» и М.В.Н. заключен договор № о реализации туристского продукта.

Согласно п.1.1. турагент, действуя по поручению туроператора и от его имени, обязуется по заданию заказчика оказать услуги по реализации заказчику туристского продукта.

В соответствии с п. 1.2. согласованное сторонами задание заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства тура, определяется положениями Приложений № 1,2 договора. Сведения о Туроператоре и его финансовом обеспечении указаны в Приложении № 3к настоящему договору.

Согласно приложению № 1 к договору № от 23.08.2018г. потребительские свойства турпродукта состояли из:

Дата поездки с 07.10.2018г. по 14.10.2018г.

Количество ночей - 7;

Место пребывания - Турция, Анталья;

Отель – EFTALIA OCEAN5*;

Размещение – 1ADL 1CHD (0.00-14.99)/standart

Питание - Ультра все включено;

Туристы: М.В.Н. ... г.р., М.П.С. ... г.р.

Согласно приложению №3 к договору № от 23.08.2018г. туроператором по данному туру указано ООО « Корал Тревел Отдых», организацией, договор страхования гражданской ответственности туроператора был заключен с ООО «Страховая Компания «Согласие».

Судом установлено, что стоимость турпродукта на момент заключения договора составила 63250 рублей по курсу туроператора на дату заключения договора. Оплата по заключенному договору была произведена М.В.Н. в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 08.09.2018 г. на сумму 31950,07 руб., квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 23.08.2018 г. на сумму 31300 руб.

Вместе с тем, туристский продукт предоставлен истцу не был.

В судебном заседании установлено, что М.В.Н. обратилась с претензиями в адрес ООО «Эксклюзив Тревел», а также в адрес ООО «Корал Тревел Отдых».

Из ответа туроператора ООО «Корал Тревел Отдых» следует, что ООО «Эксклюзив Тревел» направляло в адрес туроператора заказ на туристский продукт для истца, однако, в счет оплаты поступила только сумма аванса в размере 17207 руб. Отсутствие полной оплаты сделало невозможным исполнение туристского продукта. Нарушение обязательств перед истцом было допущено ООО «Эксклюзив Тревел», что влечет применение последствий, установленных статьей 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу п.2 ст.401 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Из толкования положений статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Таким образом, положения статьи 9 Закона не исключают ответственности туроператора в случае нарушения прав туриста действиями турагента.

Туроператор, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии реализации туристского продукта. При этом нарушение контрагентом своих обязательств по перечислению туроператору денежных средств, полученных от истца, не освобождает туроператора от обязанности оказать истцу услугу по организации отдыха, на согласованных с истцом условиях.

Таким образом, с учетом условий договора, заключенного ООО «Эксклюзив Тревел» с истцом, обязательства перед истцом были нарушены, именно ООО «Корал Тревел Отдых», суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании с ответчика оплаты по договору оказания туристических услуг от 23.08.2018 г. в размере 46043 руб. являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Рассматривая требование истца о взыскании компенсации морального вреда в размере 15 000 рублей, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.12 ГК РФ, защита гражданских прав осуществляется путем компенсации морального вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ - если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 150 ГК РФ - к числу нематериальных благ относятся - жизнь и здоровье, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона.

В соответствии со ст. 1100 ГК РФ - компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда, в случаях, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности.

Согласно ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 8 своего Постановления "О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда" от 20 декабря 1994 г. N 10 указал, что размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Суд, исходя из принципа разумности и справедливости, оценивает моральный вред, причиненный истцу, в сумме 3 000 рублей и считает, что указанная сумма определяет оптимальную компенсацию, с учетом конкретных обстоятельств настоящего дела.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку истец до подачи иска в суд обращался к ответчику с претензией, а требования истца в добровольном порядке не удовлетворены, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика ООО «Корал Тревел Отдых» в пользу истца штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца, то есть сумму в размере 24 521,50 руб. (46043+3000)/2.

В силу ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по внутреннему убеждению, основанному на беспристрастном, всестороннем и полном рассмотрении имеющихся в деле доказательств.

Представитель ООО «Корал Тревел Отдых» в судебное заседание не явился, не представил суду достаточных и допустимых доказательств в опровержение установленных в ходе судебного заседания обстоятельств дела. Доказательств обратному суду также представлено не было.

С учетом изложенного, требования истца являются законными, обоснованными, подлежащими частичному удовлетворению.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, связанные с рассмотрением дела и государственная пошлина, от которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку с учетом положений приведенных норм права, истец освобожден от уплаты государственной пошлины, удовлетворяя исковое заявление, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Корал Тревел Отдых» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1881,29 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233,235 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования М.В.Н. к ООО «Коралл Тревел Отдых», 3-е лицо ООО «Эксклюзив Тревел», о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Коралл Тревел Отдых» в пользу М.В.Н. сумму оплаты по договору о реализации туристского продукта от 23.08.2018г. № в размере 46 043 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 24 521,50 руб., а всего взыскать сумму в размере 73564,50 руб.

В остальной части требований – отказать.

Взыскать с ООО «Коралл Тревел Отдых» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1881,29 руб.

Разъяснить, что ответчик вправе подать в Ворошиловский районный суд гор. Ростова-на-Дону заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Разъяснить, что заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Ворошиловский районный суд гор. Ростова-на-Дону в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья:

Мотивированное заочное решение суда составлено 16.01.2019 года.