Решение № 2-880/2020 2-880/2020~М-395/2020 М-395/2020 от 26 июля 2020 г. по делу № 2-880/2020

Дело № 2-880/2020


Р Е Ш Е Н И Е С У Д А

Именем Российской Федерации

27 июля 2020 года город Электросталь

Электростальский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Рыжовой Г. А.,

при секретаре Зелениной М.С.,

с участием представителя ответчика ООО "Библио-Глобус ТК" - ФИО1 (по доверенности),

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО "Библио-Глобус ТК" о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л :

03.03.2020 г. в суд обратился ФИО2 с иском к ООО "Библио-Глобус ТК" о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что 14.08.2019 г. между ФИО2 и индивидуальным предпринимателем ФИО3 был заключен договор о реализации туристского продукта № 1509/19. Непосредственным исполнителем услуг, входящих в туристский продукт, являлся ООО «Библио-Глобус ТК». Общая цена туристского продукта составила 1 228 евро, которая была оплачена истцом в полном объеме. Однако, в связи с полученной травмой истец находился на стационарном лечении, в связи с чем был вынужден отказаться от поездки, о чем уведомил ИП ФИО3 Таким образом, отказ от тура был оформлен в связи с существенным изменением для истца обстоятельств. 13.09.2019 г. ответчик был уведомлен о том, что истец отказался от тура, по независящим от последнего обстоятельствам. Ответчик установил истцу к возврату сумму в размере 378,99 евро, а также выдал истцу справку, согласно которой затраты ответчика на момент получения аннуляции тура составили 778 евро. При этом, никаких пояснений относительно затрат, включенных в удержанную сумму в размере 778 евро, ответчик истцу не предоставил. Не согласившись с выплаченной суммой, истец 27.11.2019 г. обратился в адрес ответчик с претензией о возврате денежной суммы в полном объеме, либо подтверждением фактически понесенных расходов, связанных с аннулированием тура. Однако, полученная претензия была оставлена ответчиком без удовлетворения. Указанные действия ответчика противоречат Закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закону РФ «О защите прав потребителей» и нарушают права и законные интересы истца. Туроператор обязан вернуть Туристу оплаченные за приобретенный туристский продукт денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов, размер которых должен быть подтвержден/доказан. Однако ответчик не подтвердил размер фактически понесенных им расходов, в связи с отказом Истца от исполнения договора, а лишь формально указал, что их (расходов) размер составляет 778 евро. Таким образом, ответчик необоснованно ограничил свою ответственность при отказе истца от договора в ущерб правам туриста, поскольку денежные средства размере 778 евро являются убытками ответчика, связанными с предпринимательскими рисками и не подлежащими возложению на истца, реализовавшего в соответствии с законом своё право заказчика на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг. Требование истца в адрес ответчика о возврате денежных средств ввиду отказа от исполнения договора было заявлено (получено) 03.12.2019 г., соответственно, оно подлежало удовлетворению до 13.12.2019 г. включительно. Таким образом, неустойка за просрочку удовлетворения требований потребителя за период с 14.12.2020 г. по 28.02.2020, т.е. 82 дн., составляет: 3% * 57 112,98 руб. (эквивалент 778 евро - остаточной стоимости туристского продукта в валюте РФ, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца)* 82 (кол-во дней просрочки) -= 140 497,93 руб. В соответствии с положениями ст. 28 Закона размер взыскиваемой неустойки не может превышать цену оказания услуги. Таким образом, неустойка составляет 57 112,98 руб. Истец сослался на п.6 ст.13, ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом степени вины ответчика, а также усилившимся в результате отказа в возврате стоимости тура чувством тревоги и переживания, справедливым указал размер компенсации морального вреда 30 000 руб. Истец вынужден был обратиться за юридической помощью для оформления документов, связанных с подготовкой искового заявления о взыскании денежных средств с ответчика. Размер расходов по оплате юридических услуг составил 10 000 руб.

Истец просит взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус ТК» в пользу ФИО2 денежные средства 778 (семьсот семьдесят восемь) евро по курсу ЦБ РФ на дату исполнения решения суда; неустойку в размере 57 112,98 руб.; компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; расходы на оплату юридических услуг в размере 10 000 руб.

Дело рассмотрено в отсутствие истца, извещенного о времени и месте судебного заседания, по просьбе, изложенной в поступившем в суд 27.07.2020 г. заявлении.

В судебном заседании представитель ответчика ООО "Библио-Глобус ТК" - ФИО1, действующий по доверенности, против иска возражал, просил отказать по основаниям ранее представленного в дело отзыва, который поддержал; указал, что ответчик исполнил свои обязательства перед истцом в полном объеме, выплатив возврат суммы за вычетом фактически понесенных туроператором расходов.

Дело рассмотрено в отсутствие третьего лица индивидуального предпринимателя ФИО3, извещенной о времени и месте судебного заседания, что подтверждено уведомлением, - в соответствии с ч.3 ст.167 ГПК РФ.

Выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с положениями ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", среди прочего, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно ст.10 названного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителя регулируются специальными законами РФ, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения, договор реализации туристского продукта), то к отношениям, возникающим, из таких договоров, Закон о Защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Договором о реализации туристского продукта № 1509/19 от 14.08.2019 г. подтверждено и никем не оспаривается, что таковой заключен между ФИО2 и индивидуальным предпринимателем ФИО3; туроператор - ООО «Библио-Глобус ТК»; цена договора - 1 228 евро (92 000 руб.) оплачена истцом переводом с карты на карту получателя ФИО3 по чеку по операции Сбербанк онлайн от 14.08.2019 г., что подтверждено чеком.

В связи с полученной травмой 12.09.2019 г. истец находился на стационарном лечении 12.09.2013 г., с 14.09.2019 г. по 17.09.2019 г., и по этой причине, как указывает истец, был вынужден отказаться от поездки, о чем уведомил ИП ФИО3; 13.09.2019 г. ответчик был уведомлен о том, что истец отказался от тура, по независящим от последнего обстоятельствам; ответчик установил истцу к возврату сумму в размере 378,99 евро, а также выдал справку о затратах ответчика на момент получения аннуляции тура – в размере 778 евро

В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п.1 ст.782 ГК РФ, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В п.5.4 Договора о реализации туристского продукта отражено, в случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика от услуг, а также в случаях невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик обязан оплатить расходы Туроператора по исполнению договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа совершения поездки, а также о том, что конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее. Заказчик проинформирован о том, что чартерные билеты, и некоторые категории регулярных билетов приобретаются по тарифу, не предусматривающему возврат стоимости билета при отказе от совершения путешествия, а также о том, что в некоторых случаях размер фактически понесенных расходов в ряде случаев может составлять значительную часть от общей цены туристского продукта или достигать полной стоимости туристского продукта.

Между тем, как видно из представленных ответчиком документов, 14.08.2019 г. от заказчика ИП ФИО3 в ООО «Библио-Глобус ТК» поступила заявка на формирование туристского продукта, включающего в себя услуги по размещению туристов KOLBATSOV ANTON, KOLBATSKOVA ANASTASIIA и KOLBATSKOVA ILARIIA в <адрес> в отеле <адрес> в номере STUDIO STANDARD по системе питания «НВ» с 15.09.2019 г. по 26.09.2019 г., групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, услугу медицинского страхования туристов. Кроме того, от имени и по поручению клиента был заключен Договор перевозки между туристами и перевозчиком (ст.786 ГК РФ, 103 ВК РФ) путем оплаты и приобретения авиабилетов на имена туристов, указанных в заявке на бронирование, на рейсы FV5747(Y) / FV5748(Y) по маршруту <адрес> Поступившей заявке был присвоен номер №.

В туроператорскую деятельность входит деятельность по формированию, продвижению и реализации туристкого продукта.

С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, стоимость туристского продукта по заявке № составила 1157 EUR, что эквивалентно 86 462,61 руб.

В п.2.4.7 Договора о реализации туристского продукта №1509/19 от 14.08.2019 г. отражено, что заказчик вправе обратиться к Агенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхованию от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроепратора.

Из заявки № от индивидуального предпринимателя туроператору следует, что индивидуальным предпринимателем рекомендуемая туроператором услуга – страховка туристов от невыезда- заказана и приобретена не была, тем самым турагент и туристы согласились с тем, что в полном объеме принимают на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой их поездки за границу.

Формирование услуг, входящих в состав туристского продукта по заявке №, было произведено туроператором в полном соответствии с нормами ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», согласно которой туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Представленными в дело ответчиком документами подтверждено, что ООО «Библио-Глобус ТК» для обеспечения исполнения взятых на себя обязательств и с целью своевременного бронирования услуг по заявке № произвело оплату комплекса туристских услуг на счета своих контрагентов в размере 1018 EUR, в том числе: заявлением на перевод № 93 от 19.08.2019г. была произведена оплата за услуги проживания в отеле <адрес>, перелет рейсами №, группового трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, в соответствии с п.5.1 Контракта № 1/TBI/2019 от 11.03.2019 г.

После получения 13.09.2019 г. туроператором от ИП ФИО3 информации о том, что от туристов поступило заявление об аннуляции заявки, туроператор незамедлительно, в этот же день, направил соответствующую информацию своему партнеру - принимающей компании T.B.I. TOURISM GROUP LTD, с которой у ООО «Библио- Глобус ТК» заключен контракт № 1/TBI/2019 от 11.03.2019 г. Предметом данного контракта является реализация ООО «Библио-Глобус ТК» по поручению и за счет T.B.I. Tourism Group LTD комплекса туристических услуг на территории стран, включая <адрес>.

Согласно п. 4.4.2. Контракта № 1/TBI/2019 от 11.03.2019г., заключенного между ООО «Библио-Глобус ТК» и компанией T.B.I. Tourism Group LTD, в случае отказа ФИРМЫ от забронированного тура, последняя возмещает Партнеру его фактические затраты. Суммы фактических затрат Партнера в зависимости от сроков аннуляции могут составлять 100% от стоимости туристского продукта при отказе в срок от 7 и менее дней до начала путешествия.

Кроме того, в соответствии с п.А ст.53 Международной гостиничной конвенции касательно контрактов владельцами гостиниц и турагентами от 15.06.1979 г., при проведении аннуляции в срок менее чем за 30 дней до начала путешествия, сумма фактических затрат может составлять до 100% от стоимости туристского продукта.

Материалами дела подтверждено, что стороной туроператора туристу-истцу возвращена сумма 28 321,92 руб.; сумма 778 евро, что эквивалентно 58 140,69 руб., является фактическими затратами ООО «Библио-Глобус ТК» и подтверждена документально: Контрактом № 1/TBI/2019 от 11.03.2019г., заключенным между ООО «Библио-Глобус ТК» и компанией T.B.I. Tourism Group LTD, согласно которому был забронирован комплекс туристских услуг; заявлением на перевод № 93 от 19.08.2019 г. и информационным письмом компании T.B.I. Tourism Group LTD от 22.08.2019г., подтверждающим получение оплаты; актом сверки за 15.09.2019 г.; счетом от компании T.B.I. Tourism Group LTD от 13.09.2019 г. и информационным письмом компании T.B.I. Tourism Group LTD от 06.07.2020 г., подтверждающим удержание денежных средств; калькуляцией тура по брони № (<адрес>) по подтверждению от 14.08.2019 и справкой о фактических затратах по брони № (<адрес>

Таким образом, указанная сумма 778 евро – фактически понесенные туроператором-ответчиком расходы, связанные с исполнением туроператором обязательств перед туристом по договору, подтвержденные надлежащими доказательствами, - не подлежат возврату истцу со стороны туроператора, - в удовлетворении данных требований истцу следует отказать.

Поскольку права истца-потребителя ответчиком-исполнителем услуги не нарушены, оснований для взыскания с ответчика в пользу истца предусмотренных положениям Закона «О защите прав потребителей» неустойки, компенсации морального вреда и штрафа также не имеется, - удовлетворении данных требований истцу также следует отказать.

При отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований, не имеется и оснований для взыскания с ответчика понесенных истцом судебных расходов по оплате юридической помощи.

Руководствуясь ст.ст.12, 56, 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

ФИО2 в удовлетворении исковых требований к ООО "Библио-Глобус ТК" о защите прав потребителя - отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд через Электростальский городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: Рыжова Г. А.

В окончательной форме решение принято 13 октября 2020 года.

Судья: Рыжова Г. А.