Решение № 2-576/2019 2-576/2019~М-517/2019 М-517/2019 от 8 июля 2019 г. по делу № 2-576/2019

Дело № 2-576/19

УИД 42RS0042-01-2019-001040-56


РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Новокузнецк 08 июля 2019 г.

Новоильинский районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Слобожаниной А.П.,

при секретаре Ширшовой Д.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», Обществу с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс», ООО СК «Орбита» о защите прав потребителей.

Исковые требования мотивированы тем, что ..... между ИП ФИО4 (торговая марка .....), именуемой в дальнейшем «Бюро», выступающей от имени и по поручению ООО «Тревел Дизайнерс», и ФИО3, именуемой в дальнейшем «Заказчик», был заключён договор о реализации туристического продукта № ..... поездки на четверых в ..... на период с ..... по ....., перелёт ..... и ......

Истец со своей стороны выполнила условие договора в полном объёме и внесла всю стоимость туристической путёвки в размере 119000 рублей «Бюро» согласно туристической путёвке № ..... от ......

..... в ходе телефонного разговора с менеджером «Бюро» ФИО1 стало известно, что тур истца отменён, и ей необходимо явиться в офис. Свои обязательства по договору от ..... ответчик не выполнил по независящим от истца причинам.

Согласно приложению № ..... договора туроператором, представляющим туристический продукт, является ООО «Тревел Дизайнерс». ..... туристическая путёвка была оплачена в полном объёме в размере 119000 рублей. Фактически согласно платёжному поручению № ..... от ..... денежные средства по туру № ..... от ..... переведены «Бюро» в адрес ООО «Тверел Дизайнерс» в размере 111589,20 рублей. ..... ИП ФИО4 возместила истцу денежные средства в размере 7410,80 рублей согласно расписке.

Гражданская ответственность указанного туроператора за неисполнение обязательств по договору реализации туристического продукта застрахована в ООО СК «Орбита» на сумму 10000000 рублей по договору страхования от ..... № ......

Согласно п. 6 договора № ..... от ..... за неисполнение обязательств по договору туристического продукта туроператором заказчик имеет право требовать возмещение убытков со страховой компании. ООО СК «Орбита» истцу была возмещена сумма в размере 3347,80 рублей. Данная сумма не покрывает весь причинённый ущерб.

В связи с неисполнением ответчиком своих обязательств истцу был причинён моральный вред, который заключается в нравственных переживаниях и страданиях.

Для защиты своих интересов в суде истцу пришлось обратиться за юридической помощью, в связи с чем был заключён договор на оказание юридических услуг с ФИО2, на основании которого были оказаны следующие услуги: правовое консультирование стоимостью 900 рублей, составление претензии стоимостью 500 рублей, составление искового заявления, связанное с изучением и анализом документов, в размере 4000 рублей.

ФИО3 просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта № ..... от ....., взыскать солидарно с ответчиков уплаченную сумму по договору о реализации туристического продукта № ..... от ..... в размере 108241,40 рублей, расходы на юридические услуги в размере 5400 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей.

Определением Новоильинского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от ..... в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечена ИП ФИО4

В судебном заседании истец ФИО3 исковые требования и доводы, изложенные в исковом заявлении, поддержала в полном объёме.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», надлежащим образом извещённый о его месте и времени, не явился, об уважительных причинах неявки не сообщил.

В судебное заседание представитель ответчика ООО СК «Орбита» ФИО5, действующая на основании доверенности № ..... от ....., выданной сроком по ....., надлежащим образом извещённая о его месте и времени, не явилась, об уважительных причинах неявки не сообщила, представила письменное возражение относительно исковых требований, в котором просила в удовлетворении исковых требований к ООО СК «Орбита» отказать в полном объёме, поскольку ООО СК «Орбита» произвело выплату страхового возмещения в размере и сроки, установленные законом.

В судебное заседание третье лицо ИП ФИО4, надлежащим образом извещённая о его месте и времени, не явилась, об уважительных причинах неявки не сообщила, просила рассмотреть гражданское дело в своё отсутствие, представила письменное возражение относительно исковых требований, согласно которым в рассматриваемой ситуации согласно положениям закона и условиям договора турагент ИП ФИО4, вернувшая агентское вознаграждение туристу в полном объёме в сумме 7410,80 рублей, ответственности не несёт.

Суд считает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие ответчиков и третьего лица, надлежащим образом извещённых о месте и времени судебного заседания.

Заслушав доводы лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счёт принципала либо от имени и за счёт принципала. По сделке, совершённой агентом с третьим лицом от своего имени и за счёт принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершённой агентом с третьим лицом от имени и за счёт принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала (п. 1). Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (п. 4).

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом, туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несёт третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключённого туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно ч.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Судом установлено, что ..... между ИП ФИО4 (торговая марка .....), выступающей от имени и по поручению туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», в лице менеджера по туризму ФИО1 (турагент) и ФИО3 (турист) был заключён договор о реализации туристического продукта № ....., по условиям которого турагент обязуется по заданию туриста и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристических услуг по подбору тура, бронированию, оплате труда туроператору, передаче документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста на туристический продукт и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом турагенту в порядке, указанном в настоящем договоре, для последующей передачи общей стоимости туристического продукта туроператору. Полный перечень и потребительские свойства туристического продукта указаны в Листе бронирования (приложение № ..... к договору). Турист производит оплату в соответствии с условиями настоящего договора и принимает указанный пакет документов.

Согласно Листу бронирования (приложение № ..... к договору о реализации туристического продукта № ..... от .....) в туристический продукт входит комплекс услуг по осуществлению туристической поездки в ..... на четырёх человек с ..... по ..... с проживанием в отеле ....., общая стоимость туристического продукта составила 119000 рублей.

Согласно данным о туроператоре, финансовом обеспечении и ассоциации «Турпомощь» (приложение № ..... к договору о реализации туристического продукта № ..... от .....) туроператором по указанному договору является ООО «Тревел Дизайнерс», заключившее с ИП ФИО4 агентский договор № ..... от ......

Стоимость туристического продукта в размере 119000 рублей была оплачена ФИО3 в полном объёме.

..... турагентом ИП ФИО4 была произведена оплата по туру № ..... от ..... туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» в размере 111589,20 рублей, что подтверждается платёжным поручением № ...... Следовательно, агентское вознаграждение ИП ФИО4 по указанному туру составило 7410,80 рублей.

Согласно Приказу Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров» ООО «Тревел Дизайнерс» (ИНН .....) исключено из единого федерального реестра туроператоров, что явилось препятствием для исполнения договора о реализации туристического продукта № ..... от ....., заключенного с истцом. Таким образом, стала очевидным невозможность исполнения договора исполнителем услуг в сроки, предусмотренные договором, что является основанием для отказа со стороны потребителя от его исполнения и возврата денежных средств.

..... ФИО3 получила от турагента ИП ФИО4 денежные средства по аннулированному договору о реализации туристического продукта № ..... от ....., являющиеся агентским вознаграждением, в размере 7410,80 рублей, что подтверждается распиской о получении денежных средств от ...... Таким образом, ФИО3 воспользовалась правом на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта, ее отказ принят турагентом, которым по договору возвращено денежное возмещение, равное агентскому вознаграждению. В силу указанных действий договор от ..... считается расторгнутым и не требует дополнительного расторжения в судебном порядке.

..... между ООО СК «Орбита» (страховщик) и ООО «Тревел Дизайнерс» (страхователь) был заключён договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № ....., по условиям которого страхователь обязуется уплатить страховую премию в размере и в порядке, установленных разделом 6 настоящего договора страхования, а страховщик обязуется при наступлении страхового случая (раздел 3 настоящего договора страхования) осуществить страховую выплату в пределах страховой суммы (раздел 5 настоящего договора страхования) в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором страхования. Страховая сумма устанавливается в размере 10000000 рублей.

..... ФИО3 обратилась в ООО СК «Орбита» с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта от ..... № ......

..... ФИО3 была произведена выплата страхового возмещения в размере 3347,80 рублей по страховому акту № ..... от ....., что подтверждается платёжным поручением № ......

..... ФИО3 направила туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» претензию с требованием возместить причинённый ущерб в сумме 111589,20 рублей в установленный законом срок, однако указанные денежные средства до настоящего времени ей не возвращены.

С учётом изложенного, а также принимая во внимание то, что ответственность перед заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор, суд приходит к выводу о том, что исковые требования о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта № ..... от ....., являются законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению. При этом денежные средства подлежат взысканию с лишь туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» в силу того, страховщиком ООО «Орбита» обязательства по выплате страхового возмещения исполнены в полном объеме.

Так, ..... между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» был заключен договор срахования гражданской ответственности туроператора за несиполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ..... со сроком действия с ..... по ...... ..... ООО СК «Орбита» было принято решение о признании истцом заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, о чем составлен страховой акт от ..... № ...... Страховая выплата в размере 3 347,80 рублей была произведена истцу платежным поручением от ..... № ...... Расчет суммы страхового возмещения был осуществлен ООО СК «Орбита» с учетом коэффициента пропорции, определенного на основании ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации и п. 9.9 Договора страхования, согласно которым в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения. В ООО СК «Орбита» в рамках Договора страхования было подано 4 147 требований о выплате страхового возмещения выгодоприобретателей на общую сумму заявленных требований 355 457 378,72 руб. Согласно п. 5.2 Договора страхования страховая сумма устанавливается в размере 10 000 000 рублей. Коэффициент пропорции по требованиям, заявленным в ООО СК «Орбита» по Договору страхования, составляет 0,028132768 (10000000/355457378,72). Размер причитающейся ФИО3 страховой выплаты был определен путем умножения размера реального ущерба, понесенного истцом, на коэффициент пропорции (119 000 * 0,028132768 = 3347,80). Таким образом, ООО СК «Орбита» свое обязательство перед истцом выполнило в полном объеме и произвело выплату страхового возмещения в размере, установленном законом, что подтверждается материалами дела.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

На основании разъяснений, данных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учётом характера причинённых потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, учитывая, что действиями ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» были нарушены права истца как потребителя, суд приходит к выводу о том, что истцу были причинены нравственные страдания.

Исходя из принципов разумности и справедливости, степени нарушения ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» прав истца, наличия вины ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в причинении истцу морального вреда вследствие нарушения её прав как потребителя, суд приходит к выводу о необходимости взыскания в пользу истца компенсации морального вреда в размере 3000 рублей, полагая данную сумму разумной и справедливой.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Таким образом, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца, составит 55620,70 рублей из расчёта: (108241,40 рублей + 3000 рублей) ? 50 процентов.

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворён частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворённых судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

На основании ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

..... между ФИО3 (заказчик) и ИП ФИО2 (исполнитель) был заключён договор оказания правовых услуг № ....., по условиям которого исполнитель по заданию и за счёт заказчика обязуется оказывать ему правовые услуги, как-то: консультировать заказчика по вопросам российского законодательства; составлять документы правового характера (исковые заявления, ходатайства, претензии), а заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги на условиях настоящего договора и приложений к нему.

..... исполнителем были оказаны, а заказчиком приняты следующие услуги: правовое консультирование стоимостью 900 рублей, составление искового заявления, связанное с изучением и анализом документов, стоимостью 4000 рублей, составление досудебной претензии стоимостью 500 рублей, что подтверждается актом оказанных услуг № ......

..... ИП ФИО2 получены денежные средства в счёт оплаты по договору оказания правовых услуг № ..... от ..... согласно акту оказанных услуг № ..... в размере 5400 рублей.

Судебные расходы в указанном размере подтверждены документально, являлись необходимыми и были понесены истцом в связи с рассмотрением заявленных исковых требований.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счёт средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством РФ.

Таким образом, учитывая, что при подаче искового заявления истец была освобождена от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с учётом материальных требований истца в размере 108241,40 рублей и нематериальных требований о компенсации морального вреда взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3665 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», Обществу с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО3 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта № ..... от ....., в размере 108241,40 рублей, штраф в размере 55620,70 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, судебные расходы в размере 5400 рублей, а всего 172262 (сто семьдесят две тысячи двести шестьдесят два) рубля 10 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3665 (три тысячи шестьсот шестьдесят пять) рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 12.07.2019.

Судья: А.П. Слобожанина